Advertenties in podcasts hebben, volgens een onderzoek van Kantar, de meeste impact sorteren bij het vergroten van advertentie- en merkbekendheid en propositiebekendheid.

Dat geldt wanneer deze vorm van branded content wordt vergeleken met andervormige uitingen. Met name de reclameboodschappen die worden voorgelezen voor de makers van de pocasts scoren hoog. De ontvankelijkheid is toe te schrijven aan de bewuste keuze om te luisteren naar die ene specifieke titel. In die zin worden podcasts op een actievere manier geconsumeerd dan bijvoorbeeld radio.

Het verschil tussen host-read en reguliere branded content kan oplopen tot zeventig procent.

De kracht van de ‘vermakelijkheid’ van de creatieve concepten in Tonny Media-campagnes, samen met de goede aansluiting bij zowel adverteerders als de content van de podcasts, draagt er volgens hen aan bij dat de podcastadvertenties bovengemiddeld als leuk worden ervaren.

Kantar deed het onderzoek naar adverteren in podcasts met uitgeverij Tonny Media. Dat liet negen campagnes van verschillende nationale en internationale merken op zijn eigen netwerk met de resultaten van andere branded content en podcastadvertenties op andere platformen. Het onderzoek richtte zich op podcastinzet in Nederland. Kantar zette zijn THX in, een crossmediale meetinstrument. Vijftigduizend respondenten deden mee.

De inzichten werpen licht op de impact van podcasting en hoe deze geoptimaliseerd kan worden binnen de merk- en campagnestrategie. Het gaat hier louter om merkeffecten. Tonny Media doet niet mee aan het NMO Podcast-onderzoek, dus met diens bereikcijfers wordt geen rekening gehouden.

Bij Tonny Media blijkt dat advertenties in podcasts de meeste impact sorteren bij het vergroten van advertentie- en merkbekendheid en propositiebekendheid.

Uit het Media Reactions 2023-onderzoek van Kantar kwam eerder al naar voren dat reclame in podcasts als als beste AdEquity-kanaal worden gezien binnen online kanalen. AdEquity meet hoe ontvankelijk consumenten zijn voor reclameboodschappen via verschillende mediakanalen. Ook is men meer ontvankelijk voor advertenties in podcasts dan voor reclame op TV. Vooral de leeftijdsgroep van 16-29 jaar toont zich ontvankelijk voor advertenties in en rondom podcasts.

Foto: Paul van de Velde (cc)

Uitgeefconcern DPG Media zag de digitale omzet naar 523 miljoen euro. CEO Erik Roddenhof: “De focus van onze strategie ligt op de creatie van meer digitale waarde.”

Het van oorsprong Vlaamse mediabedrijf publiceerde gisteren de cijfers over 2023. Daar komt uit naar voren dat de totaalomzet met twee procent daalde tot 1,8 miljard euro. De winst (ebitda, of: bruto bedrijfsresultaat) in Nederland eindigde op 220 miljoen euro, voor het hele concern op 360 miljoen.

Een nadere blik op de cijfers laat zien dat de digitale advertentie-inkomsten uitkomen op 207 miljoen euro. Dat is een ruime verdubbeling in vijf jaar tijd.

Goed nieuws voor de krantenmakers is, dat er tien procent meer digitale abonnementen werden verkocht. Dat leverde de groep 176 miljoen euro omzet op. Roddenhof maakt niet bekend hoeveel digitaal betalende lezers hij heeft.

De tak Online Services is goed voor 140 miljoen omzet. Daar vallen titels als Gaspedaal, Tweakers, Autotrack, Independer, Autowereld, Intermediair en Nationale Vacaturebank onder.

DPG Media staat op het punt om RTL Nederland in te lijven. De uitgever laat zich wat vlakjes uit over de plannen. Men omschrijft het met: “De toekomst van televisie zal zich afspelen in een mix van livetelevisie en streaming op het grote scherm van de smart-tv’s. RTL Nederland staat met haar eigen programma’s, televisiezenders en streamingplatform Videoland uitstekend gepositioneerd. We kijken er erg naar uit om met RTL Nederland, Streamz en ons eigen VTM in Vlaanderen en RTL Belgium in Wallonië de toekomst vorm te gaan geven. Door samen te investeren, leren en ondernemen kan elk merk in zijn eigen markt succesvoller zijn. DPG Media is ervan overtuigd dat goed gemaakte lokale programma’s altijd hun weg naar de consument vinden.”

In maart hebben cryptogebruikers 3,35 miljoen dollar verloren aan phishing oplichters op de Ethereum blockchain. Dat is 334 procent meer dan in februari, toen de schade nog 773.900 dollar bedroeg.

Ook waren er in de afgelopen maand veel phishing-activiteiten op de Binances BNB Smart Chain. In totaal stroomde er via alle ketens 71,5 miljoen weg naar oplichters, tegenover 58,3 miljoen in januari en 46,8 miljoen in februari, zo blijkt uit cijfers van Scam Sniffer.

De activiteiten vinden plaats op laag 2 van de blockchains. Zo’n laag neemt de transactielast over van de eerste laag, waardoor die sneller wordt. Vaak worden deze berekeningen uitbesteed, wat mogelijk de toename verklaart.

Het aantal cryptohacks neemt overigens wel af. De schade bedroeg 187.2 miljoen volgens PeckShield. Een kleine 98,8 miljoen dollar kon worden teruggeroepen.

Tweehonderd overwegend Amerikaanse artiesten starten een protestactie tegen het gebruik van generatieve kunstmatige intelligentie. Het bedreigt hun vak en hun brood, vertellen ze in een open brief.

De groep roept AI-ontwikkelaars, techbedrijven platformen en digitale muziekdiensten op om geen AI meer te gebruiken als onderdeel van het creatieve product en om hun modellen mee te trainen.

“Een race naar de bodem”, noemen artiesten als Pearl Jam, Nicki Minaj, Billie Eilish en Stevie Wonder het proces waarbij de nieuwe technologie als een sluipmoordenaar op hun werkterrein komt.

Opvallende afwezigen op de lijst zijn namen als Taylor Swift, Justin Bieber, Ariane Grande en Drake. Ook Beyoncé ontbreekt, maar zij liet einde vorige week nog van zich horen. In het persbericht bij het verschijnen van haar nieuwe album Cowboy Carter zegt ze over dit onderwerp: “Hoe meer ik de wereld zie veranderen, hoe meer ik de behoefte voel aan een diepere connectie met puurheid. Als ik artificial intelligence, digitale filters en digitaal programmeren zie, wil ik juist terug naar echte instrumenten. Geen lagen met instrumenten, maar ik houd het juist rauw, organisch en menselijk.”

Het is twijfelachtig of AI-bouwers zich door de oproep laten remmen. Een eerdere internationale oproep tot een AI-pauze voor strategische bezinning viel ook dood in het zand.

Foto: Map of the Urban Linguist (cc)

Ruim zeven van de tien betalingen aan de kassa waren in 2023 contactloos. Steeds meer contactloze betalingen gebeuren met een mobiele telefoon of smartwatch, zonder fysieke pinpas. Het traditionele insteken van een pinpas doen we steeds minder, zo blijkt uit jaarlijks gezamenlijk onderzoek van Betaalvereniging Nederland en De Nederlandsche Bank.

Het aandeel contactloze betalingen aan de kassa met een mobiele telefoon of smartwatch is fors toegenomen, van 21 procent in 2022 naar 29 procent in 2023. Deze stijging is met name ten koste gegaan van het aandeel betalingen met de pinpas, zowel contactloos als door de pinpas in te steken.

Ook gedurende 2023 is deze verschuiving zichtbaar: in de eerste maand van 2023 werd 23 procent van alle kassabetalingen afgerekend met mobiel of smartwatch, in de laatste maand van het jaar bedroeg dit 33 procent. Als deze trend zich verder voortzet zal contactloos betalen met mobiel of smartwatch in de loop van 2024 de meeste gebruikte manier zijn om aan de kassa af te rekenen.

Het aandeel betalingen aan de kassa waarbij een pinpas wordt ingestoken is met een vijfde gedaald, van 10 naar 8 procent. Het gebruik hangt onder meer af van de hoogte van het bedrag. Zo werd in 2023 de pinpas bij bedragen lager dan 5 euro bij slechts 4 procent van de aankopen in de betaalterminal gestoken. Bij bedragen tussen 20 en 50 euro gebeurde dat meer dan twee keer zo vaak (9%) en bij bedragen hoger dan 50 euro zelfs vier keer zo vaak (18%).

Een mogelijke verklaring voor het relatief hoge aandeel ingestoken pinpassen bij bedragen boven 50 euro, is dat we nog niet zo lang geleden bij die bedragen onze pinpas altijd verplicht moesten insteken. Sommige consumenten blijven dat gewoontegetrouw doen, ook al is dat in principe niet meer nodig.

Vooral bij benzinestations werd vaak op deze manier betaald: ruim één op de vier betalingen (26%) gebeurde daar door een pinpas in de betaalterminal te steken.

Een kwart van de bedragen onder 5 euro werd aan de kassa met contant geld betaald (25%). Bij bedragen tussen 50 en 100 euro was dat bijna de helft minder (13 procent). Boven 100 euro betaalden we 16 procent met contant geld. Dit is iets vaker dan in 2022.

Betaaloplossing iDEAL biedt vanaf vandaag ook iDEAL in3 aan, een betaaloptie waarbij consumenten online aankopen in drie termijnen gespreid betalen. Het verdienmodel van iDEAL in3 draait om een vast bedrag per transactie en niet op een zo hoog mogelijk percentage niet-betalende klanten.

iDEAL en het Eindhovense bedrijf in3 integreren hun betaaloplossingen na een pilotfase. Gedurende de pilot van zijn 3968 transacties gedaan. De webwinkels die verbonden waren aan de pilot, blijven draaien met iDEAL.

Met iDEAL in3 kunnen consumenten online aankopen in drie termijnen betalen. De consument rekent één derde deel van het aankoopbedrag direct af bij aankoop en de overige twee delen binnen respectievelijk 30 en 60 dagen. Voor het gebruik van deze betaalmethode betaalt de consument géén kosten. Ook is de consument geen rente verschuldigd over een openstaand bedrag.

Hans Langenhuizen, CEO bij in3: ‘We hebben geen baat bij consumenten die hun rekening laten liggen of niet kunnen betalen, maar juist bij betalende klanten. Verder is er geen verdienmodel. Sterker nog, een hoger percentage niet-betalende gebruikers kost onze organisatie geld.’

Amazon ziet grotendeels af van plannen om klanten in zijn supermarkten te laten winkelen zonder langs een kassa te hoeven gaan. Het Amerikaanse bedrijf vertrouwt niet langer op de Just Walk Out-technologie bij de geplande opening van nieuwe winkels.

In plaats daarvan moeten in de Amerikaanse Amazon Fresh-winkels slimme winkelwagentjes met camera’s worden gebruikt, waarmee klanten de producten direct kunnen scannen. Klanten willen graag bijhouden hoe duur hun aankoop zal zijn, aldus Amazon-manager Tony Hoggett.

In supermarkten met de optie Just Walk Out was alleen een speciale app op de eigen smartphone vereist. Artikelen die vervolgens uit de schappen werden gehaald, werden volautomatisch geregistreerd en de kosten afgeschreven.

Dit systeem bleek enorm duur te zijn. Zo had Amazon meer dan 1.000 mensen in India werken, die op afstand beelden van bewakingscamera’s van de supermarkten bewaakten en ervoor zorgden dat aankopen correct werden verantwoord.

De winkelwagentjes van Amazon tonen de prijs van de goederen en de totale waarde van de aankoop op een scherm. Als je klaar bent, kun je de supermarkt verlaten langs de kassa’s, de totaalprijs wordt afgeschreven via je eigen Amazon-account.

Een vergelijkbare technologie is bijvoorbeeld te vinden in bepaalde Edeka-winkels in Duitsland, waar de technologie Easy Shopper wordt genoemd. In Nederland hebben we de zelfscankassa.

Amazon blijft zijn cameratechnologie wel gebruiken in de kleinere winkels onder de noemer Amazon Go in de VS en kleinere Fresh-winkels in het Verenigd Koninkrijk. Het bedrijf biedt de technologie ook aan andere retailers aan.

Vanaf vandaag kunnen Belgische klanten de aankoop van milieuvriendelijke en energiezuinige producten afrekenen met ecocheques in de Coolblue App en op Coolblue.be. Dit geldt zowel voor de ecocheques van Monizze, Pluxee als Edenred. Betalen met ecocheques was al mogelijk in de negen Belgische Coolblue-winkels.

Coolblue is daarmee naar eigen zeggen de eerste grote (online) elektronicawinkel die ecocheques van alle grote aanbieders als online betaalmiddel aanvaardt.

Coolblue heeft een ruime selectie van zo’n 1.500 producten die met ecocheques betaald kunnen worden.

Bij de betaling op de site of in de Coolblue App voeren klanten hun ecochequekaart-gegevens in. Zo wordt het tegoed in mindering gebracht. Een eventueel restbedrag rekenen ze af via één van de andere betaalopties.

In het afgelopen jaar groeide het totaal aan gebruikerstegoeden bij Bunq met 287 procent (van 1,78 miljard naar 6,92 miljard). Over dezelfde periode stegen de bruto-inkomsten uit abonnementen met meer dan 30 procent, naar in totaal 59,45 miljoen.

Zowel de gemiddelde maandelijkse transacties (2022: €24,6 miljoen – 2023: €44,1 miljoen) als het totaal aantal transacties over 2023 (2022: €295,2 miljoen – 2023: €528,2 miljoen) stegen met 79 procent ten opzichte van het jaar daarvoor.

bunq heeft voor het eerst in haar bestaan een volledig winstgevend jaar behaald. Over 2023 maakte de challenger 53,2 miljoen winst. Daarmee is het de eerste neobank binnen de Europese Unie met een volledig winstgevend jaar en behoort het tot slechts vier procent van alle neobanken wereldwijd (ongeveer vierhonderd in totaal) die winstgevend zijn.

Identificatie-app MyID.be overweegt juridische stappen omdat het nog altijd niet met overheidswebsites kan samenwerken.

In november 2022 bood MyID.be van het Belgische bedrijf U2U Consult een inlogmethode aan naast gevestigde Itsme van de Belgische overheid. Enkele dagen later kwam daar al een einde aan, omdat het Centrum voor Cybersecurity een kwetsbaarheid had ontdekt. Sindsdien is van MyID.be niets meer vernomen.

Technisch directeur Kris Vandermotten legt aan Datanews uit dat het bedrijf al maanden wacht om weer toegelaten te worden het platform voor aanmeldsystemen op overheidswebsites. Niets zou een herstart van MyID.be in de weg staan, maar de overheid stelt de herlancering volgens het bedrijf steeds weer uit.

Nu er een nieuwe concurrent is opgestaan, de Estse concurrent Smart-ID, die wel met overheidssites werkt, wil MyID niet langer wachten. België is het vijfde land in Europa waar burgers zich intussen met Smart-ID kunnen identificeren.

De nominaties van de jaarlijkse Dutch Interactive Awards 2024 zijn bekend. Deze selectie staat voor het beste digitale en interactieve werk dat Nederland afgelopen jaar te bieden had.

Na het beoordelen van 153 cases, afkomstig van 80 bureaus, wist de deskundige en onafhankelijke jury een shortlist van 65 nominaties te maken. De complete lijst van genomineerde cases staat hieronder.

Op vrijdag 19 april presenteren alle genomineerden hun werk voor de vakjury’s bij TRUE in Amsterdam, waarna het juryberaad plaatsvindt. De felbegeerde awards worden uitgereikt tijdens een feestelijke awardnight (foto’s editie 2023) op donderdag 6 juni in de Beurs van Berlage. Deze avond wordt gepresenteerd door Anic Van Damme. 

De Dutch Interactive Awards (DIA) zijn dé prijzen voor het allerbeste interactieve online werk van Nederlandse bureaus. De awards worden sinds 2010 jaarlijks uitgereikt. Emerce organiseert dit jaarlijks samen met Dutch Digital Agencies.

Sinds 2014 worden ook prijzen uitgereikt aan de beste online professionals: de Dutch Interactive Professional Awards (DIA PRO’s). De genomineerden voor DIA PRO worden in de loop van volgende week bekendgemaakt. 

De genomineerden, allemaal gedetailleerd beschreven in Emerce eGuide, voor de Dutch Interactive Awards 2024 zijn: 

 

1. Categorie: Activation

De nominaties:

• Always On – Utrecht, Mobile Journey
• Interactive activation for the Samsung Galaxy S23 launch, Springbox Agency
• Museum dicht, stad open: podwalk voor Westfries Museum, NSC Naarden
• Rituals – Adventure of The Holiday Spirit Game, LiveWall Group

 

2. Categorie: AI-Toepassingen

De nominaties:

• AI-gestuurde personalisatie op grote schaal bij Traveldeal, Yellowgrape
• CopyRobin | Het eerste AI-tekstbureau van Nederland, Nextly
• Een magische AI-ervaring, DEPT®
• Groene en fietsvriendelijke straten met AI, IN10
• Porsche, Elegance in Motion, StudioM

 

3. Categorie: B2B

De nominaties:

• FinancialLease.nl – Aan de bak, Resoluut
• HORNBACH ProfiService: Voor de échte professional, Solvy
• Redefining the Steel Market for Machined Products, TRIMM – digital craftsmanship
• Voorkomen van onnodig verlies van banen, Blis Digital

 

4. Categorie: Brand

De nominaties:

• Jumpsquare: een landelijk merk met lokale impact, NOBEARS
• Merlin Studio, Merlin Studio
• Samenwerking versterken via een nieuwe website voor G&S&, Stuurmen Branding Agency
• The July: Holistic hospitality experience, Digital Natives

 

5. Categorie: Campaign

De nominaties:

• Always On – Utrecht, Mobile Journey
• Subs & Singles Café, Playground
• The European launch of the Stanley Quencher, GoodKarma
• Vlaanderen: natuurbestemming voor micro-avonturiers, Insiders

6. Categorie: Communities

De nominaties:

• DIT, Evangelische Omroep
• First Dates community on Twitch, BNNVARA
• Ons Limburgs museum: Bravoure BV

 

7. Categorie: Content

De nominaties:

• De Nieuwe Generatie NOS Jeugdjournaal app – Educatie, Plezier en Veiligheid, NOS
• Efteling Spookslot Metaverse, Boldly-XR & Weekend Creative Agency
• Rabo & Co – Lokale verhalen op een digitaal platform, Kaliber Interactive
• Sinterklaas en de Vergetelnoot, DEPT®

8. Categorie: Corporate

De nominaties:

• Authentieke en smaakvolle corporate website voor Lucas Bols, Snakeware
• Rabo & Co – Lokale verhalen op een digitaal platform, Kaliber Interactive
• Van zeebodem tot web: Fugro’s digitale revolutie, MakerStreet

 

9. Categorie: Data

De nominaties:

• 365 Dagen Bloemen, BTTR
• Finance 2.0 met de Commercial Budget Tool van Kramp, Infotopics
• Maak digitale zorg meetbaar; transitie naar datacentric verbeteren van zorg, OrangeValley

 

10. Categorie: Digital for Good

De nominaties:

• Cat Park, Gusmanson
• COA: Heldere informatie voor asielzoekers en statushouders binnen handbereik, Hoppinger
• De lancering van Amsterdam Weerproof, Key Agency
• FindNFund – Doing Good Done Better, FindNFund
• Groene en fietsvriendelijke straten met AI, IN10
• HeartEye, Q42

11. Categorie: Digitale Transformatie

De nominaties:

• ASSET Rail lost storing op het spoor sneller en veiliger op, Move Agency
• Een unieke digitale ervaring voor kunsthistorici en kunstliefhebbers, DEPT®
• Empowering Growth Through Data, HeadFWD
• ILS Configurator, Ambrero Software B.V. 
• Interactief Kennisplatform voor VodafoneZiggo B2B, Merkle
• Redefining the Steel Market for Machined Products, TRIMM – digital craftsmanship

 

12. Categorie: Disrupter

De nominaties:

• Disrupting Engineering Work from Weeks to Miliseconds, TRIMM – digital craftsmanship
• Empowering Growth Through Data, HeadFWD
• Grip op prettig werken voor vrouwen in de overgang, Digital Growth Agency
• Triple Intelligence, Weekend Creative Agency

 

13. Categorie: E-commerce

De nominaties:

• De cadeaushop waar je écht blij van wordt, Bluebird Day
• De toekomstbestendige webwinkel voor Poiesz Supermarkten, Snakeware
• Gadero timmert aan de weg met een composable e-commerce platform, rb2
• Gappie van GVB: jouw reismaatje in Amsterdam!, Bikkelhart
• Intergamma: Unieke shopping experience voor Gamma & Karwei, Makerstreet
• Life Outdoor Living | Een omnichannel strategie, Redkiwi

14. Categorie: Service

 

De nominaties:

• Apotheker, ligt mijn medicijn al klaar, OrangeValley
• Disrupting Engineering Work from Weeks to Miliseconds, TRIMM – digital craftsmanship
• HORNBACH ProfiService: Voor de échte professional, Solvy
• Klimaatwinkel: mogelijkmaker unieke groene arbeidsvoorwaarden, Freshheads
• OVpay: baanbrekende innovatie in het OV, MakerStreet

 

15. Categorie: Tools

De nominaties:

• AH persoonlijke medewerker-app, Albert Heijn
• Disrupting Engineering Work from Weeks to Miliseconds, TRIMM – digital craftsmanship
• Hyperrelevante dynamisch campagne met AI nieuws scraper, Happy Horizon
• Revolutionizing home sustainability, WeAreBrain

Webbrowserbedrijf Opera stelt zijn gebruikers in staat om Large Language Models (LLM’s), oftewel AI modellen, lokaal op hun computer te downloaden en te gebruiken. Deze functie wordt voor het eerst uitgerold naar Opera One-gebruikers. Zij kunnen kiezen uit zeker 150 modellen.

Het gaat onder meer om Llama van Meta, Gemma van Google en Vicuna. De functie zal beschikbaar zijn voor gebruikers als onderdeel van Opera’s AI Feature Drops Program.

Het bedrijf gebruikt het Ollama open-source framework in de browser om deze modellen op de computer uit te voeren. Elke variant vergt meer dan 2 GB ruimte op het lokale systeem.

Opera lanceerde afgelopen mei al een AI assistent genaamd Aria in de zijbalk en introduceerde deze in augustus in de iOS-versie. In januari kondigde Opera aan dat het een AI-aangedreven browser bouwt met een eigen engine voor iOS.

Nieuw onderzoek van het Amsterdamse bureau Newzoo laat zien dat de gamingmarkt in 2023 met 2,6 procent groeide. Gamers spelen vooral titels die al jaren meegaan. Nieuwelingen liggen links.

Pc- en consolegaming groeide qua omzet met 2,6 procent tot 93,5 miljard dollar. De gemiddelde speeltijd is gedaald met 26 procent ten opzichte van 2021.

Dat zijn twee alarmerende conclusies voor de gamingsector.

Bovendien, zo laten de onderzoekers zien, is negentig procent van de omzet uit nieuwe spellen afkomstig uit slechts 43 titels. Gamers grijpen liever naar updates van bekende spellen als Call of Duty en EA FC dan dat ze nieuwe games verkennen.

Dat beeld wordt bevestigd met dit cijfer over speeltijd. Zestig procent van de gametijd gaat naar spellen die vijf jaar of ouder zijn.

Newzoo, een gerenommeerd onderzoeksbureau op de internationale gamingmarkt, constateert dat iets meer dan de helft van de omzet naar consoles gaat.

Mobiel gaming is een discipline apart. Consumenten kopen geen premium games voor hun telefoon. In-game microtransacties zijn ook geen solide basis. Advertising werkt hier volgens de onderzoekers het best. Mobiele games zijn toch geen vijfde wiel aan de wagen in de productmix. Het blijkt dat gameuitgevers via de telefoon nieuwe geografische en demografische doelgroepen aanspreken, mensen die niet primair op pc of console gamen.

De helft van de gamers speelt op twee platformen of meer.

Foto: Taylor McBride (cc)

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft de afgelopen maanden opnieuw verschillende leveranciers gewaarschuwd omdat ze mogelijk druk uitoefenden op winkeliers om hogere verkoopprijzen te hanteren voor hun producten. Dat is verboden, omdat consumenten daardoor duurder uit zijn. Het gaat om leveranciers in verschillende sectoren: bouwmaterialen, fiets- en autoaccessoires, batterijen en verzorgingsproducten. Na waarschuwingsbrieven van de ACM hebben de aangesproken partijen interne onderzoeken verricht, hun compliance trainingen aangescherpt, overeenkomsten aangepast en communicatie-uitingen herzien. De ACM houdt nog wel in de gaten of deze bedrijven voldoen aan de regels. Bedrijven riskeren een boete die kan oplopen tot 900.000 euro of 10% van de omzet als ze zich niet aan de regels houden. Leveranciers moeten winkeliers de vrijheid bieden om zelfstandig hun verkoopprijzen vast te stellen. Daarom mogen leveranciers alleen een vrijblijvend advies over de verkoopprijs aan winkeliers geven. Op deze manier kunnen winkeliers eerlijk met elkaar concurreren en betalen consumenten de beste prijs voor de producten. Het is verboden voor leveranciers om sterke invloed uit te oefenen op de verkoopprijzen van winkeliers. Om leveranciers én winkeliers te helpen heeft de ACM een adviesprijscheck gemaakt. Leveranciers kunnen hiermee controleren of ze zich aan de regels houden. Winkeliers kunnen nagaan of hun leverancier verboden invloed uitoefent op hun verkoopprijzen in de (web)winkel.

Betaalnetwerk Klarna lanceert Wikipink: naar eigen zeggen de eerste datahub in de kredietsector met gegevens over hoe Nederlandse consumenten Klarna’s kredietproducten gebruiken. Als reactie op de groeiende kritiek op de methodes van kredietverstrekkers in Nederland (zoals Buy Now Pay Later) biedt Klarna inzicht in gedetailleerde data over terugbetalingspercentages, incasso’s, wanbetalingen en de demografische kenmerken van consumenten.

Klarna neemt bij elke transactie een nieuwe kredietbeslissing. Dit zorgt ervoor dat alleen consumenten die hun lening daadwerkelijk kunnen terugbetalen, Klarna’s betaaloplossingen kunnen blijven gebruiken. In 2022 ontving Klarna 35 miljoen aanvragen in Nederland, waarvan 15 procent is afgewezen. Daarnaast maakt Klarna altijd ‘volstrekt helder’ dat BNPL-aankopen tijdig dienen te worden terugbetaald. In recent klantonderzoek gaf 95 procent van de ondervraagden aan zich bewust te zijn wat een BNPL-krediet inhoudt en dat deze op tijd moet worden terugbetaald. Het aantal wanbetalingen bij Klarna ligt onder 0,5 procent, wat betekent dat 99,5 procent van de leningen wordt terugbetaald.

Volgens Raji Behal, Head Western & Southern Europe van Klarnam, is Wikipink een oproep aan de gehele financiële sector om het welzijn van de consument boven winst te stellen. ‘Tot nu toe heeft geen enkele andere consumentenkredietverstrekker in Nederland een vergelijkbare stap genomen. Met het openbaar maken van onze data streven we naar een verschuiving naar een meer ethische en transparante sector die de consument betrouwbare betaalmogelijkheden biedt.’

Hoewel de vraag naar Buy Now Pay Later-producten volgens onderzoek van Autoriteit Financiële Markten (november 2022) met een kwart blijft groeien, gaat het bij slechts 8 procent van de online betalingen om dergelijke transacties. Dat is veel lager dan traditionele kredietvormen. Zo bedraagt een gemiddelde bestelling via Klarna 88 euro, terwijl de gemiddelde schuld op doorlopend krediet – een kredietvorm die consumenten toestaat veel meer te lenen – 2.913 euro bedraagt.

Sinds november 2022 heeft Klarna verschillende maatregelen getroffen om het financiële welzijn van Nederlandse klanten te vergroten en de transparantie van haar dienstverlening te verbeteren. Eén van de stappen die zij heeft gezet, is het toevoegen van extra betalingsherinneringen. Daarnaast introduceerde Klarna Autopay, waarmee consumenten uitstaande betalingen direct via de betaalmethode van hun voorkeur kunnen voldoen.

Deze maatregelen hebben volgens de aanbieder concrete resultaat opgeleverd: uit de data van Wikipink blijkt dat 97 procent van Klarna’s rentevrije BNPL-aankopen in de eerste helft van 2023 vroegtijdig of op tijd is betaald. Minder dan drie procent van de transacties is niet op tijd betaald, in vergelijking met zeven procent begin 2020. Dit komt neer op een verbetering van 59 procent.

Inkomsten die voortkomen uit tarieven die worden berekend voor late betalingen worden intern bij Klarna aangeduid als ‘negatieve inkomsten’, omdat haar verdienmodel is gericht op tarieven die zij in rekening brengt bij retailers en niet bij consumenten. Klarna wil tijdige betalingen daarom juist stimuleren. Dit heeft volgens Klarna niet alleen geresulteerd in een substantiële daling van het aantal wanbetalingen, maar ook van het aantal transacties dat naar incassobureaus wordt gestuurd. In de eerste helft van 2023 is minder dan één procent van de transacties doorverwezen naar een incassobureau: dit is een zichtbare daling ten opzichte van de piek van 1,83 procent in het derde kwartaal van 2021.

Hoewel soms wordt aangenomen dat de grootste leeftijdsgroep die Klarna gebruikt Gen Z is, blijkt uit de data van Klarna dat dit niet het geval is. Hieruit blijkt dat Gen Z het op één na kleinste klantsegment is. Bijna vier op de tien mensen die met Klarna betalen, zijn millennials (26 tot 41 jaar); bijna 30 procent is Gen X (42 tot 57 jaar) en 20 procent is Gen Z (18 tot 25 jaar). Uit het betaalgedrag van jongeren (Gen Z) blijkt dat deze groep zich net zo verantwoordelijk gedragen als klanten uit andere leeftijdsgroepen wanneer het gaat om het tijdig terugbetalen van leningen.

 

Passagiers die terugkomen van hun reis kunnen voortaan zien waar hun bagage zich bevindt en hoelang het duurt voordat deze op de bagageband verschijnt. Schiphol maakt hiervoor gebruik van voorspellende algoritmes. Van deze technologie maakt de luchthaven al langer gebruik bij de grondafhandeling van vliegtuigen.

Op alle 150 schermen in de bagagehallen, in de Schiphol App en op de website kunnen reizigers op de minuut nauwkeurig volgen wanneer hun bagage op de band aankomt. Daarnaast wordt aangegeven of de koffers nog in het vliegtuig zitten, onderweg zijn naar de bagagekelder of al op de band zijn gelegd. Op deze manier wil Schiphol ervoor zorgen dat reizigers inzicht krijgen in de meest actuele informatie over de status van hun bagage.

Schiphol heeft een zelflerend datamodel ontwikkeld dat gebruikmaakt van dertien verschillende databronnen om de bagagewachttijd te voorspellen. Eén van deze databronnen is de technologie van Deep Turnaround die de luchthaven gebruikt om het omdraaiproces van vliegtuigen inzichtelijk te maken.

Zodra een vliegtuig geland is en geparkeerd staat aan de gate, wordt deze weer klaargemaakt voor vertrek. Dit gaat van schoonmaak tot catering en van bagage-afhandeling tot tanken. Doordat dit inzichtelijk is, kan de luchthaven deze informatie gebruiken om specifiek te voorspellen hoelang het duurt voordat de bagage op de band ligt, of deze nog in het vliegtuig zit of onderweg is naar de bagagehal.

 

Yahoo neemt Artifact over, de AI-nieuwsapp van de mede-oprichters van Instagram, Kevin Systrom en Mike Krieger. Het overnamebedrag is niet bekend gemaakt.

Artifact zal de komende maand worden geïntegreerd in Yahoo, inclusief de Yahoo News-app, en dus niet meer als zelfstandige app fungeren.

De overname komt niet als een verrassing. Het bedrijf is niet echt van de grond gekomen en men wilde de activiteiten afbouwen.

Hoewel Artifact begon als een eenvoudige nieuws-app, leek het eindresultaat meer op een Twitter-vervanger.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft energieleverancier Allround Hollands Energie B.V. (handelend onder de naam Hollandse Energie Maatschappij, ofwel HEM) een boete van 1,1 miljoen euro opgelegd voor het misleiden van consumenten bij de telefonische verkoop van energiecontracten. Uit onderzoek van de ACM blijkt dat verkopers die namens HEM telefonisch energiecontracten verkochten vaak zo dwingend te werk gingen, dat er ook sprake is van een agressieve handelspraktijk.

De ACM heeft verschillende keren gewaarschuwd voor de hoge tarieven van HEM omdat uit de Monitor Consumentenmarkt Energie bleek dat de prijzen voor vaste contracten bij HEM ver boven het prijsplafond lagen. Deze dure vaste contracten werden via misleidende en vaak agressieve werving aangeboden aan klanten die hierdoor hun – vaak voordeliger – contract kwijt raakten. Klanten die weg willen bij HEM werden vervolgens vaak geconfronteerd met hoge opzegvergoedingen.

HEM zet andere bedrijven in om consumenten en andere kleinverbruikers op te bellen om energiecontracten te verkopen. Deze verkopers vertelden niet dat zij belden namens leverancier HEM en gaven tijdens het verkoopgesprek ook geen duidelijke informatie over de voorwaarden en de tarieven van de contracten die ze verkochten. Verkopers zeiden bijvoorbeeld dat ze belden over het huidige contract of dat ze belden met een ‘prijsbescherming’. Ook werd soms gezegd dat er juist werd gebeld om te zorgen dat mensen niet meer werden lastiggevallen met ongevraagde telefoontjes over energiecontracten. Verkopers bleven vaak hardnekkig aandringen, ook als consumenten al verschillende keren hadden gezegd niet geïnteresseerd te zijn.

De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) rondt een periode af van intensiever toezicht op Booking.com. De AP monitorde in 2023 een jaar lang of Booking.com zich goed hield aan de regels rond het melden van datalekken, De AP concludeert nu dat Booking.com zich in 2023 goed hield aan de regels rond het melden van datalekken.

De AP legde Booking.com in 2021 een boete van 475.000 euro op vanwege het te laat melden van een datalek. Bij dit lek maakten criminelen persoonsgegevens van 4000 klanten buit, waaronder creditcardgegevens van 300 slachtoffers. Ook in de periode meldde het bedrijf mogelijk enkele datalekken niet op tijd bij de AP.

Booking.com moest gedurende 2023 rapporteren over de maatregelen die het bedrijf nam om datalekken op tijd te melden aan de AP. Ook moest Booking.com rapporteren over maatregelen om toekomstige incidenten te voorkomen. Daarnaast heeft de AP gecontroleerd of Booking.com bepaalde incidenten onterecht helemaal niet heeft gemeld. In de periode van geïntensiveerd toezicht bleek het bedrijf alle incidenten die het moest melden, ook daadwerkelijk te melden.

Gedurende het toezicht heeft Booking.com diverse fraudezaken gemeld. Bij een groot deel van deze zaken slaagden criminelen erin het account van accommodaties op Booking.com over te nemen. Vanuit het overgenomen account werden gasten vervolgens opgelicht. De oplichters vroegen klanten de hotelkamer te betalen, bijvoorbeeld omdat er iets mis zou zijn gegaan met een eerdere betaling. Omdat de berichten via het berichtensysteem van Booking.com kwamen, leken deze voor klanten authentiek te zijn. Vanwege dit soort incidenten blijft de AP Booking.com goed in de gaten houden. De AP kan bij signalen dat Booking.com de wet overtreedt, altijd handhavend optreden.

Taxichauffeurs uit Zwolle kunnen vanaf vandaag de Uber app gebruiken om passagiers te vinden die op zoek zijn naar een rit.

De Uber app biedt taxichauffeurs de mogelijkheid om op een flexibele wijze hun vervoersdiensten aan te bieden en extra inkomsten te genereren. Uber heeft de vraag naar ritten in Zwolle de afgelopen tijd sterk zien groeien. Dit is onder andere gebaseerd op gesprekken met lokale taxichauffeurs en het toegenomen aantal keren dat de app wordt geopend in deze regio door gebruikers die op zoek zijn naar een rit.

Bij de start in Zwolle is de rit-optie ‘UberX’ verkrijgbaar, afhankelijk van de beschikbaarheid van taxichauffeurs. De verwachting is dat het aantal chauffeurs dat gebruik gaat maken van de Uber app de komende dagen zal toenemen.

Uber is naast Zwolle ook beschikbaar in een groot aantal steden, zowel in de Randstad en Brabant als in de regio’s Arnhem-Nijmegen, Maastricht, Groningen en Leeuwarden.