Voor de twee maanden november en december voorspelt de Duitse detailhandelsfederatie (HDE) een stijging van de online detailhandelsomzet met 2,3 procent ten opzichte van 2024.

In totaal genereren retailers, dus inclusief de verkopen in fysieke winkels, een totale omzet van 126,2 miljard in de laatste maanden van het.

Cadeaubonnen blijven het populairste kerstcadeau, gevolgd door speelgoed, boeken, cosmetica/verzorging en kleding.

Gekeken naar de online sector echter is de groei niet bijster groot. Bruto is er sprake van een toename van 3,3 procent, maar wanneer dat voor de inflatie wordt gecorrigeerd blijft er een netto stijgen over van 2,3 procent.

De e-commerceomzetten bedragen naar verwachting in totaal 22,2 miljard euro.

Verwachtingen voor de Nederlandse markt zijn nog niet bekend.

Met AI geautomatiseerde klantenservice levert bij Vodafone een stijging van de NPS op van acht procentpunten.

Maandelijks, zo laat het bedrijf bij de halfjaarcijfers zien, handelt de AI rond de zestig miljoen klantcontacten af (PDF, p.22). Daarvan wordt zeventig procent positief afgesloten. Er hoeft geen mens meer bij te springen.

Gebruikers waarderen de AI-chatbots ook, aldus intern onderzoek. Zestig procent van de ondervraagde callcentermedewerkers geeft aan dat de bot handig, behulpzaam is geweest. Deze stellen hen in staat om in accuut de contactgeschiedenis van een klant op te roepen.

Deze nieuwe inzichten zijn het gevolg van de invoering van AI op groepsniveau, als gevolg van een contract dat de telecomgroep vorig jaar afsloot met Microsoft.

Vodafone Microsofts OpenAI en Copilot om zijn dienstverlening naar klanten toe te verbeteren.

Meer dan vijftigduizend medewerkers van het bedrijf hebben toegang tot een AI-assistent. Die gebruiken ze om sneller taken af te handelen en hun productiviteit te verhogen. Negentig procent van de werknemers gebruikt deze tool daadwerkelijk en geeft hen het gevoel dat ze productiever zijn.

Een ander praktisch voorbeeld is de inzet van de digitale assistent TOBi bij de klantenservice, die die zestig miljoen gesprekken afhandelde. TOBi werkt met OpenAI’s LLM en draait op Azure.

Chatbot TOBi wordt ook in Nederland gebruikt.

GenAI wordt bij Vodafone ook ingezet om producten en diensten in te kopen. Bij negentig procent van de tenders wordt een vorm van AI ingezet, wat ertoe leidt dat zijn mensen tot dertig procent minder tijd kwijt zijn met grote inkoopopdrachten.

Foto: Damon Zaidmus / Unsplash

TikTok Shop zou het jaar 2025 wel eens kunnen afsluiten met een bruto omzet van tegen de honderd miljard dollar.

Cijfers van analyticsbedrijf EchoTik, verstrekt aan Wired, laten namelijk zien dat het platform in het derde kwartaal alleen al de twintig miljard aantikt.

In de drie maanden tot oktober realiseerde het een handelswaarde van 19 miljard wereldwijd. De VS levert daar de grootste bijdrage in, met een bedrag van tussen de vier en 4,5 miljard dollar. Dat zou een verdubbeling zijn ten opzichte van het kwartaal ervoor.

TikTok Shop is de transactionele kant van de TikTok-app waarmee gebruikers producten rechtstreeks kunnen aanschaffen zonder de app te verlaten. In Nederland is dat nog niet actief, maar wel in de VS, VK, Indonesië, Maleisië, Thailand, Vietnam, Filipijnen, Singapore, Spanje, Ierland, Frankrijk, Duitsland, Italië, Mexico en Brazilië.

Deze shoppingfeature stelt handelaren, merken en makers in staat producten te verkopen: tijdens live streams via een apart winkeltabblad in verkopersprofielen met hun productcatalogus en in-feed video’s.

Foto: Olena Kamenetska / Unsplash

De opkomst van AI zorgt ervoor dat marketingbureaus zich snel moeten gaan bezinnen op hun toekomst. Ze moeten een strategische, binaire keuze maken: maker/bouwer of specialistisch techleverancier.

De druk op het traditionele verdienmodel van marketingbureaus neemt toe. Hun klanten zetten steeds vaker zelf AI in om marketingwerk sneller en goedkoper uit te voeren, waardoor de vraag naar factureerbare uren afneemt. Typetone ziet die ontwikkeling van dichtbij en trekt daaruit een verrassende conclusie: in plaats van te concurreren met agencies, wil het bedrijf hen juist betrekken als mede-eigenaar.

“De markt splitst zich in twee groepen”, zegt Sjoerd de Kreij tegen Emerce. “Bureaus die blijven vasthouden aan het urenmodel en bureaus die mede-eigenaar worden van technologie.”

Typetone kiest voor samenwerking met die tweede groep. Vandaag maakt het bekend, dat zijn gebruikers via een STAK kunnen meeprofiteren van het succes van het AI-platform. Na jaar één kunnen ze het gesprek aangaan om certificaten op aandelen te krijgen.

Veel bureaus proberen zelf de overstap naar softwareverkoop te maken. De marges daarmee zijn inderdaad hoger en de omzet terugkerend, maar de praktijk blijkt weerbarstig. Sommige agencies kopen softwarebedrijven op of bouwen tools met platforms als N8N, maar volgens De Kreij loopt dat vaak vast. “We zien dat niet-technische mensen workflows bouwen die niet werken.” Het blijkt niet mogelijk pilots op te schalen naar productie.

Typetone wil die worsteling doorbreken door agencies toegang te geven tot een volwassen platform dat zij op hun beurt als whitelabel kunnen verkopen. “Bureaus zitten vaak al binnen bij grote merken”, legt De Kreij uit. “Wij kunnen harder groeien met hen dan zonder hen. Maar voor de lange termijn moet dat partnerschap wel steviger zijn dan een gewone klantrelatie.”

De roadmap blijft onder controle en regie van Typetone zelf, maar features die partners aanvragen krijgen voorrang. Hoe groter de partner, hoe groter diens stem.

Het bedrijf heeft het model inmiddels gevalideerd met bureau Crossphase, een contenbureau dat voor grote Nederlandse bedrijven werkt.

De Kreij schetst een markt in beweging. Ongeveer 95 procent van de grote merken zoekt actief naar AI-tooling voor marketing. Die merken vragen hun bureaus of ze efficiënter kunnen werken en kosten kunnen besparen, maar willen vervolgens zelf de software in handen hebben die dat mogelijk maakt.

“Het maakwerk in uren gaat hard afnemen”, verwacht De Kreij. “Dat is nu al vijftien procent minder dan voorheen, en daar gaa, denk ik, nog eens dertig procent van af. Merken gaan meer assets zelf maken met software.” Volgens hem moeten agencies zelf software gaan leveren, in plaats van vastlopen in pogingen om eigen tools te ontwikkelen.

Foto: kaffie.co / Unsplash

OpenAI’s concurrent Anthropic opent twee nieuwe kantoren in Europa, wat het totaal op vijf brengt, om meer mensen te kunnen inhuren.

Na London, Dublin en Zürich kiest de nieuwe Europa-baas Guillaume Princen voor de technische hoofdsteden van Frankrijk en Duitsland om nieuwe mensen te vinden.

In Parijs neemt hij het op tegen OpenAI en Mistral, die daar beiden al langer zitten.

Over Anthropic wordt gezegd dat het met Google onderhandelt over een nieuwe investering, die het bedrijf zou waarderen op 350 miljard dollar.

Het Nederlandse bedrijf Hyvä zet een strategische stap in de concurrentie met Shopify door een deel van zijn software weg te geven. Directeur Willem Wigman wil bedrijvigheid aanjagen onder jonge ontwikkelaars, startende ondernemers en studenten.

De strategische stap is het gratis en open source maken van het nieuwe Hyvä-sjabloon, versie 1.4 (Aava). Voor webwinkels betekent dit een kostenvoordeel op een razendsnelle digitale winkelpui. Voor ontwikkelaars is dit behalve een kostenvoordeel ook een stimulans om extensies te bouwen op Magento.

Iedereen die vóór versie 1.4 ooit betaald heeft voor een Hyvä-sjabloon krijgt een tegoedbon van duizend euro op het Commerce-pakket van het Nederlandse bedrijf.

Met zijn bedrijf richt Wigman zich op alle webwinkels met een omzet tot pakweg honderd miljoen euro. Internationaal heeft hij zesduizend gebruikers. Nederland is met duizend de grootste markt, maar het VK en Duitsland groeien snel. Dat is mede te danken aan effectieve samenwerkingsverbanden met betaalbedrijf Mollie en hostingbedrijf met Hypernode/Maxcluster.

Aan Emerce legt hij uit: “Door het theme gratis te maken, verlagen we de drempel om Hyvä te gebruiken aanzienlijk. Er is veel interesse uit de markt om andere sjablonen te bouwen op ons thema. Voorheen moest een webwinkel dan én bij ons én bij de andere partij een licentie kopen. Wij nemen nu een kostenpost weg. Zo creëren we een commerciële markt óp ons eigen template en maken zo een makt om onze andere producten te verkopen. Dat is een upsell richting onze andere commerciële producten.”

Met deze stap wil Wigman met zijn team van 28 man de concurrentie “aan de onderkant van de markt stevig aangaan met andere platformen.” Dat is met name Shopify, dat voor de beginner aantrekkelijk lijkt. Totdat hij meer transacties gaat draaien en per transactie een vergoeding afdraagt. “Bij ons betaal je één keer en wordt je eigenaar van de software. We horen van onze partneragencies dat gebruikers van Shopify zich gaan realiseren dat ze met Shopify duurder uit zijn dan met Magento”, het basisplatform waar Hyvä op draait.

“Door onze oplossingen wordt het goedkoper om Magento te gebruiken.”

Komend jaar zal Hyvä een aantal grote internationale e-commercebeurzen aandoen, onder meer in Duitsland en Engeland om zijn producten te promoten.

Sinds mei van dit jaar won het Limburgse bedrijf duizend nieuwe klanten.

Het Hyvä-sjabloon op Magento is populair omdat het erg licht en snel is. Voor webwinkels betekent dat, dat klanten zonder frictie door de site kunnen lopen en producten kunnen bekijken en kopen. Snelle sites hebben hogere conversieratio’s, verkopen beter dan anderen.

“Door het theme gratis op Github aan te bieden, hoop ik studenten, ontwikkelaars en beginnende ondernemers te helpen. Iedereen moet makkelijk kunnen beginnen, fouten kunnen maken en kunnen doorgroeien. Zo komt er nieuw bloed in de community.”

De gratis producten krijgen support via Slack. De premium commerciële producten via een nieuw ticketsysteem dat de vragen naar Wigmans eigen medewerkers leidt.

Active Ants heeft in zijn warehouse in Dorsten (Duitsland) een eerste AI-gestuurde robotarm voor orderpicking in gebruik genomen. De robot kan tot 600 pakjes per uur maken en is in staat om te leren van zijn fouten. Active Ants zal de robot ook in andere vestigingen uitrollen.

Als fulfilmentexpert verwerkt Active Ants online bestellingen van webshops in zijn geautomatiseerde warenhuizen (opslag, pick & pack, verzending en retourbeheer). In de vestiging in Duitsland heeft het bedrijf een door kunstmatige intelligentie aangestuurde robotarm geïntroduceerd – een belangrijke stap voor het bedrijf in de snel evoluerende sector van de e-commerce.

De robotarm, ontworpen door het Duitse bedrijf Sereact, kan tot 600 pakjes per uur voorbereiden door producten uit de autostore-opslag te halen. De robot is voor 99.99% nauwkeurig. Door voortdurend nieuwe producten te verwerken, is hij bovendien in staat om te leren uit zijn eigen fouten – een baanbrekende vooruitgang.

Omdat de AI-gestuurde robotarm enkel eenvoudige taken uitvoert, ontstaat er meer ruimte en flexibiliteit om menselijke medewerkers in te zetten voor taken met meer toegevoegde waarde.