De Kansspelautoriteit (Ksa) legt Winbet een last onder dwangsom op voor het aanbieden van onvergunde kansspelen. Het aanbieden van kansspelen zonder de daarvoor vereiste vergunning is in Nederland verboden. Als de partij de overtreding niet staakt en gestaakt houdt, krijgt zij een dwangsom opgelegd.

Onderzoek van de Ksa heeft aangetoond dat Winbet kansspelen aanbood via vier websites: galaxyspins.com, winnercasino1.bet, superb1.bet en doctorspins.com. Zij krijgt daarvoor een last onder dwangsom van 280.000 euro per week opgelegd, met een maximum van 840.000 euro.

Op alle onderzochte sites was het mogelijk een spelersaccount aan te maken, stortingen te verrichten en deel te nemen aan de aangeboden illegale kansspelen. Er zijn op de sites geen technische maatregelen genomen om deelname vanuit Nederland te voorkomen.

In 2023 zijn er in Nederland meer aanvallen met ransomware geweest dan tot nu toe algemeen bekend was. Dat blijkt uit de eerste ransomware-rapportage van de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Over heel 2023 telt de AP zeker 178 geslaagde aanvallen. Omdat één aanval vaak meerdere organisaties tegelijk treft, loopt het totale aantal getroffen organisaties tot in de vele honderden. Persoonlijke gegevens van miljoenen mensen in Nederland werden geraakt.

Bij een ransomware-aanval breken hackers digitaal in bij een organisatie. Met speciale software ‘gijzelen’ ze bestanden vol privacygevoelige gegevens. De hackers eisen losgeld om de bestanden weer toegankelijk te maken. Ook kunnen ze dreigen om de versleutelde data aan andere criminelen te verkopen of zelfs openbaar te maken.

De AP ziet dat cybercriminelen hun pijlen soms richten op één specifiek bedrijf in een bepaalde sector. Maar ook dat ze regelmatig IT-leveranciers aanvallen die gegevens beheren namens een hele reeks bedrijven uit allerlei sectoren. Slaagt zo’n aanval, dan raken de hackers dus in een klap tal van organisaties – en daarmee uiteindelijk ook de vele mensen van wie persoonsgegevens bij al die organisaties liggen.

Bij één specifieke ransomware-hack werden vorig jaar in een keer zelfs meer dan 200 organisaties tegelijkertijd getroffen, met gegevens van in totaal maar liefst 2,5 miljoen mensen in Nederland.

Een schatting tot nu toe was dat er vorig jaar in Nederland ruim 140 ransomware-aanvallen waren. Dit cijfer komt van andere instanties die zich met het thema bezighouden. Dat de AP meer ransomware-aanvallen telt, komt mogelijk door de rol van de AP als toezichthouder op de wettelijke meldplicht bij datalekken.

Voor de ransomware-rapportage heeft de AP getroffen organisaties gevraagd om mee te werken aan verder onderzoek. In totaal 90 organisaties zijn onderzocht. Bij de betreffende ransomware-aanvallen ging het bij elkaar opgeteld om datasets met vele miljoenen stukjes persoonlijke informatie, variërend van e-mails en telefoonnummers tot paspoortkopieën, bankrekeningnummers en

De meeste organisaties hadden de basisbeveiliging van hun systemen niet op orde, waardoor de hackers hun slag konden slaan. Het gaat vooral om het ontbreken van meerfactorauthenticatie, slecht wachtwoordbeleid en het niet tijdig updaten van software.

Ook worden gevoelige gegevens nog regelmatig op één server bewaard in plaats van op verschillende netwerken. Deze opeenhoping maakt organisaties kwetsbaar voor cyberaanvallen.

De AP herkent de trend van ‘dubbele afpersing’ bij ransomware. Hackers maken niet alleen gegevens onbereikbaar door die te vergrendelen, ze dreigen ook steeds vaker om de gegevens te verkopen of te publiceren als er niet snel wordt betaald. Van de organisaties die de AP sprak, gaf bijna de helft aan deze dubbele afpersing te hebben meegemaakt.

Verreweg de meeste organisaties (82 van de 90) verklaren geen losgeld te hebben betaald aan hackers. De AP is tegen zulke betalingen: die houden een crimineel verdienmodel in stand en vormen bovendien geen garantie dat je als organisatie daadwerkelijk je versleutelde data terugkrijgt.

Online kledingwinkel About You gaat samen met Netflix tegen de feestdagen een kledinglijn uitbrengen.

Eind oktober verschijnen de eerste vruchten van de samenwerking, in december is de tweede drop. In 2025 wil het modieuze tweetal met meer gezamenlijke producties komen.

De eerste drop is deels gebaseerd op de populaire serie ‘Sex Education’. De tagline van de campagne, want het is reclame, is ‘Looks like you?’. Dit verwijst naar de empathie tussen de kijker en het modemerk.

De campagne toont verschillende groepen in hun eigen Netflix-momenten, van comedyavond met vrienden, een actieavontuur of een romantische filmavond.

Kledingstukken, waarvan de ontwerpen nog bekend moeten worden, gaan ergens tussen de veertig en zeventig euro kosten. About You realiseert de helft van zijn omzet op de Duitstalige markt.

SURF gaat in Nederland een Europese kwantumcomputer hosten. De kwantumcomputer komt op Amsterdam Science Park te staan, direct naast de nationale supercomputer Snellius waarmee deze wordt gekoppeld. Zo kunnen studenten, onderzoekers en bedrijven gebruik maken van een unieke hybride combinatie tussen een kwantum en een ‘’reguliere’’ supercomputer. SURF legt hiermee een nieuw fundament voor de toekomstige digitale infrastructuur in Nederland.

De kwantumcomputer wordt mede gefinancierd vanuit het Europese EuroHPC-programma. Hiermee wordt Nederland onderdeel van de EuroHPC operationele Quantum-HPC infrastructuur.

Nederland heeft een leidende positie op het gebied van kwantumontwikkelingen. Met het hosten van een kwantumcomputer gekoppeld aan een supercomputer kan Nederland de kennis over zowel de operatie als de toepassingen van deze baanbrekende techniek verder ontwikkelen.

Kwantumcomputers hebben de potentie om specifieke taken veel sneller uit te voeren dan reguliere supercomputers. Dit kan toekomstig onderzoek naar complexe modellen zoals klimaat of eiwitten versnellen.

De kwantumcomputer die bij SURF komt te staan gebruikt zogeheten semiconducter qubits. Deze technologie is niet eerder op deze schaal toegepast. Een groot voordeel van semiconducter qubits is hun compatibiliteit met de bestaande en ver ontwikkelde semiconducter industrie. Zo kan deze technologie makkelijker worden opgeschaald.

SURF heeft de aanvraag om de kwantumcomputer te hosten eerder dit jaar ingediend bij EuroHPC JU, in afstemming met Quantum Delta NL. De aanvraag is namens een breed consortium ingediend, het consortium bestaat uit Universiteit Antwerpen (BE), GENCI (FR), Netherlands eScience Center (NL), Universiteit Leiden (NL), Technische Universiteit Delft (NL), Nationaal Instituut voor Subatomaire Fysica Nikhef (NL) en SURF (NL).

Met een feestelijke ceremonie opende DHL eCommerce dinsdag een eigen winkel als pakketpunt middenin de Utrechtse wijk Leidsche Rijn. Hier kan de hele wijk terecht om pakketten op te halen, te retourneren en te verzenden zowel binnen Nederland als ook internationaal. Het nieuwe pakketpunt kan als standaard of incidentele bezorgoptie vastgelegd worden in de Mijn DHL-app.

Ook ondernemers kunnen bij het servicepunt terecht met meer pakketten tot een later tijdstip. Voor 18.00 uur in de winkel betekent nog op dezelfde avond aansluiting op verwerking voor levering de volgende dag. Ook kunnen grotere hoeveelheden pakketten aangeleverd worden.

Binnen het servicegebied van de winkel valt Leidsche Rijn dat met 50.000 inwoners een wijk van formaat is waar het aantal pakketten stevig groeit. Het is de bedoeling dat er meer eigen DHL ServicePoints in Nederland komen die deze extra service bieden.

Bomondo.CMCG is de volgende die zich aansluit bij de nieuwe bedrijvengroep REIWA. Verkopend eigenaar Gerda Voorn: “Dit geeft ons ook de mogelijkheid om de talentgerichte visie van de groep over te nemen.”

Marketingcommunicatiebureau Bomondo maakt bekend dat het onderdeel is geworden van de groep die CEO Raymon de Kruijff bouwt met compagnons Niels Bovendeur, Robert Vroegindeweij en Geert Rietbergen.

De Kruijff bouwt een netwerk, nadrukkelijk geen uniforme opkoopgroep. “We zijn georganiseerd rond harmonie en menselijke waarde”. Aan Emerce legt hij verder uit: “We richten ons op talent, menselijk kapitaal en duurzaamheid voor de ondernemer en zijn mensen. Dat houdt bijvoorbeeld in, dat we kiezen voor lokale verankering van lokale talenten. We willen geen centralisatie.”

Bomondo.CMCG en zijn team brengen een brede ervaring mee en verrijken REIWAs portfolio met diverse B2C- en B2B-merken. “De expertise van Bomondo in onder andere het luxe segment en hun benadering van de klantreis is een waardevolle toevoeging voor onze groep”, voegt Geert Rietbergen toe.

REIWA bestaat verder uit ADMIX, een B2B-marketingcommunicatiebureau in Rotterdam, Alion, een digital agency in Delft, en Procomm, een PR-bureau in Rotterdam.

Directeur De Kruijff schetst hoe zijn filosofie wezenlijk is anders is dan bij andere netwerken. “Bij veel grotere overnames komen medewerkers onder druk te staan. Ze moeten hoger rendement draaien.” Ultimo verandert dan de cultuur van het bedrijf waar men ooit begon. “Wij doen dat niet omdat we een andere werkwijze en ander uitgangspunt hebben. Dat zie je terug in de lokale focus, maar ook in de dealstructuur. Als je te veel vraagt, moet je ook veel terugverdienen.” De aangesloten labels hoeven minder winst bij te dragen aan de groep dan gebruikelijk bij andere bureaugroepen. Dat resulteert in medewerkers en oprichters die langer actief betrokken blijven.

Gerda Voorn runt het bedrijf met haar partner Remco Voorn.

De bereikbaarheid van energiebedrijven blijft teleurstellend. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond. Consumenten moeten vaak lang wachten voor ze geholpen worden. En de contactmogelijkheden bij Essent, Energiedirect, HEM Energie en Oxxio zijn veel te beperkt.

In de wet staat dat energieleveranciers in ieder geval per e-mail en per telefoon bereikbaar moeten zijn voor consumenten die vragen hebben bij het online afsluiten van een energiecontract. En deze gegevens moeten makkelijk vindbaar zijn.

Oxxio en HEM energie voldoen hier niet aan. Oxxio biedt (aanstaande) klanten geen e-mailadres. En de contactgegevens van HEM zijn verstopt in de Algemene Voorwaarden. Ook over de bereikbaarheid van Energiedirect is de Consumentenbond niet te spreken. De leverancier toont alleen een telefoonnummer bij het afsluiten van een contract. Maar consumenten die al klant zijn, worden doorverwezen naar de chat, waarna de verbinding wordt verbroken. Ook Essent laat zijn e-mailadres alleen zien aan consumenten die op dat moment een contract willen afsluiten. Verder blijft het mailadres onzichtbaar.

De Consumentenbond vindt dat een telefoonnummer en e-mailadres altijd beschikbaar moet zijn. Voor alle consumenten.

Uit een enquête onder 10.000 panelleden blijkt dat de meerderheid telefonisch contact zoekt met zijn energiemaatschappij. Daarbij zijn ze bereid maximaal 5 minuten in de wacht te staan.

De Consumentenbond nam de proef op de som en belde 20 keer de klantenservice van 20 energieleveranciers. Bij 29% van de telefoontjes stonden de onderzoekers langer dan 5 minuten in de wacht. Vattenfall heeft met ruim 9 minuten de langste gemiddelde wachttijd. Daarna volgen Eneco en HEM Energie met 8 minuten.

De wachttijden variëren wel sterk: bij Vattenfall werd de telefoon soms na 3 minuten opgenomen en soms pas na 38 minuten. Ook bij ANWB Energie, Budget Energie en Eneco moesten de bellers soms meer dan 20 minuten geduld hebben.

Mailen is na bellen de meest gebruikte manier om contact met een klantenservice op te nemen. Daarom stuurde de Consumentenbond ook 20 berichten naar de energiebedrijven. 79 procent van het panel wil binnen twee dagen een inhoudelijke reactie op een mail. In de praktijk zitten 6 bedrijven daar boven, met als toppunt HEM Energie met gemiddeld 18 dagen.

Mediagroep Vivendi realiseerde een omzet van 13 miljard euro in de afgelopen negen maanden, bijna 93 procent meer dan een jaar eerder. De belangrijkste bedrijfsonderdelen Lagardère, Canal+ en Havas droegen daartoe bij.

In het derde kwartaal bedroeg de totale omzet 4,7 miljard, 95.8 procent meer dan een jaar eerder. Wel verkocht Vivendi zijn festival en ticketactiviteiten (pdf).

Canal Plus zag zijn inkomsten vooral toenemen in Afrika en Azië. Reclamegroep Havas was goed voor ruim 2 miljard omzet. Daarbij werden het Australische Hotglue en het Britse DPMG aan het portfolio toegevoegd.

Gamingdochter Gameloft profiteerde van de in 2023 gelanceerde game Mortelle Adèle le Mag, waarvan 140.000 stuks zijn verkocht.

“Marketingmanagers werken altijd met kalenders. Weinigen denken echter na over wat ze dit jaar met Black Friday en Sinterklaas moeten”, vertelt Willem Waardenburg. “Die vallen namelijk bijna samen.”

Waardenburg, een van de oprichters van Pink Marketing, signaleert dit scenario. “Ik zie mediaplannen waarin het onderscheid tussen deze twee dagen niet wordt meegenomen. Maar marketeers moeten wel kiezen. Communiceer je Sinterklaas of Black Friday?”

Zo simpel als de vraag lijkt, zoveel impact heeft het antwoord erop. Kiest een winkel voor Sinterklaas, dan communiceren ze geen prijzen maar het concept ‘kindercadeautjes’. Kiezen ze voor Black Friday dan moeten de lage prijzen en kortingen het scherm af te spatten.

“De vraag is actueel omdat veel tekst- en beeldmateriaal nu bij de reclamebureaus ligt. Die willen weten wat ze erop moeten zetten en wanneer het live moet. Gifting rondom Sinterklaas zit qua marketing niet in de Black Friday-hoek.”

Jeroen Gehlen, mede-oprichter van logistiek specialist Wuunder, schetste de kern van het probleem gisteren aan Emerce als volgt. “Black Friday en de week voor Sinterklaas vallen dit jaar samen, in week 48. De week na Black Friday is er traditioneel de meeste vertraging van de hele piekperiode. Dat is dit jaar de week van Cybermonday op 2 december en Sinterklaas op die donderdag. Alles binnen een week tijd. De consument koopt sinterklaascadeaus in de Black Friday-week en niet los.”

Waardenburg van Pink Marketing: “Die twee dagen zijn wezenlijk anders. Die kunnen qua communicatie niet samenvallen. Sint is vriendelijk, Black Friday is egoïstisch. Dit wordt een issue, maar weinig marketingmanagers zijn ermee bezig.”

De actieperiode Black Week afschaffen is volgens de Groninger ook geen optie. “De consumente is korting gaan verwachten in deze periode. Ze willen jagen. ‘Groen, duurzaam shoppen’ telt even niet.”

Kleinere winkels en merken hebben in zijn beleving weinig profijt van de uit Amerika overgewaaide actieperiode.

“Ze doen mee, zien een korte uplift in omzet en dan niets meer. Ze hébben niet de inkoopkracht van een grote partij. Een Bol of Amazon heeft inkoopkracht. Vanwege die grote volumes kunnen ze toe met minder marge. Als kleine partij levert het geen concurrentievoordeel, omzet of winst op. Het holt uit en is niet goed voor je merk.”

Foto: Azzurra Visaggio, Unsplash

De Tweede Kamer nam dinsdag unaniem een motie aan om ‘later betalen’ in fysieke winkels helemaal te verbieden. Half november komt de staatssecretaris Teun Struycken (Rechtsbescherming) met een reactie.

Betaaldiensten Klarna en Adyen willen de mogelijkheid voor achteraf betalen ook aanbieden op pinautomaten, in fysieke winkels. Tot bezorgdheid van de Tweede Kamer en toezichthouder Autoriteit Financiële Markten (AFM).

‘Er is geen enkele toets of de lening wel een goed idee is voor jou’, zegt Teun van der Velden, manager team Krediet bij de AFM, tegen de NOS. ‘Als je gebruikmaakt van de betaal later-faciliteit, zou het kunnen zijn dat je dat vorige week ook hebt gedaan en dat je het overzicht niet meer hebt. Die schuldenstapeling en ook de gewenning van elke keer een schuld aangaan, daar maken wij ons zorgen over.’

Door nieuwe Europese regelgeving vallen achteraf betalen-aanbieders vanaf november 2026 onder strengere regels én AFM-toezicht.

De betaal later-diensten vallen nu nog buiten de strenge eisen omdat ze geen of nauwelijks rente rekenen. Wie de betalingstermijnen mist, krijgt echter te maken met hoge aanmaningskosten.

Brancheplatform VIA heeft vier nieuwe bestuursleden aangekondigd die tijdens de ALV op 20 november 2024 aan de leden gepresenteerd worden. De vernieuwing is het gevolg van het aankomende vertrek van de bestuursleden Diana van Roest, Gijs de Bruijn, Joris Lak en Renee van den Oetelaar, die ruim drie jaar actief een bijdrage aan het bestuur hebben geleverd.

De nieuwe bestuursleden – Jeena van der Heul, Boris Nihom (Dentsu Creative Amsterdam), Clemmentijn Treinen (Microsoft Advertising) en Tristan Albers (GoSpooky) – zullen zich richten op drie belangrijke thema’s: talent, visie en innovatie.

Het framework van de belangrijkste domeinen waarop VIA de branche wil ondersteunen, is ook zichtbaar in de portefeuilles die onder de nieuwe en de zittende bestuursleden zijn verdeeld. Samenstelling van het VIA-bestuur na goedkeuring van de ALV:

Voorzitter: Rik Ledder
Vicevoorzitter: Maiko Valentijn
Secretaris: Sonja Vroling
Penningmeester: Dorine van Mullem
Portefeuille Visie: Boris Nihom
Portefeuille Talent: Eva van Heuven, Clemmentijn Treinen
Portefeuille Mens: Atva van Zanten, Mèlanie Bosveld
Portefeuille Data, Tech & Privacy: Willem van der Weide
Portefeuille Innovatie: Jeena van der Heul, Yvonne Prins
Portefeuille Ondernemerschap: Brian Hirman, Charley Peereboom
Algemeen bestuurslid: Tristan Albers

Met de komst van vier nieuwe bestuursleden is de zoektocht van VIA Nederland nog niet voltooid. Het brancheplatform is op zoek naar meer nieuwe bestuursleden. Er is specifiek behoefte aan expertise binnen de portefeuilles Visie, Innovatie, en Data, Tech & Legal. Geïnteresseerden worden uitgenodigd om de vacatures te bekijken op de vacaturepagina van VIA.

Handelverband Deutschland wil dat de nationale overheid een 10-puntenplan gaat uitvoeren om de innovatiekracht van de detailhandel te versterken.

HDE deed de oproep op de eerste dag van de DE.Digital-top in Frankfurt. Dat is een tweedaagse conferentie van de regering met 1.500 deelnemers uit wetenschap, technologie, politiek en het bedrijfsleven.

“Als de derde grootste economische sector van het land is de detailhandel afhankelijk van een functionerende digitaliseringsstrategie. Er moet een echt technologie- en innovatieoffensief plaatsvinden in Duitsland en Europa”, zegt Stephan Tromp, adjunct-directeur van de belangenorganisatie.

Inhoudelijk gezien is het tienpuntenplan niet verrassend. Feitelijk vraagt HDE urgentie bij het faciliteren van ondernemerschap, het bevorderen van automatisering, het versterken datasoevereiniteit en het wegnemen oneerlijke concurrentie van buiten de EU en investeringen in technologie.

De eerste Digital Gipfel werd in 2006 gehouden. In Nederland is zo’n brede conferentie nooit georganiseerd.

Sony Interactive Entertainment, RoadCo Entertainment, GEA Live en Friendly Fire hebben PlayStation: The Concert aangekondigd, een naar eigen zeggen baanbrekend liveoptreden dat de meest iconische videogamesoundtracks ten gehore brengt.

Tijdens PlayStation: The Concert worden de soundtrack van God of War, The Last of Us, Ghost of Tsushima en Horizon ten gehore gebracht – titels die niet alleen worden geprezen om hun gameplay, maar ook vanwege hun adembenemende en meeslepende soundtracks.

PlayStation: The Concert vindt plaats op 29 april 2025 in Ziggo Dome. Tickets gaan op vrijdag 18 oktober om 16:00 uur in de verkoop via www.playstation.com/theconcert. De wereldtournee wordt op 19 april 2025 in Dublin, Ierland afgetrapt, en reist vervolgens naar meer dan 200 steden in Europa, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en daarbuiten.

De meeste socialmedia hebben nog geen winkelmodule, maar zodra die er komt worden TikTok, Pinterest, Instagram en YouTube Shorts binnen de kortste keren e-commercegiganten.

Twee derde doet onderzoek naar producten op sociale mediaplatformen. De helft leest daar productrecensies. Een steekproef van de Duitse markt- en klantonderzoeker UserTesting laat zien, dat ruim driekwart van de ondervraagde consumenten socialmedia gebruikt om inspiratie op te doen tijdens het winkelen.

De stap naar daadwerkelijk shoppen, de kliks van posting naar het winkelmandje, is klein.

Het populairste platform voor het nemen van aankoopbeslissingen is YouTube (65%), gevolgd door Instagram (63%) en Facebook (60,5%). TikTok stond met 36,5 procent op de vierde plaats.

De belangrijkste redenen die respondenten aangaven voor social commerce is, dat ze zich graag laten inspireren door influencers (39%) en dat ze gepersonaliseerde advertenties zien met aantrekkelijke artikelen (38%).

Ook deze peiling is een signaal aan wegwinkeliers en marketeers dat de consument zich weg beweegt van Google als belangrijkste kanaal voor oriëntatie bij online shoppen. Een nieuweling als TikTok, bijvoorbeeld, springt hierop in met de recente lancering van reclameproducten die zich richten op snuffelende shoppers.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) waarschuwt voor webwinkel Berkenbosch Mode die vanwege onjuiste en ontbrekende informatie over levertijden, een onbereikbare klantenservice en problemen met terugsturen van aankopen. In de afgelopen maanden kreeg de ACM via consumentenloket ACM ConsuWijzer veel klachten binnen over deze webwinkel.

Berkenboschmode.com biedt diverse producten aan, vooral dameskleding. Deze webwinkel gebruikt dropshipping. Dit betekent dat zij producten rechtstreeks uit het buitenland – in dit geval China – naar consumenten laat versturen. Informatie hierover ontbreekt op de site. Consumenten worden zo verkeerd geïnformeerd over de daadwerkelijke levertijd en manier van levering.

Consumenten kunnen nog steeds bestellingen plaatsen bij Berkenbosch Mode. De ACM heeft verschillende pogingen gedaan om in contact te komen met deze webwinkel. Daar heeft Berkenbosch Mode niet op gereageerd. Om verdere schade voor consumenten te voorkomen waarschuwt de ACM nu voor de praktijken van deze webwinkel.

Op de website adverteert Berkenbosch Mode op de productpagina’s bijvoorbeeld met ‘Besteld voor 23.00 = morgen verzonden’. Dat het product vanuit China naar de consument wordt verzonden, staat niet vermeld op de website. Uit de door de ACM ontvangen meldingen blijkt dat de levertijd rond de 3 weken bedraagt. Op de website staat echter dat de bestellingen in Nederland na 3-5 werkdagen worden geleverd. Bovendien worden consumenten op het verkeerde been gezet doordat in de bedrijfsnaam op de website ‘Berkenbosch Amsterdam’ staat vermeld. Deze termen wekken de indruk dat het product binnen een korte tijd, bijvoorbeeld enkele dagen, geleverd wordt.

Verder blijkt uit de meldingen dat de artikelen te mooi worden voorgespiegeld en niet overeenkomen met de foto’s op de website. Wanneer consumenten gebruik willen maken van hun wettelijke bedenktijd, krijgen zij aanbiedingen van de klantenservice voor een kortingbon of cadeaubon. Consumenten die aangeven hier niet mee akkoord te gaan, krijgen geen reactie meer. Terwijl mensen wel recht hebben op geld terug. Mensen melden ook dat het niet mogelijk is om producten te retourneren. Zo worden consumenten gehinderd in het gebruikmaken van hun recht op retourneren.

De Europese streamingdienst Viaplay verloor afgelopen kwartaal vijf procent van zijn klanten en gaat de herfst in met 4,7 miljoen kijkers. Formule 1 blijft de kurk waar het bedrijf internationaal op drijft.

De kwartaalomzet over het derde kwartaal daalde drie procent tot 386 miljoen euro. Als louter naar de mediatak wordt gekeken is er sprake van een omzetstijging van zes procent. Die groei komt alles behalve op het conto van streamingklanten. Deals als die met Talpa daarentegen geven de impuls tot groei.

“Autoracen van wereldklasse blijft een belangrijke drijfveer voor de betrokkenheid van het publiek in al onze kernmarkten, en staat op de ranglijst van de meest bekeken inhoud, zowel wat betreft unieke gebruikers als totaal aantal kijkminuten. Non-cripted formaten”, reality tv dus, “werpen hun vruchten af ​​en zorgen voor een hoger kijk- en investeringsrendement.”

CEO Jørgen Madsen Lindemann boekt een netto verlies van dertien miljoen euro en een negatieve kasstroom van 133 miljoen. Allemaal binnen de lijn der verwachtingen, stelt hij. “Er moet nog veel meer worden gedaan, maar we blijven op koers en hebben geen wijzigingen aangebracht in onze richtlijnen voor het hele jaar.”

Na een succesvolle met de ‘smart cart’ voor eigen personeel zal het Belgische Colruyt Laagste Prijzen volgend jaar de slimme winkelkar testen bij het grote publiek. Dat meldt Gondola.

Coluryt Laagste Prijzen heeft een succesvolle test achter de rug met een slimme winkelkar in Halle. De winkelkarren waren uitgerust met een aanraakscherm waarop een boodschappenlijst verschijnt zodra je je klantenkaart scant. Vervolgens konden ze producten uit de rekken nemen en de barcode inscannen.

De overgrote meerderheid van de mensen die de kar kwam testen, was zeer enthousiast en gaf aan in de toekomst gebruik te willen maken van een Smart Cart wanneer ze de keuze hebben. De grote voordelen die naar boven komen zijn het niet meer moeten aanschuiven aan de kassa, tijdsbesparing in het algemeen, het boodschappenlijstje op het scherm dat automatisch wordt afgevinkt en het feit dat je op elk moment een overzicht hebt van je lopende rekening.

Het huidige model van de Cart is nog wel net iets te klein. Bij de geteste kar kon je onderaan in de kar niets zetten.

Vanaf 1 november stopt DPG Media met het aanbieden van advertentieruimte in de apps van haar nieuws- en magazinetitels via de open markt. Advertenties in de apps van o.a. NU.nl, AD, de Volkskrant, Libelle en Margriet zijn alleen nog in te kopen via directe inkoop, private deals of via DPG Media’s eigen advertentieplatform Ad Manager.

Via de open markt wordt advertentieruimte over de hele wereld via een veiling aangeboden en verkocht. Via een dergelijk veilingmodel staan uitgevers niet in direct contact met de inkopende partijen.

‘Stap voor stap hebben we onze afhankelijkheid van Big Tech afgebouwd,’ zegt Stefan Havik, Chief Digital Officer. ‘We zetten veel meer in op onze eigen verkoopkanalen en investeren in onze eigen producten, zoals seamless advertising en (selfservice)platforms als Datalab en Ad Manager, waarmee we de beste campagneresultaten leveren. Ook voorkomen we datalekken én wordt de gebruikerservaring in onze apps verbeterd, omdat de advertentieformaten veel beter bij de omgeving van de apps passen en onze apps bovendien sneller zullen laden.’

Er lekt volgens DPG geen geld weg naar allerlei onbekende tussenpartijen. ‘Tegelijkertijd waarborgen we de privacy van de gebruiker. De open market als inkoopkanaal hoort daar niet meer in thuis.’

Elke anderhalf jaar weet websiteplatform JouwWeb uit Eindhoven zijn klantenbestand te verdubbelen. Dankzij internationale groei ging de teller onlangs over de tweehonderdduizend heen.

Directeur en oprichter Wouter Twisk vertelt tegen Emerce dat met name Duitsland en Frankrijk verantwoordelijk zijn voor de aanhoudende groei. Maar ook in de VS en Canada weten kleine ondernemers en beginnende wegwinkeliers hun weg naar zijn dienst te vinden.

Op de internationale markt gaat JouwWeb door het leven als Webador.

Het team van veertig man bevindt zich op een internationaal concurrerende markt. Andere bedrijven waar kleinere ondernemers hun sites bouwen en onderhouden zijn bijvoorbeeld Squarespace, Wix, Shopify, WordPress en Weebly.

Squarespace werd vorige week nog van de beurs gehaald door investeerder Permina, dat daar zeven miljard dollar voor neertelde.

JouwWeb kan zich qua features niet meten met dit soort partijen, maar Twisk blijft erkenning krijgen voor de laagdrempeligheid van zijn dienst. En de benaderbare, responsieve klantenservice. Ondanks het uitdijen van het klantenbestand is een klant in Eindhoven niet zomaar een nummertje.

“AI biedt veel mogelijkheden, maar juist daarom is het voor ons belangrijk focus te houden. Je kunt niet zomaar alles maken wat kán, maar je moeten bedenken wat belangrijk is voor ons klanten.”

Over de retentiegraad doet hij geen exacte uitspraken. Beeldend: “Wanneer ze eenmaal door het eerste jaar heen zijn en ondervinden welk nut we klanten bieden, dan blijven ze lang en worden steeds positiever.”

“Hoe we weer gaan verdubbelen komend anderhalf jaar? Dat weten we niet exact, maar het begint met onszelf blijven uitdagen met die vraag in het achterhoofd.”

JouwWeb tikte in juni 2019 de 20.000 klanten aan, in januari 2021 de 50.000, in januari 2023 de 100.000 en nu in september 2024 de 200.000.

Zonder het nog goed te beseffen, kan de e-commercesector in Nederland volgende maand fiks ontregeld raken. Black Friday en Sinterklaas vallen praktisch gelijk en ook Kerst en Nieuwjaar vallen ongunstig.

In het beste geval komt tien à twintig procent van de pakketjes voor Sinterklaas met vertraging aan, regent het bij de winkels klachten daarover en herhaalt dat proces zich in de laatste week van 2024.

Kerst valt namelijk op woensdag en donderdag en, zo wordt verwacht, zijn er de dag en de week daarna onder andere te weinig pakketchauffeurs om de stromen in goede banen te leiden. Gevolg: stapels onverwerkte zendingen en retouren en dus ook klantenservices die ontregeld raken door een hausse aan klachten.

Deze scenario’s klinken wellicht vergezocht, maar zijn dit jaar zeer realistisch. Jeroen Gehlen, mede-oprichter van logistiek specialist Wuunder, zegt tegen Emerce: “Normaalgesproken heb je aan het einde van het jaar zo’n dertig procent extra pakketjes. Dan zit er een week tussen Black Friday en de week voor Sinterklaas. Dit jaar valt dat samen in week 48. De week na Black Friday is er traditioneel de meeste vertraging van de hele piekperiode. Dat is dit jaar de week van Cybermonday op 2 december en Sinterklaas op die donderdag. Alles binnen een week tijd. De consument koopt sinterklaascadeaus in de Black Friday-week en niet los.”

In andere jaren hadden vervoerders de week na Black Friday nog om eventuele vertragingen op te vangen voordat het Sinterklaas werd. Nu niet. “Je ziet doorgaans zo’n tien tot twintig procent vertraging. Dat is dit jaar niet te realiseren in de week erna.”

Een deel van de sinterklaascadeaus die te laat komen, gaan linea recta retour. Immers, een pakketjes dat na 5 december komt is geen sinterklaascadeau.

Rondom Kerst vreest Gehlen vergelijkbare logistieke problemen. “Die worden vooral veroorzaakt doordat traditioneel op maandag de meeste pakketten worden opgehaald door vervoerders, dat zijn alle weekendorders. En dinsdag is eigenlijk slechts een halve werkdag vanwege kerstavond. Hier gaan alle vervoerders extra vroeg dicht.” De vrijdag na Kerst is een brugdag. Iedereen wil die dag dan vrij zijn, bezorgers ook. Als bedrijven dicht zijn dan worden pakketten pas de maandag erop afgeleverd. “Een levertijd van 7 dagen!” Hetzelfde geldt voor de maandag na Kerst. Ook hier is dinsdag weer een halve werkdag vanwege oudejaarsavond en worden zendingen pas in het nieuwe jaar afgeleverd.

“Let wel, orders besteld op kerstavond gaan, indien retailer op vrijdag en in weekend dicht is, pas de volgende maandag op de bus. Die kunnen door super drukke maandag en halve dinsdag blijven liggen tot na de jaarwisseling. Dertig tot veertig procent van de pakketjes blijft dan liggen.”

Qua volume verwacht de ondernemer dit jaar zo’n twintig procent meer volume. “De import trekt weer aan en de uitverkoop van magazijnen, uit corona-overschotten, is achter de rug nu na anderhalf jaar.”