De verkoop van lichte bestelwagens in Nederland is weer in de lift. Waar er in 2022 63.435 bestelwagens werden geregistreerd op kenteken, waren dit er in 2023 68.902. Opvallend is dat er in 2021 nog 73.649 bestelwagens werden geregistreerd. Het aantal verkochte elektrische bestelwagens kent daarentegen al wel een groei sinds 2021 en groeide afgelopen jaar met maar liefst 95,9% ten opzichte van 2022, blijkt uit de cijfers van het RDW.

Dat de algehele verkoop van lichte bestelwagens weer in de lift zit, komt overeen met de verwachtingen. BOVAG en RAI Vereniging verwachten zelfs dat het aantal nieuwe bestelwagens op kenteken in 2024 toeneemt tot 78.000 stuks. Deze prognose wordt gedreven door verandering in regelgeving, waaronder het vervallen van de BPM-vrijstelling (aanschafbelasting) voor bestelwagens in 2025.

De verwachting is ook dat de invoering van de Zero-Emissiezones zijn invloed uit gaat oefenen in de verkoop van lichte bestelwagens in 2024. Een ontwikkeling die eigenlijk al een aantal jaren in gang is blijkt uit de cijfers van RouteLogic. In 2021 werden er 3.288 nieuwe lichte bestelwagens op kenteken gezet, in 2022 waren dit 4.942 stuks en in 2023 zelfs 9.682.

Er zijn eindelijk wat cijfers bekend over het aantal verscheepte Pixel toestellen van Google. Dat waren er volgens Nikkei Asia in 2023 ‘ongeveer 10 miljoen’. Google is van plan die mijlpaal dit jaar te herhalen.

Hoeveel van deze toestellen een Pixel 7 en 7 Pro of Pixel 8 en 8 Pro (gelanceerd in het najaar) waren is niet bekend.

Deze aantallen staan uiteraard niet in verhouding tot het aantal toestellen dat Apple of Samsung verscheept.

Google is van plan om de Pixel 8-serie in India te produceren. Dit initiatief werd afgelopen oktober al aangekondigd. Het bedrijf wil zo de ‘weerbaarheid van de toeleveringsketen’ verbeteren.

De Amerikaanse softwaregigant Microsoft zal zijn activiteiten op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI) en cloudinfrastructuur in Spanje uitbreiden door middel van een investering van 2,1 miljard in de komende twee jaar.

Eerder was er sprake van een AI-gerichte investering van 3,2 miljard euro in Duitsland, eveneens voor twee jaar.

‘Onze investering gaat verder dan alleen het bouwen van datacenters, het is een bewijs van onze 37-jarige toewijding aan Spanje, zijn veiligheid en de ontwikkeling en digitale transformatie van zijn overheid, bedrijven en mensen’, aldus vice-voorzitter en president van het bedrijf Brad Smith.

Verdere details wil het bedrijf nog niet delen.

Het Chinese Trip.com, onder meer moederbedrijf van Cheaptickets, heeft de brekingsvolumes in 2023 zien herstellen tot tachtig procent pre-coronaniveau. Het blijft investeren in nieuwe technologieën en productinnovatie.

De internationale reiswereld is nog steeds niet terug in zijn oude doen, voor zover dat na de coronapandemie ooit zou kunnen. Niettemin laat Trip.com zien dat het sinds die zakelijk intens gure periode de weg omhoog heeft gevonden en vasthoudt.

CEO Jane Sun claimt dat de reisindustrie als geheel tot zestig procent is hersteld qua luchtverkeer zit Trip.com op tachtig procent met hotelboekingen en vliegtickets. Ze wil enkel aangeven stevig stappen vooruit te zetten en dat te willen blijven doen. Innovaties in technologie en producten horen daarbij, evenals onderscheidende diensten voor klanten en ‘duurzaam reizen’.

Vannacht publiceerde Suns bedrijf de financiële resultaten waarin deze ontwikkelingen naar voren komen.

De jaaromzet uit hotelboekingen steeg 133 procent, uit vervoertickets met 123 procent (Trip.com doet ook treinreizen) en omzet uit pakketreizen met 294 procent.

De verkopen bij alle activiteiten over heel 2023 stegen met 122 procent tot 5,7 miljard euro. De nettowinst steeg met een factor zeven tot 1,3 miljard euro.

Beleggers in Hong Kong beloonden het aandeel met een koersstijging van drie procent. In de VS lijkt de koers bij opening vier procent te gaan stijgen.

Foto: Yrjö Jyske (cc)

Socialmediagigant en beurskandidaat Reddit heeft naar verluidt een datadeal gesloten met Google om diens AI’s te trainen.

Persbureau Reuters baseert zich op drie bronnen die bekend zijn met de deal. Deze is zestig miljoen dollar per jaar waard, geld dat naar de bankrekening van Reddit stroomt.

Google is de eerste en vermoedelijk niet de laatste partij die tegen betaling aansluit op de waterslang met ruim zestien miljard talige uitingen van rond de zeventig miljoen actieve gebruikers van het discussieforum.

Reddit staat op het punt om naar de beurs te gaan. De commerciële waarde van het bedrijf ligt ten eerste in het bereik voor adverteerders, maar een opkomend domein is het leveren van trainingsdata voor AI-modellen. Zonder expliciete toestemming daartoe mag een partij niet zomaar alle data van een website ‘opdrinken’ en die voor eigen profijt aanwenden.

Typische databronnen waarmee LLM-makers hun systemen mee trainen zijn bijvoorbeeld: Common Crawl, RefinedWeb, The Pile en Wikipedia. Grok gebruikt Twitter.

Het is niet duidelijk waar Googles specifieke interesse naar uitgaat. Zelf heeft het ook doorlopend taalinput van miljarden internetgebruikers.

Foto: Eric Steuer (cc)

Amerikanen betalen gemiddeld al bijna duizend dollar per jaar voor streamingdiensten. Dat is mede gekomen doordat de diensten hun tarieven hebben verhoogd.

Apple TV+ was een van de eerste diensten die een prijsstijging doorvoerden, in oktober 2022, een stijging van 4,99 naar 6,99 dollar, een stijging van 40 procent.

Disney volgde in december, met een stijging van 25 procent, van 7,99 naar 10,99 dollar voor Disney+ Basic. De prijs werd later opnieuw verhoogd, tot 13.99 dollar. Dat komt neer op een totale stijging van 75 procent in minder dan een jaar.

Warner Bros verhoogde de prijzen van HBO Max van 15 naar 16 dollar, en Netflix liet Netflix Basic vallen, waardoor abonnees sowieso meer moesten gaan betalen.

De gemiddelde Amerikaanse abonnee betaalt thans 924 per jaar voor abonnementen; dat is 77 dollar per maand.

Terwijl 57 procent van de abonnees een abonnement heeft opgezegd vanwege prijsstijgingen, heeft 36 procent een abonnement geüpgrade.

NSC voelt wel wat voor een chatapplicatie die door ambtenaren en ministers kan worden gebruikt. Dit zou meer mogelijkheden moeten geven voor digitale veiligheid en het archiveren van berichten.

In Frankrijk is het ambtenaren bijvoorbeeld verboden om met WhatsApp, Signal en Telegram voor hun werk te communiceren en is het gebruik van de door de overheid ontwikkelde chatapp Tchap of de door het Franse cyberagentschap ANSSI gecertificeerde chatapp Olvid verplicht.

Goede informatieverstrekking ziet de partij als de ‘bloedbaan’ binnen de democratische rechtsstaat. Informatie verbindt en verantwoordt. Openbaarheid van bestuur is een grondrecht.

Tijdens het debat diende Kamerlid Palmen een motie in die de regering verzoekt om de mogelijkheden te bekijken om naar Frans model een chatapplicatie te ontwikkelen of een bestaande in gebruik te nemen.

Storyboard gaat aan de slag voor Pernod Ricard in zowel Nederland als België. Het bureau zal deze zomer een campagne lanceren met een centrale rol voor influencer marketing. Het eerste resultaat van deze samenwerking zal al in het voorjaar te zien zijn.

Pernod Ricard is internationaal één van de grotere drankdistributeurs met rond de 8,5 miljard omzet en merken als Absolut Vodka, Ricard, Ballantine’s, The Glenlivet, Jameson, Martell, Havana Club, Beefeater, Malibu, Perrier-Jouët en Malfy.

Malfy, vernoemd naar de Amalfi kust in Italië, staat bekend om haar exclusieve en extravagante uitstraling. Met Gin Rosa als vlaggenschipproduct, biedt Malfy naar eigen zeggen een unieke selectie van premium gins ‘voor liefhebbers van verfijnde smaken’.

Storyboard werkt onder andere voor merken als AXE, Dove Men+Care, Duvel, Liefmans, Postcode Loterij, Rexona, Robijn en Statiegeld Nederland.

“De tools en het werk van marketeers worden slechter. Daarmee bereik je niet meer wat morgen van je wordt verwacht? Dan Taylor, baas Global Ads bij Google, is duidelijk: ‘2024 is een omslagjaar’.

Het is een jaar waarin marketeers aan de slag gaan met nieuwe strategieën, hulpmiddelen en meetsystemen. “Een nieuwe tijd vergt een nieuwe koolkit. De branche drijft op belofte van goede targeting, maar consumenten kiezen tegenwoordig net zo makkelijk hun tweede voorkeursmerk als dat wél goed omgaat met hun privacy.”

De Amerikaan schetste gisteren vanuit Parijs een overzichtelijk beeld van hun hoe de online reclamewereld ziet veranderen. Met collega Karen Stocks benoemden ze vooral de problemen en drempels. Er is niet één oplossing. Wat wel duidelijk is, is dat first party data centraal en privacybescherming staan in de marketingpraktijk van de toekomst. “Precieze targeting verandert in goed voorspellen.”

Natuurlijk laat Taylor de gelegenheid niet passeren om aan de twee dozijn luisterende journalisten, veelal uit Europa, even te wijzen op de AI-tools van Google. Die maken in zijn wereld deel uit van de oplossing. “Performance Max en DemandGen maken het proces van creatie, plaatsing en interactie van reclame veel efficiënter.”

Maar die creatieve inzet van AI-tools zal ook plaatsvinden bij bureaugroepen als WPP en Publicis. Die steken honderden miljoenen euro’s in nieuwe software en kennis bij hun organisaties. De reclamemakers van de toekomst gaan met gecalculeerde data, bijvoorbeeld aannames over profielen en bijpassende persoonsgerichte commercials, alleen maar meer commercials maken. Niet minder.

Karen Stocks vanuit Melbourne: “Het ecosysteem doet niet meer wat het deed. Third party cookies voor targeting kan niet meer. Dit soort oude technieken bestaat binnenkort niet meer. Dat betekent niet dat het goed meten van campagnes voorbij is, maar je moet het strategisch en intentioneel doen. Er is niet één goede oplossing om de juiste data te vangen. Het zijn meerdere bronnen en tools die met elkaar samenwerken.”

De Australische tegen Emerce: “Ja, de markt moet zijn gedrag veranderen omdat het ecosysteem verandert. Er is geen toverstokje om je aan te passen. De wereld verandert naar 1st party data en goed gemodelleerde meetmethodes, gebaseerd op consent. Je moet extra stappen zetten om uiteindelijk duurzaam te veranderen. De output van AI is daarbij zo effectief als de kwaliteit van de data die je het voedt.”

Foto: Gauthier Delecrois (cc)

Proximus, het grootste Belgische telecombedrijf, verwelkomde in het vierde kwartaal van 2023 38.000 mobiele klanten en 19.000 convergente klanten. Zeker 8000 klanten zegden hun tv abonnement op, en 39.000 namen afscheid van hun vaste telefoonverbinding.

De omzet op de thuismarkten steeg in het vierde kwartaal met 3,5 procent tot 1,1 miljard euro, met een omzetstijging van 6,7 procent voor Residential en 3,6 procent voor Business.

De onderliggende EBITDA op de thuismarkten bedroeg 392 miljoen euro in het vierde kwartaal.

Het bedrijf activeerde 44.000 glasvezelverbindingen, naar een totaal van 397.000 eind 2023.

Proximus heeft aangegeven een meerderheidsbelang te verwerven in Route Mobile, waardoor het ‘alle troeven in handen (heeft) om een wereldleider te worden op het gebied van digitale communicatie en digitale identiteit.’

De laatste goedkeuringen van de regelgevende instanties worden binnenkort verwacht.

Webshopeigenaren durven nauwelijks geld te vragen voor het terugsturen van pakketjes. En als ze het al durven, dan mag het vaak niet. Dat blijkt uit onderzoek van FiveX, een dataprovider voor webshops.

Van de 146 ondervraagde webshopeigenaren brengt bijna 85 procent geen verwerkingskosten in rekening voor een retour. Die kosten betalen ze uit eigen zak. 75 procent van hen zou wel de retourkosten graag wél doorberekenen aan de klant. De voornaamste reden om geen retourkosten in rekening te brengen is dat de verkopers dit niet mogen, omdat zij platformverkopers zijn. De platforms – zoals Bol.com of Amazon – bepalen de retourregels. Maar webshopeigenaren houden elkaar ook onderling in de tang. Omdat bijna niemand retourkosten rekent, zijn ze bang dat klanten overstappen naar de concurrent zodra zij wel om geld vragen.

Van de ondervraagde webshops die wel retourkosten zijn geen rekenen, merkte de meerderheid (60%) opvallend genoeg geen impact op de omzet. De extra inkomsten uit retourkosten waren onderaan de streep ongeveer gelijk aan de gemiste inkomsten van sommige verkopen. Ruim 1 op de 6 (16,7 provent) ervaarde wel een negatief effect maar 25procent zelfs een positief effect. De extra inkomsten uit retourkosten waren hier dus hoger dan de gederfde inkomsten door minder verkopen.

Het liefst zouden webshops 2 euro (28,4%) of vijf euro (18,9%) in rekening brengen voor een retour, of de werkelijke verzendkosten (28,4%). Ook geeft een grote groep (14,9 procent) aan zich liefst niet met de retourzending te bemoeien, maar de klant de retour simpelweg zelf te laten betalen. 0,50 euro (de retourkosten die Wehkamp, de enige grote webshop die dit systeem standaard hanteert rekent) en 1 euro worden het minst genoemd (respectievelijk 4,1% en 5,4%).

De klant-is-koning-mentaliteit speelt ook bij een deel van de webshopeigenaren. Ongeveer 10% van hen geeft aan uit principe geen retourkosten te willen rekenen, zij vinden gratis retourneren onderdeel van hun dienstverlening en klantgerichtheid.

Reddit heeft in aanloop van zijn langverwachte beursgang cijfers overlegd aan de beurswaakhond SEC. Het bedrijf telt 267,5 miljoen actieve wekelijkse gebruikers en ongeveer 73 miljoen dagelijkse gebruikers. De site zelf heeft circa 1 miljard berichten.

Reddit maakte ook bekend dat het in 2023 een omzet van 804 miljoen dollar genereerde, en 98 procent van dat geld kwam uit reclame. Het onthulde echter ook dat het nog niet winstgevend is, aangezien het vorig jaar 90,8 miljoen dollar verloor.

Al in december 2021 kondigde het populaire online forum aan dat het plannen had om een beursgenoteerd bedrijf te worden. Het bedrijf krijgt her tickersymbool RDDT.

Google heeft toegang heeft tot Reddits Data API. Dat betekent dat de AI-modellen van Google kunnen trainen door de inhoud op de berichten van Reddit te gebruiken. Google zou hiervoor 60 miljoen per jaar aan Reddit betalen.

Spaanse regelgevers hebben in het vierde kwartaal een boete van 30 miljoen dollar opgelegd aan Booking.com vanwege concurrentiekwesties, zo maakte het nnoederconcern Booking Holdings donderdag bekend.

Een woordvoerder van het bedrijf zegt tegen het FD dat de boete nog niet is gegeven, maar dat het wel bekend is dat die eraan komt.

De toezichthouder vindt dat Booking.com misbruik maakte van zijn machtspositie. Het onderzoek volgde op twee klachten van de Spaanse vereniging van hotelmanagers en de Madrileense hotelvereniging.

Die boete komt bovenop dreigende acties van de Europese Unie tegen Booking onder de Digital Markets Act.

Het bedrijf incasseerde ook een verlies omdat het zich moet aansluiten bij een pensioenfonds voor de reisbranche. Dat heeft het gerechtshof in Den Haag eind vorige maand bepaald. Booking zag zich als een internetbedrijf en niet als reisorganisatie. De zaak was aangespannen door pensioenfonds Bpf Reisbranche.

Het moederbedrijf van Booking.com schatte eind januari al dat de uitspraak zou tot een extra kostenpost van 405 miljoen euro.

Op GAAP-basis daalde de nettowinst van Booking in het vierde kwartaal met 82 procent tot 222 miljoen. De omzet steeg met 18 procent tot 4,8 miljard.

Voor het volledige jaar steeg het netto-inkomen van Booking met 40 procent op jaarbasis tot 4,3 miljard dollar op een omzet van 21,4 miljard, een stijging van 25 procent. Het aantal boekingen groeide 17 procent jaar-op-jaar.

Webhero, het digitale bureau uit Leuven, neemt de klanten van Publistep over, een bekend reclamebureau uit Lommel, onder leiding van Stephan Hermans.

Hermans, de drijvende kracht achter Publistep, heeft besloten zich nog meer te concentreren op zijn kernactiviteiten, namelijk reclameregie via ledschermen.

Webhero wil naar eigen zeggen de voorkeurspartner worden van zelfstandigen en KMO’s (kleine bedrijven) in België.

De Europese consumententoezichthouders spreken de Duitse webwinkel Zalando aan op het gebruik van misleidende duurzaamheidsclaims. Zo gebruikte Zalando de term ‘duurzaamheid’ en visuele claims. Vanaf 15 april 2024 verdwijnen deze claims van de website en zegt Zalando toe duidelijke en specifieke informatie te geven over de duurzaamheidsvoordelen van hun producten.

Tijdens haar eigen onderzoek naar duurzaamheidsclaims in de kledingbranche, heeft de Autoriteit Consument & Markt (ACM) de Duitse toezichthouder via een handhavingsverzoek gevraagd op te treden tegen het bedrijf. De bevindingen van de ACM zijn meegenomen in de gecoördineerde actie.

Zalando heeft onder meer het volgende toegezegd: Het verwijderen van duurzaamheidsvlaggetjes op de gehele website, het verwijderen van alle misleidende visuele claims die naast producten werden gepresenteerd, zoals een blad of boom, het niet langer gebruiken van de term ‘duurzaamheid’ en andere onjuiste termen om een duurzaamheidsvoordeel aan te geven, het verwijderen van de term ‘duurzaamheid’ en visuele claims in de zoekfilter, het geven van duidelijke en specifieke informatie over de duurzaamheidsvoordelen van een product op de productpagina.

Zalando zal een rapport opstellen waarin zij aangeeft hoe zij deze toezegging heeft geïmplementeerd. Op basis van dit rapport zullen de Europese toezichthouders beoordelen of Zalando voldoet en zo niet, naleving afdwingen door middel van formele handhaving.

De Europese consumententoezichthouders en de Europese Commissie werken samen als bedrijven in verschillende EU-landen actief zijn, om te zorgen voor naleving van de regels in de hele Europese Unie. Bij deze zaak hadden Duitsland, Denemarken, Noorwegen en Zweden het voortouw, mede omdat het hoofdkantoor in Duitsland is gevestigd. De gecoördineerde actie is in april 2022 gestart.

Viaplays omzet in Nederland en Polen is in 2023 verdubbeld tot 268 miljoen euro. Nederland ‘is bijna winstgevend’, zegt CEO Jørgen Madsen Lindemann. Het aantal klanten in deze regio’s kromp met 300.000.

Een kwartaal geleden was Nederland winstgevend, nu is het bijna winstgevend. Streamingdienst Viaplay schept verwarring over de financiële status van Nederland en geeft bij de presentatie van de jaarcijfers geen duidelijkheid bij de claim.

Maar geheimzinnig doen de Zweden niet, want als beursgenoteerd bedrijf moeten ze gedetailleerd resultaten rapporteren. Ze splitsen enkel de winst niet op naar regio.

Zo blijkt dat Viaplay buiten Scandinavië, dus: Nederland en Polen, qua aantal abonnees met 300.000 kromp tot 2,4 miljoen. Ook op de Scandinavische thuismarkten kromp het klantenbestand met dat aantal, tot 4,1 miljoen kijkers.

De omzetverdubbeling komt voort uit de prijsverhoging van twee euro die begin 2023 werd aangekondigd. Begin deze week kondigde Viaplay aan zijn prijzen weer te verhogen met twee euro. Zo gaat het bedrijf van concurrerend naar duur in vergelijking met andere streamingdiensten.

Op groepsniveau steeg de jaaromzet met achttien procent tot 1,6 miljard euro. In het laatste kwartaal van het jaar bedroeg de groei nog maar 3,4 procent.

De bedrijfsresultaat sloeg in het afgelopen jaar om van enkele tientallen miljoenen euro in de plus naar 900 miljoen euro in de min. Het betreft de optelsom van eenmalige kosten voor afschrijvingen en investeringen in content.

Viaplay besloot eind vorig jaar om zich terug te trekken uit de Baltische staten, Noord-Amerika en Polen. Nederland blijft het enige resterende buitenland waarin Lindemann nog actief zal zijn. Deze ingrepen waren noodzakelijk voor hem om nieuw extern groeikapitaal te kunnen aantrekken.

Foto: Dimitri Biemond (cc)

Het merendeel van alle energieleveranciers biedt apps aan waarmee consumenten hun verbruik kunnen inzien, maar die data gaat bij elke overstap verloren. Die informatie is echter van onschatbare waarde voor consumenten bij het maken van de juiste keuze voor een energiecontract. Wanneer er echter wordt gekozen voor een overstap is de consument ineens alle opgebouwde informatie over zijn verbruik kwijt. Consumenten deze data ontzeggen, is oneerlijk en onrechtvaardig stelt directeur Dirk-Jan Wolfert van de Vastelastenbond.

Apps houden bij wat het energieverbruik is van een consument. Deze data geeft inzicht in het (stook)gedrag en kan helpen bij het inperken van de hoogte van de energierekening. Mensen worden zich bewuster van hun verbruik en passen hun gedrag daarop aan. Door de verwarming lager te zetten en lampen sneller uit te doen, kan bespaard worden op de energierekening.

Juist omdat deze data zo klantspecifiek is, zou deze gedeeld moeten worden met de consument. ‘Een energieleverancier heeft niet zoveel aan deze data, maar toch wordt deze informatie niet gedeeld. Door een overstap verliest de consument deze informatie en dat is doodzonde’, zegt Wolfert. ‘Dankzij de data kunnen consumenten hun recente verbruik vergelijken met het verbruik van een jaar terug of nog verder terug in de tijd. Zo ontstaat een duidelijk inzicht in het energieverbruik. Besparen, is pas mogelijk wanneer men inzicht in het verbruik heeft.’

De directeur van de consumentenorganisatie vindt dat burgers recht hebben op de data die op apps is verzameld: Bij elke overstap zouden consumenten inzicht moeten hebben in hun verbruik, zodat ze op basis van hun verbruik een weloverwogen keuze kunnen maken. Daarbij is de verzamelde data van groot belang.

Wolfert hoopt dat energiemaatschappijen zich coulanter opstellen en consumenten de data gunnen die zij hebben opgebouwd.

De verlieslatende winkelketen Blokker staat nu officieel te koop. Dat meldt het Financieel Dagblad. Eigenaar Mirage Retail Group is op zoek naar nieuw geld, na de mislukte verkoop van speelgoedketen Intertoys.

Het Blokker aanbod bestaat uit 400 fysieke winkels, een webwinkel en 4000 werknemers

Blokker behaalde in het afgelopen boekjaar, dat eindigde op 31 januari, een negatief brutobedrijfsresultaat van 1,8 miljoen euro. Dat is exclusief de verliezen van het distributiecentrum in Geldermalsen, dat kampt met overcapaciteit. Ook het dc staat in de verkoop.

Ynse Stapert, sinds 1 februari directeur van de Mirage Retail Group, bevestigt desgevraagd dat de winkelketen te koop staat.

Eerder deze maand werd nog gemeld dat komende periode wordt gewerkt aan een verdere uitbouw van het eigen Blokker-merk. Naast een sterke groei van het eigen merk ligt de focus volgens Mirage op de verdere integratie van on- en offline-activiteiten waarbij de winkel een belangrijke rol zal blijven spelen. Daarnaast richt Blokker zich op de verdere groei van de marktplaats waarmee Blokker al sinds 2016 actief is.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) waarschuwt voor de webwinkel Bestie on the move en Van Halen mode na tientallen meldingen van consumenten over lange levertijden, tegenvallende kwaliteit van de producten en problemen met terugsturen en terugbetalen. Beide webwinkels verkopen met name kleding en maken vermoedelijk gebruik van dropshipping.

De ACM ziet steeds vaker dat webwinkels hun producten rechtstreeks vanuit het buitenland laten leveren – dit heet dropshipping – maar consumenten niet goed informeren. Consumenten denken op basis van de informatie op de website dat zij iets kopen bij een Nederlandse webwinkel, terwijl de producten rechtstreeks uit China naar de consument worden verzonden. Gevolg hiervan is dat de levertijd veel langer is dan als een product vanuit een magazijn in Nederland komt.

De ACM eist dat dropshippers hun klanten duidelijk melden dat hun producten rechtstreeks worden geleverd door een andere, buitenlandse partij, vanuit welk land dat is, en wat de reële levertijd is. Een dropshipper die in Nederland is gevestigd moet ook een retouradres in Nederland hebben.

Consumenten klaagden bij de ACM dat zij kleding bestelden bij webwinkel Bestie on the move en vervolgens bleek dat de levering ruim drie weken duurde. Dit terwijl op de website staat: ‘Voor 23.00 uur besteld? Vandaag verzonden’. Consumenten meldden ook dat het terugsturen lastig was omdat dit naar China moest, de terugbetaling niet goed was geregeld en dat de kwaliteit van de kleding veel lager was dan op de websites getoond. Ook was de webwinkel slecht bereikbaar voor klachten.

Consumenten die een bestelling plaatsten bij webwinkel Van Halen mode klaagden over de lange levertijd. De webwinkel vermeldt een levertijd van tussen de vijf en acht werkdagen. In werkelijkheid was de levertijd minimaal drie weken. Consumenten klaagden dat het terugsturen lastig was, omdat dit naar China moest, de terugbetaling niet goed was geregeld en dat de kleding veel minder van kwaliteit was dan op de website werd getoond. Ook was de webwinkel slecht bereikbaar voor klachten.

Betaalverwerker Adyen en Billie, expert in B2B-betalingen, werken samen om Adyens klanten in staat te stellen B2B Buy Now, Pay Later (BNPL) betaalmethoden verder uit te rollen.

De integratie van Billies B2B BNPL oplossing in het platform van Adyen maakt online betalingen eenvoudig voor kopers via e-commerce en m-commerce (mobile commerce) kanalen.

Klanten van B2B bedrijven die op het Adyen platform zitten kunnen aankopen doen en de betaling tot 30 dagen uitstellen. Tegelijkertijd ontvangen deze bedrijven direct het geld zodra de producten zijn verzonden.

Billie voert tijdens het afrekenen in realtime kredietgoedkeuring uit en biedt tevens bescherming tegen fraude voor bedrijven.

De eerste landen die live gaan als onderdeel van de samenwerking zijn Duitsland, Oostenrijk, Zweden en Nederland. Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland volgen in de komende maanden.