Het sociale media gebruik onder Nederlanders stijgt. In 2024 gebruikten 14,3 miljoen mensen in Nederland sociale media. In 2023 waren dit er 14,1 miljoen en in 2022 nog 13,5 miljoen. Vooral jongeren onder de 40 jaar hebben fors meer tijd gespendeerd op sociale media. Maar uit een onderzoek in opdracht van prijsvergelijker Pricewise blijkt dat juist die groep graag minder tijd wil spenderen op sociale media.

Er is een steeds groter aanbod en er komen steeds meer sociale platformen bij. Het is een paradox dat vooral onder jongeren het gebruik van deze diensten stijgt terwijl juist die groep minder tijd wil doorbrengen op hun telefoon en dan vooral sociale apps.

Prijsvergelijker Pricewise deed onderzoek naar de voornemens van Nederlanders om sociale media gebruik te verminderen in 2025. Daaruit blijkt dat 72 procent van de jongeren tussen de 16 en 29 jaar het voornemen heeft om minder tijd te spenderen op sociale media. Terwijl ze, volgens onderzoek van Newcom, in 2024 meer tijd spendeerden op social media dan het jaar ervoor.
Ook een groot deel (67 procent) van de 30 tot 39-jarigen neemt zich voor om hun tijd op sociale media te minderen, terwijl de meerderheid (51 procent) van deze groep eveneens meer tijd spendeerde op sociale media in 2024.

Gemiddeld spendeerden Millennials en Gen-Z’ers 161 minuten (2 uur en 41 minuten) per dag op sociale media. Mensen willen tegenwoordig altijd online zijn. Waar ze ook zijn, thuis, op reis of onderweg en daar is een goede internetverbinding noodzakelijk voor.
Door toegenomen gebruik van sociale media, is het dataverkeer ook gestegen. In het tweede kwartaal van 2024 verbruikten alle Nederlanders samen 597 miljoen gigabyte aan mobiele data. Dat is de hoogste piek ooit gemeten blijkt uit het kwartaaloverzicht van de Telecommonitor van de Autoriteit Consument en Markt (ACM).

De cryptomarkt begon de nieuwe week met weinig optimisme. De koers van Bitcoin noteerde zelfs zijn laagste prijs in bijna twee maanden. De Amerikaanse Bitcoin en Ethereum (ETH) spot Exchange-Traded Funds (ETF’s) zagen een aanzienlijke uitstroom. En hoewel de koersen weer enigszins zijn hersteld, blijven de markten nerveus.

Hoe anders was dat een jaar geleden toen op 10 januari 2024 de Amerikaanse Securities and Exchange Commission (SEC) de eerste spot Bitcoin ETF goedkeurde, al snel gevolgd door andere fondsen. In hun eerste jaar hebben Amerikaanse cryptofondsen zelfs alle verwachtingen overtroffen. Samen hebben ze meer dan 44,2 miljard dollar aan instroom gegenereerd.

En hoe anders was de marktstemming eind vorig jaar, toen de Bitcoin en andere cryptomunten periode kenden van ongekende stijgingen. De koers liep in die periode van 60.000 dollar op naar een piek van 108.000 dollar.

Met dank aan aanstaand president Donald Trump, die ineens een groot voorstander van digitale valuta bleek te zijn.

Nu krijgt het door de Washington Post gemelde nieuws dat Trump al in de eerste uren van zijn tweede termijn een executive order ten behoeve van crypto zou kunnen ondertekenen – namelijk de oprichting van een presidentiële cryptoraad – de koers nauwelijks aan het bewegen.

Net zomin als het nieuws dat beurswaakhond Securities and Exchange Commission (SEC) regel SAB 121 gaat afschaffen, die Amerikaanse banken verbiedt om cryptovaluta te bezitten. Voor de jaarwisseling zou dat tot een nieuwe koersexplosie hebben geleid.

Optimisten zeggen dat historisch gezien correcties tijdens bullmarkten van 30-35 procent normaal zijn en dat die meestal drie tot vier weken duren.

De mineurstemming heeft vooral de maken met het feit dat beleggers minder renteverlagingen verwachten in de Verenigde Staten. Als de rente daalt, is dat gunstig voor beleggingen, bijvoorbeeld in cryptomunten.

De vraag is wat er na de inauguratie van Trump op 20 januari met de koersen van crypto gaat gebeuren. Trumps overgangsteam zou al in november een ontwerp voor een veel uitgebreidere cryptoregels hebben ingediend. Er wordt rekening mee gehouden dat er instructies komen die de Commodity Futures Trading Commission (CFTC) en de SEC opdragen om een aparte werkgroep voor cryptovaluta op te zetten. Ook een controversiële beursregel gericht tegen DeFi-projecten (gedecentraliseerde financiering) wordt mogelijk teruggedraaid.

Maar wat niet erg waarschijnlijk lijkt is een strategische Bitcoin-reserve die Trump vorig jaar iets te gemakkelijk had beloofd. Matt Hougan, Chief Investment Officer (CIO) van Bitwise, zegt dat Amerikaanse strategische reserve een wereldwijde trend kan inzetten, waarbij ook andere landen het Amerikaanse voorbeeld zouden kunnen volgen. Dat zou de vraag naar Bitcoin versterken en de prijs verder omhoog kan stuwen, zelfs tot een half miljoen dollar.

Experts twijfelen echter sterk aan de bitcoin als bescherming tegen inflatie. Anders dan goud heeft de cryptomunt nog altijd de neiging om de aandelenmarkten te volgen, en dat kan verkeerde uitpakken voor de economie. Ook is er te weinig steun voor binnen het Amerikaanse Congres.

Op de korte termijn is vooral het Amerikaanse rapport over de inflatie van de consumentenprijzen van belang, dat meer duidelijkheid zou kunnen verschaffen over het rentetraject van de Federal Reserve.

Foto Kaboompics.com

De Europese Commissie houdt zijn DMA-onderzoeken naar Apple, Google en Meta tegen licht, met dank aan de verkiezisoverwinning van Donald Trump.

De Financial Times bericht dat Brussel onderzoeken inhoudelijk kan veranderen of de scope kan aanpassen. Het geldt voor alle zaken die lopen sinds de invoering van de Digital Markets Act, ingevoerd in november 2022. Deze wet is bedoeld om de digitale markten in de EU beter toegankelijk en eerlijker te maken.

De technologiegiganten hebben er bij de Amerikaanse presidentskandidaat Trump op aangedrongen om het toezicht van de Europese Unie op hen aan te vechten. De implicaties van het presidentschap van Trump speelden een rol in de herbeoordeling, vertelde een bron aan de krant.

Lopende onderzoeken gaan ongewijzigd door.

De Commissie noch de techgiganten hebben gereageerd op verzoeken tot commentaar van de Financial Times.

In een optreden bij de Joe Rogan Experience-podcast op 11 januari bekritiseerde Mark Zuckerberg de strenge regelgeving in Europa nog en riep Trump op tegen de EU-bemoeienis op te treden.

Foto: Unsplash

Bureaugroep Handpicked neemt Tech to Market over, een specialist in interim marketing- en communicatiediensten. Naar verwachting voegt de groep dit jaar nog een à twee labels toe.

Na een zorgvuldige oriëntatie op de markt sluiten de Eindhovenaren zich aan bij Handpicked. Het idee is dat ze als onderdeel van een groter geheel zich kunnen richten op hun kernactiviteiten en zaken als HR en Finance beleggen bij de nieuwe partner.

Hoeveel geld is gemoeid met de overname houden de partijen voor zich. Bij het Brabantse bureau werkt elf vaste medewerkers en flexibele schil van 25.

Tech to Market is gespecialiseerd in onderwijs en B2B tech, de sectoren waarin bedrijven en instellingen uit de regio wereldwijd de toon zetten. De klantgroep bestaat uit organisaties als DSM, Philips, Omron, Sweco, DNV, EHV365, High Tech Campus, Technische Universiteit Eindhoven, Summa, Fontys en Avans.

Directeur Strategie Bjorn Stolte van Handpicked licht toe aan Emerce: “De relatie met onze opdrachtgevers wordt steeds intensiever en meer hybride. Klanten vragen ons daarbij steeds vaker om ook tijdelijk of voor grotere programma’s aanvullende expertise te leveren ter versterking van hun eigen teams. Met Tech to Market kunnen wij hier uitstekend invulling aan geven.”

Tech to Market heeft zich inmiddels gevestigd op de nieuwe Handpicked hub aan de Essenstraat in Eindhoven. De overeenkomst werd eind november overeen gekomen. De laatste formaliteit wordt binnenkort afgerond.

De Amsterdamse fintech Klearly heeft zes miljoen euro extra groeikapitaal opgehaald. Global PayTech Ventures, Antler Elevate en Shapers maken deel uit van de investeringsronde, alsook de voormalig voorzitter van MasterCard Europa, de voormalig CEO van Mollie en de voormalig COO van Adyen. De Nederlandse betaaldienst gaat de investering gebruiken om verder uit te breiden in Europa.

Klearly maakt software voor iOS- en Android-toestellen om de functie van verouderde en eenvoudige pinapparaten van banken te vervangen. Consumenten hoeven enkel hun pasje of eigen smartphone tegen die van de ondernemer te houden en de betaling wordt verrricht.

Sinds de lancering in 2023 heeft de fintech vierduizend gebruikers geworven, waaronder veel horecaondernemers. Mede hierdoor groeide het aantal door Klearly verwerkte betalingen het afgelopen jaar met maar liefst vijfhonderd procent.

De start-up is leverancier aan Bolt en hij is door Apple werd geselecteerd om Tap to Pay voor iPhone aan te bieden aan MKB-ondernemers.

Martell Hardenberg van investeerder Antler Elevate zegt in een persbericht: “In Europa wordt jaarlijks voor 7,9 miljard euro aan PIN-betalingen gedaan. Nog altijd veertig procent van de betaalsystemen-systemen zijn niet geïntegreerd, waardoor de markt rijp is voor een disruptor met geïntegreerde betaaloplossingen. Er is overduidelijk ruimte voor en behoefte aan één nieuwe grote speler. Mede door hun innovatieve technologie en klantgerichte benadering is Klearly perfect gepositioneerd om hierin een leidende positie in te nemen.”

Michael Komasinski wordt op 15 februari de nieuwe algemeen directeur van reclamebedrijf Criteo. Komasinski stapt over van reclamegigant Dentsu.

De aanstelling
volgt op het geplande vertrek van Megan Clarkson, die het adtechbedrijf afgelopen vijf jaar omturnde van bleeder naar groeier. Die omslag kwam toen ze het bedrijf inrichtte op de gok op retailmedia als nieuwe, veelgevraagde reclamevorm.

De nieuwe leider van het uit Frankrijk afkomstige bedrijf is CEO van Dentsu in Amerika, president van de afdeling Global Data & Technology en lid van het managementteam op groepsniveau. Dentsu is een van de grote zes reclamebureaugroepen van de wereld. De man was eerder EMEA-baas en CEO van Merkle, tot het werd opgeslokt door de Japanners.

De Amerikaan is sterk tech- en datagedreven, wat van pas komt bij een adtechplatform.

Een aandeel Criteo kost vandaag 37 dollar. Bijna even veel als toen het in 2013 naar de beurs ging.

De nieuwe generatie AR-bril van Snap is nu ook beschikbaar voor Nederlandse ontwikkelaars die nieuwe datalagen en lenzen voor de bril willen maken.

Nederland is een van de zes landen buiten de VS waar de hardware voor deze groep beschikbaar is.

Ontwikkelaar Danny Marree van bureau Verticar was er vroeg bij om te testen. In een persbericht van Snap zegt hij: “Spectacles is de meest geavanceerde AR-bril waarmee we tot nu toe gewerkt hebben. Ze zijn prettig om te dragen, intuïtief, compact en enorm geavanceerd. Normaal maken we als studio vooral gezichtsfilters en simpele, interactieve games, maar door de Spectacles is de ‘echte wereld’ nu eindelijk volledig toegankelijk.”

De claim dat het de meest geavanceerde bril is, kan worden betwist. Er is eigenlijk geen software- of hardwareontwikkelaar die een AR-bril levert die is geschikt voor en omarmd wordt door de massamarkt. De markt hoopte dat de introductie van Apple Vision Pro het iPhone-moment van de XR-markt zou betekenen, maar dat is ijdele hoop. Het algemene beeld is dat HTC fors investeert in zijn Vive-hardware en dat Meta’s Quest-hardware het breedst geaccepteerd lijkt onder ontwikkelaars. Niettemin is Snap een van de marktpartijen die in de vormfactor blijft investeren en de creatieve markt daar actief bij betrekt.

Wildstone, eigenaar van buitenreclame-infrastructuur, kondigt de benoeming van Eric Kip aan als managing director Europa. Kip gaat de lokale infrastructuur uitbreiden.

De Engelsen maakten de aanstelling vanochtend bekend.

De benoeming van Kip is onderdeel van Wildstones bredere strategie om het digitale aanbod te verbeteren en haar aanwezigheid in belangrijke markten uit te breiden.

Het concern heeft masten met reclameschermen langs drukke wegen staan, maar die zijn lang niet allemaal connected. Dat moet de nieuwe chef veranderen.

Wildestone heeft veertien jaar ervaring in de buitenreclamesector. Het exploiteert ruim 5.300 locaties in zes landen. Onlangs kocht het nog een reeks schermen in Duitsland en Spanje.

Singapore heeft de toegang tot Polymarket, waar cryptofans een gokje kunnen wagen, geblokkeerd. Een en ander is het gevolg van de Gambling Control Act 2022, die gokken via aanbieders zonder vergunning verbiedt.

Sinds 1 januari 2025 heeft Singapore de handhaving van illegaal gokken verder verscherpt. Meer dan 3800 websites zijn inmiddels geblokkeerd en transacties ter waarde van 27 miljoen dollar bevroren.

Gebruikers die vanuit Singapore Polymarket proberen te bezoeken, krijgen een waarschuwing te zien.

De enige geautoriseerde aanbieder van online gokdiensten in Singapore is Singapore Pools. Andere aanbieders riskeren boetes tot 500.000 dollar en gevangenisstraffen van maximaal zeven jaar.

Bij Polymarket kunnen gebruikers uiteenlopende weddenschappen afsluiten met de USD Coin (USDC).

De Amerikaanse tak van T-Mobile doet met Vistar Media een verrassende overname, omdat telecombedrijf zijn interesse hiermee verbreedt naar het domein van de buitenreclame.

T-Mobile kondigde de overname gisteren aan. De transactie geeft een groei-impuls aan de afdeling Advertising Solutions.

In Amerika doet het telecombedrijf meer dan toegang toegang tot telecom- en datalijnen verhuren. Het biedt bedrijven ook de mogelijkheid om een plek te huren in de media die over die lijntjes heen en weer gaan. Het plaatst reclame op digitale tv, op het web, in apps en op buitenreclameschermen.

Advertising Solutions heeft een marktplaats voor het kopen, verkopen en beheren van mediacampagnes via een wereldwijd netwerk van meer dan 1,1 miljoen digitale schermen, aangeboden door bijna 370 OOH-media-eigenaren en bedient meer dan drieduizend merkpartneradverteerders.

Het dertien jaar oude Vistar Media kost T-Mobile zeshonderd miljoen dollar in contanten.

In Nederland kocht Vistar Media in het voorjaar van 2024 nog de lokale specialist in buitenschermen Sage+Archer. Dat is onderdeel van zijn Europese groeiplannen.

Foto: Vinzent Weiskopf, Unsplash

Talpa Studios, het creatieve productiebedrijf van John de Mol, benoemt Jasper Hoogendoorn tot Chief Creative Officer. Hij is één van de bedenkers en producent van De Verraders.

Bij IDTV maakte Hoogendoorn de afgelopen negen jaar een carrière door van formatontwikkelaar tot creatief directeur, waar hij Het Onbekende ontwikkelde en leiding gaf aan de producties van diverse All3Media-formats, zoals Race Across The World, Lingo en Je Huis op Orde.

Met Hoogendoorn aan boord zet Talpa Studios naar eigen zeggen in op verdere realisatie van de creatieve missie: het ontwikkelen en produceren van onderscheidende en impactvolle formats die een internationaal kijkerspubliek aantrekken. Samen met het creatieve team gaat Hoogendoorn zich richten op het ontwikkelen van vernieuwende, originele formats en het optimaliseren van strategische samenwerkingen in binnen- en buitenland. Daarnaast zal hij creatieve en productionele eindverantwoordelijkheid dragen over geselecteerde projecten binnen Talpa Studios.

Hoewel Meta in de VS zijn vaste factcheckers aan de kant zet, geldt dit voorlopig niet voor de Europese Unie. In Duitsland werken factcheckers van Correctiv en dpa nog steeds voor het bedrijf, meldt Heise. Op de vraag van heise online of hier ook veranderingen op stapel staan, zegt Meta dat dergelijke plannen er voorlopig niet zijn.

In Europa heeft Meta te maken met de Digital Services Act. Deze wet regelt niet welke inhoud illegaal is. Dit is vastgelegd in andere vereisten, op nationaal of EU-niveau. Wel bepaalt de wet hoe moet worden opgetreden tegen illegale inhoud.

De wet bevat een EU-breed kader voor de opsporing, etikettering en verwijdering van illegale inhoud, evenals verplichtingen op het gebied van risicobeoordeling.

Dit betekent ook dat zeer grote online platforms (VLOP’s en Very Large Online Search Engines, VLOSE’s) zoals Meta en X risico’s moeten identificeren. Illegale inhoud, desinformatie en risico’s voor minderjarigen moeten dan systematisch worden bestreden. Hoe de aanbieders dit doen, is aan hen. Factcheckers zijn slechts één mogelijkheid. Ook geautomatiseerde filters kunnen illegale inhoud tegengaan.

De handhaving van de DSA wordt gecontroleerd door de Europese Commissie, maar er zijn ook nationale coördinatoren – in Duitsland is dat het Federaal Netwerkagentschap.

In de VS worden factcheckers vervangen door community notes van gebruikers die hetzelfde beogen als factcheckers.

Meta heeft factcheckers laten weten dat contracten met Amerikaanse persorganisaties als USA Today, Reuters Fact Check, AFP en de non-profitorganisatie Politifact in maart aflopen. Contracten met internationale redacties en liefdadigheidsinstellingen die fact-checkprojecten in Australië en Zambia aansturen, lopen naar verwachting tot het einde van het jaar.

Premier Keir Starmer van Engeland presenteert een nationale, allesomvattende AI-strategie. Die legt de fundamenten om een souvereine grootheid te worden in Europa met het aantrekkelijkste vestigingsklimaat ter wereld voor onderzoekers en wetenschappers.

De Engelse overheid trekt alle registers open om een nieuwe industriële revolutie te ontketen in het land waar de basis voor de computer en het web werd gelegd.

Starmer presenteerde gisteren het rapport dat venture capitalist Matt Clifford in zijn opdracht samenstelde. “We nemen alle adviezen daaruit over en hij krijgt als adviseur een vaste plek in mijn team”, om als rapporteur zijn eigen advies in de praktijk te brengen.

Concreet moeten de plannen leiden tot miljarden aan investeringen en tot tienduizenden nieuwe banen. Vantage Data Centres, Nscale en Kyndryl zegden reeds toe veertien miljard te steken in nieuwe datacentra. De Britse overheden zelf beloofde tijdens de International Investment Summit eerder al 25 miljard.

De vijftig punten staan hier, inclusief de beoogde tijdlijnen tot 2030.

“Er zijn landen die AI-doorbraken maken en verkopen en je hebt landen die deze technologie afnemen. Wat wil het Verenigd Koninkrijk zijn, koper of maker? De bedrijven die AI maken, oriënteren zich nu op het land waar ze zich het best kunnen vestigen. Wij moéten op het speelveld staan. Dit gaat over economisch beleid en over normen en waarden. Komt er AI op grond van onze normen of die van anderen? De overheid moet niet toekijken maar kiezen. Wij gaan AI laten werken voor iedereen in ons land.”

De premier schetst dat zijn plannen niet hadden gekund als het VK nog lid van de EU zou zijn geweest. “Wij gaan over onze eigen regelgeving. Voordat we AI gaan reguleren zullen we het eerst testen en begrijpen. Zo zorgen we ervoor dat regelgeving proportioneel is en gegrond in de wetenschap. Dat geeft het bedrijfsleven ook de politieke stabiliteit die nodig dat nodig heeft.”

“We willen beste partnerende natie zijn voor AI-initiatieven, supersupporters.”

Starmers uitgangspunt is niet verkeerd. De Amerikaanse reuzen OpenAI en Anthropic vestigen hun Europese hoofdkantoren in Londen en onlangs kondigde

De woorden van de Engelse premier klinken ondernemers als Gods woord aan een ouderling. Lagere overheden moeten belemmeringen gaan wegnemen, versneld vergunningen toewijzen, superinfra bouwen waar nodig en AI-start-ups met alles uitrusten wat ze maar nodig hebben.

Toespraak tussen 13:20 en 30:20, gevolgd door Q&A van media:

AI-zoek- en antwoordmachine Perplexity wordt binnen een nieuwe samenwerking gevoed met de miljarden reistips en -recensies van Tripadvisor.

Dat moet reizigers een praktisch onbegrensde hoeveelheid persoonlijke, actiegerichte aanbevelingen opleveren.

Samenvattingen en reistips zijn in compacte, begrijpelijke vorm beschikbaar via Perplexity.com. De bronverwijzingen linken terug naar de relevante sites van Tripadvisor.

De verzamelaar en uitgever van reisinformatie is actief in 43 landen, ondersteunt 22 talen en kent meer dan elf miljoen bedrijven in de toeristische en horecasector.

Het betreft een samenwerking voor de duur van drie jaar. Travel zou een van de populairste zoekdomeinen zijn bij Perpexity.

Foto: zoetnet (cc)

Emerce gaat dit jaar een aantal nieuwe evenementen organiseren, terwijl andere van locatie veranderen.

The future of Digital Commerce (20 maart) is de opvolger van Emerce Retail in een geheel nieuw jasje. Met een selecte gastenlijst en een focus op gesprekken op hoog niveau is dit een evenement waar interessante partnerships ontstaan.

De locatie is het rustiek gelegen Hotel Woudschoten in Zeist, vooral bekend als spelershotel van het Nederlands Elftal.

Dit wordt ook de locatie van een nieuw evenement dat Emerce in samenwerking met salesadviesbureau Stryfes organiseert: Emerce New Sales, het eerste jaarlijkse B2B-salesevenement in Nederland. Gepland op 7 mei, staat dit evenement volledig in het teken van de nieuwste inzichten op het gebied van teams, processen en technologie binnen sales.

Sales is in ontwikkeling. Kopers zijn beter geïnformeerd dan ooit, er is een fundamentele verschuiving in koopgedrag. In 2025 zal 80 procent van de B2B-salesinteracties plaatsvinden via digitale kanalen. Opkomende technologieën zoals AI en voorspellende analyses spelen hierbij een cruciale rol, waarbij 19 procent van de B2B-sales teams al gebruikmaakt van generatieve AI.

Ook Emerce Fashion (18 september) verhuist naar Zeist.

Emerce B2B Digital vindt dit jaar plaats in 15 mei in LantarenVenster in Rotterdam. Verwacht zoals vanouds expert sessies, cases en netwerkmomenten met peers.

Recruitment (3 April) en Conversion & Analytics (10 April) blijven in Pakhuis de Zwijger.

Ook de grotere evenementen EDAY en E-Commerce Live en Digital Marketing Live blijven waar ze zijn.

Om video's van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

Cookie instellingen

De markt voor slimme huishoudelijke apparatuur groeide in een jaar van 3,5 miljard naar 3,7 miljard euro. Het percentage huishoudens met slimme huishoudelijke apparaten bleef stabiel op 27 procent. Gemak en comfort (52%) zijn de belangrijkste aankoopredenen, zo blijkt uit de achtste editie van de Smart Home Monitor, een grootschalig onderzoek van Multiscope onder ruim 5.400 Nederlanders.

Nederlandse huishoudens hebben voor 3,7 miljard aan slimme huishoudelijke apparatuur in huis. Dat is een groei van ruim 200 miljoen euro ten opzichte van 2023. Net als in 2023 hebben de categorieën ‘rolluiken / gordijnen’ en ‘zonwering’ het grootste aandeel. Zonwering en rolluiken / gordijnen hadden zowel de hoogste gemiddelde bestedingen als totale bestedingen.

Meer dan een kwart van de Nederlandse huishoudens (27 procent) bezit slimme huishoudelijke apparatuur. Dat is net zo veel als een jaar eerder en komt neer op ruim 2,3 miljoen huishoudens. Het populairste product blijft de robotstofzuiger (11%). Het bezit is met 1%-punt gestegen. Ook het aantal huishoudens met een slimme wasmachine, droger of vaatwasser steeg met 1%-punt.

De belangrijkste reden voor de aanschaf van slimme huishoudelijke apparatuur is het gemak en comfort (52%) dat deze producten bieden. Daarnaast zitten de slimme functies soms simpelweg toevallig op het apparaat (28%). Een kwart (25%) wilde het oude product vervangen.

Goed kunnen overtuigen is een fantastische vaardigheid, maar om te beginnen moet u weten welke elementen uw geloofwaardigheid juist afbreken.

Adriaan Mol is een van investeerders in de start-up Open.cx, dat complexe klantenservice-interacties automatiseert. Ook de gerenommeerde snelkookpan voor techstarters Y Combinator doet mee aan de pressend ronde waarin Open.cx 1,5 miljoen dollar ophaalde.

Daarnaast doen Koen Köppen (CEO Mollie), Pioneer Fund, Kulveer Taggar, Propeller Fund, Taro Fukuyama en Dafeng Guo mee.

Oprichter Mo Gharbat legt vanuit Jordanië aan Emerce uit: “We zijn anders dan andere start-ups in dit domein in het feit dat we heel goed gedijen in inhoudelijk heel complexe klantinteracties. Daarbij komt dat we meertalig meerdere kanalen ondersteunen.” Naast chat en e-mail zijn dat ook telefoon, Whatsapp en bijvoorbeeld sms.

Een driekoppig team, dat vanwege de deelname aan Y Combinator gebaseerd is in San Francisco, werkte afgelopen acht maanden met veeleisende klanten aan hun AI-platform. Onder hen de Nederlandse betaalprovider Mollie. “Hun klanten zullen niet eens gemerkt hebben dat ze met onze AI spraken. De inhoud van de interacties is getraind op de data waarmee de agent bij ons trainde.”

“Onze AI-agent is in staat om dagelijks duizenden ondersteuningsverzoeken op te lossen en supersolide klanttevredenheidscijfers te behalen – iets wat geen enkel menselijk team vandaag de dag kan evenaren”, voegt Gharbat toe.

Adriaan Mol zegt in een persbericht: “Dankzij de AI-chatbot van Open.cx hebben we een indrukwekkend afbuigingspercentage van meer dan vijftig procent bereikt en dit is nog maar het begin.” Dat betekent dat die helft van de interacties nooit een Mollie-medewerker bereikte, maar van A tot Z door een machine werd afgehandeld. “Dit is vooral opmerkelijk gezien de breedte van Mollies productaanbod en de complexiteit van sommige van onze ondersteuningsvragen.”

Het nieuwe groeigeld wordt aangewend om de operationele kant van het bedrijf op te schalen: distributie en sales.

Sonos CEO Patrick Spence verlaat het audiobedrijf Sonos. De interim-CEO zegt dat dit komt omdat het bedrijf ‘veel te veel mensen in de steek heeft gelaten’.

Klanten eisten dat Spence zou worden ontslagen sinds de rampzalige lancering van een nieuwe app, die niet functioneerde.

Klanten waren boos dat Sonos geliefde functies had verwijderd, en veel eigenaren van oudere Sonos-luidsprekers ondervonden verbindingsproblemen en vertraging.

Sonos bagatelliseerde aanvankelijk de klachten, maar CEO Patrick Spence moest uiteindelijk erkennen dat hij het verkeerd had aangepakt.

Een en ander had zijn weerslag op de zakelijke activiteiten. Sonos ontsloeg 100 werknemers na een forse daling van van de aandelenkoers.

Het technologiebedrijf heeft Tom Conrad, bestuurslid en voormalig directeur van Snap Inc. en de Pandora-muziekstreamingdienst, als interim-CEO benoemd.

Spence was acht jaar in dienst van Sonos.

De TU/e heeft zondag het netwerk offline gehaald vanwege een cyberaanval. Daardoor zijn of worden netwerkgebonden systemen van de TU/e voorlopig voor gebruikers onbereikbaar en zijn er geen onderwijsactiviteiten mogelijk, in ieder geval tot en met maandag.

Studenten en medewerkers kunnen naar de campus komen, maar ze kunnen geen gebruik maken van netwerk-gebonden voorzieningen, zoals e-mail, wifi, Canvas en Teams.

Patrick Groothuis, vicevoorzitter van het CvB: ‘We beseffen dat het uitzetten van het netwerk vervelende gevolgen heeft, voor al onze studenten, medewerkers, maar ook voor andere partijen op de campus. Deze noodzakelijke ingreep is gedaan om erger te voorkomen. We hopen dan ook op begrip, en we doen ons uiterste best om dit op te lossen en zo snel mogelijk alle systemen weer toegankelijk te hebben.’

Onze ICT-experts hebben wel nog toegang tot de systemen. Ze onderzoeken momenteel de aard en omvang van de cyberaanval en proberen het netwerk zo snel mogelijk weer operationeel te krijgen.

Op de TU/e is de aanstaande week de laatste onderwijsweek van kwartiel twee, waarin beperkt onderwijs is gepland, zoals inhaalactiviteiten en de voorbereiding voor de tentamens in de weken erna.