Nederlandse consumenten sturen bij AliExpress, Shein of Temu bestelde pakketjes zelden terug, zo blijkt uit een poll van Radar.

Slechts 26 procent van de mensen die weleens iets uit China bestellen geeft aan altijd te retourneren. 53 procent van de stemmers doet dit nooit. Veel mensen verwachten niet veel van producten uit China en accepteren dat ze een risico nemen bij hun aankoop.

Sommigen houden hun bestedingen bewust laag, zodat het verlies te overzien is.

De ingewikkelde retourprocedure is een groot obstakel voor de meeste mensen. Mensen krijgen vaak te horen dat ze het product terug moeten sturen naar de fabriek in China, ook al hebben ze het op een Nederlandse website besteld. En dat kan flink in de kosten lopen.

Ook als je het bedrag wel betaalt, is dat geen garantie voor succes, leerde een teleurgestelde stemmer: ‘Terugsturen kostte mij 19 euro. Na zes maanden kreeg ik mijn pakketje terug in precies dezelfde staat.”

Bij onbekende webshops ontbreekt soms informatie over hoe en waar je moet retourneren. Bij grote platforms zoals Bol.com en Amazon zijn retourvoorwaarden meestal duidelijker, maar ook zij bestellen producten uit China.

Ook is het niet altijd duidelijk hoe je de klantenservice te pakken krijgt, of naar welk e-mailadres je een klacht kunt sturen. Als je wel in contact met het bedrijf kunt komen, is de communicatie vaak stroef. Dit leidt tot frustratie bij consumenten.

Veel van hen geven aan dat het kan lonen om een retourverzoek in te dienen of een verzendlabel bij het bedrijf op te vragen. Ze melden dat ze soms een korting of gedeeltelijke terugbetaling kregen, zonder het product daadwerkelijk terug te hoeven sturen. De ervaringen lopen erg uiteen per website en per verkoper.

Graham Harris, CEO Wehkamp Retail Group, neemt na zes jaar afscheid en gaat met pensioen. Hij vertrekt maart 2025.

‘Wat begon als een interim-rol van zes maanden groeide onverwacht uit tot een reis van zes jaar aan het roer van Wehkamp,’ vertelt Harris. ‘Het leiden van deze organisatie is een fantastische ervaring geweest en ik ben trots op wat we samen hebben bereikt. Wehkamp heeft een speciale plaats in de harten van de Nederlandse consument en in de loop der jaren is het ook een deel van mijn DNA geworden.’

Wehkamp Retail Group heeft zich het afgelopen jaar voorbereid op deze leiderschapswisseling en verwacht, na een uitgebreid wervingproces, in de komende weken de opvolger van Harris bekend te maken.

Vandaag de dag is Wehkamp Retail Group actief onder de merknamen Wehkamp, kleertjes.com en Union River, allemaal geïntegreerd op één technologieplatform en ondersteund door één geautomatiseerd magazijn in Zwolle.

Bij de transformatie van het bedrijf in de afgelopen jaren is ook afscheid genomen van kredietverlening en van de categorie elektrische apparaten, terwijl er geïnvesteerd is in groei van private-label merken zoals CoolCat en in de groei van de categorieën Wonen en Beauty. Wehkamp is vandaag de dag nog net zo relevant voor haar miljoenen loyale klanten als in de afgelopen 73 jaar.

Bol.com realiseerde in 2024 een omzet van 3,1 miljard euro, 8,7 procent meer dan een jaar eerder. De bruto omzet voor alle aangesloten handelaren kwam ruim 4 procent hoger uit op 5,9 miljard. EBITDA eindigde 22 procent hoger om 185 miljoen euro. Dat blijkt uit de vanochtend gepubliceerde jaarcijfers.

De totale e-commerce omzet bij Ahold, inclusief de bezorging van online bestelde boodschappen, is met 5,8 procent gestegen in het vierde kwartaal van 2024 naar 2,7 miljard euro. De totale omzet steeg echter bescheiden naar 23,3 miljard, waarvan 958 miljard operationele winst (pdf).

Alleen al in Europa realiseerde Ahold 1,5 miljard online omzet op een totaal van 9,4 miljard in het vierde kwartaal. De bruto omzet was 2,3 miljard.

Over een jaar gemeten stegen de onlineverkopen met 3,5 procent naar 9,2 miljard euro op een totale omzet van 89,4 miljard.

In Nederland vergrootte Albert Heijn zijn marktaandeel naat 37,7 procent.

Voor 2025 gaat Ahold uit van een onderliggende operationele marge van circa 4 procent. Analisten houden rekening met een omzet van 95,1 miljard euro, een onderliggende operationele winst van 3,8 miljard euro en een marge van 4,0 procent.

Screenshot

Online supermarkt Picnic opent begin maart een distributiecentrum van 33.000 m² voor groenten en fruit in Geldermalsen. Vanuit de nieuwe locatie worden de eigen distributiecentra in Nederland, Duitsland en Frankrijk met verse producten beleverd.

Op 3 maart worden de distributiecentra van Picnic voor het eerst vanuit Geldermalsen beleverd. De capaciteit wordt langzaam opgevoerd, waardoor het dc op termijn werkgelegenheid biedt aan 100 tot 150 mensen uit de regio.

De websuper gaat hiervoor direct samenwerken met Everest Groenten & Fruit, een onderdeel van Edeka, de Duitse supermarktketen die tevens investeerder is in Picnic.

Gameplatform Valve heeft ontwikkelaars verboden om gebruikers te verplichten naar reclame te kijken om een spel te kunnen spelen of om een spel verder te spelen.

Daarnaast mag het kijken naar advertenties ook net leiden tot beloningen.

Ontwikkelaars moeten deze elementen verwijderen voordat de game op Steam kan worden gespeeld.

Adverteren in games blijft dus wel bestaan, maar met flink wat beperkingen.

Investeerder Brookfield investeert tot 2030 twintig miljard euro in AI in Frankrijk, voornamelijk in infrastructuur als datacentra en energieproductie.

Dat maakte de Canadese investeerder begin deze week bekend op de AI-top die maandag en dinsdag plaatsvond in de Franse hoofdstad.

De aankondiging volgt op andere aankondigingen, zoals die van de Verenigde Arabische Emiraten (30-50 miljard voor een AI-campus), Evroc (50.000 GPU’s) en Mistral dat zijn eerste, eigen AI-datacentrum gaat bouwen.

Brookfield is de financier achter een nieuw te bouwen datacentrum in Cambrai, in het noorden van het land. De bouw zal worden begeleid door Data4.

Frankrijk heeft momenteel meer dan 300 datacentra.

Bij dit soort bouwprojecten is Nederland voor de internationale gemeenschap geen optie meer. De stopcontacten zitten vol en vanwege een zwabberend stikstofbeleid zijn de juiste vergunningen niet beschikbaar. Nederland wil ook niet de moeite nemen zijn voormalige internationale koppositie terug te pakken. Hetzelfde geldt voor lokale datacentra.

Op het Berlijnse hoofdkantoor van Zalando is Joanna Rogers het nieuwe hoofd Retailmedia.

Zij rapporteert direct aan co-CEO Robert Gentz, wat het belang van deze afdeling onderstreept. Zalando is via ZMS (Zalando Marketing Services) al langer actief richting adverteerders, maar is in de kwartaalcijfers nooit open over de prestaties daar.

Het wil de Duitsers al tien jaar niet lukken om het platformconcept zo agressief op te tuigen als Amazon of About You doen. Om die reden kocht het laatstgenoemde partij vorig jaar.

Joanne Rogers werkt sinds 2021 bij Zalando bij Beauty, Designer, en Pre-owned. Die afdelingen heeft ze opgetuigd tot voor de markt herkenbare proposities.

“In deze nieuwe rol zal Rogers zich richten op het uitbreiden van ZMS als een motor van Zalando’s B2C-groeiplan.”

Naast de aanstelling van het nieuwe hoofd Retailmedia stelt Zalando nog een aantal andere seniore managers aan voor zijn marketing- en techactiviteiten.

De geruchten zingen al maanden rond, maar vandaag bevestigt Odido dat het ‘verschillende strategische opties verkent’. Een beursgang is niet uitgesloten.

Verder dan deze korte melding aan de markt wil het bedrijf niet gaan. Analisten weten beter: Odido bereidt een beursgang voor en die zou nog voor de zomer moeten plaatsvinden.

De telecomaanbieder zegt zelf: “Een beursgang, al dan niet ter verhoging van het eigen vermogen, is één van de mogelijke strategische opties. Er zijn op dit moment echter geen definitieve beslissingen genomen.”

Odido is de nummer drie van de Nederlandse telecommarkt, na KPN en VodafoneZiggo, en beschikt over eigen vaste en mobiele netwerken. Het mobiele net van Odido is de afgelopen twee jaar vernieuwd met apparatuur van Ericsson. De eigenaar noemt het het modernste netwerk van Nederland, ‘zonder oude, vertragende restjes’.

In 2021 namen private equity-huizen Apax en Warburg Pincus T-Mobile (inclusief Ben en Simpel) over van Deutsche Telekom voor 5,1 miljard euro. In september 2023 veranderde de naam in Odido.

Analisten vertelden het FD vorige maand dat de timing van een beursgang nu juist is. De transactie zou de eigenaren een miljard euro opleveren, mogelijk om de rentelast te verlagen, maar ook omdat er nog geen nadelige Trump-effecten over de markt razen. Welke dat zouden kunnen zijn laat zich niet voorspellen, maar de dreiging an sich is al voldoende argument.

Willem-Albert Bol vertrekt als CEO bij Abovo Maxlead. Hij wordt per 1 april opgevolgd door Theun Eijkemans, sinds 2020 CFO bij de organisatie. Komende maanden zal er een overgangsfase zijn, waarin ook een nieuwe topstructuur van het bureau wordt doorgevoerd. Bol zal na zijn vertrek betrokken blijven via de Raad van Advies van Abovo Maxlead.

Abovo Maxlead is het grootste onafhankelijke media-, content- en performance marketing bureau van Nederland met 240 werknemers. Het bureau heeft de afgelopen jaren een grote ontwikkeling doorgemaakt: deels door het uitbouwen van haar bestaande dienstverlening, deels door het opstarten van nieuwe initiatieven. Enkele voorbeelden zijn de start van content label AM Beyond, de start van marketing technologie label AM Media.tech en de uitbreiding van de data dienstverlening, onder andere via de recente aankoop van data specialist DASE.

‘De organisatie gaat een nieuwe fase in en deze overgang is een natuurlijk moment voor nieuw leiderschap,’ stelt Bol. ‘Oprichters Kees Verbeek en Marinus Zoutendijk hebben mij aangesteld met de missie het bedrijf echt goed op de kaart te zetten. Wij waren soms onterecht bescheiden en hebben inmiddels die schroom van ons afgegooid. Een andere belangrijke uitdaging was de integratie van Abovo Media en Maxlead te laten slagen. Door enerzijds heldere keuzes in eenheid en anderzijds het accepteren van verscheidenheid, is die samensmelting succesvol gerealiseerd. Graag wil ik alle collega’s bedanken voor hun kritische blik, hun lef, het getoonde ondernemerschap en alle plezierige momenten. Deze dank gaat zeker ook uit naar onze klanten en partners. Ik wens mijn opvolger Theun al het mogelijke succes dat hem toekomt. Omdat wij al 4 jaar samen bouwen, weet ik dat met hem de organisatie in goede handen is.’

We Are Era verwerft een belang van twintig procent in de Duitse voetbalcompetitie Kings League.

Het partnerschap omvat gebieden zoals contentproductie, marketing en sponsoring, branding en communicatie. Het voetbalconcept, populair gemaakt door topspeler Gerard Piqué en influencers, vindt in het Duitse online mediabedrijf een launching partner met diepe media-expertise.

Kings League (Wikipedia, YouTube) vindt zijn oorsprong in Spanje. Enkele regels werden samengesteld aan de hand van peilingen op sociale media. Daaronder: een wedstrijd duurt 2×20 minuten, teams (7×7) aan hun achterlijn en kaarten zijn tijdstraffen.

Buiten Spanje zijn er al competities in Italië en Brazilië en gisteren werd met socialmediahuis We Are Era de Duitse competitie aangekondigd. Later dit jaar wordt in Italië de Kings World Cup Nations gehouden.

CEO Patrick Molleman vertrekt bij Omnicom Media Group om vanaf 1 mei 2025 de functie van Managing Director bij Global Media & Entertainment op zich te nemen.

Molleman is al 19 jaar werkzaam binnen de groep, waar hij de functie van Managing Director bij PHD en vanaf 2017 de functie van CEO van Omnicom Media Group vervulde.

Michel van Mil (CFO) en Onno Seelen (CCO) zullen de groep blijven leiden, in nauwe samenwerking met het senior management van OMD, PHD, Hearts & Science, Annalect, Transact, TRKKN en het bredere OMG-leiderschapsteam.

Molleman zegt zelf over zijn vertrek: ‘Ik voel me echt een kind van Omnicom en kijk terug op een waanzinnig mooi avontuur dat alles bij elkaar zo’n 19 jaar heeft geduurd. Ik laat een waanzinnig mooi bedrijf achter, dat voorop loopt in de categorie en een enorme groei heeft doorgemaakt, zowel kwantitatief als kwalitatief.’

OpenAI werkt hard aan een eigen chip waarmee het bedrijf zich minder afhankelijk wil maken van hofleverancier Nvidia. Het bedrijf achter ChatGPT rondt het ontwerp voor zijn eerste eigen chip in de komende maanden af en is van plan voor fabricage bij Taiwan Semiconductor Manufacturing Co aan te kloppen, vertelden bronnen aan Reuters.

Het zal ongeveer zes maanden duren om een afgewerkte chip te produceren, tenzij OpenAI aanzienlijk meer betaalt voor versnelde productie.

Binnen OpenAI wordt de op training gerichte chip gezien als een strategisch hulpmiddel om de onderhandelingspositie van OpenAI met andere chipleveranciers te versterken.

De chip is ontworpen door het interne team van OpenAI onder leiding van Richard Ho. Dat team is de afgelopen maanden uitgebreid naar 40 mensen, in samenwerking met Broadcom.

Het plan van OpenAI om dit jaar al zijn ontwerp naar TSMC te sturen, toont aan dat de startup snel vooruitgang heeft geboekt met de chipontwikkeling.

Een nieuw chipontwerp gaat OpenAI al gauw zo’n 500 miljoen kosten voor een enkele versie van een chip.

De interne AI-chip van OpenAI zal naar verluidt in eerste instantie op beperkte schaal worden ingezet, met name voor het uitvoeren van AI-modellen.

Meta heeft gezegd dat het het komende jaar 60 miljard dollar zal gaan uitgeven aan AI-infrastructuur en Microsoft wil in 2025 80 miljard investeren. Momenteel zijn de chips van Nvidia het populairst met een marktaandeel van ongeveer 80 procent. OpenAI neemt zelf deel aan het door de VS aangekondigde Stargate-infrastructuurprogramma van 500 miljard dollar, een bedrag dat nog grotendeels moet worden opgehaald.

Wel heeft doorbraak van het Chinese DeepSeek vragen opgeworpen. Met verouderde Nvidia-chips bouwde de Chinese startup een AI-systeem dat bijna net zo goed presteert als ChatGPT, maar voor een fractie van de kosten en het energieverbruik.

Apple lanceert vermoedelijk vandaag al de nieuwe iPhone SE en PowerBeats Pro-hoofdtelefoon, meldt Bloomberg.

De nieuwe iPhone SE is de alweer vierde generatie van Apples budgettoestel. De derde generatie verscheen in 2022.

Het vorige toestel had een Touch ID-vingerafdrukscanner, de opvolger krijgt in elk geval een USB-C poort.

De nieuwe SE is vooral bedoeld voor markten buiten de VS, met name China en India.

De nieuwe hoofdtelefoon van het merk Beats verschijnt bijna zes jaar na het vorige model, en komt met ingebouwde hartslagregistratie.

Later dit jaar vernieuwt Apple naar verwachting zijn MacBook Air en iPad Air.

Het Duitse ministerie van Digitale Zaken en Transport (BMDV) subsidieert onderzoek naar een offshore ruimtehaven in de Noordzee met een klein miljoen euro.

Heel veel lanceerlocaties zijn er niet op het Europese vasteland, maar landen zoeken sinds enkele jaren wel naar mogelijkheden. Engeland heeft er een paar (PDF), Zweden verhuist zelfs een stadsdeel om ruimte te maken voor Esrange Space Center.

Nederland heeft geen afschietlocatie, maar heel dichtbij onze landsgrenzen kan binnenkort zomaar een drijvende spareport liggen. Duitsland, namelijk, begint ‘Offshore Spaceport – Finding Solutions and Infrastructure Development for Orbital Launches’ (OSLIOS). Dat heeft als doel om tegen eind september 2025 een oplossing te ontwikkelen voor een offshore ruimtehaven voor voornamelijk commerciële orbitale en suborbitale lanceringen.

De financieringsmaatregel wordt namens de BMDV uitgevoerd door het Duitse ruimtevaartagentschap in het Duitse lucht- en ruimtevaartcentrum (DLR).

De voornaamste ESA-locatie in Nederland, Estec in Noordwijk, wordt voor praktisch alles gebruikt aangaande de Europese ruimtevaart. Behalve lanceringen.

Foto: Wim van ’t Einde, Unsplash

Kort nadat miljardair Elon Musk verklaarde dat hij nooit bedrijven overneemt, X uitgezonderd, heeft hij een bod uitgebracht op OpenAI, de ontwikkelaar van ChatGPT. Dat meldt The Wall Street Journal. Musk heeft het bod inmiddels ook zelf bevestigd.

Musk is mede-oprichter van OpenAI, samen met Sam Altman, maar ze voeren een bittere strijd uit over de toekomst van OpenAI, dat in 2015 werd opgericht als een liefdadigheidsstichting.

Musk verliet het bedrijf in 2019, waarna Altman CEO werd en een dochteronderneming startte met winstoogmerk om geld op te halen bij Microsoft en andere investeerders. Musk wil met het bod voorkomen dat OpenAI van een stichting wordt tot een bedrijf met winstoogmerk.

‘Het is tijd dat OpenAI terugkeert naar open-source,’ zegt i Musk in een verklaring.

Voor het bod werkt Musk samen met zijn eigen AI bedrijf xAI, Valor Equity Partners, Baron Capital, Atreides Management, Vy Capital en 8VC.

Altman laat op X weten dat hij niet geïnteresseerd is in het aanbod. Hij voegde daar aan toe dat hij Twitter wel zou kunnen kopen voor iets minder dan tien miljard dollar.

OpenAI maakte onlangs bekend dat het samen met andere bedrijven, maar zonder Musk, 500 miljard dollar wil gaan investeren in kunstmatige intelligentie.

Verhalen kunnen fantastisch zijn, maar hebben ook de neiging mensen murw te maken. Niet voor niks vertellen we ze aan kinderen voor het slapen gaan. Lees hier waarom je geen verhalende verkoper wil zi

Tien manieren waarmee je klanten helemaal gek maakt

Hoe ontwikkel je een positieve houding?

Op weg naar meer succes in de verkoop

Verkopen leer je niet uit een boekje