Sean Doyle, ceo van British Airways, waarschuwt dat AI-agents in hoog tempo de belangrijkste besluitnemers worden bij reisboekingen. Traditionele merkmarketingstrategieën worden daardoor op de proef gesteld en verdwijnen mogelijk zelfs

De tijd dat een merk zich enkel hoeft te bewijzen tegenover menselijke consumenten loopt ten einde. Sean Doyle schetst tijdens een bijeenkomst bij technologiepartner Globant in Londen een toekomst waarin kunstmatige intelligentie het speelveld voor luchtvaartmaatschappijen ingrijpend verandert.

“Agents die worden beheerd door de grote techbedrijven gaan enorme delen van de consumptiekeuzes van mensen managen”, stelt de topman van de Britse luchtvaartmaatschappij. “Merken die aan die keuzes voldoen, zoals vliegreizen en hotels, moeten uitvogelen hoe ze hun merk in de etalage krijgen.”

Zoals onderzoeker Kantar vorige maand ook al stelde, zijn mensen niet meer de enige doelgroep waar CMO’s zich moeten richten. Want niet enkel mensen, maar ook intelligente agents en bots bezoeken je site. Boyle: “Agents boeken, agents gaan klagen.”

De uitdaging raakt aan de kern van merkvoering in het digitale tijdperk. Hij wijst erop dat grote hoeveelheden ongestructureerde data inmiddels gebruikt kunnen worden om een perceptie van een merk te vormen. Dat proces ontsnapt grotendeels aan de controle van het merk zelf. De dagen dat een luchtvaartmaatschappij via zoekmachines en eigen kanalen kon bepalen hoe het gezien werd, zijn geteld.

Ter illustratie: wanneer een passagier met British Airways reist, laat die persoon naar schatting 59 verschillende datasporen achter. Die informatie verzamelt de maatschappij al, maar nu wil ze het ook daadwerkelijk inzetten voor wat Doyle ‘een zeer betekenisvolle digitale ervaring’ noemt waarbij elke klant uniek behandeld wordt. Die hyperpersonalisatie moet zowel menselijke reizigers als de AI-agents die straks namens hen handelen aanspreken.

Achter de schermen werkt British Airways aan het automatiseren van processen die nu nog arbeidsintensief en inefficiënt verlopen. Doyle ziet daarin geen bedreiging voor werkgelegenheid, maar juist een kans om medewerkers anders in te zetten. “We kunnen veel problemen oplossen in onze luchtvaartmaatschappij en we hebben de mogelijkheid om onze mensen heroriënteren zodat ze echt kunnen doen waar ze van houden: interactie met klanten en het oplossen van hun problemen op een zeer persoonlijke manier.”

Die visie sluit aan bij een bredere trend die Doyle ziet ontstaan. Jongeren typen al niet meer in zoekbalken, maar spreken rechtstreeks tegen hun telefoon om antwoorden te krijgen via AI. Die generatie groeit op met een fundamenteel andere manier van informatievergaring. Bedrijven die daar niet op anticiperen, lopen het risico aan de kant geschoven te worden.

Toch waarschuwt de topman ook voor een al te ongericht gebruik van AI-technologie. British Airways heeft weliswaar vijfduizend Copilot-licenties uitgerold om medewerkers vertrouwd te maken met de mogelijkheden, maar bij grootschalige transformaties kiest de maatschappij voor een gedisciplineerde aanpak. “Anders kan het een zeer dure smörgåsbord van uiteenlopende activiteiten worden”, legt hij uit. Het bedrijf werkt op groepsniveau aan het identificeren van use cases waar AI het grootste effect kan hebben.

Pinterest neemt het bedrijf tvScientific over om profielen van zijn gebruikers benaderbaar te maken voor tv-adverteerders.

In de praktijk komt het erop neer, dat adverteerders in een programmatic omgeving profielen kunnen benaderen van Pinterest-gebruikers. Het gaat hierbij om reclame op smart-tv’s.

“Met deze overname brengen we een publiek met een hoge koopintentie naar connected tv (CTV). Het op resultaten gebaseerde CTV-platform van tvScientific wordt direct geïntegreerd in de performanceproducten van Pinterest, waaronder de suite voor automatisering en AI-gestuurde advertenties, Pinterest Performance+.”

TVScientific is primair actief op de Amerikaanse markt voor CTV en Over-the-Top advertising. Het bedrijf richt zich op performancemarketing via streaming televisie bij onder meer NBCUniversal, Paramount, Roku, Samsung, Vizio en Magnite/SpotX.

Financiële details van de transactie zijn niet bekendgemaakt, maar het gaat in elk geval om meer dan 125 miljoen dollar.

Foto: Crystal Y / Unsplash

Marktonderzoeker Omdia voorspelt dat YouTube TV over iets meer dan twee jaar de grootste contentaanbieder is op kabel-tv in de VS.

Tegen die tijd heeft het gevestigde kabelpartijen als Charter en Comcast met betaalde televisie. De onderzoeker spreekt van een opkomende markt voor virtuele pay-TV-diensten.

Naar verwachting heeft de Google-dochter dan 10,4 miljoen abonnees.

“Netflix heeft misschien wel 300 miljoen abonnees wereldwijd, maar vergeleken met de 3 miljard gebruikers van YouTube is het geen dominante speler op de wereldmarkt”, aldus Maria Rua Aguete, hoofd Media en Entertainment bij Omdia. “YouTube opereert op een schaal die geen enkele abonnementsdienst kan evenaren.”

Wat aan de ontwikkeling van YouTube TV bijdraagt, is het programmatische denken. Vorige week kondigden ze aan begin 2026 met tien genrespecifieke contentpakketten te komen. Een van die pakketten is het Sport-abonnement.

“Het Sport-abonnemewnt biedt fans toegang tot alle grote omroepen en sportnetwerken zoals FS1, NBC Sports Network, alle ESPN-kanalen en ESPN Unlimited. Abonnees kunnen extra’s zoals NFL Sunday Ticket en RedZone toevoegen en alle favoriete functies behouden, waaronder onbeperkte DVR, multiview, belangrijke spelmomenten en fantasy view.”

YouTube TV is een live streamingdienst voor televisie die Google in 2017 lanceerde. Abonnees betalen voor het instapabonnement 83 dollar per maand. Daarvoor krijgen ze honderd live zenders, onder meer de grote zenders als ABC, CBS, FOX, NBC en ESPN, en veel opslagcapaciteit om opnames terug te kijken.

Foto: Ibrahim guetar / Unsplash

iDIN, de identificatiedienst van Currence, wordt overgenomen door de Belgische identiteitsapp itsme. Voor Nederlandse consumenten en zakelijke platforms, zoals webwinkels, verzekeraars en andere aangesloten organisaties, betekent dit een overstap naar een breder Europees platform voor veilige online identificatie.

Medio 2026 kunnen consumenten naast hun eigen bank-app ook de itsme-app gebruiken om zich met iDIN te identificeren. iDIN blijft nog minimaal twee jaar beschikbaar.

iDIN is een initiatief van Currence, een samenwerkingsverband van de grote Nederlandse banken. Met iDIN kunnen Nederlanders zich via hun bank-app veilig identificeren bij webwinkels, verzekeraars en andere online diensten.

itsme is een zelfstandig opererend bedrijf dat werd opgericht door de Belgische grootbanken en telecommunicatiediensten. Het is een ervaren speler op het gebied.

In Belgie fungeert itsme niet alleen als digitale id voor commerciële organisaties (net zoals iDIN), maar ook voor overheidswebsites, vergelijkbaar met DigiD in Nederland. Meer dan 80% van de volwassen bevolking in België gebruikt de app.

Met de overname van iDIN zet itsme de eerste grote stap buiten België.

De overgang van iDIN naar itsme zal na de vervulling van tussen de partijen overeengekomen voorwaarden van start gaan in het voorjaar van 2026 en zal naar verwachting afgerond zijn in 2028. Vanaf juni 2026 kunnen consumenten naast iDIN ook met de itsme-app inloggen bij aangesloten diensten. In 2028 gaat iDIN volledig op in itsme. Zowel consumenten als de aangesloten bedrijven zullen op de hoogte gehouden worden over elke stap in het integratieproces.