Het nieuwe kabinet heeft weinig opbeurend nieuws voor online gokbedrijven. Volgend jaar gaat de kansspelbelasting omhoog van 30,5 procent nu naar 37,8 procent. Directeur Petra de Ruiter van Holland Casino zegt dat het bedrijf genoodzaakt zal zijn tot agressieve campagnes om gokkers te werven en alsnog winst te maken.

In de miljoenennota staat dat de kansspelbelasting in twee stappen zal worden verhoogd naar 37,8 procent. Hiermee verwacht het kabinet jaarlijks 202 miljoen euro op te halen.

Op 1 januari 2025 wordt de kansspelbelasting verhoogd naar 34,2 procent. Een jaar later zal het belastingtarief alsnog worden verhoogd naar de aangekondigde 37,8 procent.

Met hogere tarieven is er kans dat er toch weer een verschuiving plaatsvindt naar illegaal aanbod.

Zwarte cijfers zijn daarmee niet mogelijk. De verhoging van 1 procentpunt die dit jaar werd doorgevoerd kostte het casinobedrijf ook al 3,7 miljoen euro extra, zegt De Ruiter van Holland Casino.

Een dag voor Prinsjesdag maakte online aanbieder van bingo tombola bekend dat de goksite per 1 oktober 2024 zou stoppen in Nederland. De belastingverhoging en doorgevoerde maatregelen met betrekking tot speellimieten maken het tombola te lastig.

Mannen kijken meer lineaire tv, vanwege de sportuitzendingen die daar zijn, dan vrouwen. Naarmate meer sportrechten naar connecties tv verschuiven, verdwijnt dat verschil.

Dat verwachten de onderzoekers van KINESSO, die in opdracht van de ShowHeroes Group, in Nederland en vijf andere Europese landen het kijkgedrag naar lineaire en connected TV (CTV) uitvroegen. Vandaag presenteerden ze hun bevindingen.

Wat verder opvalt in het onderzoeksrapport, is dat vrouwen en Gen Z de CTV-markt domineren. Gen Z en Millennials zijn nog steeds de grootste gebruikers van CTV, waarbij meer dan vijftig procent van hen exclusief deze manier van kijken gebruikt, terwijl babyboomers trouw blijven aan lineaire tv.

Ruim 86 procent van de Europeanen verkiest connected TV boven lineaire tv.

Tim Samsom van ShowHeroes Nederland: “Wat mij opvalt, is dat veel adverteerders in de veronderstelling zijn dat CTV het bekijken is van subscription video on demand content zoals Netflix of Amazon prime, maar het is veel breder dan dat. Het omvat ook het kijken van content via andere gratis, advertentieondersteunende diensten zoals Samsung TV Plus. Juist op dit soort onbetaalde diensten hebben adverteerders de mogelijkheid om deze 63 procent CTV-kijkers te bereiken.”

Nederland kijkt 45 procent van de tijd naar live lineaire televisie.

Foto: Norbert Braun, Unsplash

Sinds begin dit jaar werkt audiofabrikant JBL samen met Roblox. In de virtuele omgeving JBL land kunnen spelers zichzelf uitdrukken door middel van muziek. Je hoort er meer over van Antonina Felonenko van JBL op DAY.

JBL Land is een interactieve online wereld, waarin spelers geluidsfragmenten kunnen verdienen. De gebruikers kunnen vervolgens deze muziek mixen tot hun eigen nummers en toevoegen aan virtuele jukeboxen die verspreid staan over de wereld. Andere spelers kunnen deze nummers ontdekken en delen met anderen.

In JBL Land vinden ook regelmatig liveoptredens plaats, zoals dat van Martin Garrix tijdens de JBL Snow Party 2024 in de Franse Alpen. De 15 minuten durende set bevatte nieuw uitgebrachte tracks en klassiekers.

Antonina gaat tijdens EDAY dieper in op de strategische aanpak van het integreren van geluid in een virtuele wereld, en hoe een merk als JBL dit platform gebruikt om op een dynamische en meeslepende manier met gebruikers in contact te komen.

EDAY vindt plaats op 3 oktober in de Kromhouthal in Amsterdam Noord. Kaarten zijn hier te bestellen.

Om video's van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

Meta sluit al zijn platforms voor RT en andere Russische staatsmediakanalen, waaronder Facebook, Instagram, Threads en WhatsApp, uit vrees voor beïnvloeding van de Amerikaanse presidentsverkiezingen.

‘Na zorgvuldige afweging hebben we onze voortdurende handhaving tegen Russische staatsmedia uitgebreid. Rossiya Segodnya, RT en andere gerelateerde entiteiten zijn nu wereldwijd verbannen uit onze apps,’ zo staat te lezen in een verklaring.

Het nieuws komt slechts enkele dagen na de onthulling van het Amerikaanse ministerie van Justitie dat 10 miljoen dollar door Russische entiteiten is overgeboekt naar een in Tennessee gevestigde holding om controversiële en misleidende online inhoud te produceren gericht op het verder verdelen van Amerikanen. Ook zijn 32 internetdomeinen in beslag genomen.

Voorafgaand aan het verbod had RT meer dan 7,3 miljoen volgers op Facebook, 1 miljoen volgers op Instagram en 139.000 volgers op Threads.

De opvolger van eurocommissaris Margrethe Vestager is de Spaanse juriste en socialistische politica Teresa Ribera. Zij gaat techbedrijven handhaven, maar ook de economie duurzaam industrialiseren.

In die functie wordt Ribera een van de zes executive vice-presidents die Commissie-baas Ursula von der Leyen aanstelt. Door Mededinging zo hoog te beleggen wil de Duitse voorzitter het onderwerp depolitiseren.

Teresa Ribera is het meest bekend als de vicepremier van de Spaanse regering en minister voor Ecologische Transitie en de Demografische Uitdaging. Ze heeft een belangrijke rol gespeeld in het klimaatbeleid en de milieuduurzaamheid. Haar naam werd in mei al genoemd als potentieel eurocommissaris. Niet in het kader van Mededinging, maar vanwege haar groene werk.

Vanochtend werd de nieuwe Europese Commissie in Straatsburg voorgesteld. Elk land levert een functionaris. Nederland krijgt, in de persoon van Wopke Hoekstra, het domein ‘Climate, Net-Zero & Clean Growth’.

De andere tech-georiënteerde commissarissen zijn:

– Henna Virkkunen (Finland): Tech Sovereignty, Security & Democracy
– Ekaterina Zaharieva (Bulgarije): Start-ups, Research & Innovation
– Andrius Kubilius (Litouwen): Defense & Space

Every member of my team will bring in their own experience and perspectives on Europe.

Together, we will be one team, working towards one common goal.

To make Europe stronger. pic.twitter.com/xIvDNv4C7t

— Ursula von der Leyen (@vonderleyen) September 17, 2024

Voordat de politici hun posten daadwerkelijk kunnen innemen, moeten ze voor het Europees Parlement verschijnen. Hun voordracht is geen baangarantie. De volksvertegenwoordigers gaan de kandidaten beoordelen op geschiktheid en bekwaamheid. Het lijkt erop dat het parlement nog een appeltje heeft te schillen met de Commissie-voorzitter:

A la conférence exceptionnelle des Présidents de groupe, @vonderleyen donne moins d’infos aux élus qu’à la presse, illustration du mépris pour notre parlement.

Sur le fond, sa nouvelle Commission sera la plus à droite de l’histoire avec pour la 1ère fois un vice-président…

— Manon Aubry (@ManonAubryFr) September 17, 2024

Salesforce heeft een nieuwe Slack-innovaties aangekondigd waarmee organisaties de kennis uit hun bedrijf, hun gegevens, agenten, apps en automatisering kunnen samenbrengen in één AI-gestuurd systeem. In één conversatie-interface kunnen teams samenwerken met AI-agenten, waarbij gegevens in Slack en Salesforce worden gesynchroniseerd.

Met een nieuwe gebruikersinterface (UI) kunnen teams nu in Slack met hun data ‘praten’, inzichten naar boven halen en actie ondernemen op specifieke taken;

Een nieuw type kanaal dat klanrelatiedata van Salesforce verbindt met gesprekken in kanalen in Slack, biedt teams uitgebreide mogelijkheden om samen te werken. Binnenkort worden Salesforce-kanalen in de Salesforce-gebruikersinterface geïntegreerd.

Kantoormedewerkers melden dat ze 41% van hun dag besteden aan taken die ze als weinig waardevol beschouwen: bijna de helft kan de informatie niet vinden die ze nodig hebben om hun werk te doen. En dan zijn er ook nog eens meer apps en datasilo’s dan ooit tevoren. Door simpelweg AI, met nog meer apps, toe te voegen aan een toch al inefficiënt systeem van werken, worden deze uitdagingen alleen maar groter.

Teams hebben een betere, efficiëntere manier nodig om samen te werken, waarbij Agentforce AI-agenten teamgenoten worden, AI doelgericht en intuïtief gebouwd is en klantgegevens zijn geïntegreerd in één systeem, stelt Salesforce.

AI-agenten van derden zijn nu beschikbaar in de Slack Marketplace, en binnenkort komen er meer. Agentforce (voorheen Einstein Copilot) in Slack zal in bèta beschikbaar zijn in oktober 2024. Slack AI is nu al beschikbaar als betaalde add-on voor alle betaalde Slack-plannen. Salesforce-kanalen zijn nu beschikbaar voor Slack Sales Elevate-klanten en zullen de komende maanden ook beschikbaar komen in Salesforce Starter Suite. Slack-templates zullen beschikbaar zijn in oktober 2024.

Flitsbezorger Flink haalt in een financieringsronde 135 miljoen euro groeigeld op voor uitbreiding in Duitsland en Nederland.

De flitsbezorger wil de komende twaalf maanden in Nederland zo’n tien nieuwe locaties openen. Het bedrijf stelt sinds begin dit jaar winstgevend (ebitda) te opereren.

Deze ronde wordt ondersteund door bestaande partners zoals Bond, REWE, Northzone en staatsfonds Mubadala, met bijdragen van nieuwe investeerders. Wie dat zijn, houden de Duitsers voor zich. Met Just Eat Takeaway worden de operationele banden aangehaald om marktaandeel te vergroten.

Honderd miljoen euro is venture capital, de rest is schuldpapier.

Vanuit de Thuisbezorgd-app is het reeds mogelijk orders te plaatsen bij Flink. Wellicht gaat het om promotionele samenwerking, een tak waar Just Eat Takeaway vorig jaar zo’n tweehonderd miljoen euro mee realiseerde.

Flink verwacht 540 miljoen euro aan bruto-omzet in 2024 in Nederland en Duitsland, een stijging van circa 20% ten opzichte van 2023.

Het operationele netwerk bestaat momenteel uit 146 actieve hubs in ruim tachtig steden in Duitsland en Nederland. Flink plant de opening van dertig nieuwe locaties in de komende twaalf maanden. Tien daarvan in Nederland.

Het gemiddelde bestelbedrag per klant is inmiddels ruim dertig euro.

Flink is de enige overgebleven flitsbezorger in Nederland. Getir en Gorillas verbrandden hun groeigeld eerder dan dat ze vooruitzicht kregen op winstcijfers.

De opmars van streamingdiensten zorgt ervoor dat het aantal mensen met tv-abonnementen ieder jaar een stukje verder daalt. Uit onderzoek van prijsvergelijker Pricewise in samenwerking met Panel Wizard blijkt dat 79 procent van de jongeren onder de 30 jaar meer televisiekijken via streamingdiensten dan via de vaste kanalen op televisie.

Streamingdiensten bestaan al langer, maar het gebruik is vooral de afgelopen jaren enorm toegenomen. Ook het aantal ‘cable cutters’ is hiermee toegenomen. Dit zijn mensen die hun normale televisie opzeggen, omdat ze de voorkeur geven aan streamen.

Het zijn lang niet alleen jongeren meer die minder ‘normale’ televisiekijken. Uit onderzoek van Pricewise blijkt dat 74 procent van de Nederlandse bevolking tussen de 30 en 39 jaar meer televisie kijkt via streamingdiensten dan via vaste kanalen. Ook bij volwassenen tussen de 40 en 49 jaar zien we dat meer dan de helft (58,3 procent) liever televisie kijkt via online platforms dan vaste kanalen. Zelfs een klein deel van de zestigplussers (18,1 procent) kijkt liever naar streamingdiensten dan naar vaste kanalen op de televisie.

Ook blijkt uit onderzoek dat de meeste Nederlanders meer dan één streamingdienst hebben. Bijna 63 procent (62,8) van de jongeren onder 30 jaar nemen twee of meer streamingdiensten af. Het begint vaak met Netflix, maar ondertussen heeft het merendeel ook een account bij Videoland, Disney+, HBO Max, Prime Video of Viaplay.

Meer streamen lijkt een logische reden om de kabel van de tv-decoder ‘door te snijden’ (cable cutting) en het normale televisieabonnement op te zeggen. Toch overweegt een groot deel van mensen ouder dan 40 het televisieabonnement nog niet op te zeggen (68,6 procent). Iets meer dan een derde van de jongeren onder de 30 jaar (35,4 procent) overweegt ook om het vaste televisieabonnement nog niet op te zeggen. Een televisieabonnement kost gemiddeld 15 euro per maand. Dit is goedkoper dan twee streamingdiensten samen.

Netflix, Videoland en andere streamingdiensten hebben hun prijzen de afgelopen tijd allemaal verhoogd. Twee streamingdiensten samen kosten opgeteld gemiddeld bijna 23 euro per maand voor standaardabonnementen. Waar een basis Netflix abonnement in 2021 nog maar 11,99 euro kostte, betaal je nu 13,99 voor datzelfde abonnement. Netflix is de grootste streamingdienst in Nederland, gevolgd door Videoland. Bijna 50 procent van alle Nederlandse huishoudens heeft een Netflix abonnement. Disney+ is de derde grootste streamingdienst in Nederland. Amazon Prime en Viaplay hebben ook een groot aandeel op de Nederlandse markt.

De Amazon Prime Deal Dagen zijn (wereldwijd) terug op 8 en 9 oktober en geeft Amazon Prime-leden exclusieve toegang tot tienduizenden vroege deals voor de feestdagen. De retailer belooft ‘fantastische kortingen’ op populaire merken zoals LEGO, Philips, Garmin, HP en Douwe Egberts.

Vanaf 8 oktober om 00:01 uur kunnen Amazon Prime-leden exclusief ‘flink besparen’ op hun aankopen voor de aankomende feestdagen. Met tienduizenden deals in alle categorieën, waaronder deals op topmerken zoals LEGO, Philips, Garmin, HP en Douwe Egberts.

Nieuwe deals worden regelmatig toegevoegd gedurende het event, zodat leden op ieder moment nieuwe deals kunnen ontdekken. Klanten die nog geen Prime-lid zijn, kunnen zich nu aanmelden of een gratis proefperiode starten op amazon.nl/prime om toegang te krijgen tot exclusieve kortingen. Zonder dat lidmaatschap is het niet mogelijk om tegen kortingen bestellingen te doen. Het lidmaatschap van Amazon Prime kost 4,99 euro per maand of 49,90 euro per jaar

Tegenwoordig komt meer dan 60 procent van de verkoop op Amazon van onafhankelijke verkopers – kleine en middelgrote bedrijven met een ruime selectie en concurrerende prijzen.

Trengo, het Nederlandse SaaS-platform voor klantcontact, introduceert Trengo AI: gebruiksvriendelijke AI die ieder bedrijf eenvoudig kan inzetten in hun klantenservice.

Het afgelopen jaar is met verschillende klanten, zoals Valk Exclusief groep en HotelSpecials, Trengo AI getest en geoptimaliseerd. Dat heeft geresulteerd in de introductie van AI HelpMate en Journeys.

AI Helpmate is een AI-gedreven chatbot die met behulp van geselecteerde informatiebronnen gesprekken voert met klanten en zelf met oplossingen komt op vragen binnen vooropgezette richtlijnen.

Trengo AI zal de dagelijkse werkzaamheden van medewerkers van de klantenservice veranderen. In plaats van altijd zelf het gesprek te voeren, wordt met Journeys voor verschillende scenario’s de optimale klantervaring op maat ontwikkeld. Daarvoor hoeft niet te worden gecodeerd: via eenvoudige drag-and-drop modules wordt de route van een gesprek bepaald. Zo kan er bijvoorbeeld ook eerst informatie worden ingewonnen door de juiste vragen te laten stellen. De interactie, die kan worden aangepast aan de tone of voice van het bedrijf en over verschillende kanalen plaats kan vinden, is gepersonaliseerd, dynamisch en op basis van de context van de klant. Via eenvoudige prompts worden de individuele klantreizen uitgestippeld, in meer dan 70 talen.

De AI HelpMate kan losstaand of via Journeys worden ingeschakeld en voert zelfstandig het gesprek met klanten. Maar wanneer de chatbot de klant niet verder kan helpen, wordt het gesprek overgedragen aan een menselijke collega.

Valk Digital, dat de Valk Exclusief groep – waartoe 43 Van der Valk hotels verspreid over Nederland behoren – beheert, is een van de klanten die zich aansloot in het AI HelpMate BETA-programma van Trengo en werd daarmee een van de eerste partners die AI HelpMate testte.

Met AI HelpMate worden meer dan 80 procent van de klantgesprekken in slechts 2 minuten beantwoord, aanzienlijk sneller dan een menselijke agent.

Telemarketing blijft een even effectief marketingkanaal als voorgaande jaren. De DDMA Telemarketing Benchmark 2024 laat voor het derde jaar op rij zien dat een op de twee consumenten bereikt wordt via een outbound telemarketingcampagne, waarvan een op de zes consumenten (16%) ingaat op een aanbod. Slecht een op de 2.500 (0,04%) van de bereikte consumenten dient een klacht in.

Een opvallend resultaat in deze nieuwe editie van de DDMA Telemarketing Benchmark is dat het aandeel consumenten dat het Recht van Bezwaar (RVB) indient, is verdubbeld van 4 naar 8 procent sinds 2021. Per juli 2021 is het Bel-me-niet register opgeheven en sindsdien kunnen consumenten tijdens een gesprek gebruikmaken van het RVB door aan te geven dat ze niet meer gebeld willen worden door de desbetreffende organisatie. De stijgende trend laat zien dat consumenten steeds bewuster zijn van hun rechten en beter geïnformeerd zijn.

Binnen de telemarketingsector neemt data een steeds prominentere rol in. Omdat het volume steeds lager wordt (het aantal consumenten dat benaderd mag worden ten behoeve van een outbound telemarketingcampagne), is datakwaliteit en juist gebruik van data steeds belangijker voor de sector en de verwachting is dat deze trend doorzet. In de benchmark is het resultaat hiervan niet alleen terug te zien in het bereik- en conversiepercentage, maar ook in het percentage infotoon dat daalt door de tijd (van 5,9 naar 5,1 procent in 2023) en het lage percentage uitvalratio (2023: 2,9%). Het blijft daarom essentieel voor telemarketingprofessionals om data te blijven optimaliseren ten gunste van de kwaliteit en performance van campagnes.

Frank de Vries, sr. legal counsel en teamlead legal bij DDMA, zegt dat anuit DDMA gesprekken met de politiek worden gevoerd over voorgenomen verdere beperkingen in telemarketing. ‘Vanuit deze hoek denkt men namelijk vaak dat telemarketing tot veel irritatie bij consumenten leidt. In de Eerste Kamer wordt de aankomende maanden om deze reden zelfs een verbod op de klantrelatie besproken. De cijfers uit de benchmark vertellen echter een veel positiever verhaal. De consument lijkt juist beter in staat te zijn om keuzes kenbaar te maken en het aantal klachten is erg laag. Wij pleiten dan ook voor een gerichte aanpak van de specifieke problemen in de sector, in plaats van generieke wetgeving die iedereen onnodige beperkingen oplegt.’

De DDMA Telemarketing Benchmark is een onafhankelijk initiatief van branchevereniging DDMA en de DDMA Commissie Telemarketing. De benchmark bestaat sinds 2022 en wordt jaarlijks gepubliceerd in een interactief dashboard, exclusief voor DDMA-leden en de contactcenters die hebben bijdragen aan de benchmark.

Apple pakt volgens Mark Gurman van Bloomberg volgende maand flink uit met de lancering van nieuwe Macs en iPads. Het gaat om vier nieuwe Macs met M4-chips en goedkopere iPads.

Het meest opvallend is een nieuwe Mac mini aangedreven door de M4 en M4 Pro chips. Naar verluidt worden de USB-A-poort vervangen door meerdere USB-C-poorten. De nieuwste iMac zal naar verluidt ook worden voorzien van M4-processoren, maar ondergaat verder geen veranderingen.

Apple zal naar verwachting volgende maand ook 14-inch en 16-inch MacBook Pro-modellen lanceren met de M4-, M4 Pro- en M4 Max-chips. Nieuwe MacBook Pro’s zullen naar verwachting geen grote revisies krijgen, behalve dan een nieuwe processor.

De nieuwe iPad mini zal naar verwachting ook volgende maand verschijnen, naast goedkopere iPads van de elfde generatie.

Het is niet duidelijk of er rond deze aankondigingen nog een speciaal evenement wordt gehouden.

Aramco Digital, onderdeel van een van ’s werelds grootste bedrijven, sluit strategische samenwerkingen met AI-bedrijven Groq en Cerebras. De Saoedi’s willen ‘digitaal exporteur’ worden voor de grote regio.

De nieuwe pacten maken deel uit van een lange reeks samenwerkingen die Aramco Digital aankondigde sinds zijn lancering in januari 2024.

Groq en Cerebras zijn twee chip- en softwarefabrikanten uit de VS die – technologisch bekeken – als concurrenten worden gezien van Nvidia. Met de samenwerkingen beogen de Saoedi’s op lange termijn een nieuw verdienmodel op te kweken dat los staat van de oliebusiness. Aramco is een van de grootst bedrijven ter wereld qua marktkapitalisatie. Het duldt enkel vijf techbedrijven voor zich.

De visie achter deze transformatie heet in Saoedi-Arabië Vision 2030. Daarin staat zes nieuwe, voornamelijk digitale werkterreinen centraal.

De samenwerkingen met de AI-chipmakers moeten het Saoedische schiereiland uiteindelijk zo veel rekencapaciteit opleveren, dat ze dat kunnen exporteren naar Europa, Afrika en mogelijks India.

Energie, of eigenlijk de beschikbaarheid daarvan, wordt wereldwijd gezien als de grootste flessenhals bij het versneld opschalen van AI-rekencapaciteit. De Saoedi’s zitten op ’s werelds grootste olievoorraad en kunnen dat spotgoedkoop inzetten. Het koninkrijk zegt daarnaast zijn nucleaire capaciteit te willen uitbreiden.

Saoedi-Arabië sprak onlangs met China af om de onderlinge betrekkingen te intensiveren. Praktisch betekent dat onder meer dat basisscholieren Chinese les krijgen.

Foto: Ibrahim Abdullah, Unsplash

iPad-apps kunnen vanaf vandaag worden aangeboden via appwinkels van derden in de EU. Dat hangt samen met het verschijnen van iPadOS 18, dat vanavond officieel zal verschijnen.

De Europese Digital Markets Act (DMA) heeft een aantal technologiebedrijven waaronder Apple aangewezen als poortwachters, waardoor zij aan bepaalde regels moeten voldoen.

Eerder was al bepaald dat Apple zijn iOS moest openstellen voor derden. Apple kreeg vervolgens zes maanden de tijd om ook iPadOS aan te passen.

Toch heeft Apple nog veel controle over de apps. Die moeten door het bedrijf eerst zijn goedgekeurd.

Het is dan ook de vraag of er veel alternatieve appwinkels zullen verschijnen. Tot nu toe zijn er ook amper alternatieve appwinkels voor iOS, vermoedelijk ook omdat Apple ze buiten de EU niet toestaat.

De samenwerking tussen Gorilla Services en Neople brengt AI-technologie naar de werkvloer en naar meer centra voor klantenservice.

Het betreft een exclusieve samenwerking tussen de bedrijven uit Brabant. Gorilla Services is een expert in Freshworks en monday.com. Dat zijn systemen voor werk- en projectmanagement en klantrelatiebeheer. Deze samenwerking beoogt de efficiëntie en klanttevredenheid te vergroten voor supportteams.

Joachim Beckmann, directeur Gorilla Services, licht toe: “We hebben ruim 1.600 klanten en we zagen iets opmerkelijks bij de groep die met Freshworks werkt. Voor hun AI-doelen zetten ze niet de AI-middelen van Freshworks in, maar Neople. Neople is beter in lokale talen, Nederlands en Duits. Daarom pakken we het op.”

“Zelf noemen we neople het liefst digitale collega’s voor mensen in customer support-teams. Ze worden getraind op de relevante interne bedrijfsdocumenten en leren van gevoerde conversaties en verbeteren de gesprekken”, vertelde mede-oprichter Menno Zevenbergen van Neople eerder aan Emerce.

Wat doet zo’n AI-uitzendkracht? Bij helpdesks helpen ze antwoorden formuleren. Een menselijke collega kan die antwoorden desgewenst nog aanpassen voordat ze worden verzonden, maar hoe meer ervaring de machine heeft hoe accuratere de antwoorden. Daar zorgt een ingebouwde feedbackloop voor die de kwaliteit van de antwoorden weegt.

Beckmann: “We positioneren het niet als add-on van software maar als een extra medewerker. De neople wordt ook ge-onboard als medewerker. Hij haalt repeterende taken weg. Daarom is het ook geen bedreiging van de zittende medewerkers, want ze nemen minder leuk werk weg.” Gorilla Services heeft twee medewerkers aangesteld om de Neople-implementaties te ondersteunen.

Het trainen van een bot duurt twee tot drie weken. Beckmanns klanten willen de AI-medewerkers bijvoorbeeld inzetten om piekvraag op te vangen. Denk aan webwinkels die rond Sinterklaas en Kerst worden overspoeld met product- en leveringsvragen. Dat soort simpele vraagstukken kan makkelijk efficiënt aan een bot worden voorgelegd. De werkgever hoeft dan niet tijdelijk extra medewerkers in te huren op de klantenservice.

Foto: Arlington Research, Unsplash

De Australische regering wil een wettelijke minimumleeftijd invoeren voor het gebruik van sociale media, vermoedelijk tussen de veertien en zestien jaar.

De Australische premier Anthony Albanese kondigde het plan eerder een dezer dagen aan. Men begint met een proef. Daarin worden verschillende vormen van leeftijdsverificatie voor socialemediaplatforms uitgeprobeerd. Later dit jaar volgt concrete wetgeving rondom minimumleeftijden.

De maatregel is vooral bedoeld om jongeren te beschermen tegen de negatieve effecten van sociale media op hun mentale en fysieke gezondheid.

Digitale rechtenactivisten waarschuwen dat een leeftijdsgrens kan leiden tot riskant online gedrag buiten het zicht van ouders en toezichthouders.

De vraag naar iPhone 16 Pro en iPhone 16 Pro Max lijkt lager dan verwacht, zo constateert de doorgaans goed ingelichte analist Ming Chi-Kuo op basis van de vrijdag gestarte voorbestellingen.

De vraag naar Phone 16 en iPhone 16 Plus lijkt dit jaar groter.

De vraag naar iPhone 16 Pro Max is 16 procent gedaald in vergelijking met vorig jaar en de vraag naar iPhone 16 Pro zelfs 27 procent.

Een mogelijke verklaring is dat de Pro modellen, afgezien van de camera’s, op hardwaregebied niet heel veel nieuws hebben te bieden, en de nieuwe cameraknop ook op goedkopere modellen is te vinden.

Er zouden 37 miljoen eenheden zijn besteld, een daling van ongeveer 12,7 procent ten opzichte van de iPhone 15-line-up in het eerste weekend.

De nieuwe line up ligt vrijdag aanstaande in de winkel.

Het team achter X kloon Threads van Meta werkt nog niet aan een aparte inbox of een direct messaging-systeem voor het sociale netwerk. Volgens TechCrunch blijft het voorlopig de inbox van Instagram gebruiken, de app die nauw is geïntegreerd met Threads.

Het bedrijf maakt het wel gemakkelijker om berichten rechtstreeks vanuit de Threads-app naar Instagram te sturen. App-onderzoeker Adwaith Varma toonde een dezer dagen op Threads een niet-uitgebrachte berichtenknop op de profielen van gebruikers. Bij het tikken op die knop konden gebruikers een tekstvak en een verzendknop zien om snel een bericht naar iemands Instagram-inbox te sturen.

Threads bevestigde aan TechCrunch dat dit een openbare test was met een beperkt aantal gebruikers, maar kon niet aangeven of de functie er ook daadwerkelijk komt.

X/Twitter heeft al jaren een direct messaging-systeem. Werder dit jaar heeft ook rivaal Bluesky zijn direct messaging-product uitgerold en het is ook van plan om in de toekomst end-to-end-versleuteling toe te volgen.

Bitcoin-delvers hebben grote moeite om winst te maken, zo blijkt uit een rapport van investeringsbank Jefferies. Sinds de zogenoemde halving krijgen ze een lagere vergoeding voor hun gedolven bitcoins, terwijl de koers laag blijft.

Sinds de beloning van miners halveerde, staat het verdienmodel van miners onder druk. Augustus was een slechte maand omdat de gemiddelde Bitcoin-prijs met meer dan 4 procent daalde en de gemiddelde rekenkracht met 2,7 procent toenam. Met andere woorden: de concurrentie op het netwerk werd groter.

September wordt opnieuw een lastige maand, aangezien BTC onder de 60.000 dollar blijft en de netwerkhashrate blijft stijgen, schrijven analisten Jonathan Petersen en Joe Dickstein.

Bij het delven van Bitcoin worden zeer krachtige computers ingezet die ingewikkelde rekensommen moeten maken. Er waren deze zomer wel minder dagen van extreme hitte, waardoor de efficiëntie van de rekenchips toenam.

Het bedrijf Marathon heeft vorige maand de meeste tokens gedolven, met 673 bitcoin. CleanSpark (CLSK) werd tweede met 478 BTC.

Dat de AI Revolutie niet alleen maar zegeningen biedt, vertelt onderzoeksjournalist Hilke Schellmann, auteur van ‘The Algorithm: How AI Decides Who Gets Hired, Monitored, Promoted, and Fired, And Why We Need To Fight Back’, op EDAY. Zij stelt dat hooggekwalificeerde kandidaten door AI worden buitengesloten.

Schellmann, assistent-professor journalistiek aan de New York University, gelooft dat het grootste risico van AI niet is dat er banen verdwijnen, maar eerder dat de software verhindert dat gekwalificeerde kandidaten de juiste baan krijgen.

Van lichaamstaalanalyse en vocale beoordelingen tot gamified tests en CV-scanners, het zijn maar enkele van de tools die bedrijven gebruiken om kandidaten te screenen met software voor kunstmatige intelligentie in rekrutering. Bedrijven vertrouwen er steeds meer op. Veel mensen hoopten dat AI-rekruteringstechnologie een einde zou maken aan vooroordelen in het aanwervingsproces. Toch gebeurt in sommige gevallen het tegenovergestelde. S

In haar onderzoek solliciteerde Schellmann naar een baan in een callcenter, om gescreend te worden door AI. Vervolgens logde ze in bij de werkgever. Ze kreeg een hoge beoordeling in het sollicitatiegesprek, ondanks dat ze onzin Duits sprak terwijl ze Engels hoorde te spreken, maar kreeg een slechte beoordeling voor haar werkelijke relevante referenties op haar LinkedIn profiel.

Schellmann maakt zich zorgen dat de negatieve effecten zich zullen verspreiden naarmate de technologie dat doet. “Eén bevooroordeelde menselijke rekruteringsmanager kan veel mensen in een jaar schaden.

Schellmann maakt zich ook zorgen dat softwarebedrijven onderontwikkelde, zelfs gebrekkige producten op de markt brengen om te profiteren van de vraag.

EDAY vindt plaats op 3 oktober in de Kromhouthal in Amsterdam Noord. Kaarten zijn hier te bestellen.