Teresa Ribera verliest steun uit haar thuisland Spanje en het Europees Parlement voor het kandidatuur voor eurocommissaris Mededinging.

De positie voor beoogd opvolger van Margrethe Vestager komt daarmee op losse schroeven te staan.

Ribera, die in september werd voorgedragen, krijgt felle kritiek op de wijze waarop ze de overstromingen in Valencia en Castilla la Mancha heeft aangepakt.

De Spaanse politieke partij Partido Popular en de Europese fractie waar het onderdeel van is, de EPP, twijfelt aan het vermogen van Ribera om de zware Europese positie in te vullen. Bovendien vinden ze dat de kandidaat-commissaris thuis nog wat moet uitleggen voordat ze kan verhuizen naar Brussel.

Vanaf 00:46:

Lo que los ciudadanos esperan de Europa es que les proteja incluso de sus propios gobernantes cuando omiten su deber de ayuda y socorro.

Europa no puede ser el escondite de Teresa Ribera.

No puede ser comisaria europea. pic.twitter.com/C3OHUFX7bU

— Dolors Montserrat (@DolorsMM) November 13, 2024

Ribera is in Spanje minister voor Ecologische Transitie en de Demografische Uitdaging. In Europa zou ze commissaris ‘Clean, Fair, and Competitive Transition’ worden. In die hoedanigheid moet zij techgiganten uit de VS en China aan de lijn houden.

We Are Era, een pan-Europees mediabedrijf in de makerseconomie, neemt voor zijn Duitse markt het digitale bureau Social Match over.

Hoeveel het label van RTL Group betaalt voor de specialist in influencer en community marketing houden de partijen voor zich.

Social Match heeft kantoren in Keulen, Berlijn en Münster. We Are Era heeft kantoren in zes Europese landen, waaronder Nederland. Het was zelf al sterk in YouTube- en creatormanagement en exploitatie en voegt daar nu complementaire discipline aan toe.

Bij de influenecerspecialist werkt 120 man. Hun kennis kunde wordt toegankelijk voor de 1.500 digitale makers met wie We Are Era op twaalf markt samenwerkt.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) is per 8 november bevoegd om toezicht te houden op de naleving van de Europese Verordening Platform-to-business (P2B Verordening). In de verordening staan regels voor online zoekmachines en digitale platforms, zoals online marktplaatsen en reserverings- en vergelijkingssites. Zij moeten eerlijk en voorspelbaar omgaan met bedrijven die hun producten of diensten via deze platforms aanbieden aan consumenten. Bedrijven die van mening zijn dat de regels worden geschonden op het platform waarvan zij gebruikmaken, kunnen dit melden bij de ACM.

De Europese Platform-to-Business-verordening (P2B) is sinds 2020 van kracht en bevat regels die moeten zorgen voor duidelijkheid over de voorwaarden waaronder bedrijven hun producten en diensten via online platforms en zoekmachines kunnen aanbieden. Online platforms moeten bijvoorbeeld informatie geven over de afhandeling van klachten, wanneer een account van een bedrijf opgeschort kan worden en de volgorde van zoekresultaten.

Online ondernemers zijn voor het bereiken van consumenten steeds afhankelijker van online platforms en zoekmachines zoals marktplaatsen en boekingssites. Dit is het geval wanneer zij bijvoorbeeld producten op een online platform verkopen, een app via een appstore aanbieden of een bedrijfswebsite hebben die via een zoekmachine te vinden is. Om als online ondernemer gebruik te kunnen maken van online platforms en online zoekmachines, gelden voorwaarden die vaak eenzijdig zijn bepaald door de aanbieders van online platforms of zoekmachines. Daarom is het belangrijk dat deze bedrijven transparant zijn over de spelregels die zij hanteren voor de ondernemers die van hun diensten gebruik maken. Deze Europese regels staan in de P2B Verordening, waar de ACM toezicht op houdt.

Online platforms en zoekmachines moeten al geruime tijd aan de regels uit de P2B Verordening voldoen. Nu de Nederlandse implementatiewet in werking is getreden, kan de ACM ook handhavend optreden. In de leidraad ‘Bevorderen van een transparante en eerlijke onlineplatformeconomie voor ondernemingen’ heeft de ACM uiteen gezet welke rechten online ondernemers hebben op grond van de P2B Verordening. De ACM roept online ondernemers op om het te melden als zij van mening zijn dat deze rechten worden geschonden.

Stackit, onderdeel van Schwarz Group, sluit een opmerkelijke overeenkomst met Google. Gebruikers van de Duitse clouddienst kunnen Google kantoordiensten gebruiken, maar de Amerikanen krijgen geen zicht op de data.

Schwarz Group is het concern boven winkelketens als Lidl en Kaufland. Sinds enige jaren bouwt het familiebedrijf aan een derde, digitale tak. Net zoals Amazon AWS optrok doet Schwarz Group dat met cloudeenheid van Schwarz Digits. Stackit is daar een onderdeel van.

Het lijkt erop, dat de front-end van Google wordt losgetrokken van de back-end. Die draait in deze situatie niet op Amerikaanse servers, maar op goed dichtgetimmerde Duitse servers.

In een gezamenlijke verklaring zeggen de partijen:

“Als onderdeel van de oplossing biedt Stackit zijn klanten end-to-end versleuteling. Dat voorkomt toegang door derden, waaronder Google zelf. De gegevens van klanten blijven binnen de Europese Unie, waarbij volledige redundantie wordt verzekerd door back-ups die exclusief worden gehost in de Europese datacentra van Stackit, Die voldoen aan de eisen van klanten op het gebied van gegevensbescherming en gegevenslocatie. Klanten hebben volledige controle over hun encryptiesleutels.”

Veel commerciële cloudgebruikers in Duitsland waarderen het dat de gegevens binnen het land blijven en niet naar de VS worden overgedragen.

Bitcoinbeleggers lijken hoogtevrees te hebben gekregen nadat de koers van wat zij zien als ‘digitaal goud’ vorige week heel even tot 93.500 dollar steeg.

Na een flinke stijging van de bitcoin koers was er een uitstroom van 400 miljoen dollar uit Amerikaanse spot bitcoin ETF’s, cryptofondsen waarbij beleggers zelf geen bitcoin hoeven aan te houden.

Fidelity’s FBTC leed het grootste verlies, met 179,16 miljoen dollar, gevolgd door ARKB van Ark Invest en 21Shares met 161,72 miljoen. Andere fondsen, zoals Bitwise’s BITB en Grayscale’s Bitcoin Mini Trust, leverden eveneens in. Alleen Blackrocks IBIT en VanEcks HODL voegden vele miljoenen dollars toe.

Sinds januari bedraagt de netto-instroom van de 12 grootste bitcoin-ETF’s nu 27,83 miljard dollar. Deze fondsen beheren momenteel 92,56 miljard aan Bitcoin, 5,34 procent van de totale marktwaarde van Bitcoin.

De uitbraak van Bitcoin heeft alles de maken met het aantreden van Donald Trump die heeft beloofd een liberaler beleid ten aanzien van crypto te gaan voeren.

Er wordt ook al gespeculeerd over het ontslag van SEC voorzitter Gary Gensler, die de cryptomarkt volgens experts te streng reguleerde.

Advocatenkantoren in Manhattan denken minder tijd te gaan besteden aan het controleren van cryptocurrency-misdrijven.

De koers van Bitcoin lijkt overigens stand te houden rond de 90.000 dollar, waardoor al weer wordt geanticipeerd op verdere koersstijgingen.

TBAuctions heeft Roeland Donker benoemd als nieuwe Regional General Manager (RGM) voor de Benelux en het Verenigd Koninkrijk. Donker begint deze week in Amsterdam en brengt jarenlange e-commerce ervaring bij Amazon met zich mee.

TBAuctions is een multi-brand (Troostwijk Auctions, Klaravik, Surplex, Auksjonen, PS Auction, British Medical Auctions, Vavato, en Auktionshuset dab) B2B-marktplaats met meer dan 1200 werknemers verspreid over Scandinavië, Benelux, het Verenigd Koninkrijk en Europa.

Het platform verbindt daarbij bieders uit heel Europa in een uniforme veilingervaring, door taal- en valuta barrières te slechten.

Samen met zijn team lanceerde Donker in maart 2020 Amazon’s Nederlandse webwinkel. Als de eerste Country Manager voor Amazon in Nederland leverde hij daarnaast een belangrijke bijdrage aan het ontwikkelen van Amazon Selling Partners en heeft hij de klant- en verkoopervaring weten te optimaliseren.

Donker kijkt ernaar uit om te beginnen bij TBAuctions en werd geïnspireerd door ‘Everything Has Value’. Donker: ‘Samen gaan we de levensduur en waarde van deze goederen maximaliseren en zo de circulaire economie versnellen.’

‘Digital first, human assisted’ is het motto van de nieuwste KPN-winkel die vrijdag is geopend. In Den Helder kunnen klanten terecht voor de nieuwste producten en de ‘beste service’ van KPN. Klanten kunnen hun zaken zelf regelen in de winkel met hulp van een medewerker op afstand.

Bij binnenkomst tref je niet meteen een medewerker aan. Dat vindt de jongste generatie volgens KPN ook prettiger. Met een simpele druk op de knop staat er een medewerker klaar om je te helpen.

In de winkel kun je dus ook een abonnement afsluiten of verlengen en zelfs het product direct mee naar huis nemen. Daarnaast kunnen klanten ook KPN-apparatuur omruilen in geval van een defect.

De nieuwe winkel, naar een concept uit Finland. is voor KPN meteen ook een proef om ervaring op te doen in hoe klanten geholpen willen worden. In de eerste weken zal nog een medewerker aanwezig zijn om te kijken of klanten wegwijs gemaakt moeten worden. De ervaringen vormen de basis om het concept aan te passen op wens van de klant.

KPN heeft als telecomprovider bijna 100 winkels door heel Nederland. De nieuwe winkel is te vinden in de Keizerstraat 6 in Den Helder.

Apple zou van plan zijn de nieuwe versie van de AirTag, waarmee je bezittingen kunt lokaliseren, medio 2025 uit te brengen.

Bloombergs Mark Gurman schrijft dat de nieuwe AirTag een verbeterde chip voor locatiebepaling krijgt.

De nieuwe AirTag krijgt volgens Gurman verder een groter bereik dan de huidige versie. Maar het ontwerp zou hetzelfde zijn als dat van de eerste AirTag.

Het wordt moeilijker om de ingebouwde speaker te verwijderen. De speaker van de AirTag maakt geluid gaan maken op het moment dat hij bijvoorbeeld ongevraagd in je tas is gestopt.

Apple-analist Ming-Chi Kuo meldde eerder dat de productie van de AirTag is uitgesteld, tot 2025.

De eerste kortingsfeestjes bij webwinkels zijn al begonnen terwijl Black Friday nog twee weken verwijderd is. Data van Monta laat zien dat de koopjesjacht is losgebarsten.

Interne data van de fulfillmentspecialist toont dat veel webwinkels afgelopen donderdag hun Black Friday-acties hebben gepubliceerd. “De piek is begonnen”, aldus de Monta-directeur op het hoofdkantoor in Molenaarsgraaf. “Winkels zijn eerder begonnen hun deals goed te communiceren.”

“De carriers krijgen het zuur in de komende weken”. Van der Ham bevestigt het beeld dat het praktisch samenvallen van Black Friday en Sinterklaas tot problemen kan gaan leiden. Zijn bedrijf handelt ook de retouren af van webwinkels.

Aan zijn kant van het retourproces echter verwacht hij geen grote verrassingen. “Gemiddeld komt er zeven procent bij onze klanten retour. Als we signalen krijgen dat de volumes groter worden, zijn we dankzij onze AI in staat tijdig op te schalen.”

De piek in retouren verwacht de Monta-baas in de week na Black Friday. Mogelijk pas zelfs na Sinterklaas.

De Nederlandse e-commercebranche heeft Black Friday afgelopen jaren omgedoopt tot Black Week. Ook aan het begin van die week geven winkels al korting. Dat is dit jaar vanaf maandag 25 november. Winkels en vervoerders kunnen daardoor de druk op hun organisaties beter uitsmeren, wat tot minder vertraging en teleurstellingen moet leiden.

Monta’s cijfers laten zien dat e-commersianten nóg eerder beginnen. Zo pakken ze de eerste aandacht van hun klanten, die over een paar dagen misschien wel overspoeld worden.

Gegevens van logistiek specialist Sendcloud, op verzoek van Emerce samengesteld, voorspellen dat maandag 2 december de drukste dag van 2024 wordt voor pakketvervoerders.

De tweeduizend klanten van Monta, webwinkels dus, verwerkten in 2024 cumulatief 35 procent meer nieuwe orders dan het jaar ervoor.

Tien procent van de groei is afkomstig van bestaande klanten. De rest is van nieuwe klanten.

Directeur Edwin van der Ham legt verder aan deze uitgave uit: “Ondanks dat we 35 procent meer orders verwerken, is de opslag maar 5 procent gestegen. Anders gezegd: de omloopsnelheid is gestegen”. Veel daarvan is gericht op het invullen van kortingsacties, maar ondernemers rekenen erop dat ze klanten kunnen verleiden om meer te kopen dan alleen dat ene koopje.

Een van de redenen voor de hogere omloopsnelheid is, dat nu pas alle restvoorraden uit de coronatijd en de na-ijlperiode zijn weggewerkt. In die tijd sloegen webwinkels extra veel items op. Sindsdien hebben die ondernemers extra werk moeten verrichten om die surplus weg te werken. Een bedrijf als iBood profiteert daarvan, “want zij rammen die voorraden weg.”

Foto: CardMapr.nl, Unsplash

Mollie gaat uitbreiden naar Italië. Italië is de op drie na grootste e-commercemarkt van Europa en Mollie kan naar eigen zeggen ‘duidelijk het verschil maken’ in deze snelgroeiende markt die momenteel onvoldoende bediend wordt door bestaande betalingsproviders.

Mollie heeft in Milaan zowel een technische hub als een commercieel team die beide zullen doorgroeien.

Mollie biedt in Italië diverse betaalmethoden aan die voor de lokale bedrijven en consumenten relevant zijn, waaronder de populaire lokale betaalmethoden Satispay en Bancomat Pay. Hiermee kan Mollie niet alleen van origine Italiaanse bedrijven bedienen, maar ook bestaande klanten helpen bij hun plannen voor internationale expansie.

Verder kunnen Italiaanse bedrijven profiteren van bestaande plug-in integraties met populaire e-commerce platforms zoals Shopify, Shopware, Prestashop, Magento en WooCommerce, waardoor snelle implementatie mogelijk is.

Het kabinet heeft voor 2025 plannen voorgesteld om de regeldruk voor mkb-bedrijven te verlagen. Doel is dat ondernemers meer tijd hebben voor het ondernemerschap, innovatie en digitale ontwikkeling. Deze tijd is hard nodig voor de digitale ontwikkeling van ondernemers en hun bedrijven. Uit onderzoek van Vodafone Business en MKB-Nederland uitgevoerd door Ipsos, blijkt dat ondernemers kansen laten liggen door een gebrek aan digitale kennis. Zonder gerichte ondersteuning en hulpmiddelen blijft deze nieuwe beschikbare tijd, ook voor digitale ontwikkeling, onbenut.

Hoewel meer dan twee derde van de ondernemers zich verder wil ontwikkelen op het gebied van digitalisering de komende drie jaar ontbreekt het vaak aan inzicht en begeleiding om meer geavanceerde technologieën effectief in te zetten. 76 procent is ook optimistisch en enthousiast over de mogelijkheden die digitalisering hen kan bieden.

Hoewel ondernemers zich dus willen ontwikkelen, zien zij vooral kansen in technologieën die ze al kennen, zoals automatisering van taken en processen, digitale administratie en dienstverlening. Ze zijn veel minder geneigd om geavanceerde technologieën te verkennen. Slechts 17% houdt zich bezig met Internet of Things (IoT) en 14% met kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning (ML).

Deze bescheiden focus staat in contrast met hun eigen inschatting: ondernemers schatten hun digitale niveau vaak hoger in dan dat van het mkb in het algemeen, waardoor ze hun digitaliseringspositie overschatten. Om een voorbeeld te geven; 26% geeft aan verschillende digitale tools en software beschikbaar te hebben, terwijl ze maar 14% van het gehele mkb op dat niveau inschatten.

Meta Platforms is van plan om begin volgend jaar advertenties te tonen in zijn X-kloon Threads.

Een team binnen de advertentieafdeling van Instagram leidt de inspanning, die zich nog in een vroeg stadium bevindt, aldus bronnen van The Information.

Vooralsnog gaat Meta van start met een kleine groep adverteerders.

Instagram-baas Adam Mosseri meldt dat Threads in november in slechts een paar weken tijd een stijging van meer dan 15 miljoen aanmeldingen heeft gezien. Vermoedelijk X gebruikers die zich ergeren aan de politieke propaganda van X eigenaar Elon Musk. Bluesky kreeg er om die reden 1 miljoen nieuwe gebruikers bij.

Snellere levertijden, meer lokale verkopers en een efficiëntievoordelen binnen de Alibaba-groep zorgen bij AliExpress voor blije klanten maar ook voor donkerder rode cijfers.

De buitenlandse digitale retailomzet van Alibaba Group steeg in het derde kwartaal met 35 procent tot 3,7 miljard dollar. Concreet zijn dat de labels AliExpress en Trendyol, het Turkse label.

Die belofte om snel te leveren, aan klanten zichtbaar gemaakt met het Choice-‘certificaat’, geeft de omzet in het derde kwartaal van 2024 een stevige duw.

Door die scherpe focus op de logistiek, krijgen klanten van AliExpress hun pakketjes veel sneller. Dat drukt echter ook aanzienlijk op het resultaat. De logistieke investeringen zorgen voor een verachtvoudigen van het verlies (ebita) tot 414 miljoen euro.

AliExpress, en de andere internationale marktplaatsen van Alibaba Group, leveren meer dan zeventig procent van de orders tegenwoordig binnen vijf dagen na bestelling. Dat komt door de nauwere samenwerking met zusterbedrijf Cainiao, een internationaal logistiek concern.

De cloudactiviteiten van Alibaba Group stegen in het derde kwartaal met zeven procent naar 4,2 miljard dollar. In die zin is cloud groter dan AliExpress. Onder de streep gaat deze tak ook stukken beter dan de buitenlandse marktplaatsen. Cloud verdubbelde de winst naar 379 miljoen dollar.

Ericsson gaat met zijn Nederlandse hoofdkantoor naar Breda. Na 100 jaar in Rijen verhuist het telecombedrijf in het eerste kwartaal van 2025 naar het moderne 5Tracks-gebouw in Breda.

De nieuwe locatie in de buurt van het centraal station Breda is gekozen vanwege de bereikbaarheid. Hoewel de verhuizing het einde van een tijdperk betekent, blijft Ericsson’s screening en logistiek centrum in Rijen.

De verhuizing toont Ericsson’s ambities en creëert een significante verbetering in werkomgeving voor de bijna 400 medewerkers. De centrale ligging vergroot de toegankelijkheid via het openbaar vervoer, wat bijdraagt aan minder afhankelijkheid van privévervoer en een lagere CO₂-uitstoot.

In totaal beslaat het nieuwe kantoor van Ericsson 2.100 m2 van het 5tracks-gebouw en ligt dicht bij belangrijke vervoersknooppunten.

Durfkapitaalinvesteerders zijn fors terughoudender geworden in hun investeringen in sectoren die geplaagd worden door oplichting. Dat blijkt uit promotieonderzoek van Yanying Lyu aan de Universiteit Tilburg.

De veroordeling van Elizabeth Holmes, oprichtster van het gezondheidstechnologiebedrijf Theranos, heeft de schijnwerpers gericht op de kwestie van oplichting door startups in Silicon Valley. Theranos, dat op zijn hoogtepunt een geschatte waarde van maar liefst 9 miljard dollar had, misleidde investeerders met valse beloftes, waardoor de startup enorme sommen geld kon binnenharken.

Om beter te kunnen begrijpen welke invloed nep-startups hebben op durfkapitaal heeft promovenda Yanying Lyu een unieke dataset samengesteld op basis van juridische documenten om na te gaan hoe investeerders van durfkapitaal reageren na investering in frauduleuze bedrijven. Dit onderzoek werpt licht op de gevolgen van deze vorm van zwendel voor toekomstige investeringen en strategieën.

Na hun handen een keer gebrand te hebben, investeren durfkapitaalinvesteerders liever in bedrijven die geografisch dichtbij gevestigd zijn. Deze verschuiving, die overeenkomt met een afname van 3,4 % in investeringen op afstand, geeft aan dat durfkapitaalinvesteerders proberen om beter oog te houden op hun investeringen door dichter bij huis te blijven.

Als de fraude aan het licht komt, heeft dat een negatieve uitstraling op de hele sector. Yanying: ‘Het onderzoek laat zien dat durfkapitaalinvesteerders terughoudender zijn met investeringen in sectoren met een geschiedenis van fraude. Deze grotere waakzaamheid weerspiegelt een bredere aanpassing in de manier waarop durfkapitaalinvesteerders naar deze sectoren kijken na onthullingen van fraude.’

Durfkapitaalinvesteerders die veel geld hebben verloren door zwendel laten een nog grotere afname zien in hun investeringsactiviteiten.

Yanying: ‘Het onderzoek toont aan hoe nep-startups de strategieën van durfkapitaalinvesteerders hebben veranderd. We begrijpen nu hoe durfkapitaalinvesteerders leren van hun negatieve ervaringen. De bevindingen geven aan dat de transparantie moet worden verhoogd en dat er strengere screening moet plaatsvinden om investeerders te beschermen tegen misleiding en oplichting in de wereld van de startups.’

Vietnam wil dat Chinese webwinkels Temu en Shein zich moeten registreren bij de overheid, anders volgt een blokkade.

De Vietnamese regering en lokale internetspelers hebben hun bezorgdheid geuit over de impact van Chinese online platforms op lokale markten als gevolg van diepe kortingen.

Het ministerie van Handel waarschuwt voor de verkoop van namaakartikelen.

Nguyen Hoang Long, vice-minister van Handel van Vietnam, dringt nu aan op vergunningen.

Fast-fashion retailer Shein is al minstens twee jaar actief in Vietnam, terwijl Temu, eigendom van de Chinese e-commercegigant PDD Holdings, vorige maand is gestart,

In Vietnam zijn geïmporteerde goederen tot 1 miljoen dong (40 dollar) vrijgesteld van BTW en dar maakt de markt voor koopjes extra aantrekkelijk.

De e-commercemarkt van Vietnam is dit jaar met 18 procent gegroeid tot 22 miljard dollar. Daarmee is het de op twee na grootste in Zuidoost-Azië na Indonesië en Thailand.

Ook dit jaar sluit Dille & Kamille de fysieke en webwinkels in Nederland, België en Duitsland als tegengeluid op Black Friday.

Om nog meer impact te maken, roept het familiebedrijf andere retailers op om hetzelfde te doen. Deelnemers aan deze stroming spreken over Green Friday.

Dit jaar valt de piekdag van de koopjesweek op vrijdag 29 november 2024. De medewerkers van Dille & Kamille verrichten die dag vrijwilligerswerk.

“De keuze om op Green Friday alle winkels te sluiten, past bij de missie en visie van het bedrijf om bewust te leven, in harmonie met elkaar en de natuur”, aldus het winkelbedrijf.

Dille & Kamille heeft vijftig winkels. Op Green Friday mist het bedrijf enkele tonnen aan omzet, maar dat deert de directie niet. De actie past bij de missie van het bedrijf. Daarnaast lijkt 2024 in financieel opzicht het beste jaar ooit te worden.

In 2024 leverden meer mensen hun oude tablets en laptops in voor recycling dan in 2022. Over het algemeen worden oude mobieltjes, laptops en tablets vooral thuis bewaard. Dat meldt het CBS op basis van de nieuwste cijfers van het onderzoek ICT-gebruik van huishoudens en personen 2024.

Van de 16-plussers die een mobieltje of smartphone hebben of hebben gehad, gaf 55 procent aan hun oude apparaat thuis te bewaren. Bijna een kwart heeft het oude apparaat verkocht of weggegeven, en 14 procent leverde het in voor recycling.

In 2024 hebben meer mensen hun oude laptops (18 procent) of tablets (13 procent) ingeleverd voor recycling dan in 2022 (15 en 10 procent). Ze werden minder vaak dan oude mobieltjes verkocht of weggegeven.

Grotere apparaten, zoals desktops, worden vaker aangeboden voor recycling; 36 procent van de desktop-bezitters deed dat in 2024. Daarnaast bewaart 22 procent ze thuis, en 18 procent verkoopt ze of geeft ze weg.

In 2024 gaf 24 procent van de 65-plussers aan hun oude mobieltjes ingeleverd te hebben voor recycling, tegen 12 procent van de mensen jonger dan 65 jaar. Mensen onder de 65 verkopen hun oude mobieltjes vaker, of geven ze vaker weg (26 procent, tegen 16 procent van de 65-plussers).

Bij het kopen van een smartphone of tablet vinden mensen vooral het merk, model of grootte van het apparaat belangrijk. Bij de aanschaf van een laptop of desktop let men vooral op de snelheid en geheugencapaciteit, en minder op merk, model en prijs.

Duurzaamheids- en milieuoverwegingen spelen bij het kopen van een nieuw apparaat een ondergeschikte rol. Ongeveer 10 procent kijkt naar het energieverbruik, 5 procent let op de duurzaamheid, zoals milieuvriendelijk materiaal of mogelijkheid om apparaat te repareren. Een terugneem-service, waarbij de verkoper het verouderde apparaat gratis inneemt, of korting of extra garantie aanbiedt bij een volgende aankoop, is voor 2 procent van de kopers van doorslaggevend belang.

Webwinkels kunnen zo vlak voor de feestdagen klanten nauwkeurig gaan informeren over waar hun pakketjes zich bevinden.

Logistiek techbedrijf Sendcloud uit Eindhoven brengt daarvoor pakkettracking via WhatsApp uit.

Dit is een aanvulling op de trackingfuncties die vervoerders bieden. Bovendien is de Whatsapp-feature onafhankelijk.

De consument hoeft niet te bedenken of hij de PostNL- DHL- of DPP-app of toch die van Bol of Coolblue moet bekijken. Zo lang de webwinkel maar klant is van Sendcloud kan hij pakkettracking via WhatsApp bieden.

Tracking updates spelen dan ook een cruciale rol in de klantervaring: één op de vijf consumenten keert niet terug naar een webshop als de tracking info niet op orde is.

WhatsApp-notificaties hebben een openrate van bijna honderd procent.

United Digital Group komt voor een onbekend bedrag in handen van het MSQ als onderdeel van diens internationale expansieplan.

United Digital Group is een bedrijf met kantoren in Duitsland en Spanje, met 350 man en een jaaromzet van 40 miljoen euro.

MSQ had nog geen tak op de Duitstalige markt. Met de huidige acquisitie krijgt het er klanten bij als Porsche, Fendt, Bosch en Vaillant.

De overname van UDG maakt deel uit van de organische groei- en acquisitiegroeistrategie van de Britten, ondersteund door investeringen van private equity-groepen One Equity Partners en LDC, om multidisciplinaire centra te creëren in Europa, de VS en Azië. Eerstgenoemde verwierf in juni 2023 een meerderheidsbelang.

De groep heeft een breed portfolio dat varieert van B2B, e-commerce en tech naar PR, marketing en duurzame contentproductie. MSQ heeft 1.850 medewerkers die actief zijn in 22 internationale kantoren en 12 bureaumerken.

Foto: Kid Circus, Unsplash