Een volle bak weer vrijdag toen de Beurs van Berlage in Amsterdam werd gevuld met marketingenthousiastelingen die aandachtig luisterden naar presentaties van onder meer MediaMarkt, Nationale Nederlanden, Snap, bol, Heineken en L’Oreal. Peter Boer maakte zoals gebruikelijk de foto’s. Zie Flickr voor het volledige overzicht.

Het gerenommeerde reclamebureau KesselsKramer is vrijdag failliet verklaard, opmerkelijk genoeg in dezelfde week waarin het nog een nieuwe campagne voor het Stedelijk Museum presenteerde.

KesselsKramer werd in 1996 opgericht door Erik Kessels en Johan Kramer. Vanuit de voormalige pastorie van de Obrechtkerk aan het Jacob Obrechtplein in Amsterdam bouwden zij aan een bureau dat bewust brak met de traditionele accountstructuren in de reclamewereld. Artistieke vrijheid, eigenzinnigheid en een uitgesproken creatieve signatuur vormden vanaf het begin de kern van de onderneming.

Die aanpak maakte KesselsKramer al snel tot een van de meest opvallende bureaus van Nederland. Naast reclamewerk ontwikkelde het bureau een eigen uitgeverij, KesselsKramer Publishing.

Johan Kramer verliet het bureau in 2001 om zich volledig te richten op zijn carrière als film- en reclameregisseur. Onder leiding van Kessels groeide het bureau verder, met onder meer een vestiging in Londen en een team van circa vijftig medewerkers. Eind 2025 verhuisde KesselsKramer na ruim 28 jaar uit de voormalige pastorie naar een nieuw onderkomen aan de Lauriergracht in Amsterdam.

Tot de bekendste campagnes van het bureau behoren The Worst Hotel in the World voor het Hans Brinker Budget Hotel en I Amsterdam voor de gemeente Amsterdam. Vooral de iconische rood-witte letters van I Amsterdam groeiden uit tot een internationaal herkenbaar symbool van de hoofdstad en een van de succesvolste citymarketingcampagnes van Nederland.

Door de jaren heen werkte KesselsKramer voor uiteenlopende merken en organisaties, waaronder Ben, Het Parool, bol.com, citizenM, Heineken, Nike, NEMO en diverse culturele instellingen. Ook internationaal oogstte het bureau lof met campagnes voor onder meer Diesel en het Hans Brinker Budget Hotel. Een van de eerste veelbekroonde projecten was de campagne voor schoenenketen Shoebaloo, waarin een eenbenig model centraal stond.

De oorzaak van het faillissement is niet bekend. Wel drukt de opmars van AI tegenwoordig stevig op de budgetten van creatieve bureaus.

De Belgische identificatieapp itsme is vanaf vandaag beschikbaar voor alle volwassen Nederlanders. Hij vervangt bij online bedrijven het gefragmenteerde landschap van inlogsystemen en geeft superveilig inloggen daarvoor terug.

Itsme kocht eind 2025 iDIN, voert dat gefaseerd in en wil tegen eind 2027 de bankidentificatiedienst volledig vervangen. Want dat is waar de basis van iDIN ligt. Zoals iDEAL naar EPI ging, ging zuster iDIN naar de Belgen.

Itsme is niet slechts een nieuw jasje op iDIN. Waar iDIN altijd een bankenschema was, een technische afspraak tussen financiële instellingen, geen consumentenproduct, is itsme een standalone app voor eindgebruikers. Die verschuiving is bepalend voor de bredere strategie. “iDIN heeft zijn werk gedaan, maar is geen app”, zegt Roderick Arts van itsme in een gesprek met Emerce. “Wij gaan van schema naar herbruikbare app en halen daarmee de fragmentatie weg die nu het Nederlandse digitale landschap kenmerkt.”

Die fragmentatie is de kern van het probleem dat itsme wil oplossen. Nederlanders loggen vandaag in via Google-accounts, iDIN-verificaties, losse wachtwoorden of kopieën van hun paspoort, afhankelijk van de dienst.

De lancering verloopt in fasen. Vanaf vandaag, 1 juni, treedt itsme toe als issuer in het bestaande iDIN-schema. Dat betekent dat de app direct beschikbaar is bij de driehonderd organisaties die al op iDIN zijn aangesloten, waaronder a.s.r., PostNL en BKR.

Voor de gebruiker betekent dit: eenmalig de app downloaden, de identiteit koppelen met een paspoort en een selfie, en daarna binnen enkele seconden inloggen of identificeren bij aangesloten partijen.

Voor bedrijven die iDIN al gebruiken verandert er weinig. Itsme werkt met OpenID Connect en standaard-API’s. Het voldoet ook aan eIDAS 2.0, het hoogste Europese betrouwbaarheidsniveau voor digitale identificatie, en zal ook toegang bieden tot de EU Digital Wallet die later dit jaar geleidelijk in Europa wordt uitgerold.

De eerste doelgroepen in Nederland zijn de financiële sector, verzekeraars en telecom. Dat zijn sectoren die al bekend zijn met iDIN.

België laat zien waartoe de dienst kan uitgroeien. Meer dan tachtig procent van de Belgische volwassen bevolking gebruikt de app, met dagelijks ruim 1,6 miljoen identificatieacties. In 2025 werden in totaal 594 miljoen acties uitgevoerd, een stijging van 25 procent ten opzichte van het jaar ervoor.

De vergelijking met BankID in Noorwegen en Zweden en MitID in Denemarken dringt zich op. Die systemen, voortgekomen uit een samenwerking tussen grootbanken en overheid, hebben een vergelijkbare dominantie bereikt als itsme in België. Itsme is eveneens ontstaan vanuit een samenwerking tussen grote banken, mobiele operators en de overheid, en beoogt in Nederland hetzelfde te doen. Het eerste concrete doel: een miljoen actieve gebruikers in Nederland. Want in een gefragmenteerde markt werkt dit soort identificatie en authenticatie pas als er kritische massa is.

Om die gebruikersbase snel op te bouwen, zet itsme per vandaag een brede B2C-campagne in. Arts noemt de aanpak die iDEAL eerder ook met Wero koos: zichtbaar zijn voor de eindgebruiker zodat het merk vertrouwen uitstraalt.

In april 2026 was de online omzet 5,9 procent hoger dan in april 2025. Webwinkels (als hoofdactiviteit verkoop via internet) hebben 6,2 procent meer omgezet dan in dezelfde maand een jaar eerder. De online omzet van winkels, waarvan de verkoop via het internet een nevenactiviteit is (multichannelers), was 5,5 procent hoger.

De online omzet van winkels in consumentenelektronica was 11,1 procent hoger dan in dezelfde maand een jaar eerder. Winkels in kleding en modeartikelen hebben online 7,2 procent meer omzet geboekt. Voor winkels in voedingsmiddelen en drogisterijen en winkels in overige non-foodartikelen was de groei respectievelijk 6,8 en 3,8 procent.

De totale detailhandel heeft in april 3,4 procent meer omgezet dan in april 2025, meldt het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Het verkoopvolume was 2,6 procent hoger. De omzet van de non-food (inclusief detailhandel, niet in winkels) groeide met 3,5 procent en de omzet van de foodsector (winkels in voedings- en genotmiddelen) met 3,2 procent. Online is 5,9 procent meer omgezet dan een jaar eerder.

De omzet van de non-food (inclusief detailhandel niet-in-winkel) groeide in april 2026 met 3,5 procent. Het volume (de voor prijsveranderingen gecorrigeerde omzet) was 3,1 procent hoger dan een jaar eerder.

Drogisterijen boekten 9,6 procent meer omzet dan in april 2025. Winkels in recreatieartikelen noteerden een omzetgroei van 8,6 procent. Winkels in consumentenelektronica en winkels in doe-het-zelfartikelen (inclusief keukens en vloeren) zetten respectievelijk 4,3 en 3,3 procent meer om dan een jaar eerder. Kledingwinkels boekten 1,7 procent omzet. De omzet van winkels in meubels en wooninrichting was, met een groei van 0,1 procent, nagenoeg gelijk aan het niveau van april 2025. De omzet van winkels in schoenen en lederwaren lag 3,6 procent lager dan in dezelfde maand een jaar eerder.

Bijna dertig procent nieuwe klanten leverden AI-creative radiocommercials Otrium in Nederland op. Nu gaan ze het reclameconcept op andere EU-markten uitproberen.

Normaalgesproken draait online kledingoutlet Otrium al zijn online reclame op Google en Meta. Hoog in performance, snel en goed meetbaar. Maar, zo legde Lars Postmus van Draft Digital vorige week uit op Emerce Digital Marketing Live, dat is niet de manier om nieuwe klanten te winnen.

Als je doet wat je altijd al deed, dan krijg je niets anders. Ook geen andere typen klanten.

“We kozen voor radio om nieuwe doelgroepen te benaderen.” Omdat het assortiment van Otrium zo snel wisselt en er constant veel variatie in zit, volstaat een standaard radiocommercial niet om luisteraars tot actie aan te sporen. Het moet concreet, puntig, actueel.

Daarom lieten ze een stemacteur een reeks woorden, lettergrepen en klanken uitspreken in een studio. Die fragmenten konden vervolgens worden gevoerd aan ElevenLabs om echt klinkende radioreclame mee te maken. En met effect. Want op DML vertelt Postmus dat er 27 procent meer nieuwe klanten intekenden, de omzet steeg met vier procent en de branded search met 45 procent toenam.

Anders dan bij Meta- en Google-ads is er bij radio geen retourpad waarmee ze in Billy Grace de resultaten konden meten en de campagne bijsturen. Je kunt niet klikken op een radiocommercial om een broek te kopen. Wat wel mogelijk was: uitzendschema’s en luistercijfers voeren aan het marketingintelligenceplatform en dat tegen de omzetcijfers leggen. Dat geeft op zijn minst een indicatie.

De bibliotheek met audioklanken stelt Draft Digital in staat om honderden commercials te maken. Voor elk moment van de dag voor elke radiozender een andere.

Het succes van de Nederlandse acquisitiecampagne leidde onlangs tot de beslissing ook op andere Otrium-markten te beginnen met radiocampagnes.

Foto Peter Boer

Social media marketing verschuift van massacommunicatie naar duizenden persoonlijke gesprekken tegelijk. Michael Tesselaar van Vibeday toonde vrijdag op Emerce Marketing Live! hoe AI dit mogelijk maakt via Instagram DM: consumenten sturen een bericht naar een merk en ontvangen binnen seconden een volledig gepersonaliseerde afbeelding, video of tekst.

Vibeday bouwt AI-systemen bouwt die direct binnen Instagram DM’s functioneren. Daardoor kunnen merken gepersonaliseerde content genereren op grote schaal, zonder dat consumenten een app hoeven te downloaden of een externe website moeten bezoeken.

Social media was jarenlang een kanaal waar merken vooral zenden. Met AI kun je marketing via deze kanalen veranderen in miljoenen persoonlijke gesprekken. Mensen sturen een bericht naar een merk en krijgen direct iets unieks terug – een afbeelding, video of voicebericht dat speciaal voor hen is gemaakt, zelfs in luttele seconden.

In een spraakmakende campagne stuurden gebruikers via Instagram een bericht naar het account van STËLZ met hun ideale smaakcombinatie. AI analyseerde de input en genereerde automatisch een unieke visual van een gepersonaliseerd STËLZ-blikje in de smaak die mensen instuurden, die direct teruggestuurd werd in de chat. Een deel van de inzenders kreeg ook nog een gepersonaliseerde sticker thuisgestuurd die ze om een STËLZ-blikje konden plakken.

De campagne bereikte meer dan 44 miljoen weergaven en leverde ruim 62.000 leads (namen, e-mails en huisadressen) op. “Door eerst iets te geven, zijn mensen eerder bereid hun gegevens te delen.”

De combinatie van AI en messaging biedt enorm veel mogelijkheden. Messaging-apps worden de nieuwe interface tussen merken en consumenten. Met AI kun je daar realtime reageren op miljoenen mensen tegelijk en toch iets maken dat persoonlijk voelt.

Hoewel het bedrijf nog maar kort bestaat, heeft het al diverse campagnes gedraaid voor merken zoals Samsung, EasyToys, STËLZ en Flitsmeister.

De jaarlijkse tweedaagse van Emerce is in volle gang. Gisteren gingen we van start met E-Commerce Live!, waaronder presentaties over de integratie van social media en de inzet van AI agents met Odido, Bax Music, GoSpooky en Essent. 

Hieronder een selectie van het werk van fotograaf Merten Snijders, op Flickr het volledige album.

Klantbeleving vraagt om een betekenisvollere manier van sturen en meten, met focus op de kwaliteit van interacties over de volledige klantreis. Dat betoogde vanochtend de Palestijnse Dina Award, hoofd Customer Care & Experience bij MediaMarkt Benelux, op Digital Marketing Live! In Amsterdam.

Met internationale ervaring in marketing en customer service in Spanje, Turkije, Polen en de Benelux, richt Award zich op het doorbreken van silo’s en het verankeren van klantgerichtheid op alle niveaus. Haar missie: MediaMarkt de eerste keuze maken met een uitzonderlijke omnichannel klantervaring.

“Vroeger was de klantreis simpel, wij gaven een folder uit, en de klant kwam naar de winkel waar wij hem aanhoorden. Nu zijn er zeker vijf tot zeven touchpoints waar we rekening mee moeten ouden.”

Iedere dag wordt er volgens haar gesleuteld aan de ‘MediaMarkt-ervaring’. Jaarlijks leest MedIaMarkt 300.000 feedbackberichten van klanten. De keten combineert klantinzichten om verder te kijken dan NPS, breekpunten in de ervaring te identificeren en verbeterde klantbeleving te vertalen naar concrete businessimpact. Zelfs verkopers op de vloer krijgen waarderingscijfers van klanten.

MediaMarkt zet specifieke interactieve assistenten in voor complexe aankopen en online product experts met wie klanten live kunnen chatten. De adviseur kan desgewenst apparaten laten zien in de winkel. “We helpen klanten met het bepalen van keuzes. Als je niet weet welk type wasmachine je moet kopen, stellen we vragen: hoe groot is je gezin, hoe vaak doe je de was?’.’

AI fungeert als de conversatie die vroeger op de vloer plaatsvond. “Ik raad iedereen aan, als je een AI tool gebruikt, om de prompts van de klant te lezen. Ik luister regelmatig als podcast naar vragen die aan call enters gesteld worden.”

Foto Peter Boer

De prijsverhogingen en algemene voorwaarden van telecomaanbieders Ziggo en KPN roepen vragen op bij de Consumentenbond. KPN verhoogt de abonnementsprijs vanwege extra veiligheid en Ziggo in verband met extra voetbalzenders. De Consumentenbond betwijfelt of deze prijsverhogingen rechtmatig zijn en wil in gesprek met beide telecomaanbieders.  

De Consumentenbond kreeg tientallen klachten over de prijsverhogingen. Zo zei een melder over de prijsverhoging door KPN: ‘Ik wil niet dat ik zomaar meer moet betalen voor ongevraagde dingen.’ Ook over Ziggo komen klachten: ‘Ik hoef geen extra zenders. Ik krijg dit door de strot geduwd’, aldus een melder.

KPN verhoogt in juni 2026 de prijs van veel bestaande mobiele abonnementen met 1 euro per maand voor Extra Veilig Mobiel. Dit is een veiligheidsfunctie die klanten zelf moeten aanzetten. Op 1 juni 2026 gaan ook nieuwe algemene voorwaarden gelden.

Prijswijzigingen mogen niet zomaar. In de algemene voorwaarden moet duidelijk staan in welke gevallen een prijswijziging mag worden doorgevoerd en wanneer klanten mogen opzeggen. Dat lijkt niet het geval te zijn bij het wijzigingsbeding in de oude algemene voorwaarden van KPN. In 2024 oordeelde de rechtbank van Amsterdam al dat het wijzigingsbeding in die algemene voorwaarden van KPN oneerlijk was.

De Consumentenbond betwijfelt of KPN de prijsverhoging kan baseren op nieuwe algemene voorwaarden die tegelijk met de prijsverhoging ingaan.

Ziggo voert per 1 juli 2026 extra sportzenders (ESPN 2, 3 en 4) toe aan de basis digitale tv-pakketten. Consumenten betalen daar 2,50 euro extra voor. Volgens Ziggo krijgen klanten met een lopend contract voor bepaalde tijd hiervoor korting zolang dat contract loopt.

De Consumentenbond onderzoekt of Ziggo dit mag doen. Ziggo beroept zich op voorwaarden die per 1 mei 2026 ingingen. De vraag is of die nieuwe algemene voorwaarden wel gelden voor bestaande klanten en of het nieuwe wijzigingsbeding duidelijk genoeg is. Als dat niet het geval is, dan zouden consumenten de prijsverhoging van 2,50 euro niet hoeven te betalen.

De Consumentenbond vraagt al langer aandacht voor de sterke marktpositie van KPN en Ziggo. Volgens de Autoriteit Consumenten en Markt (ACM) hebben beide aanbieders bij vast internet elk zo’n 35 tot 40% marktaandeel, gezamenlijk tussen de 70 en 80 procent. Volgens de Consumentenbond kan er gerust gesproken worden van een duopolie, een markt waarin twee partijen de dienst uitmaken, waardoor consumenten vaak meer betalen.

KPN en Schwarz Digits, de IT- en digitale divisie van Schwarz Group, lanceren een Europese soevereine cloud voor de Nederlandse markt. Deze oplossing biedt een Europese soevereine cloud op schaal en wordt gehost in de datacenters van KPN in Nederland.

KPN is verantwoordelijk voor de connectiviteit en IT-diensten, terwijl STACKIT, het cloudplatform van Schwarz Digits, de Europese cloudinfrastructuur levert.

Europese organisaties zoeken in toenemende mate controle over hun data en digitale infrastructuur, vooral in sectoren waar privacy, veiligheid en weerbaarheid cruciaal zijn. Deze oplossing is bij uitstek geschikt voor vitale organisaties en sectoren zoals overheidsinstanties, financiële dienstverlening, energie en zorg, stelt KPN.

STACKIT levert de cloudinfrastructuur op basis van open-sourcesoftware. De dienst opereert onder Europese jurisdictie, waarbij data binnen Europa worden verwerkt en opgeslagen. Het model ondersteunt portabiliteit en interoperabiliteit, waardoor organisaties hun afhankelijkheid van individuele aanbieders kunnen verminderen en vendor lock-in kunnen voorkomen. STACKIT wordt getoetst aan de BSI C5-criteria, een erkende benchmark op het hoogste beveiligingsniveau voor cloudbeveiliging en transparantie.

Onlangs ondertekende KPN mede het manifest van de Open Cloud Alliantie, dat digitale soevereiniteit praktischer wil maken via duidelijke afspraken over datalocatie, transparantie over toegang en controle, en de ontwikkeling van Nederlandse en Europese alternatieven.

Twee maanden op de markt en Bol.checkout draait al bij zo’n 1.500 webwinkels van verkooppartners van het e-commerceplatform. De nieuwigheid is onderweg een nieuw verdienmodel te worden.

De nieuwe tool van Bol raakt schijnbaar een snaar bij webshops en het winkelend publiek, want in no-time won de app markt.

Wat de checkout-app doet is eenvoudig. Een webwinkel die de plug-in installeert krijgt een nieuwe feature in de kassaflow van zijn webwinkel. Achter de schermen haalt dit element de adresgegevens en betaalopties op van bol.com. “Zo van je adresfouten af. Winkeliers hebben hier profijt van, omdat ze minder verlaten winkelmandjes zien.”, legt marketingmanager Tanja Wilming uit.

Gisteren was zij een van de sprekers op Emerce E-commerce Live in de Beurs van Berlage te Amsterdam.

In plaats van ellenlange corporate vergadertrajecten te doorlopen en alle onzekerheden weg te strijken, besloot het Wilmings kleine team gewoon een MVP te maken (‘goed genoeg product’, red.). In nauwe samenwerking met acht partners werden foutjes afgevangen en wensen ingewilligd.

“Momenteel zitten we in de fase van stabiliteit garanderen en andere zaken die je van een platform en grootgebruik mag verwachten.”

Bezoekers van webshops zien een grote blauwe knop ‘Bol Checkout’ staan wanneer ze de transactie willen afronden. Winkeliers merken dat dat extra vertrouwen wekt (“Ah Bol, dan zal het wel goed zijn”) en daardoor hogere conversieratio’s oplevert.

De checkout biedt naast achteraf betalen en Wero bijvoorbeeld ook Klarna. Van de buitenkant bekeken lijkt de checkout-app op wat een payment service provider doet. Wilming wil niet hardop uitspreken dat dat een expliciet doel is. “Daarvoor moet je bij Mediarelaties zijn.” Wel zegt ze dat de feature “onderweg is om een businessmodel te worden”.

Bol Checkout is momenteel enkel te gebruiken door webwinkels die ook een verkopersaccount hebben op Bol.com. De plug-in is beschikbaar voor shops die draaien op WooCommerce, Magento en Shopify.

Per transactie pakt Bol een commissievergoeding en dertig cent. Het percentage zou iets lager liggen dan Klarna en iets hoger dan Wero. Dat laatste wordt vergoeilijkt met het argument dat het betrouwbare imago van Bol conversieverhogend werkt. Kortom: het kost iets meer, maar je verdient ook meer. De officiële tarieven staan niet op de Checkout-site.

Bij afhandeling van een transactie gaat de NAW-gegevens enkel naar de webwinkelier. Bol ziet enkel metadata die iets zeggen over het technisch functioneren van zijn app.

Foto: Merten Snijders (c)

De Europese Commissie legt Temu een boete op van 200 miljoen euro op vanwege de verkoop van illegale en gevaarlijke producten. De Consumentenbond is blij met deze recordboete voor het overtreden van Europese regels. Uit onderzoek blijkt al langer dat Temu te weinig doet om ervoor te zorgen dat de producten die het verkoopt veilig zijn.

Temu is verplicht de veiligheid van de producten die het verkoopt te controleren en ervoor te zorgen dat gevaarlijke of illegale producten van de site worden geweerd. Dat is vastgelegd in de Digital Service Act (DSA).

Maar uit meerdere onderzoeken van Europese consumentenorganisaties, waaronder de Consumentenbond, bleken producten op Temu vaak ronduit gevaarlijk. Soms was er sprake van elektrocutiegevaar of vlogen producten gemakkelijk in brand. Andere producten, die zelfs voor kleine kinderen waren bestemd, bevatten giftige stoffen.

In mei 2024 dienden de Consumentenbond samen met 17 zusterorganisaties een formele klacht in bij de Europese Commissie (EC) met het verzoek om in te grijpen bij het platform. In oktober 2025 waarschuwde de Consumentenbond nog eens voor gevaarlijke producten via Temu en SHEIN.
Belangrijke doorbraak

De Europese consumentenorganisaties dienden niet alleen een klacht in over onveilige producten op Temu, maar ook over het gebruik van ‘dark patterns’. Dit zijn verboden psychologische trucjes die Temu gebruikt om consumenten meer te laten kopen dan zij van tevoren willen. De EC heeft dit deel van de klacht nog in onderzoek.

Temu krijgt tot 28 augustus de tijd om een actieplan in te dienen bij de Commissie. Daarin moet duidelijk staan hoe het platform de risico’s wil verminderen.

De overnamestrijd rond maaltijdbezorger Delivery Hero blijft de beurskoers van het bedrijf flink opstuwen. Beleggers speculeren volop op een mogelijk hoger bod van Uber, nadat eerdere berichten over een overnamepoging officieel werden bevestigd.

Uber zou aanvankelijk 33 euro per aandeel hebben geboden, goed voor een waardering van ongeveer 10 miljard euro. Dat voorstel werd echter afgewezen, omdat verschillende aandeelhouders volgens media een prijs van meer dan 40 euro per aandeel willen zien. Inmiddels gaan er geruchten dat Uber bereid is het bod te verhogen naar 38 euro per aandeel.

De beurs reageerde deze week enthousiast op de ontwikkelingen. Het aandeel Delivery Hero steeg tijdelijk met bijna 13 procent en bereikte het hoogste niveau sinds eind 2024. In elf handelsdagen tijd liep de koers zelfs met meer dan 80 procent op.

Uber heeft zijn positie de afgelopen weken al stevig uitgebreid. Het bedrijf bezit inmiddels bijna 20 procent van de aandelen van Delivery Hero en beschikt via opties over nog meer invloed. Daarmee is Uber nu de grootste aandeelhouder van de Duitse maaltijdbezorger.

Ook andere partijen zouden interesse hebben. Volgens berichten onderzoekt eveneens DoorDash een mogelijke deal, vooral vanwege Delivery Hero’s activiteiten in het Midden-Oosten. De hele sector lijkt daarmee verder te consolideren na eerdere grote overnames in de bezorgmarkt.

De lancering van TikTok Shop in Nederland, 15 juni aanstaande, gaat een ding duidelijk gaat maken. Volgens Tim van der Wiel van GoSpooky zal iedereen dit geen creatorstrategie heeft in e-commerce sneuvelen. En dat is nu nog 95 procent.

Want zo intens gaat de nieuwe feature van TikTok de markt op zijn kop zetten, meent de in dit domein ervaren ondernemer. “Nu al heeft 67 procent van de Nederlanders al eens iets via socialmedia gekocht. Toen moesten ze nog vanuit het socialkanaal naar een site of app om af te rekenen. Met Tik Tok Shop blijft je helemaal en voor alles op het platform.”

Van der Wiel was gisteren een van de keynote sprekers op Emerce E-commerce Live in de Beurs van Berlage te Amsterdam.

De presentatie zal voor veel luisteraars verhelderend en ontluisterend zijn geweest. Ja, Tik Tok Shop is een nieuw kanaal waar enorm veel mee te winnen valt. Zowel in termen van publiek en van omzetgroei. Maar het nieuwe kanaal vraagt ook om echt gespecialiseerde inspanning, investering. toewijding en mentale flexibiliteit.

Over dat laatste bijvoorbeeld: “Je moet als merk iemand ánders zo ver zien te krijgen dat ze iets voor je gaan verkopen. Betaal je onvoldoende commissie dan gaan ze zo naar een ander merk. Een merk dat meer biedt.”

“Merken die het goed doen, publiceren op deze manier makkelijk duizend video’s per maand. En 95% procent van die creaties heeft eigenlijk weinig wezenlijke impact. Het gaat erom om die vijf procent winners te spotten en uit te lichten. Dat proces moet in een systeem zitten.”

“Begin met vijftig samples versturen naar creators en schaal dat zo snel mogelijk op naar tweehonderd. Pas dan ga je effecten in het algoritme merken.”

Nog confronterender in het advies van Van der Wiel is dat merken vooral niet zelf moeten gaan bepalen wat de creators moeten vertellen. “De beste hooks”, insteken om een verhaal te vertellen, “komen van de creators zelf. Niet van de merken. En de grootste fout die je kunt maken in een prille samenwerking met een creator wiens werk begint aan te slaan is om die samenwerking te staken. Omdat het te weinig oplevert. Zij nemen alle kennis mee en jij zit met lege handen.”

De social-ondernemer raadt merken ook aan om niet met producten op Tik Tok Shop te beginnen als daar geen dertig of vijftig procent marge op zit. Want het platform, “een infrastructuur”, pakt tussen de vijf en negen procent en de creator tussen de vijf en vijftien. “Daarom beginnen wij een samenwerking ook altijd eerst met het opstellen van een P&L-overzicht. We willen eerst antwoord krijgen op de vraag of je überhaupt geld kunt verdienen.”

TikTok Shop gaat op 15 juni officieel van start in Nederland en België. Ook Oostenrijk en Polen gaan dan live.

Cijfers van marktonderzoeker Nielsen IQ bevestigen de impact die het nieuwe e-commerceplatform heeft. In Duitsland en Engeland ging Shop in een jaar tijd van nul naar positie acht als grootste online fashionverkoper, toonden Niek van Leeuwen en Jeroen Blank gisteren aan in hun presentatie.

De grootste groei op het Chinese platform komt van klanten die andere webwinkels in de steek laten. ‘Overstappers’, of: shoppers die TikTok in hun oriëntatiefase beter bediende door hun wensen intenties sneller en beter te matchen met een storytellende creator.

In Nederland zijn social kanalen de primaire (26%) en vaak (28%) zelfs enige kanalen waartoe men zich richt om vooronderzoek te doen voor een online aankoop. “TikTok is dus niet louter voor entertainment en om te connecten.”

Foto: Merten Snijders (c)

Tijdens een feestelijke uitreiking in de Beurs van Berlage zijn de winnaars van de Dutch Interactive Awards 2026 bekendgemaakt. In twintig categorieën werden de meest opvallende en impactvolle digitale projecten van het afgelopen jaar bekroond met een Gouden of Zilveren Award.

De presentatie was in handen van Anic van Damme. Diggy Dex verzorgde een bijzonder live optreden.

De Dutch Interactive Awards (DIA) bekronen jaarlijks het beste interactieve online werk van Nederlandse bureaus. Sinds 2010 organiseert Emerce deze awardshow samen met Dutch Digital Agencies. Bureaus kunnen hun beste werk inzenden, waarna een onafhankelijke vakjury de cases beoordeelt op onder meer concept, design & UX, resultaat en optimalisatie.

Op 10 april presenteerden de 60 genomineerden hun cases aan de verschillende vakjury’s. Op basis van deze presentaties zijn de winnaars bepaald. Het volledige juryrapport is te vinden op de website van de Dutch Interactive Awards.

De volgende cases ontvingen een Dutch Interactive Award:

Categorie Arts, Culture & Leisure
GOUD: Adwise – Your Digital Brain | Wilminktheater en Muziekcentrum Enschede | Van theatermagie naar winstgeoptimaliseerde campagnes
ZILVER: Harborn digital | Portlantis | Van kennis naar beleving met de Portlantis-app

Categorie B2B Commerce
GOUD: TRES | MHC Mobility | MHC Mobility ontzorgt brokers met flexibele brokertool
ZILVER: Bluebird Day | Vink Kunststoffen | 2 keer recordomzet in B2B door klantgestuurde aanpak

Categorie Best of Industries
GOUD: The Hague & Partners | mJourney | The Big 5: Een hyper-lokale aanpak voor het aantrekken van (inter)nationale bezoekers naar musea in Den Haag
ZILVER: Harvest | Travel Legends | First-to-quote als structureel concurrentievoordeel in luxe maatwerkreizen

Categorie Best of Specialism
GOUD: Empathy Lab by EPAM | HUGO BOSS | Step inside the mind of a BOSS
ZILVER: SWIS | Nederlands Jeugdinstituut (NJi) | Van zoeken naar vinden: hoe het NJI betrouwbare kennis voor iedereen toegankelijk maakt

Categorie Brand + Brand Strategy & Planning
GOUD: Playground | bol. | Hoe bol. zich positioneerde als dé Festivalwinkel van iedereen en de harten van Lowlanders veroverde
ZILVER: MakerStreet | BBC Studios | BBC NL: Dutch Design brengt Engelse charme tot leve

Categorie Campaign
GOUD: GoSpooky | HEMA | HEMA x Béla Becht – Amsterdamse Meid
ZILVER: Merkle Nederland CXM | Albert Heijn | Albert Heijn Albert Heijn Kerstcampagne 2025

Categorie Charity or Not for Profit & Government or Public Sector
GOUD: Lab Digital | MDL Fonds | WCWijzer
ZILVER: PING Media | MAF | Geven met bestemming: hoe MAF interactieve video inzet voor echte impact

Categorie Data
GOUD: Loyyo | Pets Place | Van anonieme transacties naar hyperpersonalisatie
ZILVER: Turntwo | New York Pizza | New York Pizza – Pizz-AI-Olo

Categorie Design Aesthetic + Design Functional
GOUD: Digital Natives | ArtEZ University of the Arts | ArtEZ University of the Arts, Culture & Leisure: Een digitaal podium voor kunstonderwijs, onderzoek en nieuwe generaties makers
ZILVER: Merkle Nederland CXM | Albert Heijn | Albert Heijn Kerstcampagne 2025

Categorie Digital Campaign
GOUD: Domino’s Pizza Nederland | Domino’s x Bankzitters Pizza
ZILVER: Redkiwi | Croonwolter & Dros | Future Made by Data

Categorie Digital for Good
GOUD: Boldly-XR | Landelijk Werkverband Onderwijs en Epilepsie (LWOE) | Een absence ervaren is de enige weg naar werkelijk begrip rond epilepsie
ZILVER: Lab Digital | MDL Fonds | WCWijzer

Categorie Digital Transformation
GOUD: Digital Natives | Voordekunst & Cultuurfonds | De Makersroute: Een makersgericht aanvraagsysteem dat creatieve ontwikkeling versnelt
ZILVER: Online Department | Infradock | Versnelling van de energietransitie met het digitale platform van Infradock 

Categorie E-commerce
GOUD: ACE | WE Fashion | Hoe Lookgen.ai een revolutie ontketent in fashion contentproductie
ZILVER: Tomorrowmen | Mattisson | Adaptive Growth LoopTM. AI-gestuurde marketingmachine voor Mattisson

Categorie Gen AI & Agents
GOUD: WeAreBrain | BeStacking (Fidacta) | De enige veilige AI-oplossing voor het notariaat
ZILVER: YourFellow | ViveLeVelo.nl | Van passieproject naar marktleider

Categorie Health + Sport, Wellness & Fitness
GOUD: Beterdichtbij | Evers + de Gier | BeterDichtbij Professional app. Communicatie: de sleutel tot goede zorg
ZILVER: Harborn digital | Albert Schweitzer Ziekenhuis | Slimme automatisering in ziekenhuizen als basis voor betere zorg

Categorie PR Campaign
GOUD: Playground | Libresse | Libresse Refresh Spot
ZILVER: Playground | bol. | Hoe bol. zich positioneerde als dé Festivalwinkel van iedereen en de harten van Lowlanders veroverde

Categorie Schools & Education
GOUD: BNNVARA | Studio Vrij | Proefkonijnen VR – Chaos in het lab!
ZILVER: Branding bureau Toon | Portaal Stichting Onderwijsambassadeurs | Portaal Stichting Onderwijsambassadeurs

Categorie Service
GOUD: Beyonder | Partou | Kinderopvang planning voor de ouders van nu
ZILVER: TRES | MHC Mobility | MHC Mobility ontzorgt brokers met flexibele brokertool

Categorie Tools (Interactive Applications)
GOUD: WeAreBrain | Praxis/Brico(Maxeda DIY Group) | Helping customers find products faster at scale
ZILVER: ACE | WE Fashion | Hoe Lookgen.ai een revolutie ontketent in fashion contentproductie

Categorie User Experience
GOUD: KPN | Experimenteren zonder rem; datagedreven experimenten die maximale waarde leveren voor klant én organisatie
ZILVER: GoSpooky | JBL |Your Clip. Your Way. By JBL 

Foto Merten Snijders

Jan Baan, directeur van Omoda, en Ananda van Doorn, medeoprichter van Reliving, zijn vandaag op E-Commerce Live! uitgeroepen tot de meest innovatieve e-commerceprofessionals van Nederland van dit jaar.

Het is de veertiende keer dat de Emerce E-commerce 10-prijzen worden uitgereikt. Het gaat hierbij om personen die het vak in het afgelopen jaar vooruit hebben gebracht door de grenzen ervan op te zoeken dan wel de online business nieuwe impulsen te geven. Van vernieuwende webshops tot grensverleggende e-commerceconcepten en operaties.

Mede door het veranderende e-commercelandschap zijn de genomineerden in twee categorieën ingedeeld: gevestigde namen en challengers. En zien we in die laatste ook meerdere namen naast elkaar, de founding teams.

De top 10 shortlist leidde na stemming door het Emerce-publiek tot dit resultaat:

Challengers:
Nummer 1: Ananda van Doorn – Reliving
Nummer 2: Monica Westerveld – notbranded
Nummer 3: Sharon Hilgers – My Jewellery

Gevestigd:
Nummer 1: Jan Baan – Omoda
Nummer 2: Bas Verheijen – HEMA
Nummer 3: Laura Toledano – Zalando

Foto: Merten Snijders (c)

Jonathan Bax, medeoprichter van de gelijknamige (online) muziekwinkel, is nog steeds gebrouilleerd met zijn broer, maar Bax Music draait weer als vanouds. “Doorzetten loont, hoe diep het dal ook is,” vertelde hij vandaag op E-Commerce Live!

Het jongensboek van de Goese ondernemers, die in twintig jaar tijd de grootste online muziekwinkel van de Benelux hebben opgebouwd, eindigde nog niet zo lang gleden in ongekende broedertwist, resulterend in een pijnlijk faillissement.

Jonathan meldde zich op 4 december 2024 ziek, kort na een ‘fantastische Black Friday’. Het jaar was echter ‘cashflowtechnisch’ lastig. Zijn partners wilden de zaak verkopen, maar de onderhandelingen met de private equity-partij liepen niet naar wens. Financier Rabobank wilde er heel graag uit.

Jochanan werd kort daarna aan de kant gezet door de andere aandeelhouders, onder wie zijn schoonvader en zijn broer en medeoprichter Nathanael.

Het bedrijf was hard gegroeid met ruim 450 medewerkers, handel in zeven landen, en 150 miljoen euro omzet. “De grootste fout is geweest dat we te snel groeiden en we daarvoor geld moesten lenen,” vertelt Bax. Daar kwam een brand en de COVID periode bovenop. “Leuke tijd voor thuismuzikanten, maar de entertainmentsector lag op zijn gat.”

Jochanan en investeerder Stijn Bakkeren hebben het bedrijf vorig jaar overgenomen, waardoor de webshop en fysieke winkels in Goes, Amsterdam en Apeldoorn behouden bleven. Hij stelde zijn klanten schadeloos en sloot deals met leveranciers. Wel bleef een flinke belastingschuld achter.

Toch is Bax naar eigen zeggen voorzichtiger geworden. “We gaan niet snel meer mee in prijsverlagingen. We verkopen nu meer eigen merken, met een marge tot 60 procent.”

Aan de winkels wordt vastgehouden. “We verdienen het meeste aan de combiklant, die zowel online als offline koopt. Ook hier zijn we voorzichtig. We hebben geen eigen vastgoed. Als het slecht gaat, kunnen we snel schakelen.”

Voorlopig ziet Bax weer volop mogelijkheden. In de eerste helft van 2027 gaat de nieuwe winkel in Frankrijk open.

Foto Merten Snijders

Joybuy, de nieuwe online winkel van JD.com in Europa, verwacht binnen afzienbare tijd zeker 80 procent van de Benelux te bedienen. Dat vertelde Nirav Haria, country manager Benelux, vanochtend op E-Commerce Live! in de Beurs van Berlage in Amsterdam.

Sinds de lancering rijden de eigen bussen rond in 85 gemeenten in de Randstad, met Haarlem-Amersfoort als bovenkant en tot ver in Brabant. Dat zijn tussen de 3,5 en vier miljoen huishoudens.

Buiten dat gebied wordt standaard de volgende dag geleverd. JoyExpress is bezig zijn bereik verder uit te breiden om uiteindelijk in zo veel mogelijk plaatsen op dezelfde dag te kunnen bezorgen. “We gaan ook in Zwolle en Groningen bezorgen.”

Kort geleden lanceerde JoyBuy zijn eerste landelijke campagne waarin het bedrijf zijn snelle bezorging en optimale winkelervaring promoot. Wie voor 11 uur bezorgt krijgt zijn pakje voor 11 uur ’s avonds. JoyBuy bezorgt deze bestellingen zelf. ‘We bezorgen ook vier hoog, waar anderen het in de hal achterlaten.’

JD.com lanceerde Joybuy op 16 maart in zes landen, waaronder Nederland. Als one-stop-shop wil het concurreren met gevestigde namen als bol.com en Coolblue.

Het platform richt zich op brede productkeuze, maar er wordt wel een bewuste keuze gemaakt, benadrukte de country manager vanochtend. JoyBuy gaat ook koopjesfestivals organiseren, belooft Nirav Haria. ‘We wachten niet tot de feestdagen. En er zijn doorlopend promoties van partners.’

Het bedrijf overweegt ook ‘Quick commerce’, zoals bezorging per drone. “We hebben daar in China al redelijk wat ervaring mee, maar de technologie is daar ook wat verder gevorderd.”

Foto Merten Snijders

Cyber- en operationele risico’s vormen op dit moment één van de grootste bedreigingen voor de financiële stabiliteit. Dat komt door een combinatie van snelle ontwikkeling in kunstmatige intelligentie (AI), waardoor de schaal, snelheid en complexiteit van cyberaanvallen kunnen toenemen – en geopolitieke spanningen. Dat blijkt uit het halfjaarlijkse Overzicht Financiële Stabiliteit (OFS) van De Nederlandsche Bank.

De combinatie van geopolitieke spanningen en snelle technologische ontwikkelingen vergroten de noodzaak van digitale weerbaarheid. De kans op cyber‑ en hybride incidenten neemt volgens DNB toe, terwijl cyberdreigingen zich dankzij krachtige (generatieve) AI-modellen in hoog tempo kunnen voordoen. Dit legt de lat hoger voor financiële instellingen om kwetsbaarheden snel te verhelpen, tijdig te herstellen en effectief uit te wijken. Daarnaast bevestigen deze ontwikkelingen het belang van een Europese aanpak, zowel in de ontwikkeling van AI-technologie als in het versterken van internationale informatie-uitwisseling over de kansen en risico’s van deze nieuwe (generatieve) AI-modellen.

Een ander risico vorm stablecoins, oftewel crypto-activa die hun waarde stabiel proberen te houden ten opzichte van een gangbare valuta, zoals de dollar of de euro. De directe blootstellingen van Nederlandse huishoudens en financiële instellingen zijn nu nog gering. Als stablecoins verder groeien, nemen de verwevenheden met het financiële stelsel toe. Dit kan leiden tot grotere prijsbewegingen op financiële markten en veranderingen in de financieringsstructuur van banken. Internationale verschillen in regelgeving kunnen deze risico’s versterken, wat het belang van consistente mondiale standaarden onderstreept.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) beboet het bedrijf achter de veilingwebsite Ticketveiling.nl. Het bedrijf misleidde consumenten door via een speciaal ontwikkeld algoritme mee te bieden bij veilingen. Deelnemers aan de veiling dachten dat zij opboden tegen andere menselijke deelnemers. In werkelijkheid boden zij op tegen een biedbot die onder wisselende namen mee bood om zo de prijs onrechtmatig te verhogen. Ook werden consumenten misleid over de totstandkoming van de prijs van de geveilde kavels.

De ACM vindt dit ernstige overtredingen en legt daarvoor een boete op van 270.000 euro aan House of Tickets B.V., het bedrijf achter de website. Martijn Ridderbos, bestuurslid ACM: “Bij veilingen komt de prijs tot stand door vraag en aanbod. Consumenten moeten erop kunnen vertrouwen dat dit eerlijk gebeurt. Door de inzet van een biedbot heeft het bedrijf achter Ticketveiling.nl welbewust dit proces verstoord. Dit schaadt het vertrouwen van mensen in de online wereld.”

Op het online platform Ticketveiling.nl konden mensen via een veiling bieden op uitjes, diensten en producten. Om een minimumprijs voor de geveilde kavels te kunnen garanderen, werd een algoritme ingezet dat onder verschillende namen en met verschillende biedstrategieën deelnam aan de veiling. Deze zogenaamde biedbot werd in de periode van 1 augustus 2024 tot en met 1 december 2024 ingezet bij de veiling van ruim 70.000 kavels. Deelnemers aan de veiling dachten daardoor dat ze opboden tegen andere menselijke deelnemers. In werkelijkheid boden zij op tegen een biedbot die door het bedrijf zelf was ingezet. Als de biedbot de veiling won, konden de menselijke deelnemers vervolgens voor dit winnende bedrag alsnog het aanbod accepteren. Daarbij werd niet verteld dat de biedbot de veiling had gewonnen. Hiermee werden consumenten misleid.

Door de inzet van biedbots bij veilingen zijn duizenden consumenten ingegaan op een misleidend aanbod. Zij hadden daarmee mogelijk niet ingestemd als zij over de juiste informatie hadden beschikt. Hiermee heeft House of Tickets zijn eigen commerciële belangen bewust gesteld boven die van de consument.

Het bedrijf heeft de overtredingen erkend en uit eigen beweging voorafgaand aan het onderzoek van de ACM beëindigd. Ook heeft het bedrijf laten weten de boete te accepteren. Het bedrijf ziet daarmee ook af van bezwaar en beroep. Voor de medewerking aan deze vereenvoudigde afdoening ontving het bedrijf een korting van 10% op de boete, die daarmee uitkomt op 270.000 euro.