Een Amerikaanse rechter James Donato heeft in de zaak van Epic Games tegen Google een permanent bevel tegen de techreus uitgevaardigd om Android-app-winkels van derden toe te staan voor zijn mobiele besturingssysteem.

De uitspraak treedt in november in werking. Volgens de voorwaarden van het bevel kan Google de komende drie jaar geen app-bedrijven of ontwikkelaars betalen om apps exclusief in de Google Play Store te lanceren.

Google zal moeten toestaan dat app-winkels van derden beschikbaar worden gesteld in de Google Play Store, en die winkels moeten ook toegang hebben tot alle apps die beschikbaar zijn in de Play Store.

Ten slotte zullen Google en Epic Games samenwerken om een driekoppige commissie te vormen. Deze groep zal kwesties beoordelen die verband houden met de naleving door Google van deze nieuwe uitspraak.

Zou je volgende collega een AI bot kunnen zijn? Hans de Penning, medeoprichter en CEO van AI-startup Neople, denkt dat virtuele collega’s binnen organisaties gemeengoed gaan worden. Hij vertelt er meer over in Emerce TV. De collectie rond AI is vanaf 8 uur te bekijken.

Neoples AI-collega’s zijn ontworpen om de werklast te verlichten in verschillende systemen. De AI-uitzendkrachten geven antwoordsuggesties, worden getraind op bedrijfskennis en integreren naadloos in diverse werkomgevingen.

Sinds de oprichting in januari 2023 heeft het jonge bedrijf ruim 100 Neoples geplaatst bij verschillende bedrijven waaronder Flinders en Vatamin Store.

De Penning: ‘De naam is afgeleid van New People. Het is niet een soort van abstract tooltje. Het is echt een collega met een karakter die je kunt aanspreken. Alleen worden ze nooit chagrijnig.’

Het is ook geen chatbot die standaard antwoorden formuleert. Soms wordt hij juist beperkt in zijn antwoorden. ‘Je wilt niet dat hij zomaar iets verzint. Dus wordt wel gecontroleerd op welke vragen hij mag antwoorden.’

De AI uitzendkracht zou bijvoorbeeld een nieuwe collega kunnen inwerken met informatie hoe de organisatie functioneert. Of informatie verstrekken over producten of klanten. Klanten komen overigens zelf niet in aanraking met de AI hulpjes.

Een standaard AI collega kost 1500 euro per maand. Hij kan geïntegreerd worden in bestaande software omgevingen, zoals die van FreshWorks en Zendesk, verzekert De Penning. ‘Hij moet kunnen zoeken in databases, om maar eens wat te noemen.’

De Penning zegt dat teams vanaf twee of drie personen al gediend zijn met een AI collega.

Het bedrijf heeft onlangs nieuwe financiering binnengehaald en met dat geld wil Neople uitbreiden naar het buitenland. ‘Sinds kort hebben een kantoor in Berlijn. Daar hadden we al klanten die nu lokaal ondersteund kunnen worden.’

‘De ontwikkelingen op dit gebied gaan vrij snel. Enkele jaren geleden zaten we nog op het niveau van chatbots die de vraag niet begrijpen en je dan met een echte medewerker moeten doorverbinden. We gaan ook meer met spraak en beeld doen, dat kun je laten zien wat er bedoeld wordt.’

De video De eerste echte AI-collega in klantenservice: wie durft? is na registratie gratis te bekijken.

Samsung Electronics heeft een winstwaarschuwing afgegeven vanwege de slechte prestaties in de chipmarkt. De winst blijft achter omdat de techgigant achterloopt op zijn rivalen bij het leveren van high-end chips.

Samsung is al drie decennia ’s werelds grootste geheugenchipmaker, maar worstelt met groeiende concurrentie in zowel conventionele als geavanceerde chips. Met name Chinese bedrijven hebben het aanbod van conventionele chips verhoogd.

’s Werelds grootste geheugenchip-, smartphone- en tv-maker schatte een bedrijfswinst van 9,1 biljoen won (6,78 miljard dollar) voor de drie maanden eindigend op 30 september.

De definitieve cijfers worden later deze maand gepubliceerd.

Google heeft het aanmaken van nieuwe accounts voor Russische gebruikers beperkt, zo melden staatspersbureaus. Google staat al enkele jaren onder druk in Rusland, omdat het weigert content te verwijderen die Moskou als illegaal beschouwt.

Het Amerikaanse bedrijf stopte in maart 2022 met het weergeven van advertenties aan gebruikers in Rusland en pauzeerde het genereren van inkomsten uit content die de Russische oorlog in Oekraïne vergoelijkt. In augustus stopten alle inkomsten uit AdSense.

Of Google zich geheel zal terugtrekken is niet duidelijk. Het Russische ministerie van digitale zaken raadt gebruikers aan om een backup van gegevens te maken.

De Duitse Landeskammer wil dat er een einde komt aan anonieme domeinregistraties om de overlast van frauduleuze webwinkels tegen te gaan. Vaak gaat het om sites die na enkele dagen alweer verdwijnen.

De EU-richtlijn inzake netwerk- en informatiebeveiliging (NIS2) vereist een ‘verplichting om de identiteit van domeinregistraties en domeinoverdrachten te controleren via gekwalificeerde identificatieprocedures’. Dat zou inhouden dat er een elektronisch identiteitsbewijs (eID) moet worden overlegd.

De federale overheid wil ook duidelijke regels over onder welke voorwaarden domeinen in geval van misbruik kunnen worden geblokkeerd.

Niet iedereen is voorstander van verplichte identificatie. Klokkenluiders en politieke activisten hebben baat bij anonimiteit.

Facebook-eigenaar Meta heeft een nieuw AI-model gebouwd onder de naam Movie Gen dat realistisch ogende video- en audioclips kan genereren met behulp van prompts. Meta wil op deze manier concurreren met OpenAI en ElevenLabs.

Meta toonde video’s van dieren die zwemmen en mensen die schilderen op een doek.

Movie Gen kan ook achtergrondmuziek en geluidseffecten genereren voor video’s.

Video’s gemaakt door Movie Gen kunnen tot 16 seconden duren, terwijl audio tot 45 seconden kan duren, aldus Meta.

De entertainmentindustrie zou de technologie kunnen gebruiken om films te verteren.

OpenAI liet in februari voor het eerst zien dat met de tekst dat voor het product Sora filmachtige video’s kon maken als reactie op tekstprompts. OpenAI heeft onderhandeld met Hollywood over het gebruik van Sora te bespreken, maar nog geen deals gesloten.

Om video's van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

De definitieve gunning door netwerkbedrijf Alliander van het plaatsen en vervangen van elektra- en gasmeters bij 1,5 miljoen adressen in het verzorgingsgebied van netbeheerder Liander, exclusief de Waddeneilanden, is toegekend. BAM Energie & Water B.V. en Heijmans Infra B.V. gaan hiermee aan de slag in Noord-Holland en Zuid-Holland. Heijmans neemt samen met Energiewacht B.V. de werkzaamheden aan de slimme meters in Gelderland, Flevoland en Friesland voor hun rekening. De aanbesteding heeft een totale waarde van 275 miljoen euro en is voor een periode van 8 jaar.

Er hangen inmiddels ruim 5 miljoen slimme meters in het werkgebied van Liander. Deze meter registreert dagelijks hoeveel stroom en gas wordt verbruikt en stuurt de meterstanden, als een klant dat wil, door naar de energieleverancier. Voor het versturen van de meetgegevens wordt nu onder andere nog gebruikgemaakt van de communicatietechnologie GPRS. Maar dit systeem wordt uitgefaseerd door de telecomprovider. Daarom moeten nieuwe meters worden geplaatst. Op termijn moeten ook CDMA-meters, die werken met een andere technologie, worden vervangen.

De nieuwe slimme meters die worden geplaatst maken gebruik van een toekomstbestendig netwerk en zorgen ervoor dat de meterstanden automatisch uitgelezen kunnen blijven worden. De meter biedt de mogelijkheid om het energieverbruik te blijven monitoren en ondersteunt moderne energiecontracten. Daarnaast zijn er nog steeds oude analoge meters in het netwerk aanwezig die moeten worden vervangen. De geselecteerde partijen gaan ook aan de slag met vervangingen op verzoek van klanten of door storingen.

De contracten met de huidige aannemers lopen af. Er is daarom besloten om het werk opnieuw aan te besteden via een openbare aanbesteding. Klantgemak was één van de leidende criteria voor de aanbesteding. Van het maken van de afspraak tot de uiteindelijke wissel: het moet voor klanten zo gemakkelijk mogelijk zijn. Daarnaast zijn ook de kosten meegenomen in de selectie.

De geselecteerde aannemers gaan vanaf juli 2025 aan de slag in de vijf provincies.

Een curator is aangesteld bij de Engelse opkoper van Amazon-shops Olsam Group, waar het Nederlandse Dwarfs onderdeel van is.

Naar nu blijkt verkeert Olsam Group al enkele maanden in de financiële problemen. Het e-commercebedrijf kan leningen niet terugbetalen en de schuldenaar heeft de overheid erbij geroepen.

Sinds het einde van de zomer zwaaien twee curatoren van financieel adviseur bureau Kreston Reeves er de scepter. De exacte stand van zaken en het vooruitzicht is niet bekend.

Olsam meldt er op zijn eigen site niets over.

Dit bedrijf treedt op als een opkoper en exploitant van winkeltjes en verkoperaccounts die actief zijn op Amazon. Het idee is door dit op grote schaal te doen, dat er achter de schermen efficiënties en professionalisering kunnen worden bereikt. Dat drukt in theorie de overheadkosten, wat ruimte voor winst overlaat. Waar het idee spaak liep, is niet duidelijk. Mogelijk pakten de omzetprognoses niet zo rooskleurig uit als verwacht.

De situatie in Engeland staat niet op zich. Dwarfs uit Nederland, bijvoorbeeld, zag de verkoop aan Olsam als enige toevlucht voor zijn overleven. En in Duitsland ging SellerX, dat een vergelijkbaar concept exploiteert, onder de veilinghamer. Te elfder ure ruilde schuldenaar Blackrock de schuldpapieren in voor aandelen.

Foto: Biel Morro, Unsplash

Dentsu zal vanaf 1 januari 2025 naast de geïntegreerde mediastrategie ook het volledige offline mediaplan van alle campagnes voor RTL en Videoland op zich nemen.

De samenwerking omvat een breed scala aan projecten, waaronder Media Mix Modeling (MMM), Creative Pre-testing en Audience Targeting.

Deze aanpak stelt dentsu in staat om waardevolle inzichten uit verschillende databronnen te leveren en de mediaplannen voor RTL en Videoland aanzienlijk te versterken.

Manchester United zijn nieuwe e-commerce platform gelanceerd. Het platform werd in slechts zeven maanden gerealiseerd door SCAYLE.

Het nieuwe direct-to-consumer platform biedt United-fans een verrijkte winkelervaring met hogere snelheid, betrouwbaarheid en personalisatie bij het kopen van officiële clubproducten en -diensten.

Zo kunnen functies worden toegevoegd waarmee fans hun eigen shirt kunnen ontwerpen of shoppen op basis van hun favoriete speler.

Beide partijen blijven nauw samenwerken aan nieuwe ideeën en innovaties.

Foto André Zahn (cc)

Om video's van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

Sinds deze week kunnen zakelijke klanten van ING een online kassa toevoegen aan hun webwinkel doormiddel van ING Checkout, de Payment Service Provider (PSP) van ING in samenwerking met Nederlandse PSP-aanbieder Pay.

Door de samenwerking kan online betaalservice ING Checkout mee met de ontwikkelingssnelheid van concurrerende betaalverwerkers en behoudt het tegelijkertijd ING’s bancaire voordelen. Pay.nl is al meer dan 15 jaar actief in de PSP-markt en bedient reeds 12.000 klanten, waaronder veel bekende namen in de Nederlandse Retailsector.

Klanten kunnen in Mijn ING Zakelijk volledig digitaal uit twee pakketten kiezen, Basic of Advanced, en binnen vijf minuten ING Checkout gebruiken. Ook hebben klanten de mogelijkheid om uit meer dan 35 nationale en internationale betaalmethoden kiezen, zoals iDEAL, Bancontact, Klarna en PayPal. Daarnaast hebben ze toegang tot ruim 75 e-commerce platforms, waaronder Magento, WooCommerce en Shopify. Als de integratie is afgerond, kunnen klanten direct online betalingen accepteren. De klant blijft de gehele integratie en tijdens gebruik in de digitale ING omgeving.

Door de samenwerking kan ING diverse bancaire producten en diensten koppelen aan de PSP-oplossing, zoals voorraadfinanciering of snellere uitbetalingen van bijvoorbeeld creditcards op basis van ING’s eigen risico-klantscores en riskmodellen.

In het derde kwartaal van 2024 is het aantal openstaande IT-vacatures in Nederland gedaald naar 6.897, een verschil van 21,8 procent ten opzichte van het tweede kwartaal van 2024, toen er nog 8.822 vacatures waren.

Vergelijkbaar met dezelfde periode vorig jaar is dit zelfs 40 procent. Vooral in regio’s zoals Noord-Holland en Zuid-Holland is er een aanzienlijke afname te zien, met dalingen van respectievelijk 19,6 en 20 procent.

De impact is echter het grootst in kleinere regio’s zoals Friesland en Drenthe, waar de vacatures respectievelijk met 24 en 37 procent zijn afgenomen. Hoewel de daling in de grotere regio’s iets minder drastisch is, laten ook Zuid-Holland en Noord-Holland dalingen van 2-3 procent zien.

Daarnaast blijft de invultijd van vacatures toenemen. Bij directe werkgevers bedraagt de invultijd nu gemiddeld 39 dagen, terwijl deze bij intermediairs 25 dagen is.

Naast de daling in vacatures kondigden verschillende grote bedrijven in de beveiligings- en zorgsector, zoals Securitas, Securion, G4S, Trigion, Libertas Leiden, SWZ Zorg en Elisabeth-TweeSteden Ziekenhuis, te stoppen met het inhuren van zzp’ers. Deze beslissing is rechtstreeks het gevolg van strengere regelgeving,
Door de nieuwe wetgeving in 2026, de Wet VBAR, en de voorgenomen handhaving in 2025 op schijnzelfstandigheid, wordt het inhuren van freelancers minder aantrekkelijk voor bedrijven. Dit heeft niet alleen directe gevolgen voor de kostenstructuur van bedrijven, maar ook voor de vraag naar flexibiliteit binnen het personeelsbestand.

Daarnaast heeft het toegang hebben tot specialistische kennis ook gevolgen; bedrijven zullen vaker op zoek moeten gaan naar vaste medewerkers om deze kennis in huis te houden. Deze ontwikkeling kan leiden tot een verdere afname van de vraag naar zelfstandigen in sectoren zoals IT, waar freelancers traditioneel een belangrijke rol spelen bij het vervullen van specialistische functies.

De instroom van ICT-studenten op zowel mbo- als hbo-niveau blijft de afgelopen jaren achter bij de groeiende vraag naar gekwalificeerde professionals. Hoewel jaarlijks zo’n 24.000 studenten aan ICT-gerelateerde opleidingen beginnen, stroomt slechts de helft daadwerkelijk door naar een baan in de ICT-sector. Dit is problematisch gezien de aanhoudende krapte op de arbeidsmarkt. Vooral in regio’s zoals Zuid-Holland en Noord-Holland blijft de instroom hoog, maar in andere provincies zoals Drenthe en Zeeland zijn er aanzienlijke tekorten. Bedrijven vragen daarnaast om steeds meer specifieke technische en soft skills, waaronder Python, SQL, zelfstandigheid en communicatieve vaardigheden.

In het derde kwartaal van 2024 zijn er duidelijke trends zichtbaar in de arbeidsmarktactiviteit. 7 procent van de professionals is actief op zoek naar een nieuwe baan, een lichte stijging vergeleken met voorgaande kwartalen en jaren, toen dit percentage tussen de 1 en 5 procent lag. De groep die niet op zoek is, blijft stabiel met 45 procent, consistent met eerdere periodes. Latent zoekenden vormen met 46% de grootste groep, een stijging ten opzichte van eerdere kwartalen waarin dit percentage rond de 37 procent lag. Deze toename is mogelijk te verklaren door de vakantieperiode. Deze groep blijft belangrijk voor recruiters.

Reistijd is steeds belangrijker geworden. Uit de cijfers blijkt dat de gemiddelde maximale reistijd voor IT-professionals nu 43 minuten enkele reis bedraagt.

De IT-sector blijft sterk afhankelijk van oudere werknemers met veel kennis. In het derde 2024 bestond 45 procent van de werknemers uit mensen tussen de 35 en 49 jaar, en maar liefst 38 procent van de IT-professionals is ouder dan 50 jaar. Jongere werknemers, met name in de leeftijdsgroep van 24-34 jaar, maken slechts 17 procent uit van de totale beroepsbevolking. Dit duidt op een vergrijzing van de sector, wat op lange termijn een knelpunt kan vormen, aangezien oudere werknemers de sector verlaten en er te weinig jong talent is om deze plaatsen op te vullen.

De verdeling tussen mannen en vrouwen binnen de IT blijft scheef. In het derde 2024 was maar liefst 78 procent van de IT-werkenden man, tegenover slechts 22 procent vrouwen. Deze genderkloof is een constante uitdaging voor diversiteit en inclusie in de sector, en heeft zich de afgelopen kwartalen niet wezenlijk verbeterd.

Mark Berendsen, eerder oprichter van Starred.com, is aangesteld als managing director van ParkBee. Hij gaat zich daar richten op het doorontwikkelen van de zakelijke tak.

Met zijn aanstelling voert de organisatie een soort splitsing door van de consumententak van ParkBee en de zakelijke tak.

ParkBee is een dienst die ongebruikte parkeerruimtes bij bijvoorbeeld hotels of bedrijven toegankelijk maakt voor automobilisten die een parkeerplaatsje zoeken. Het bedrijf legt met de locatie-eigenaar vast onder welke voorwaarden welke ruimtes wanneer mogen worden gebruikt.

Via ParkBees app en site kan men zo’n plaatsje reserveren. Daarnaast wordt de beschikbaarheidsinformatie ook doorgesluisd naar reguliere parkeerapps, zoals bijvoorbeeld EasyPark.

Berendsen tegen Emerce: “Het wordt mijn taak om het aantal locaties te laten groeien en dat beschikbaar te maken op externe – wat wij noemen – marketplaces”. Parkeerapps.

Achter de schermen betekent dat een serieuze uitbreiding van de activiteiten. ParkBee gaat namelijk zijn parkeermanagementsysteem verkopen aan locatie-eigenaren om het hele parkeerbeheer te kunnen regelen. Het bedrijf installeert camera’s aan de poorten die kentekens scannen. Via speciale software kan de locatiebeheerder aangeven welke kentekenplaten wanneer binnen mogen komen. Dat is niet enkel bedoeld voor parkerende ‘toeristen’, maar vooral gericht op werknemers, bezoekers en leveranciers van die panden.

Dit concept draait al op enkele locaties en zal breed worden uitgerold.

“Het doel is huurders blij maken en ruimte in stedelijke gebieden vrij maken van auto’s.”

Foto: Gerrie van der Walt, Unsplash

Microsoft Outlook is de best beoordeelde e-mailapp in 46 landen, waaronder Mexico, Ierland, Denemarken, Italië, Zuid-Afrika en de Filippijnen. In de VS nam Yahoo Mail de leiding als Amerika’s meest geliefde e-mailapp, zo blijkt uit een onderzoek van Mailsuite, die hiervoor alleen het Google Play aanbod bekeek.

Gmail is de e-mailapp met de laagste gebruikersbeoordelingen in 36 landen – de lijst omvat de Verenigde Staten, Nederland, Nieuw-Zeeland, Brazilië, Ierland, Spanje en Polen.

Facebook steeg naar de top als de meest gehate sociale media-app in 39 landen, waaronder het VK, Australië, Canada, Frankrijk en India.

Google Berichten is dan weer de meest geliefde berichten-app in 22 landen, waaronder Australië, Canada en het VK.

De Hoge Raad vindt dat een bestelknop met de tekst ‘bestellen’, ‘bestelling plaatsen’ of ‘bestelling afronden’ onvoldoende duidelijkheid biedt. Het gevolg is dat de koopovereenkomst geheel of gedeeltelijk vernietigd kan worden. Dat heeft de hoogste rechter besloten naar aanleiding van een aantal zaken, waaronder die rond bol.com.

Een consument heeft op de website van bol.com een aantal artikelen besteld. Zij heeft de bestellingen afgerond door op een knop te klikken met daarop de tekst ‘bestelling plaatsen’ en gekozen voor achteraf betalen. De consument heeft vervolgens niet betaald. Bol.com heeft in een juridische procedure betaling geëist.

Een tweede zaak betreft een bedrijf dat een opleiding biedt voor doktersassistent aan. De consument had zich daarvoor ingeschreven via internet en daarvoor de bestelknop ‘schrijf je nu in’ gebruikt. Op enig moment is zij gestopt met het volgen van het onderwijs en heeft zij de termijnbetalingen stopgezet. Het bedrijf vordert bij de rechter het resterende lesgeld.

De consument is bij de rechter verschenen. De rechter heeft geoordeeld dat de bestelknop niet voldoet aan de eisen, zodat de overeenkomst vernietigbaar is.

Het Hof van Justitie van de Europese Unie heeft een strikte uitleg gegeven aan de zogenoemde bestelknopbepaling. De tekst op de knop moet ondubbelzinnig zijn en noodzakelijkerwijs een verband oproepen met een betalingsverplichting.

Het Europese consumentenrecht stelt de eis dat als een consument online een overeenkomst sluit door op een knop te klikken, uit de tekst moet blijken dat de consument een betalingsverplichting aangaat. Deze eis is overgenomen in het Nederlandse Burgerlijk Wetboek.

De Hoge Raad oordeelt dat de tekst ‘bestelling plaatsen’ niet aan de hiervoor genoemde eisen voldoet. Zowel in de omgangstaal als door de gemiddelde consument wordt niet noodzakelijkerwijs een verband gelegd tussen het online plaatsen van een bestelling en de verplichting om te betalen. Hetzelfde geldt volgens de Hoge Raad voor een knop met daarop alleen de tekst ‘bestellen’ of ‘bestelling afronden’.

De rechtbank zal de zaken voortzetten en in haar uitspraken rekening houden met de antwoorden van de Hoge Raad. Ook andere rechters die in vergelijkbare zaken moeten beslissen zullen de antwoorden van de Hoge Raad daarbij betrekken.

Bol.com laat aan de NOS weten de bestelknop in 2022 al aangepast te hebben naar ‘bestellen en betalen’. Het bedrijf zegt de uitspraak te bestuderen en nog niet te weten wat de mogelijke gevolgen zijn.

Smartphonemerk HMD, vooral bekend van Nokia toestellen, zou werken aan een high-end toestel. Dat is voor het eerst sinds lange tijd, want het bedrijf richtte zich recentelijk meer op goedkope smartphones.

Volgens geruchten beschikt het aanstaande HMD-vlaggenschip over een Snapdragon 8s Gen 3-processor, die veel sneller is dan de processors die HMD normaliter in zijn telefoons verwerkt.

Daarnaast zou de HMD-telefoon een oled-scherm met een Full HD resolutie krijgen met een ververssnelheid van 144Hz.

Verder schijnt het toestel over zogeheten ‘pogo pins’ beschikken. Deze pinnetjes, die ook op de vorige maand aangekondigde HMD Fusion zitten, maken het mogelijk om accessoires op het toestel te bevestigen.

HMD bracht eerder dit jaar al twee opvallende smartphones ui, waaronder de HMD Fusion. Die is modulair en heeft een verwisselbare achterkant voor allerlei accessoires.

Mozilla heeft zijn aloude e-mailapplicatie Thunderbird, momenteel beschikbaar voor macOS en Windows, uitgebracht op Android. Onderhuids is het een kopie van de populaire K-9 Mail-app.

De lancering van Mozilla Thunderbird op Android volgt op de overname van K-9 Mail in 2022. MZLA Technologies Corporation, een dochteronderneming van Mozilla, beheert K-9 Mail.

Volgens het Mozilla-team biedt de K-9 Mail-app vrijwel dezelfde ervaring. Veel functies die voor de Thunderbird-app zijn bedoeld, zijn namelijk al beschikbaar in K-9 Mail.

De stabiele release van Thunderbird voor Android staat gepland voor de vierde week van oktober.

De helft van de Nederlandse consument wil gaan shoppen tijdens de komende Black Friday-periode en daar weer de helft van stelt gewenste aankopen nu uit om pas dan toe te slaan.

Niet geheel verrassend gebruikt bijna de helft van de wachtende shoppers de koopjesperiode om alvast inkopen te doen voor Kerst (46%) en Sinterklaas (33%).

De meeste consumenten (63%) gebruiken de gelegenheid om iets aan te schaffen dat ze zelf graag willen hebben.

Dit komt naar voren in een onderzoek van DPG Media en Panel Inzicht.

De meest gevraagde producten tijdens de Black Friday-periode zijn elektronica, telecom en gadgets, gevolgd door kleding en schoenen en verzorgingsproducten. Men doet Black Friday-aankopen voornamelijk online (47%). Daarnaast combineert men ook steeds vaker online shoppen met fysiek winkelen (nu: 40%, in 2023: 36%).

Foto: CardMapr.nl, Unsplash

Verf- en coatingspecialist AkzoNobel is aan het transformeren. Aan Joris Vollebergh en zijn team de taak om de interne processen zoveel mogelijk te digitaliseren. Met negen business units in liefst 135 verschillende landen en een grote variëteit aan klanten (van kleine distributeurs tot AirBus en IKEA) is dat best een uitdaging, vertelt Vollebergh bij Emerce TV.

De omslag is er grotendeels gekomen door COVID. ‘Je ziet op demografisch gebied eigenlijk een vergrijzing ontstaan. Binnen vijf jaar gaat een groot deel van onze zakelijke klanten met pensioen, wel zo’n dertig procent. En wat wordt aangevuld is allemaal na 2000 geboren,’ zegt Vollebergh. ‘Nou dan weet je één ding, die zijn digitaal onderlegd en die zul je op een andere manier tegemoet moeten komen. Terwijl het in het verleden zo was dat account managers op bezoek kwamen.’

AkzoNobel levert maar in geringe mate aan de eindconsument. Het zakelijke klantendeel is veel groter. Daaronder bevinden zich schilders, maar ook heel grote klanten, zoals IKEA of Boeing.

En ook Akzo Nobel wil zoals veel bedrijven een ervaring bieden die klanten bij B2C gewend zijn. Klanten willen zelf kunnen bestellen. Ze moeten informatie kunnen vinden zonder een expert te hoeven bellen. En het moet op elk moment, ook als de klant onderweg is.

De eindconsument wil AkzoNobel vooral kunnen inspireren. Zij kunnen bijvoorbeeld een foto van hun kamer uploaden als hij deze willen schilderen. Hij of zij krijgt dan een aantal kleursuggesties te zien. Daarbij zal in de toekomst zowel augmented reality als AI worden ingezet.

Voor grote klanten zoals Boeing gaat AkzoNobel zover dat met drones het vliegtuig wordt bekeken om vast te stellen welke gedeelten geschilderd moeten worden. Dat moet leiden tot meer duurzame toepassingen.

AkzoNobel doet dit soort dingen in kleine stappen. ‘Wij zijn op dit moment steentjes in de vijver aan het gooien in plaats van één hele grote steen, om een golfbeweging in gang te zetten.’

In dezelfde serie Innovaties in B2B commerce vertelt Reinier Molenaar over de B2B-marketplace Hectool. Het gloednieuwe B2B e-commerce platform werd in maart officieel gelanceerd tijdens de TechniShow in Utrecht. Het platform biedt een geïntegreerde marktplaats voor zowel kopers als verkopers van machineonderdelen en fabrieksuitrusting.

‘Onze markt mist een platform zoals Hectool,’ zegt opricbter Molenaar. ‘We verbinden vraag en aanbod op een manier die voorheen onmogelijk was, waardoor het kopen en verkopen van industriële onderdelen zo eenvoudig wordt als een klik op de knop.’

De video In 135 landen digitaal het hart van de klant winnen, zo doet AkzoNobel dat kan hier worden bekeken. De video B2B-marketplace Hectool is AI-native: ‘Bij elke feature vragen we ons af, kan dit met AI? is hier te zien.