In april 2025 zag ChatGPT een opmerkelijke stijging van 13 procent in het maandelijkse verkeer, waarmee het zich positioneerde als een van de top vijf meest bezochte websites wereldwijd. Deze groei wordt toegeschreven aan de toenemende populariteit van functies zoals beeldgeneratie, die de gebruikersbetrokkenheid hebben versterkt en de aantrekkingskracht van het platform hebben vergroot.

Volgens de ranglijsten van Similarweb voor april 2025 stond ChatGPT.com op de vijfde plaats, waarmee het platforms zoals X/Twitter en WhatsApp overtrof. De top vier posities werden ingenomen door Google, YouTube, Facebook en Instagram.

Deze opwaartse trend in verkeer weerspiegelt een bredere verschuiving in gebruikersgedrag, waarbij veel gebruikers zich wenden tot AI-tools zoals ChatGPT voor informatieopvraging en onderzoeksdoeleinden. Een rapport van SEO-bedrijf FirstPageSage geeft aan dat meer dan de helft van de ChatGPT-gebruikers het platform voornamelijk gebruikt voor algemeen en academisch onderzoek, wat de rol ervan als alternatief voor traditionele zoekmachines benadrukt.

In Gouda heeft Plafondhogedeur.nl de eerste onbemande showroom van Nederland geopend waar een AI-verkoper je helpt met je aankoop. In de winkel sta je oog in oog met Joost: een digitale deurenspecialist die je alles vertelt over plafondhoge deuren, van stijl en afmetingen tot bestelling.

In het hart van de showroom staat een zelfontwikkelde zuil met touchscreen, voorzien van Joost: een geavanceerde AI-chatbot die fungeert als digitale adviseur. Bezoekers kunnen hier op elk moment vragen stellen over het assortiment en direct via de webshop een deur naar wens configureren.

Voor wie online al een eerste indruk heeft opgedaan van de producten biedt de showroom de mogelijkheid om deze in het echt te bekijken. Joost is 24/7 beschikbaar om resterende vragen en onzekerheden weg te nemen, zodat de bestelling met een gerust gevoel geplaatst kan worden. Na het voltooien van de order wordt er persoonlijk ingemeten, waarna de deur vakkundig wordt gemonteerd.

De AI-verkoper is ontwikkeld door Ask-i. Onder de motorkap draait een combinatie van real-time video en spraak (via WebRTC), GPT-4o van OpenAI, en een kennisbank op maat. Zo krijg je vriendelijk advies en antwoorden, direct afgestemd op jouw voorkeuren – zonder keuzemenu’s of standaardpraatjes.

De deuren kun je in de showroom gewoon zien, voelen en combineren. Joost helpt je daarna stap voor stap om je bestelling te plaatsen. De technologie is schaalbaar en ook beschikbaar voor andere retailers die advies willen automatiseren zonder in te leveren op persoonlijke aandacht.

Als consument zijn we inmiddels verwend met soepele, gepersonaliseerde klantreizen. Maar hoe pas je personalisatie succesvol toe in complexe B2B-processen zonder dat klanten het gevoel hebben gestuurd te worden? En welke impact heeft dit op conversie en klantloyaliteit? Emerce TV bespreekt met Bart Omlo van Relawise het belang van personalisatie in e-commerce, met een focus op B2B.

Consumenten zijn gewend aan gepersonaliseerde klantreizen, en B2B-klanten willen dezelfde soepele ervaring. Personalisatie is essentieel in zowel B2B als B2C, vooral bij een groot productaanbod, om klanten snel het juiste product te tonen en te voorkomen dat ze afhaken door te moeten zoeken of scrollen. Bedrijven die personalisatie goed toepassen, zijn beter in staat om klanten langer vast te houden en ze meer te laten kopen.

Personalisatie leidt volgens Omlo ook aantoonbaar tot een hogere conversie. Klanten stoppen gemiddeld 10 tot 30 procent meer ordewaarde in hun winkelmandje. Dit geldt voor zowel B2C als B2B klanten. De gemiddelde orderwaarde is vaak wel groter in B2B.

Hoewel het B2B complexer kan zijn vanwege bedrijfsprofielen en productvariaties, is het misverstand dat personalisatie in deze sector moeilijk of onnodig is. Het interview benadrukt dat AI en machine learning essentieel zijn voor real-time personalisatie en dat het stap voor stap implementeren van bijvoorbeeld gepersonaliseerde zoekresultaten al een groot verschil maakt.

Een groot misverstand in de B2B is dat een webshop slechts een online brochure hoeft te zijn met focus op specificaties en prijzen, en dat de klantervaring en personalisatie minder belangrijk zijn. Klanten zijn echter veeleisend en willen gemakkelijk vinden wat ze nodig hebben en een soepel verkoopproces.

Een ander misverstand is dat personalisatie te ingewikkeld of complex is voor B2B, met name door het grote aantal producten en specificaties. Paradoxaal genoeg is personalisatie juist logischer en behulpzamer in B2B, omdat er vaak veel meer reden is om de klant te helpen bij complexe producten en grote assortimenten.

B2B-klanten loggen vaak in en bevinden zich in hun eigen portaal of ‘winkeltje’. Ze verwachten juist dat ze goed gepersonaliseerd worden op basis van hun bedrijfsprofiel en bestelhistorie. Angst bij bedrijven voor privacyvragen of dat klanten personalisatie ingewikkeld vinden, lijkt in B2B vaak ongegrond omdat de klant de personalisatie juist verwacht.

Het personaliseren kan volgens Omlo stap voor stap worden aangepakt. Een goede eerste stap is het personaliseren van zoekresultaten op basis van het klantprofiel. Dit heeft al een enorm positieve impact op vindbaarheid en conversie. Daarna kunnen bijvoorbeeld aanbevelingen in de winkelmand worden toegevoegd.

AI en machine learning zijn cruciale middelen om personalisatie goed te kunnen doen, met name voor het verwerken van complexe productcatalogi en het leren van klantgedrag. AI helpt bij het automatisch aanpassen en verbeteren van zoekresultaten, bijvoorbeeld door synoniemen te herkennen.

Personalisatie moet wel snel en real-time werken. De systemen moeten direct kunnen reageren op klantacties, zoals het toevoegen van een product aan de winkelmand, om de ervaring aan te passen. Een combinatie van AI (voor taal- en catalogusbegrip) en algoritmes (voor snelle aanpassingen) is hiervoor nodig.

Omlo adviseert: zorg dat je product- en orderdata goed op orde is (garbage in is garbage out). Begin met kleine, behapbare stapjes, zoals het personaliseren van zoekresultaten en categoriepagina’s. Wees niet bang om te starten, want het is vaak minder ingewikkeld dan gedacht en niet beginnen betekent kansen laten liggen.

De video B2B-personalisatie: 10-30% hogere orderwaarde met slimme aanbevelingen is na registratie gratis te bekijken.

De Amerikaanse Securities and Exchange Commission (SEC) heeft op donderdag haar civiele rechtszaak tegen Binance, ’s werelds grootste cryptobeurs, en diens oprichter Changpeng Zhao vrijwillig ingetrokken.

De beslissing werd ingediend bij de federale rechtbank in Washington D.C. De SEC verklaarde dat het intrekken van de handhavingszaak passend was ‘als beleidskwestie’, en benadrukte dat dit geen weerspiegeling is van haar standpunt over andere lopende cryptogerelateerde rechtszaken.

Binance noemt het besluit het een mijlpaal. Een woordvoerder van het bedrijf bedankte SEC-voorzitter Paul Atkins en de regering-Trump voor het erkennen dat innovatie niet kan floreren onder ‘regulering door handhaving’.

De oorspronkelijke rechtszaak, aangespannen in juni 2023, beschuldigde Binance en Zhao van het kunstmatig opdrijven van handelsvolumes en het misleiden van investeerders over toezichtmechanismen. Daarnaast werd het bedrijf beschuldigd van het onrechtmatig faciliteren van de handel in verschillende cryptotokens die volgens de toenmalige SEC-leiding als effecten hadden moeten worden geregistreerd.

Vanaf 16 juni vallen álle professionele influencers, ook de kleinsten, onder het actief toezicht van het Commissariaat voor de Media.

Tot op heden vielen enkel video-uploaders, want om die groep gaat het, onder het toezicht van het Commissariaat. Specifiek om mediamakers met meer dan een half miljoen volgers. Over drie weken rekt men de definitie op tot álle Nederlands professionele videomakers op social media.

Het doel van de nieuwe definitie is om jongeren een veilige online omgeving te bieden.

Commissariaat-voorzitter Amma Asante zegt in een verklaring: “Sinds 2022 houdt het Commissariaat toezicht op video-uploaders. Het Commissariaat verwacht van influencers o.a. dat reclame in hun video’s herkenbaar is voor kijkers. De afgelopen jaren gingen we in ons toezicht op uploaders van eerst voorlichting, via informele handhaving zoals gesprekken, naar strengere handhaving zoals boetes.”

De uitbreiding van het toezicht geldt voor uploaders die: staan ingeschreven bij de Kamer van Koophandel, een account hebben op YouTube, Instagram en/of TikTok, in de afgelopen twaalf maanden minstens 24 video’s plaatsten en daar geld mee verdienen.

Wat het Commissariaat van de kleine, professionele influencers verwacht staat hier in detail, maar komt erop neer dat de makers transparant zijn over hun commerciële uitingen, bijvoorbeeld dát iets reclame is en voor wie de boodschappen wel en niet bedoeld zijn.

In hetzelfde domein is staatssecretaris Jurgen Nobel van Sociale Zaken en Werkgelegenheid bezit met wetgeving die kidfluencers, vlogfamilies en mom- en dadfluencers laat kwalificeren als kinderarbeid.

Het Commissariaat voor de Media heeft een wettelijk mandaat om boetes op te leggen tot 150.000 euro per overtreding. Naast boetes hanteert het CvdM: waarschuwingen en lasten onder dwangsom.

In 2025 verwachten consumenten meer dan ooit gemak en personalisatie. Omnichannel marketing biedt merken de kans om klantloyaliteit te versterken door een consistente, gepersonaliseerde ervaring te creëren over alle touchpoints heen — online, in-app, in de winkel en via sociale media. Zegt Coen Doolaard van Apadmi in de videocollectie Digital commerce: trends en uitdagingen.

Maar liefst 57 procent van alle e-commerce bestedingen wordt via mobiel gedaan. Dit is meer dan de helft en benadrukt de noodzaak voor bedrijven om mobiel serieus te nemen, ondanks dat sommigen misschien nog gewend zijn aan aankopen via desktop.

Mobiel is veel meer dan alleen een extra verkoopkanaal. Het kan de schakel zijn tussen online en offline interacties. ‘Mensen spenderen gemiddeld vijf uur per dag op mobiel, wat twee keer zoveel is als aan lineaire tv,’ zegt Doolaard.

Een goed ontworpen mobiele ervaring speelt vanzelfsprekend onmisbare rol. Mobiele apps kunnen fungeren als de verbindende schakel tussen online en offline kanalen en klanten frictieloze interacties, gepersonaliseerde aanbevelingen en realtime communicatie bieden. Van in-app loyaltyprogramma’s tot AI-gestuurde personalisatie en naadloze winkelervaringen, bedrijven die mobiele touchpoints optimaal benutten, versterken niet alleen de klantbeleving, maar verhogen ook hun Customer Lifetime Value.

Doolaard noemt als voorbeeld supermarkt Coop die een Return on Investment zien van 12:1 (1 euro investering levert 12 euro op), mede dankzij het gebruik van data voor 26 miljoen gepersonaliseerde aanbiedingen. Dit toont aan dat personalisatie, zelfs bij supermarkten, werkt door aanbiedingen relevant te maken voor de individuele klant en hun voorkeursproducten.

Een volledige omnichannel aanpak is daarmee de heilige graal, maar in de praktijk vereist het keuzes maken. Focus op de kanalen die de gebruiker het meest gebruikt en begrijp de functie van verschillende touchpoints in de user journey, adviseert Doolaard. ‘Kopieer niet zomaar e-commerce content naar mobiel, maar ontwikkel een strategie die past bij het mobiele kanaal.’

Het verkrijgen van first-time buyers naar je eigen platform (zoals een app) kan een uitdaging zijn. Platforms zoals TikTok of Amazon kunnen goed zijn voor werving, maar leveren minder data en marge op. Bedrijven moeten aanwezig zijn waar de klant is, maar moeten proberen de klant naar hun eigen kanalen te trekken voor loyaliteit en data.

Technologie, zoals Generatieve AI, kan helpen door snellere data-analyse mogelijk te maken en realtime gepersonaliseerde content en aanbiedingen te genereren. Ook de koppeling met nieuwe manieren waarop consumenten technologie gebruiken (zoals voice search) is belangrijk.

Cruciaal is het continu testen en optimaliseren. ‘Begin altijd met een hypothese die je test, want zonder uitgangspunt kun je de waarde van veranderingen niet meten.’

De video Loyalty in mobile commerce: kosten omlaag, klantwaarde omhoog is na registratie gratis te bekijken

Anthropic heeft een bètaversie van de spraakmodus voor zijn AI-assistent Claude gelanceerd. Deze nieuwe functie stelt gebruikers van de mobiele app in staat om volledige gesproken gesprekken te voeren met Claude. De uitrol van de spraakmodus zal de komende weken geleidelijk plaatsvinden voor Engelstalige gebruikers. 

Met de spraakmodus kunnen gebruikers met Claude praten en gesproken reacties ontvangen, waardoor interactie mogelijk is wanneer typen niet handig is. Tijdens het gesprek worden belangrijke punten op het scherm weergegeven, en na afloop is er een transcriptie en samenvatting beschikbaar. Gebruikers kunnen kiezen uit vijf verschillende stemopties en eenvoudig schakelen tussen tekst- en spraakmodus.

De spraakmodus heeft enkele beperkingen. Gesprekken tellen mee voor het reguliere gebruikslimiet; gratis gebruikers kunnen doorgaans 20 tot 30 gesprekken voeren. Bovendien hebben alleen betalende abonnees toegang tot een Google Workspace-connector, waarmee Claude via spraakmodus afspraken in Google Agenda en e-mails in Gmail kan openen. Integratie met Google Docs is exclusief beschikbaar voor gebruikers van het Claude Enterprise-plan.

De Duitse organisatie voor eerlijke concurrentie, de Wettbewerbszentrale, heeft Trustpilot aangesproken op mogelijk misleidende praktijken. De aanleiding is een onderzoek van het Deutsches Innovationsinstitut für Künstliche Intelligenz (DIKI), dat tekortkomingen in de betrouwbaarheid van beoordelingen op Trustpilot aan het licht bracht.

Hoewel Trustpilot beweert ‘echte beoordelingen van echte mensen’ te tonen, blijkt uit de studie dat het platform onvoldoende mechanismen heeft om valse of gemanipuleerde reviews te filteren.

Op 16 april 2025 heeft de Wettbewerbszentrale Trustpilot formeel om opheldering gevraagd over deze bevindingen. De organisatie beschouwt de marketingclaims van Trustpilot als mogelijk misleidend volgens § 5 van de Duitse wet tegen oneerlijke concurrentie (UWG). Als Trustpilot niet uiterlijk op 6 mei reageert, overweegt de Wettbewerbszentrale verdere juridische stappen.

Elk jaar lanceert AkzoNobel ‘De Kleur van het Jaar’, een wereldwijde campagne die razendsnel uitgerold moet worden over 60 markten. Hoe zorg je in zo’n geval voor schaalbare, efficiënte en gepersonaliseerde contentcreatie? Samen met Full Force Digital ontwikkelde AkzoNobel een digitale aanpak die marketing en commerce samenbrengt. Joris Vollebergh, VP Digital Commerce Solutions bij AkzoNobel, en Eric van der Hoeven, mede-oprichter en mede-eigenaar van Full Force Digital, spreken er over in de videocollectie Digital commerce: trends en uitdagingen.

AkzoNobel heeft een uitgebreide digitale transformatie doorgemaakt. De uitdaging was een gefragmenteerd technisch landschap, deels voortkomend uit de geschiedenis van het bedrijf dat diverse organisaties en business units (negen momenteel, voorheen meer) samenbracht. Dit resulteerde in wel 300 merkwebsites die op verschillende technologieën draaiden. Dit technische landschap maakte innovatie, snelheid, consistentie en harmonie in hun merkuitingen moeilijk.

Het doel van de digitale aanpak was het creëren van schaalbare, efficiënte en gepersonaliseerde contentcommunicatie. Het bedrijf wilde marketing en commerce samenbrengen. Met name voor grote campagnes zoals de wereldwijde Kleur van het Jaar campagne, die over 60 markten wordt uitgerold, was een snellere, meer geautomatiseerde aanpak nodig.

De aanpak betrof het implementeren van een geharmoniseerde aanpak voor marketing en publicatie. Een belangrijk onderdeel was het optimaliseren van de content supply chain, van creatief idee tot een relevante boodschap bij de klant. Door automatisering en het verkennen van Generatieve AI kon AkzoNobel de content eenvoudig aanpassen aan specifieke landen, talen en settings.

De impact van deze transformatie was volgens Vollebergh aanzienlijk: Een 60 procent snellere doorlooptijd van content creatie naar publicatie. Minder mensen waren betrokken in de keten (agencies, creatieve en technische mensen) en de mogelijkheid ontstond om met één druk op de knop naar 48 markten te publiceren.

De grootste obstakels lagen niet primair in de technologie zelf, zeggen beide tafelgasten. De complexiteit zat in het koppelen van verschillende disciplines (technologie, data, content creatie) die vaak als aparte werelden functioneren. Het vereiste een nieuwe manier van werken, andere processen, nieuwe governance en nieuwe capabilities, wat vroeg om een heroriëntatie van de organisatie en een verschuiving van een offline naar een digitale marketing mindset. Om werknemers te ondersteunen bij de snelle technologische veranderingen, implementeerden ze een digital activation support team.

‘Start klein, maar denk holistisch over het einddoel en de hele keten,’ zegt Vollebergh. Cruciaal voor het succes was het centraler stellen van de eindklant. Dit doel – relevanter worden voor de klant en de bedrijfsdoelstellingen beter bereiken – bleek een verbindende kracht over verschillende afdelingen heen.

De focus ligt nu op het verdiepen van de customer journey, het inzetten op nieuwe kanalen zoals social apps en AI-platforms (bijv. ChatGBT), en het erkennen dat digitale transformatie ook relevant is en veranderingen teweegbrengt in de B2B-sector, waar kopers steeds digitaler zijn. De reis gaat verder, volle kracht vooruit.

De video AkzoNobel verkort doorlooptijd campagnes met 60% door AI en automatisering is na registratie gratis te bekijken.

Gebruikers die met reviews op een webshop interageren converteren tien procent meer. “Laat de stem van je klanten horen op de website“, vertelt Sophie van Daele aan Emerce TV.

De specialist van Bazaarvoice doet in een gesprek met Geert-Jan Smits gedetailleerd uit de doeken hoe productbeoordelingen het reilen en zeilen van een webwinkel kunnen beïnvloeden. Het interview vindt plaats in het kader van de publicatie van een interviewreeks over digital commerce, trends en uitdagingen. Die verschijnt vandaag hier.

In Van Daeles ervaring converteren de meest betrokken shoppers, dat is de groep die zich door recensies laat leiden, 160 procent meer dan willekeurige digitale passanten.

De kern van een reviewstrategie richt zich op de thema’s volume, recentheid en kwaliteit. Anders gezegd: de site en socials moeten een constante stroom van gebruikerservaringen laten zien om van klanten merkambassadeurs te maken.

“Wees niet bang om mensen te vragen hun ervaringen te delen met je. Dat kan simpelweg door hen daar na een aankoop om te vragen via e-mail of social media campagnes. Bied hen een beloning, zoals een kortingsbon.

Uiteindelijk zijn de KPI’s vrij eenvoudig: hoeveel stijgt de omzet na interactie met reviews.

Verder gaat de Vlaamse in op de strategische inbedding van reviews in de contentstrategie, het managen van verwachtingen tussen merk en influencer en het meten en vergoeden van resultaten.

In een circulaire economie is aandacht voor de ‘achterkant’ van producten een belangrijke vereiste. Bedrijven willen inzicht in de samenstelling van producten, hun recyclebaarheid en de mogelijkheid tot reparatie. Het invoeren van een digitaal product paspoort kan een uitkomst zijn. Dirk Mulder, sector bakker bij ING, vertelt er meer over aan Geert-Jan Smits bij Emerce TV.

Het Digitaal Productpaspoort (DPP) is een aankomende verplichting die in 2027 van kracht wordt voor bepaalde sectoren. Het doel is om digitale informatie over een product toegankelijk te maken. Het paspoort vertelt niet alleen waar het product van gemaakt is en waar het geproduceerd wordt, maar ook hoe het gerepareerd kan worden als het kapot is.

Deze verplichting komt vanuit de Europese wetgeving, als onderdeel van de Green Deal, waarbij Europa wil vooroplopen op het gebied van duurzaamheid. De verplichting start in 2027 voor specifieke sectoren: batterijen, textiel en elektronica (alles waar een stekker aan zit). Vanaf 2030 geldt het voor alle overige sectoren, met uitzondering van levensmiddelen en geneesmiddelen.

Het DPP is primair bedoeld voor producenten die in Europa produceren. Het geldt echter ook voor handelaren en leveranciers die producten van buiten Europa naar Europa halen. Voor retailers geldt het als zij eigen merken of private labels hebben.

De informatie uit het paspoort moet aan het product vastzitten en digitaal beschikbaar zijn. De methode die de voorkeur heeft is via een QR-code op het productlabel of waslabel, die linkt naar een webpagina met de productinformatie en duurzaamheidskenmerken.

De implementatie van het DPP staat volgens Mulder nog in de kinderschoenen en veel is nog in ontwikkeling. Veel bedrijven zijn er nog niet mee bezig. Het verzamelen van alle benodigde data is complex, omdat het informatie vanuit verschillende afdelingen vereist (inkoop, ontwerp, productie). Ook het verkrijgen van informatie van leveranciers en verderop in de keten is een uitdaging. De precieze eisen voor welke informatie exact gevraagd wordt, zijn nog niet volledig duidelijk.

Er zijn echter ook voordelen. Bedrijven die ermee bezig zijn, merken dat het inzicht geeft in hun processen en helpt bij het duurzamer worden. Het kan ook helpen bij het versterken van het merk en het ondersteunen van duurzaamheidsproposities. Informatie verzameld voor het DPP kan mogelijk ook helpen bij andere rapportageverplichtingen.

Voor consumenten is het nut van het scannen van QR-codes om duurzaamheidsinformatie op te zoeken nog beperkt. Consumenten zouden liever een eenvoudige indicator zien, vergelijkbaar met een nutri-score, maar de discussie over hoe duurzaamheid te meten en te labelen is complex.

Technologie kan ondersteuning bieden. Naast QR-codes, wordt ook blockchain genoemd als een technologie die kan helpen om de betrouwbaarheid en traceerbaarheid van de informatie in het DPP te waarborgen.

Enkele voorlopers in de fashionsector, zoals Studio Annaloes en Garcia, zijn al aan het experimenteren met het DPP, vaak met een deel van hun collectie, om ervaring op te doen.

Een grote uitdaging is competitievervalsing. Europese bedrijven worden streng gecontroleerd op naleving, terwijl partijen van buiten Europa, zoals Shein en Temu, momenteel producten de markt opbrengen die hier mogelijk niet aan voldoen, en de douane moeite heeft deze stroom te controleren. Er wordt gehoopt dat consumenten uiteindelijk zullen kiezen voor betrouwbare partijen met meer transparantie.

De video De uitdagingen van het Digitale Product Paspoort (DPP) is na registratie gratis te bekijken.

CEO As Tempelman ruilt energiebedrijf Eneco om voor Signify als hun nieuwe CEO. Signify is het voormalige lichtbedrijf van Philips en vooral bekend van Philips Hue. Het selectieproces voor een nieuwe CEO is al gestart door de Raad van Commissarissen.

De huidige Chief Operating Officer Integrated Energy (COO-IE), Kees Jan Rameau, zal vanaf 4 juli optreden als interim-CEO van Eneco.

‘Signify is wereldwijd marktleider in verlichting en een echte pionier met meer dan 130 jaar geschiedenis. Ik ben enthousiast om het bedrijf vooruit te leiden,’ zegt Tempelman.

Tempelman werd op 20 juli 2020 benoemd tot lid van de Raad van Bestuur van NV Eneco in de functie van CEO. Voorafgaand aan Eneco bekleedde hij senior leiderschapsposities bij Shell in Azië, Europa, het Midden-Oosten en Afrika.

“Je moét klantdata gaan verzamelen, anders krijg je het erg moeilijk.” Webwinkels kunnen niet meer volstaan met reclame inkopen voor verkeer naar hun shops, aldus e-commercekenner Aaron Lewis.

“Als je afhankelijk bent van betaalde kanalen voor acquisitie en niet op retentie let dan heb je het moeilijk. De Chinezen komen er aan met veel geld. Wij zien dat de CPC’s met tien a twintig procent door het dak gaan.”

Lewis legt in een paar woorden uit aan welke trend Europees e-commerce momenteel onderhevig is. De markt verandert dit jaar en komende jaren fundamenteel door de opkomst van nieuwe partijen met diepe zakken en grote intenties. Aziatische partijen welteverstaan.

Veel e-commercepartijen zijn gewend geraakt aan werken met cookies voor het online tracken van klanten. Deze vorm van najagen is echter niet meer toegestaan en dat dwingt marketeers tot anders denken over hun vak. Dat houdt in: meer investeren in het bouwen van de winkel als merk en het aanleggen van databestanden met klantdata. First party data.

“Je moét klantdata gaan verzamelen, maar je hebt wel toestemming nodig. Dat is goed, want dat dwingt bedrijven goed om na te denken over hun propositie. Waarom zou een klant zijn data ter beschikking stellen?”

Lewis doet zijn uiteenzetting in een vraaggesprek met Geert-Jan Smits voor Emerce TV. De videocollectie Digital Commerce, met daarin dit interview, gaat vandaag live.

De data- en e-commerce-expert gaat tijdens het gesprek verder in op technieken om contact te leggen en onderhouden met consumenten en geeft herkenbare voorbeelden. Kern: “Je moet duidelijk communiceren wat de waarde is voor de klant als hij zijn gegevens geeft.“

Interessant is de relatie die hij legt tussen online en fysieke retail. “Fysieke winkels zijn vaak nog de motor achter het succes van omnichannel retailers. Oók voor dataverzamelen, juist daar kan het een enorm vliegwiel zijn. Je kunt medewerkers sturen op omzet, maar ook op het verzamelen van data. Daarna komt de dataverrijking. Je kunt zelfs zo ver gaan, dat je iemands winkelbezoek kunt voorbereiden aan de hands van diens profielinformatie.”

Datacenters zorgen op korte termijn voor uitdagingen op het stroomnet, maar kunnen op de lange termijn bijdragen aan de energietransitie. Ze kunnen namelijk de businesscase voor hernieuwbare energie versterken en restwarmte leveren aan lokale warmtenetten. Dat schrijven onderzoekers van RaboResearch.

De snelle opkomst van AI en de datacenters die daarvoor nodig zijn biedt uitdagingen voor het Nederlandse energiesysteem. Terwijl de vraag naar datacenters blijft groeien, stagneert de uitbreiding ervan in Nederland. Dit komt onder andere door een gebrek aan draagvlak en een gebrek aan transportcapaciteit op het stroomnet. Toch kunnen datacenters op lange termijn bijdragen aan de energietransitie doordat ze de businesscase voor hernieuwbare energie kunnen versterken en restwarmte kunnen leveren aan lokale warmtenetten.

Datacenters kunnen de ontwikkeling van hernieuwbare energieprojecten stimuleren door langlopende stroomcontracten af te sluiten. Rabo stelt: ‘Als datacenters bereid zijn om zogeheten Power Purchase Agreements (PPA’s) te ondertekenen met ontwikkelaars van wind- en zonneparken, biedt dit zekerheid voor de financiering daarvan. Dit biedt een kans om de energietransitie te versnellen, omdat de ontwikkelaars van deze parken via de PPA’s gegarandeerde inkomsten hebben en dus hun businesscase eerder rond kunnen hebben.’

Datacenters produceren bovendien continu restwarmte die geschikt is voor hergebruik in lokale warmtenetten, legt de analist uit. De nieuwe Warmtewet kan helpen om restwarmteprojecten makkelijker van de grond te krijgen. Met de juiste samenwerking kunnen datacenters dus ook langs die weg een waardevolle bijdrage leveren aan de energietransitie.

Salesforce heeft zijn omzet- en winstverwachting voor het boekjaar 2026 verhoogd, dank zij aanhoudende investeringen in cloudtechnologie en de groeiende adoptie van zijn AI-platform Agentforce. Ondanks wereldwijde economische onzekerheden blijven bedrijven investeren in kunstmatige intelligentie om hun digitale infrastructuur te moderniseren.

Sinds de lancering van Agentforce heeft Salesforce meer dan 8.000 overeenkomsten gesloten, waarvan de helft al betaald is. De jaarlijkse terugkerende omzet uit Data Cloud en AI-producten is inmiddels de grens van 1 miljard dollar gepasseerd. Onder de streep resteerde een nettowinst van 1,54 miljard dollar, ofwel 1,59 dollar per aandeel, tegenover 1,53 miljard dollar, ofwel 1,56 dollar per aandeel, een jaar eerder.

Voor het boekjaar 2026 verwacht Salesforce nu een omzet tussen 41 miljard en 41,3 miljard dollar, een stijging ten opzichte van de eerdere prognose van 40,5 miljard tot 40,9 miljard. In het eerste kwartaal rapporteerde het bedrijf een omzet van 9,83 miljard dollar, waarmee het de verwachtingen van analisten overtrof. 

Salesforce heeft deze week aangekondigd Informatica over te nemen voor ongeveer 8 miljard dollar, waarmee het zijn grootste overname sinds de aankoop van Slack Technologies in 2021 markeert. Deze stap komt nadat Salesforce zijn overnamebeleid had gepauzeerd onder druk van activistische investeerders die vroegen om betere winstgevendheid. De acquisitie is bedoeld om Salesforce’s positie in de snelgroeiende AI-markt te versterken, met name op het gebied van datamanagement. 

Informatica biedt een cloudgebaseerd datamanagementplatform dat bedrijven helpt bij het beheren en integreren van gegevens. Door Informatica over te nemen, kan Salesforce beter controle uitoefenen over hoe bedrijfsdata wordt beheerd en gebruikt, wat essentieel is voor de integratie van generatieve AI in zijn producten. Salesforce heeft meer dan 1.000 betaalde deals gesloten voor Agentforce, zijn platform voor het creëren van AI-aangedreven virtuele vertegenwoordigers.

De overnameprijs van 25 per aandeel vertegenwoordigt een premie van ongeveer 30 procent ten opzichte van de slotkoers van Informatica op 22 mei.

Salesforces recente overnames omvatten onder andere Tableau Software in 2019 voor 15,7 miljard en Slack Technologies in 2021.

Na een zorgvuldig en intensief pitchtraject van een half jaar hebben de Nationale Postcode Loterij en de VriendenLoterij gekozen voor Publicis Media als hun nieuwe mediapartner.

Vanaf 1 juli 2025 is Publicis verantwoordelijk voor de volledige mediastrategie van beide loterijen, zowel op het gebied van merkcommunicatie als performance marketing.

Tot nu toe werden de media-activiteiten verzorgd door Dentsu en Abovo Maxlead.

SAP heeft tijdens zijn jaarlijkse Sapphire-conferentie een ambitieuze stap gezet richting autonome bedrijfsprocessen met de introductie van een netwerk van AI-gestuurde agents, bekend als Joule Agents. Deze agents zijn ontworpen om complexe taken binnen en buiten het SAP-ecosysteem zelfstandig uit te voeren, met als doel de productiviteit te verhogen en operationele kosten te verlagen.

Joule Agents zijn autonome softwareprogramma’s die, ondersteund door SAP’s Business Data Cloud en Knowledge Graph, in staat zijn om multistap-processen te begrijpen en uit te voeren zonder expliciete instructies. Ze kunnen samenwerken met andere agents en menselijke gebruikers om complexe problemen op te lossen en workflows te optimaliseren.

Deze agents zijn inzetbaar in diverse bedrijfsfuncties, onder meer voor het automatiseren van factuurverwerking en geschillenbeslechting, het ptimaliseren van leveranciersselectie en inkoopprocessen, het ersnellen van wervingsprocessen en verbeteren van medewerkersbetrokkenheid en het proactief plannen van onderhoud en reageren op verstoringen.

SAP benadrukt dat Joule Agents niet alleen zelfstandig opereren, maar ook in staat zijn om samen te werken met andere agents en gebruikers. Met behulp van de Joule Studio kunnen bedrijven aangepaste agents ontwikkelen die specifiek zijn afgestemd op hun unieke bedrijfsprocessen en -behoeften.

Een internationaal team van datawetenschappers, meteorologen en klimaatexperts heeft een AI-model ontwikkeld dat luchtkwaliteit, oceaangolven en extreem weer sneller, nauwkeuriger en veel goedkoper kan voorspellen. Dit model, dat Aurora wordt genoemd, is met meer dan een miljoen uur aan gegevens getraind. Volgens de wetenschappers kan het een revolutie betekenen in hoe we ons voorbereiden op natuurrampen en omgaan met klimaatverandering.

Van dodelijke overstromingen in Europa tot steeds hevigere tropische stormen wereldwijd: klimaatverandering maakt snelle en nauwkeurige weersvoorspellingen belangrijker dan ooit. Tot nu toe vertrouwden weersvoorspellingen op ingewikkelde computermodellen die enorme rekenkracht en jarenlange expertise vereisen. Aurora biedt volgens het team een slimmere en snellere aanpak dankzij kunstmatige intelligentie.

Aurora is gemaakt door een team van experts van Microsoft Research AI for Science in Amsterdam en Cambridge (VK). Het project bracht datawetenschappers (van onder andere de Universiteit van Amsterdam), meteorologen en klimaatexperts bij elkaar.

Aurora is getraind op meer dan een miljoen uur aan gegevens over de aarde en heeft geleerd om over de volgende weersverschijnselen betrouwbare voorspellingen te doen:

‘Wat eerst jaren duurde, kan nu in enkele weken met een klein team worden gedaan,’ zegt AI-onderzoeker Ana Lucic (Universiteit van Amsterdam). Vooral landen in het mondiale zuiden, kleinere meteorologische diensten en lokale onderzoeksteams zouden hiervan kunnen profiteren. ‘En al die kennis uit bestaande modellen zit al in Aurora ingebouwd,’ voegt Welling toe.

Aurora is gratis online beschikbaar. Wie het model wil afstemmen op een specifiek doel, moet daar zelf gegevens voor aanleveren—’maar de basis is al klaar’, stelt Lucic.

De Europese Commissie heeft vastgesteld dat Apple’s App Store nog steeds niet voldoet aan de vereisten van de Digital Markets Act (DMA). Ondanks eerdere aanpassingen in maart blijft Apple ontwikkelaars beperken in het informeren van gebruikers over alternatieve betaalmethoden buiten de App Store, wat in strijd is met artikel 5(4) van de DMA. 

Als gevolg hiervan heeft de Commissie Apple een termijn van 30 dagen gegeven om volledig te voldoen aan de regelgeving. Indien Apple binnen deze periode geen adequate maatregelen neemt, riskeert het bedrijf periodieke dwangsommen, waarvan de hoogte afhankelijk is van de ernst van de overtreding en de financiële draagkracht van Apple. 

Apple heeft gereageerd op de beslissing en stelt dat de opgelegde regels nadelig zijn voor innovatie, concurrentie, hun producten en gebruikers. Het bedrijf benadrukt aanzienlijke inspanningen te hebben geleverd om aan de DMA te voldoen, maar geeft aan dat de huidige eisen de gebruikerservaring kunnen schaden.

WordPress heeft een speciaal AI-team opgericht dat zich richt op de ontwikkeling en coördinatie van AI-projecten binnen het WordPress-ecosysteem.

Het team bestaat uit James LePage (hoofd AI bij Automattic, het moederbedrijf van WordPress), Felix Arntz en Pascal Birchler van Google, en Jeff Paul, directeur open source bij het webdesignbedrijf 10up .  

Met deze stap wil WordPress de integratie van AI-technologieën in zijn platform versnellen en ervoor zorgen dat deze ontwikkelingen plaatsvinden in overeenstemming met de kernwaarden en standaarden van de gemeenschap.

Momenteel zijn er al 660 AI-gerelateerde plugins beschikbaar voor WordPress, variërend van AI-aangedreven sjabloonbouwers en SEO-optimalisatietools tot chatbots.