Promotiecampagnes op retailmedia bij Kruidvat leveren bijna een verdubbeling in conversie op door fysieke winkelverkopen mee te tellen. Anders gezegd: gerichte online promoties leiden tot meer verkopen in de fysieke winkels.

Sterker nog, de promotiecampagnes op de site en in de app zorgen voor een verdubbeling van de conversies ten opzichte van de reguliere online always-on campagnes.

Het bedrijf meet dit via een koppeling tussen de advertenties en het aankoopgedrag van Kruidvat Club-leden. Die data wil het nu ook beschikbaar stellen aan adverteerders voor hun offsite campagnes.

Gedetailleerde ROPO-data

“We worden vaak vergeleken met Bol en Amazon, maar dat is lastig als retailer omdat veel transacties gewoon in de winkel plaatsvinden”, zegt Marielle Slenders, verantwoordelijk voor de retailmedia-activiteiten bij Kruidvat. Het zogenoemde ROPO-effect,research online, purchase offline, blijft bij pureplayers buiten beeld, terwijl dat juist een belangrijk deel van het verhaal vertelt.

Kruidvat kan via de Kruidvat Club ongeveer de helft van de bezoekers op zijn site en app herkennen. Het bedrijf kijkt vervolgens of die leden binnen zeven of veertien dagen producten in de winkel kopen die ze online hebben gezien na het zien van een advertentie. Die analyse draait het bedrijf zelf, los van technologiepartner Criteo waarmee het samenwerkt voor transparantie in campagnedata.

Ze benadrukt dat het gemeten resultaat ook geen simpele vermenigvuldiging is. “Het gaat hier om de trouwste klanten. Je mag de verwachtingen voor het grote publiek dus niet zomaar keer twee doen.”

Slenders tegen Emerce: “We zijn niet de eerste in dit domein, maar ik wil het verschil maken met transparantie in data. We proberen de adverteerder optimaal te bedienen, op een manier dat ik het zelf ook zou willen kopen.”

Ze wil detailrapportages bieden waar anderen één cijfer leveren. “Welk soort uitingen heeft iemand gezien en welk product heeft men gekocht. Aan de adverteerder willen we data terugkoppelen over product, productgroep en campagne.”

Momenteel voert Kruidvat deze ROPO-analyses uit voor vier grote adverteerders en hun bureaus, die meerdere merken vertegenwoordigen. De campagnes moeten wel een minimaal volume hebben om betrouwbare rapportages te kunnen draaien. Ongeveer vijftig procent van een campagne, die is te koppelen aan concrete winkelaankopen, kan het bedrijf herkennen via de ledendata.

De nieuwe meetmethode is ontwikkeld met hoogleraar Retailmarketing Corine Noordhoff van de RuG. Zij zorgt voor de academische validatie van het instrument.

Noordhoff schetste onlangs in een interview met Emerce TV dat retailmedia zich beweegt van 2.0 (omnichannel, shoppermarketing) naar 3.0 (media-excellentie, full funnel). De Kruidvat-casus is daar illustratief voor: van alleen sales naar bewezen effect over de kanalen heen. “Retailers moeten groeien in het mediaspel, concurreren met media-giganten”.

Stappen naar volwassen retailmedia

De volgende stap is om adverteerders ook buiten de eigen kanalen te bedienen met deze data. Die mogelijkheid wordt nu onderzocht. Slenders wil offsite campagnes mogelijk maken waarbij adverteerders en bureaus gebruik kunnen maken van de data die Kruidvat als retailer verzamelt. Daarbij moet de retailer wel zelf kunnen bepalen wat hij voor die data vraagt. De prijs moet passen bij de gerealiseerde effecten.

De vraag van adverteerders die bij Kruidvat willen adverteren groeit. Het bedrijf breidt daarom het aantal mediavormen en plekken op de site uit. Daarnaast rolt het de komende tijd schermen uit in zijn winkels. Op dit moment zijn 400 winkels live. Dat aantal moet snel naar 800 groeien. Die instore media blijft vooralsnog beperkt tot endemische adverteerders. Dat is jargon voor adverteerders wiens producten ook bij Kruidvat in de schappen liggen.

Voor Slenders is transparantie in retailmediacampagnedata de sleutel tot verdere professionalisering. “Het doel is dat je retailmediacampagnes op dezelfde manier kunt meenemen als andere kanalen”, zegt ze. “Adverteerders moeten alles kunnen doormeten.”

Bright begint deze maand met Bright TV op de gratis streamingdienst Samsung TV Plus.

Het kanaal is ontstaan uit een samenwerking tussen zijn PXR, Talpa Media, Your Channels en WPP Media.

Het kanaal biedt een constante stroom aan Bright-content en is gratis te bekijken op alle Samsung Smart TV’s.

PXR, uitgever van Bright, lanceerde met zijn partners in september al het streamingkanaal VI TV. Ook op het netwerk van Samsung.

Samsung TV Plus is een, wat in jargon wordt aangeduid met, ‘Free Ad-Supported Streaming Television’ (FAST)-platform. Daar zijn naar eigen opgave meer dan honderd internationale en nationale kanalen beschikbaar in Nederland. Internationaal zijn dat er 2.500.

“Via Bright.nl en de populaire videoformats, zoals reviews, reportages en achtergrondverhalen, heeft Bright een sterke community opgebouwd van nieuwsgierige kijkers en volgers. Met Bright TV brengen we die producties nu ook weer naar het grote scherm. Eeen mooie volgende stap in de groei van het merk en een nieuwe manier om technologie tot leven te brengen voor nog meer mensen”, zegt PXR-uitgever Ernst Keyzer in een persbericht.

Uit recent onderzoek van de Rijksoverheid blijkt dat Nederlanders de noodzaak niet inzien van het dubbel beveiligen van e-mail. Vier op de 10 (38%) vindt de eigen e-mail niet interessant voor criminelen en slechts een kwart (25%) stelt tweestapsverificatie op e-mail in. De Rijksoverheid wil alle Nederlanders bewust maken van het belang van dubbel beveiligen van e-mail. Nederlanders worden daarom aangespoord om een dubbel slot in te stellen.

De helft van de gebruikers (51%) gaat ervan uit dat hun wachtwoord voldoende is om hun e-mail te beveiligen. Door datadiefstal komen wachtwoorden echter steeds vaker in verkeerde handen.

Bijna de helft van de gebruikers (48%) denkt dat hun e-mail weinig belangrijke informatie bevat, bij gebruikers van 65+ is dat zelfs 61%;
1 op de 3 gebruikers (32%) denkt dat criminelen niet zoveel kunnen met toegang tot hun privé e-mail. Onder gebruikers van 65+ ligt dat ook flink hoger (43%);

Gebruikers van 65+ beveiligen hun privé e-mail veel minder vaak met tweestapsverificatie (12%) dan de gebruikers jonger dan 65 (28%).

Veel Nederlanders onderschatten wat een crimineel kan doen met toegang tot hun e-mail. Zo weet de meerderheid van de gebruikers (61%) niet dat een crimineel met toegang tot een persoonlijke mailbox kan inloggen bij gekoppelde online diensten. Ook zijn veel gebruikers (49%) zich er niet van bewust dat een crimineel wachtwoorden van accounts bij gekoppelde diensten kan veranderen. Daarmee kunnen deze criminelen bijvoorbeeld bestellingen plaatsen, met financiële schade tot gevolg. Verder kan een crimineel gevoelige persoonlijke informatie stelen, identiteitsfraude plegen of jou of anderen proberen af te persen. Tweestapsverificatie biedt hier bescherming tegen.

Met de meerjarige campagne ‘Dubbel beveiligd is dubbel zo veilig’ wil de Rijksoverheid het belang onderstrepen van het instellen van tweestapsverificatie ofwel ‘Twee-Factor Authenticatie’, afgekort 2FA. 2FA houdt in dat je na het invoeren van een gebruikersnaam en wachtwoord op nóg een manier moet bevestigen dat het (e-mail)account van jou is.

Het onderzoek ‘Gebruik van 2FA in Nederland’ is in oktober 2025 uitgevoerd door Motivaction in opdracht van de Rijksoverheid. De representatieve steekproef bestaat uit 1.048 respondenten van 18 jaar en ouder en 822 respondenten van 65 jaar en ouder.

De Europees werkende prijs- en productvergelijker Idealo krijgt een schadevergoeding toegewezen van 465 miljoen euro in een rechtszaak over machtsmisbruik door Google Shopping.

Berlijn was het toneel waar het proces eind vorige week plaatsvond.

De prijsvergelijker uit de stal van uitgever Axel Springer beschuldigt de Amerikaanse techreus van misbruik van zijn dominante marktpositie. Het plaatste namelijk betaalde  zoekresultaten helemaal bovenaan de pagina met organische resultaten. Shopping had altijd voorrang.

In 2017 kreeg Google al een monopolieboete door de Europese Commissie van 2,4 miljard euro. Sindsdien heeft het verplicht de dienst Shopping aangepast en er, ironisch genoeg, een razendwinstgevende geldmachine van gemaakt. Idealo pikt dat niet en spande begin 2025 een zaak aan om genoegdoening. Die ging afgelopen donderdag van start.

De website beweert dat het Amerikaanse bedrijf zijn eigen aanbiedingen heeft bevoordeeld ten opzichte van Idealo. De rechter gaat daarin mee, maar kent niet de gewenste schadevergoeding van 3,3 miljard euro toe.

Axel Springer heeft een belang van tegen de 75 procent in Idealo. De rest is in handen van de oprichters. De vergelijker is actief in zes Europese landen Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Spanje, Italië en het Verenigd Koninkrijk.

Het is niet bekend of Google overweegt hoger beroep aan te tekenen.

Foto: Bryan Papazov / Unsplash

In een update aan zijn app voegt ING een feature toe waarmee gebruikers betalingen automatisch naar boven kunnen afronden. Het verschil gaat niet naar een tegenpartij, maar een eigen beleggingsrekening.

‘Veel kruimels maken ook een brood’ is een beetje het perspectief dat ING neemt op beleggen met deze update.
Ja, het gaat om geld dat belegd wordt op de beurs. Maar wie zijn boodschappen naar boven afrondt, koopt daar geen aandeel Google voor.

De bank legt uit: “Met Rond af & Beleg wordt elke pinbetaling automatisch afgerond naar boven. Het verschil van enkele centen tot euro’s, wordt opgespaard en zodra het bedrag van tien euro is bereikt, automatisch belegd via een Eenvoudig Beleggen-rekening.”

Die beleggingsrekening kent vier profielen, van conversatief naar offensief. Het geld wordt belegd in ETF’s en obligaties.

Geen andere bank in Nederland kent een dergelijke beleggingsoptie – via afromen – in zijn app. Rabobank biedt iets enigszins vergelijkbaars in zijn beleggingsapp Peaks. Bunq laat wisselgeld ook afvloeien, maar dan naar een spaarrekening.

ING introduceert vandaag ook meerdere andere features in zijn app, gericht op beleggen, budgetteren, en pensioenopbouw.

De bank heeft zes miljoen app-gebruikers die dagelijks ruim acht miljoen keer inloggen.

De Duitse markt voor koeriers-, expres- en pakketdiensten verwacht in november en december één, hooguit twee procent groei in pakketvolume.

“In feite een stagnatie”, zegt https://www.bpex-ev.de/presse/meldung/ausblick-weihnachtsgeschaeft-2025.html de vervoersbranche over de periode die toch te boek staat als hét seizoen voor e-commerce. Winkeliers verdienen een bovengemiddeld deel van hun omzet in de laatste zes tot acht weken van een jaar.

Men rekent dit voor op 750 miljoen pakjes op de particuliere en zakelijke markt. Tijdens de piek van de kerstperiode verwerken bezorgdiensten dagelijks ongeveer 15 miljoen zendingen en op piekdagen zelfs tot 21 miljoen.

Waar op de particuliere markt een lichte stijging wordt verwacht (+2%), is er op de zakelijke markt sprake van een daling. Oorzaak: gematigde investerings- en productieactiviteit in veel sectoren, geopolitieke onzekerheden en aanhoudende structurele veranderingen in de industrie.

De vervoersbranche is ondanks de groeiverwachting niet bijster enthousiast over de financiën consequenties daarvan. Want: hogere volumes bij stijgende energieprijzen, hogere lonen en aanhoudende inflatie is geen handige mix voor betere winstcijfers.

Foto: MOON / Unsplash

DHL is in Nederland naar eigen zeggen ruim voorbereid op de komende piekdagen in de aanloop naar Black Friday en Sinterklaas.

“We zijn voorbereid op piekdagen met ruim 2 miljoen pakketten waar we doorgaans 1,3 miljoen pakketten verwerken. Gezien onze marktpositie zal het voor ons aanzienlijk drukker zijn dan vorig jaar”, laat de vervoerder aan Emerce weten.

“DHL heeft de afgelopen jaren zijn marktaandeel zien groeien naar ruim 45 procent en ook dit jaar heeft die groei boven het marktgemiddelde doorgezet.”

Met het oog op de feestdagen geeft de vervoerder aan deze uitgave zicht op hoe het is voorbereid op de laatste weken van het jaar.

Op de drukste dagen eind november wordt gewerkt met 1.200 extra bezorgers op de drukste dagen en avonden van vrijdag, zaterdag, maandag en dinsdag. Op dertig november is een extra bezorgdag ingepland. En zelfs op Pakjesavond, 5 december, rijden de gele bussen tot 22:00 uur hun routes zodat geen huis wordt overgeslagen. “Op Kerstavond 24 december en Oudjaarsavond 31 december bezorgen we tot 18:00 uur.”

Alle 5.000 pakketpunten worden meerdere keren per dag beleverd en vergeleken met vorig jaar zijn er duizend pakketautomaten meer in bedrijf.

Qua bezetting kan DHL zonder al te veel moeite opschalen naar twintigduizend man, eigen mensen en externe krachten.

Het ziet ernaar uit, dat maandag 1 december de drukste pakketdag van 2025 wordt, aldus Peak Season Index voor 2025.

Uitgeverij PXR sluit een samenwerking met marketing- en techbedrijf ODMedia om een groot sportvideonetwerk in Nederland te lanceren.

Het schaalt met de samenwerking de omvang van zijn bereik op met de titels die ODMedia online helpt en houdt. NextDay Advertising, onderdeel van PXR, gaat de exploitatie verzorgen.

Deze samenwerking creëert een geheel waarin premium sportcontent, authentieke voetbalmedia en sterke communities samenkomen. Dat ligt verspreid over YouTube, Connected TV en online platformen.

Algemeen directeur Ernst Keyzer van PXR legt aan deze uitgave uit: “Adverteerders kunnen nu, om een voorbeeld te geven, niet enkel bij Voetbal International adverteren, maar een heel umfeld van titels er omheen.” Bij OD gaat dat, naar diens zeggen, om meer dan twintig sportkanalen.

Foto: Luciano Oliveira / Unsplash

Black Friday-koopjesjagers gaan steeds vaker naar AI-zoekmachines voor hun deals, verwacht Stijn Bergmans van marketingbureau Follo. Terwijl retailers louter druk bezig zijn hun zichtbaarheid in webzoeker Google te optimaliseren, verschuift het speelveld zachtjesaan richting AI-platformen zoals ChatGPT.

“We staan aan de vooravond van een fundamentele verandering in hoe consumenten deals vinden”, zegt Follo’s hoofd AI Search Bergmans.

Het verschil met traditioneel zoeken is groot. Waar Google tientallen resultaten toont, presenteert ChatGPT slechts een handvol aanbevelingen. Die beperkte schermruimte maakt de strijd om zichtbaarheid feller. Follo volgt daarom wekelijks welke websites ChatGPT citeert bij vragen over koopjes en aanbiedingen. De uitkomst is verrassend: affiliatesites als blackfridaynederland.nl duiken regelmatig op in de antwoorden van de chatbot.

Retailers, zo is ondertussen wel duidelijk, moeten niet langer alleen naar hun Google-ranking kijken, maar ook monitoren of hun content door AI-systemen wordt opgepikt. Het marketingbureau verzamelt daar het hele jaar data over en kan inmiddels achterhalen uit welke bronnen ChatGPT zijn informatie haalt.

De ironie wil dat juist affiliatesites, vaak gezien als concurrenten van merken en webwinkels, nu een sleutel tot succes blijken. Deze platformen scoren uitstekend in reguliere zoekresultaten en hebben zelfs hun eigen plekjes in Google veroverd via zogeheten Comparison Boxes en Product Sites.

Bergmans ziet kansen voor retailers om samen te werken met deze sites in plaats van ertegen te vechten. “Deze jongens ranken gewoon belachelijk goed in Googles reguliere zoekresultaten. Voor retailers en brands ligt hier een kans om mee te liften op die visibility.”

Toch blijft het lastig om invloed uit te oefenen op wat AI-systemen tonen. ChatGPT raadpleegt niet altijd het internet en streeft naar onafhankelijkheid in zijn antwoorden. Juist daarom kijkt hij ook naar affiliatesites. Google laat deze sites in de organische zoekresultaten links liggen, omdat ze redactioneel-inhoudelijk gezien weinig toevoegen. Het zijn ‘maar’ sites met links naar andere sites.

Daar komt bij dat het verkeer vanuit AI-Search naar websites vooralsnog mager is. Tussen de 0,8 en 3 procent van de gebruikers klikt vanuit ChatGPT c.s. naar externe sites. De meeste oriëntatie gebeurt binnen het platform zelf. Een gebruiker zoekt iets, krijgt direct een AI-antwoord en is weer weg. Dit zijn zogeheten zero-click searches. Wellicht handig voor merkbekendheid, maar killing voor conversie op webshops.

Volgend jaar ziet de wereld er volgens Bergmans weer anders uit, zo legt hij uit aan Emerce. Googles AI Overviews, de geïntegreerde kunstmatige intelligentie binnen de zoekmachine, gaat weer een iets grotere rol spelen. Deze zijn vooral zichtbaar bij informatieve zoekopdrachten, maar sinds enkele maanden duiken ze steeds vaker op bij commerciële zoektermen. Consumenten zullen daardoor nog minder geneigd zijn om door te klikken naar websites.

Consumenten die écht koopjes willen scoren, doen er volgens Follo verstandig aan marketplaces als Bol en Amazon af te schuimen. Fabrikanten gebruiken die outlets om overstock artikelen met echt hoge discounts van de hand te doen, met percentages tussen de twintig en vijftig procent. Het advies aan de verkoper: “gedurende de dealperiode inzetten op conversion door middel van strategische keyword targeting.“

In een notendop

* AI-zoekmachines zoals ChatGPT duwen zachtjesaan tegen Google als primaire gids voor Black Friday-deals. De consument krijgt meer zoekoptes, Google verdwijnt niet plotseling van de kaart.

* Affiliatesites winnen aan belang in AI-zoekresultaten, wat nieuwe marketingkansen biedt voor retailers om zichtbaarheid te vergroten.

* Het zoekgedrag verschuift naar zero-click searches binnen AI-platforms, wat de conversie voor webwinkels kan bemoeilijken.

Foto: Sigmund / Unsplash

Goedkope pakketjes uit China worden iets duurder nu de Europese Unie akkoord is over met een pakjestaks.

Tot op heden geldt er een uitzondering van importbelasting voor pakketten met een waarde van minder dan 150 euro. Die geldt voor alle zendingen van buiten de EU, dus niet enkel uit China.

De nieuwe regel gaat in als een nieuwe datahub van de Europese douane live gaat, vermoedelijk ergens in 2028. Dat platform maakt het mogelijk om de douaneschuld per artikel te berekenen en te melden.

De Deense minister van Economische Zaken Stephanie Lose reageert: “Hierdoor ontstaat een gelijk speelveld voor Europese bedrijven en de toestroom van goedkope goederen wordt beperkt. We zijn het er ook over eens dat er zo snel mogelijk, in 2026, naar een tijdelijke oplossing moet worden gewerkt.”

Toen eerder dit jaar duidelijk werd dat Europa aan een ‘verwerkingsvergoeding’ werkt voor pakketjes van buiten de EU reageerde China ontstemd https://www.emerce.nl/nieuws/china-ontstemd-europese-pakjestaks. Dat verlangt ook een gelijk speelveld.

In 2024 kwamen 4,6 miljard kleine pakketjes vanuit China de Europese Unie binnen, wat neerkomt op meer dan 145 pakketten per seconde.

Negentig procent hiervan is afkomstig uit China, voornamelijk veroorzaakt door Chinese e-commerceplatforms zoals Temu en Shein, die extreem goedkope producten aanbieden. Dit volume is jaar op jaar sterk gegroeid: van 2,3 miljard pakketten in 2023 en 1,4 miljard in 2022.

Het ziet ernaar uit, dat consumenten een opslag van twee euro per pakketje moeten gaan betalen.

Bitcoin gaat het probleem van 400 tot 500 biljoen dollar oplossen. Van de ongeveer 900 biljoen aan wereldwijde rijkdom (schulden, onroerend goed en aandelen), is ongeveer de helft ‘gemonetariseerd’. Een belangrijk deel wordt niet geconsumeerd omdat het vermogen zit in meerdere huizen of dure kunst die in een kluis ligt. “Kunst is er om van te genieten” betoogde Jack Mallers, oprichter en CEO van Strike, zojuist op Bitcoin Amsterdam.

Mallers is een uitgesproken Bitcoin-maximalist: hij gelooft sterk in Bitcoin als betaalnetwerk en als middel om waarde over te dragen. Zijn visie is dan ook dat Bitcoin niet alleen een beleggingsmiddel is, maar ook gebruikt moet worden voor snelle en goedkope betalingen wereldwijd.

Bitcoin stelt mensen in staat om hun reeds verworven bezittingen ook echt te gebruiken – in plaats van het alleen maar ‘onder de matras te laten liggen’. Gebruikers kunnen hun Bitcoin aanwenden om bijvoorbeeld een bedrijf te starten, een aanbetaling voor een huis te doen, een medisch noodgeval te financieren of hun kinderen naar de universiteit te sturen.

Mallers herhaalde meerdere malen dan Bitcoin echt geld is – een middel om menselijke inspanning op te slaan en later te ruilen voor behoeften. Vergeet Ethereum en Solana, zegt Mallers, dat zijn technieken die ‘aardige dingen doen op de blockchain’, maar ze gaan de toekomstige wereldeconomie niet bepalen.

Mallers uitte zijn waardering voor Europa en merkte op dat hij de voorkeur geeft aan de cultuur, het eten en de mensen hier, en stelde dat Amerika ‘overgewaardeerd’ is. Vorig jaar heeft Strike zijn eerste producten in Europa uitgerold. Dat was vooral het gelijknamige makelaarsplatform, en dit jaar werden daaraan leningen toegevoegd. Mallers, die al dertien jaar aan Bitcoin werkt, noemde dit het meest populaire product dat hij in zijn carrière heeft geïntroduceerd.

Ondanks de uitbreiding merkte Mallers op dat het reguleringsklimaat in Europa minder duidelijk is dan in de VS. Hij verontschuldigde zich voor de tijd die nodig is geweest om sommige producten te ontwikkelen, en benadrukte dat Strike ervoor kiest om dingen op de juiste manier te doen door middel van gereguleerde en conforme diensten, zeker na het debacle met de handelsbeurs FTX.

Mallers benadrukte vrijdag dat hij een echte ‘Bitcoiner’ is, en niet gebonden aan een politieke kleur. Regeringen, instellingen en individuen kunnen beter aan de zijde van Bitcoin gaan staan dan om het tegen te werken, betoogde hij. “Iedereen heeft Bitcoin meer nodig dan Bitcoin hen nodig heeft”. En vervolgde: “Bitcoin is niet afhankelijk van Donald Trump, andersom wel. Hetzelfde geldt voor Wall Street, zij beleven dank zij Bitcoin gouden tijden.”