Een kwart van de Nederlanders zegt het afgelopen jaar ChatGPT of een andere AI-assistent te hebben gebruikt bij het shoppen. Dat is een stijging van 57 procent ten opzichte van vorig jaar. De opmars van AI kent echter ook een keerzijde: meer dan de helft vindt gepersonaliseerde AI-ervaringen opdringerig. Ook maakt bijna een kwart zich zorgen over AI-fraude en digitale oplichting. Dat blijkt uit het jaarlijkse Retail Report van Adyen, het financiële technologieplatform voor de grootste bedrijven.

Vooral mensen onder de veertig omarmen AI. Zo gebruikt de helft van de twintigers (50%) en twee op de vijf dertigers (43%) een slimme assistent bij het shoppen. Naarmate Nederlanders ouder worden, daalt de adoptie. Iets meer dan een op de tien vijftigers (14%) gebruikt AI tijdens het winkelen, en bij zestigers is dat slechts 10%.

Consumenten gebruiken AI vooral omdat het sneller inspiratie oplevert voor outfits of maaltijden (55%). Ook socialmediamoeheid speelt een rol: evenveel shoppers (55%) geven aan vaker voor AI te kiezen omdat er te veel informatie is op sociale kanalen en AI helpt met het filteren daarvan. Opvallend: bijna de helft van de Nederlanders (49%) is bereid om rechtstreeks via AI te kopen, mocht die functie beschikbaar zijn.

Hoewel slimme assistenten steeds populairder worden, blijft een deel van de consumenten argwaan koesteren. Iets minder dan één op de vijf Nederlandse shoppers (19%) zegt AI niet te vertrouwen. Ook de bezorgdheid over veiligheid groeit: bijna een kwart (24%) maakt zich zorgen over AI-fraude en online oplichting. Dit resulteert er ook in dat een kwart (25%) zegt dat zij AI nooit zouden gebruiken bij het shoppen.

Niet alleen consumenten maar ook retailers zetten steeds vaker AI in. Momenteel gebruikt 43% van de Nederlandse winkels AI om frauduleuze transacties te detecteren en tegen te houden, een stijging ten opzichte van 39% vorig jaar. Daarnaast is bijna een op de drie (29%) van plan om verder te investeren in AI om de veiligheid van betalingen te verhogen.

In het eerste kwartaal van 2025 nam de online omzet van detailhandelaren toe met 5,2 procent vergeleken met dezelfde periode een jaar eerder. Bij winkels die uitsluitend online verkopen groeide de omzet in het eerste kwartaal met bijna 8 procent. Bij multichannelers, detaillisten die hun producten zowel online aanbieden als via een fysieke winkel, nam de online omzet toe met 1,5 procent.

De totale detailhandel zette in het eerste kwartaal van 2025 3,1 procent meer om dan in dezelfde periode een jaar eerder. Het verkoopvolume was 0,9 procent groter. Er gingen in de eerste drie maanden van 2025 minder detailhandelaren failliet dan in dezelfde periode in het jaar ervoor.

In het eerste kwartaal steeg de omzet van winkels in voeding en genotmiddelen met 2,7 procent vergeleken met een jaar eerder. Zowel supermarkten (2,5 procent) en speciaalzaken (4,1 procent) – zoals kaaswinkels en slagerijen – behaalden een hogere omzet. Dit kwam door prijsstijgingen, want zowel bij supermarkten als speciaalzaken nam het verkoopvolume af.

Onder winkels in non-food nam de omzet met 3,4 procent toe vergeleken met het eerste kwartaal van 2024. Ook werden meer goederen verkocht (5,5 procent). Vooral drogisterijen, schoenenwinkels en winkels in recreatieartikelen zetten meer om. Bij winkels in consumentenelektronica (-5,9 procent) en winkels in overige huishoudartikelen – zoals meubels en verlichting – was de omzet lager (-8,1 procent) dan een jaar eerder.

De tijd dat allesomvattende SaaS-tools het antwoord op elk techprobleem bieden, lijkt voorbij. Althans, slimme taakgerichte AI-agents kunnen makkelijk de concurrentie aan. Ze brengen een nieuwe dynamiek in techstacks.

“AI-agents gaan het werk van SaaS-tools overnemen. Ze kunnen voor steeds langere duur zelfstandig werken en taken voor mensen uitvoeren. Bovendien leest en verwerkt een agent digitale data vele malen sneller dan een mens.”

Dit digitale voorland schetste Jonas Braadbaart gisteren op Emerce B2B Digital, in Lantaren Venster te Rotterdam.

De grote plus van agents is, dat ze zelfstandig taakgericht werken en goed overweg kunnen met data-integraties. Het spectrum waarop dit plaatsvindt is breed, schetst de specialist. Aan de ene kant staan de generieke LLM’s, aan de andere kant RAG’s die met bedrijfsspecifieke documenten werken.

Braadbaart liet voorbeelden zien waarbij investeringen van enkele tienduizenden euro’s in nieuwe AI-techniek tientallen procenten efficiëntiewinst opleveren. Een gerichte investering kan zich, zeker voor grotere bedrijven, binnen enkele maanden terugverdienen.

AI-agenten consolideren en verbeteren functionaliteiten, waardoor bepaalde SaaS-tools verouderd of minder aantrekkelijk worden. Bovendien worden lange niet alle features uit SaaS-tools gebruikt, maar slechts enkele onderdelen. De rest van de functies ligt te verstoffen. Financieel gezien kan een SaaS-tool zelfs een onrendabele investering zijn als een agent, of: digitale medewerker, zijn specifieke taken honderd procent goed uitvoert.

Het is raadzaam, aldus de AI-kenner, om monitoring en vangrails in te bouwen om uitschieters en echte fouten door de machine te voorkomen. “Als mij wordt gevraagd naar de foutgevoeligheid van agents, vraag ik wat de foutmarge van menselijke medewerkers is. Die data is meestal niet eens bekend.”

Hoewel er op Emerce B2B Digital niet veel sessies plaatsvonden rondom het thema AI bleek uit enkele rondvragen bij het publiek dat zeker de helft van de aanwezigen op wekelijkse en zelfs dagelijkse basis AI’s gebruikt voor zijn werk. Het is niet duidelijk in hoeverre die activiteiten structureel zijn ingebed in de bedrijfsprocessen of individuele initiatieven. Immers, er zit een verschil tussen vragen stellen aan ChatGPT en het, bijvoorbeeld, op schaal extraheren van productkenmerken uit fabrieksfotografie.

Alex Bloemendal van Zeeman liet zien hoe belangrijk het is om de IT-inrichting van een bedrijf voor te bereiden op nieuwe technologie. “Doe niet aan replatforming. Begin er niet aan. Want dan krijg je wat je had. Wij hebben de benodigde functionaliteiten opgesomd en gebruiken GraphQL om data uit tal van bronnen op te halen.” Een IT-basis die in hoge mate gestandaardiseerd en open is. Een nieuwe component, een LLM bijvoorbeeld, is betrekkelijk eenvoudig aan te haken.

In de geest van Zeemans identiteit, zuinig en toegankelijk, bestaat Bloemendals nieuwe techstack niet uit dure op maat gemaakte componenten. In tegendeel. Het digitale design is overgenomen van de fysieke winkels en verwerkt in een sjabloon dat standaard werd meegeleverd met het CMS. “Dat kostte ons dus geen twee ton, maar tweeduizend euro. Nou ja, bij wijze van spreken. Het was iets meer.”

Bijna ongemerkt heeft Zeeman afgelopen de tien jaar een transformatie ondergaan. “Onze campagnes zijn erop gericht het merk te bouwen. Je hoeft je niet te schamen om bij Zeeman te kopen”, iets dat niet lang geleden wel anders werd ervaren. “Vanaf 2015 zetten we in op het openen van de ogen, vanaf 2020 op het activeren van klanten. Nu zijn we bezig met het connecten van klanten. Dan moet je klantgegevens gaan verzamelen.” Dat deed men niet eerder.

De retailer heeft zeventig miljoen klanten in bij 1.387 fysieke winkels in acht landen en een omzet van bijna een miljard euro.

Industrieel dienstverlener ERIKS realiseert een aanzienlijk deel van zijn omzet via digitale kanalen, maar slechts een kwart daarvan verloopt via de webwinkel.

En het streven is om dat aantal omlaag te krijgen.

Dit op het oog tegenstrijdige beeld was te horen op Emerce B2B Digital, gisteren in Lantaren Venster in Rotterdam.

Zeventig tot tachtig procent van de orderregels, zoals dat in jargon heet, komt digitaal binnen. Manager Digital & Order Support, Tim van Dalen, wil dat percentage volgend jaar naar tachtig procent krijgen.

De nuance in het geschetste beeld zit in het onderscheid tussen de webwinkel enerzijds en geautomatiseerde inkoop anderzijds. Die laatste vorm, bijvoorbeeld in de vorm van EDI-koppelingen, is verantwoordelijk voor de bulk van de digitale omzet. In deze industriële B2B-wereld gaat het om inkoop die geschiedt via de eigen systemen van de klanten.

ERIKS heeft een catalogus met een half miljoen artikelen. Bij zo’n tien procent daarvan liggen de conversiepercentages hoog in de tientallen procenten. Het zijn artikelen die men rücksichtslos bestelt. Een groot deel van de webshop lijdt echter onder het gegeven dat de productinformatie te summier is. Daardoor worden ze lastig gevonden door zoekmachines en zijn de volumes erop laag. ERIKS steekt zijn geld in deze fase liever in het verbeteren van de productomschrijvingen dan in online advertising.

Het concern, vorig jaar door SHV verkocht aan een Amerikaanse investeerder, ziet dat klanten meer gaan besteden als ze van offline naar online inkoop gaan. En in die groep inkopers zijn millennials de grootste shoppers, verantwoordelijk voor 71 procent van het klantenbestand.

Achter de schermen werkt het bedrijf aan het herplatformen van de e-commercebasis. Een definitieve keuze is nog niet gemaakt, maar men verwacht rond de jaarwisseling de eerste resultaten live te kunnen zetten. De snelgroeiende landen België en Frankrijk worden de testmarkten daarvoor.

Take-Two Interactive laat weten dat de verwachte netto-boekingen voor fiscaal jaar 2026 lager zullen uitvallen dan eerder door analisten geraamd. Dit komt door het uitstel van de langverwachte game ‘Grand Theft Auto VI’ naar fiscaal jaar 2027.

Ondanks een sterke line-up van nieuwe releases, waaronder ‘Borderlands 4’ en ‘Mafia: The Old Country’, verwacht het bedrijf dat deze titels het gemis van ‘GTA VI’ niet volledig kunnen compenseren.

Het bedrijf voorspelt nu boekingen tussen 5,9 miljard en 6 miljard dollar voor fiscaal 2026, terwijl analisten eerder uitgingen van 6,46 miljard. Voor het eerste kwartaal wordt een omzet tussen 1,25 miljard en 1,30 miljard dollar verwacht, in lijn met de marktverwachting van 1,28 miljard. Ondanks het uitstel van ‘GTA VI’ blijft CEO Strauss Zelnick optimistisch en verwacht hij recordboekingen in fiscaal jaar 2027 met de lancering van ‘GTA VI’ en andere titels. 

Het uitstel van ‘GTA VI’ heeft ook andere game-uitgevers ertoe aangezet om hun releaseschema’s aan te passen om te profiteren van het ontstane gat in de markt.

Take-Two Interactive heeft de langverwachte release van Grand Theft Auto VI verschoven naar 26 mei 2026. Deze vertraging van een van de meest gehypete videogames ooit leidde enkele weken terug tot een directe daling van het aandeel met 8 procent bij de opening van de beurs.

De game, ontwikkeld door Rockstar Games, stond oorspronkelijk gepland voor een lancering in het najaar van 2025. De GTA-franchise is het paradepaardje van Take-Two en verantwoordelijk voor een groot deel van de inkomsten en het spelersverkeer.

Fans wachten al meer dan tien jaar op de game, en analisten voorspellen een onmiddellijke kaskraker. Het vorige deel, Grand Theft Auto V, verscheen in 2013 en is inmiddels meer dan 200 miljoen keer verkocht — goed voor een plek in de top van best verkochte games ooit.

Vertragingen zijn tegenwoordig eerder regel dan uitzondering in de game-industrie, waar ontwikkelaars kampen met stijgende kosten en hoge verwachtingen van spelers voor foutloze games bij lancering.

Om video's van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

Cybercriminelen hebben geprobeerd Coinbase, een van ’s werelds grootste cryptobeurzen, af te persen voor 20 miljoen dollar nadat ze klantgegevens hadden buitgemaakt via een interne beveiligingsinbreuk.

Volgens een verklaring van Coinbase, waaruit Coin Telegraph citeert, hebben externe actoren enkele klantenservicemedewerkers omgekocht om toegang te krijgen tot interne systemen en beperkte klantgegevens te stelen.

De aanvallers werkten samen met gecontracteerde klantenservicemedewerkers en misbruikten hun toegangsrechten om klantgegevens te verkrijgen. Hoewel geen wachtwoorden, privésleutels, fondsen of Coinbase Prime-accounts zijn gecompromitteerd, werd een klein percentage van de gebruikers getroffen.

Na het verkrijgen van de gegevens eisten de aanvallers 20 miljoen dollar van Coinbase in ruil voor het niet openbaar maken van de inbreuk. Coinbase weigerde echter te betalen en kondigde in plaats daarvan een beloning van 20 miljoen aan voor informatie die leidt tot de arrestatie en veroordeling van de verantwoordelijken.

Coinbase heeft intussen aangekondigd dat het tussen de 180 en 400 miljoen dollar aan schade verwacht als gevolg van de recente cyberaanval.

Het bedrijf werkt samen met wetshandhavingsinstanties om de daders op te sporen en heeft zijn beveiligingsmaatregelen aangescherpt om toekomstige incidenten te voorkomen.

Het incident onderstreept de voortdurende beveiligingsuitdagingen binnen de cryptosector, die in 2024 alleen al 2,2 miljard dollar aan verliezen door hacks kende.

Het Nationale Theater deelt een slimme bril uit die live gesproken tekst van acteurs omzet naar real-time ondertiteling in 223 talen. Voor iedereen die graag naar het theater wil, maar geen of beperkt Nederlands spreekt, doof of slechthorend is, zijn voorstellingen toegankelijk(er) geworden dankzij de nieuwe AI-gedreven technologie.

Het Nationale Theater bedacht het concept voor deze innovatie, genaamd LiveText en biedt de dienst in het najaar gratis aan in haar theaters en op tournee. Eind juni, op het Holland Festival, wordt LiveText officieel geïntroduceerd.

Op dit moment zijn slimme brillen en boventiteling voor theaters sporadisch beschikbaar. Dit komt onder meer door de arbeidsintensieve aanpak van vooraf in te voeren scripts. Hoewel ontwikkeld voor theater, is de technologie breder toepasbaar, bijvoorbeeld bij meertalige congressen of internationale live-evenementen. Het concept voor de bril is bedacht door Het Nationale Theater, ontwikkeld met partner XRAI op basis van Dante technologie.

Uniek aan de toepassing is dat de ondertiteling gebaseerd is op de acteursstemmen en niet op een vooraf ingevoerd toneelscript. Het geluid (spraak of zang) wordt via de microfoon van iedere individuele acteur via de audiotafel doorgezonden naar de software. Die software zet de gesproken woorden real-time om naar tekst, al dan niet vertaald, en zendt de ondertiteling direct naar de slimme bril in de zaal. Bezoekers zien de tekst op dezelfde afstand als waar zij de acteurs zien staan, wat bijdraagt aan een rustige kijkervaring. Met verschillende kleuren wordt duidelijk wie aan het woord is.

Het Nationale Theater werkt al jaren actief aan het toegankelijk maken van theater voor mensen met een beperking. Dit project is aanvullend op de bestaande dienstverlening. De innovatie is ontwikkeld met steun van Cultuurloket DigitALL. In het najaar begint Het Nationale Theater met het gratis beschikbaar stellen van de bril aan het publiek in Den Haag en op tour. Tot die tijd wordt de bril uitgebreid getest en doorontwikkeld in samenwerking met de doelgroepen.



Uit een enquête van FNV, CNV en AOb blijkt dat veel werknemers van de Technische Universiteit Delft zich op hun werk onveilig voelen. 43 procent van de respondenten heeft afgelopen jaar grensoverschrijdend gedrag meegemaakt, zoals pesten, (seksuele) intimidatie en discriminatie. In meer dan de helft van de gevallen zijn het leidinggevenden die ongewenst gedrag vertonen.

Maar 7 procent van de mensen die grensoverschrijdend gedrag heeft meegemaakt voelt zich gesteund door de organisatie. De vakbonden dringen aan op snelle structurele veranderingen om de situatie op de werkvloer te verbeteren.

Ruim 500 werknemers vulden de enquête van de vakbonden in. Meer dan de helft van hen is geen lid van een vakbond. Uit hun reacties komt een schokkend patroon van falend leiderschap naar voren. ‘Als je niet doet wat iemand zegt of wil, word je voor de bus gegooid’, reageert een anonieme respondent. ‘Het is een gevecht tegen de bierkaai’, schrijft een ander.

Van de respondenten overweegt 37 procent om de universiteit te verlaten door de slechte werksfeer. Slechts 16% ervaart de TU Delft als een democratische organisatie. Een meerderheid vindt dat leidinggevenden niet het goede voorbeeld geven en niet goed optreden tegen ongewenst gedrag. Het vertrouwen in het leiderschap van de universiteit is laag.

Ahmed Charifi van de AOb: ‘De universiteit hoort een plek te zijn waar werknemers veilig bezig kunnen zijn met onderzoek en onderwijs. Dat is in Delft nu duidelijk niet het geval en dat is diep droevig. De organisatie vertoont een verontrustend patroon van machtsmisbruik, ongelijkheid, discriminatie, pesten en intimidatie. De werkvloer is het vertrouwen in het management van de universiteit totaal kwijt. Leidinggevenden negeren regels, creëren een angstcultuur en manipuleren werknemers tegen elkaar.’

Op 1 maart 2024 publiceerde de Inspectie van het Onderwijs een vernietigend rapport over de cultuur aan de TU Delft. De vakbonden hebben daarop aan het CvB gevraagd om een nulmeting, een meldpunt en screening van alle leidinggevenden.

De AI-hub Noord-Nederland (AIHubNoord) heeft vanuit het Europees Fonds voor Regionale Ontwikkeling (EFRO) een subsidie toegekend gekregen van 3 miljoen euro. Dit is inclusief een bijdrage vanuit het ministerie van Economische Zaken (EZ) van ruim 1 miljoen euro. De hub bevordert de brede toepassing van moderne AI-technologie, met aandacht voor de mens.

Bedrijven in het Noorden kunnen met hulp van de hub de mogelijkheden van AI ontdekken en leren deze op een betrouwbare manier in te zetten. Dat versterkt de concurrentiepositie van de regio én zorgt voor innovatieve oplossingen voor uitdagingen. Het totale project kost 6 miljoen euro, wat mede mogelijk is gemaakt door bijdragen van de provincies en kennispartners.

Kunstmatige intelligentie is een belangrijke bouwsteen voor de economie van de toekomst. Het biedt kansen om economische groei te stimuleren, maatschappelijke opgaven slimmer aan te pakken en de arbeidsmarkt toekomstbestendiger te maken.

De AIHubNoord is uitgegroeid tot een breed gedragen kennisnetwerk, met belangrijke partijen uit de noordelijke provincies en een vertegenwoordiging van alle kennisinstellingen, van het mbo tot wo. Het netwerk zet zich volop in voor het verspreiden van kennis over AI, het ondersteunen van organisaties bij het kiezen en invoeren van AI-oplossingen en het aanjagen, ontwikkelen en realiseren van AI-innovatie.

De afgelopen drie jaar heeft AIHubNoord gewerkt aan een goede basis voor het zogeheten AI-ecosysteem, waarin verschillende partijen samenwerken. Met meer dan 1.150 contacten, zowel regionaal als nationaal, kunnen ze snel schakelen tussen bedrijven met een vraag en AI-experts met de oplossing. Nu is het tijd om dit ecosysteem nog beter te laten functioneren, door samenwerkingen te versterken, mensen naar de juiste instanties te verwijzen en te zorgen voor verantwoorde toepassing van AI in de projecten en programma’s.

De hub richt zich zowel op diep-technologische kennis als brede kennis, waaronder ELSA (een afkorting voor ethische, juridische en maatschappelijke aspecten omtrent AI). In zogeheten ELSA Labs werken onderzoekers van kennisinstellingen en publieke en private organisaties aan kennis over de ontwikkeling en toepassing van betrouwbare, mensgerichte AI. Een voorbeeld is het ELSA AI lab Northern Netherlands (ELSA-NN). In dit Lab staat de verantwoorde ontwikkeling en toepassing van AI in de zorg centraal.

De Chinese e-commercereus Alibaba heeft in het afgelopen kwartaal minder omzet geboekt dan analisten hadden verwacht. Dat maakte het bedrijf donderdag bekend. Alibaba probeert met nieuwe strategieën consumenten aan het uitgeven te houden, ondanks de aanhoudende economische onzekerheid en spanningen in de wereldhandel.

De in de VS genoteerde aandelen van Alibaba daalden in de voorbeurshandel met meer dan 4 procent. Toch staan de aandelen dit jaar nog steeds zo’n 58 procent in de plus.

Door de hoge werkloosheid en aanhoudende economische zwakte zijn Chinese consumenten prijsgevoeliger dan ooit. Alleen forse kortingen en extreem lage prijzen lijken hen nog tot aankopen te verleiden.

Die trend heeft geleid tot een felle prijzenslag tussen de grootste e-commerceplatformen van China, waaronder Alibaba, Pinduoduo (van PDD Holdings) en JD.com, die allemaal strijden om marktaandeel.

Alibaba boekte in het fiscale vierde kwartaal, dat eindigde op 31 maart, een omzet van 236,45 miljard yuan (ongeveer 32,79 miljard dollar). Analisten hadden volgens gegevens van LSEG op 237,24 miljard yuan gerekend.

De cijfers van Alibaba steken schril af tegen die van rivaal JD.com, dat dinsdag beter dan verwachte kwartaalresultaten presenteerde en sterke groei in gebruikersaantallen meldde.

De Roemeense telecomspeler Digi, sinds eind vorig jaar actief in België, heeft in het eerste kwartaal 53.000 klanten weten aan te trekken in ons land. Dat blijkt uit de donderdag gepubliceerde kwartaalcijfers van het bedrijf, waaruit Datanews citeert.

Als vierde speler op de Belgische telecommarkt biedt Digi sinds december een scherp geprijsd abonnement aan: onbeperkt bellen en sms’en, plus 15 gigabyte data voor slechts vijf euro per maand. Het bedrijf maakt voorlopig gebruik van het 4G-netwerk van Proximus, terwijl het tegelijk werkt aan een eigen netwerk.

Over de Belgische omzet en winst worden geen details bekendgemaakt, omdat Digi in ons land opereert via een joint venture met Citymesh en de cijfers daardoor niet geconsolideerd worden.

De opmars van Digi gaat echter niet onopgemerkt voorbij. Recent doken meldingen op van problemen bij de dienstverlening, wat leidde tot een stroom aan klachten. Minister van Telecom Vanessa Matz riep het bedrijf inmiddels ter verantwoording.

Digi is naast België ook actief in Roemenië, Spanje, Portugal en Italië. In het eerste kwartaal boekte het bedrijf een omzet van 532 miljoen euro en een nettowinst van 6,8 miljoen euro.

Het Belgisch Hof van Beroep heeft woensdag geoordeeld dat het Transparency and Consent Framework (TCF), de standaard waarop het merendeel van online advertenties momenteel is gebaseerd, in strijd is met de Europese wetgeving. Daarmee bevestigt het hof het eerdere besluit van de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit uit 2022, waarin werd vastgesteld dat de technologie achter gepersonaliseerde advertenties verschillende principes van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) schendt — de Europese privacywet die sinds 2018 van kracht is.

Kort gezegd werkt het systeem via real-time bidding (RTB), waarbij adverteerders in een geautomatiseerde veiling meebieden om gepersonaliseerde advertenties te tonen aan internetgebruikers. Die biedingen zijn gebaseerd op gegevens die via cookies het surfgedrag van gebruikers volgen. Het TCF, ontwikkeld door brancheorganisatie IAB Europe, moest zorgen voor een uniforme manier waarop websites toestemming vragen voor datatracking. Maar in het oorspronkelijke vonnis van 2022 werd geoordeeld dat zowel de manier van toestemming vragen als het datagebruik binnen het RTB-proces in strijd zijn met de AVG.

“De uitspraak van vandaag toont aan dat het toestemmingssysteem van bedrijven zoals Google, Amazon, X en Microsoft honderden miljoenen Europeanen misleidt,” zegt Johnny Ryan, directeur van Enforce bij de Irish Council for Civil Liberties en een van de belangrijkste critici van het huidige advertentiemodel. “De techindustrie heeft de AVG misbruikt door het te reduceren tot hinderlijke pop-ups, in plaats van het als bescherming voor burgers te gebruiken.”

IAB Europe, dat beroep had aangetekend tegen het oorspronkelijke besluit, reageert opgelucht dat het hof hen niet mede-verantwoordelijk houdt voor de dataverwerking van deelnemende partijen. In een verklaring stelt de organisatie: “Het Marktenhof heeft de visie van de Gegevensbeschermingsautoriteit verworpen dat IAB Europe samen met andere TCF-deelnemers verantwoordelijk is voor hun verwerking van persoonsgegevens, bijvoorbeeld voor advertentiedoeleinden.” De organisatie geeft aan dat ze inmiddels voorstellen heeft ingediend voor een aangepaste versie van het TCF die hun beperkte rol beter weerspiegelt.

Als gevolg van het oorspronkelijke besluit kreeg IAB Europe boetes opgelegd en werd het verplicht om het advertentiekader grondig te herzien.

Wat de uitspraak concreet betekent voor adverteerders en advertentietechnologie blijft voorlopig onduidelijk. Waarschijnlijk zullen toezichthouders de herzieningen van het TCF nauwlettend volgen. Voor internetgebruikers betekent dit echter niet dat de bekende toestemmingsvensters meteen zullen verdwijnen — al lijkt het begin van het einde voor de huidige pop-uppraktijken nu wel in zicht.

Angela Eijlander is per 1 juli 2025 benoemd als Chief Sales & Marketing Officer (CSMO) van de Volksbank. De CSMO is een nieuwe positie in de vereenvoudigde organisatie van de Volksbank, die deze zomer verder gaat onder de naam ASN Bank.

Op 16 december 2024 maakte de Volksbank bekend dat de huidige consumentenmerken ASN Bank, RegioBank en SNS vanaf 2025 gezamenlijk verder zullen gaan onder de vlag van ASN Bank. Door de kracht van de huidige merken te bundelen kunnen klanten beter worden bediend, versterkt de bank haar commerciële en operationele slagkracht en worden de voorwaarden gecreëerd voor verdere groei.

Als CSMO zal Eijlander zich toeleggen op het verder versterken van de onderscheidende positionering van ASN Bank. In het verlengde hiervan zal ze zich richten op de uitvoering van de klant- & adviseursgerichte commerciële ontwikkeling van de bank.

Angela Eijlander is sinds 1 januari 2022 directeur van SNS. Eerder werkte Angela bij onder meer Avéro Achmea en Centraal Beheer.

Voor het eerst in Nederland – en mogelijk wereldwijd – is een fototentoonstelling volledig gecureerd door kunstmatige intelligentie. Tijdens Rotterdam Photo 2025 toont het experimentele project Ex Machina twintig fotografische werken, geselecteerd zonder enige menselijke tussenkomst. De tentoonstelling is van 16 t/m 25 mei te zien in het Museumpark Rotterdam.

Het AI-systeem ontwikkeld door sixtynine.digital, een Rotterdams digital agency gespecialiseerd in AI-gestuurde technologieën, analyseerde 10.500 beelden op tien professionele beoordelingscriteria, waaronder compositie, zeggingskracht, esthetiek en thematische gelaagdheid. Daarmee bootst het systeem het werk van menselijke curatoren na – maar roept tegelijkertijd de vraag op: kan een algoritme écht betekenisvolle keuzes maken?

“Ex Machina” confronteert de kunstwereld met een essentiële vraag: Wat gebeurt er met onze beeldcultuur als het menselijke oog wordt vervangen door een mathematisch model? Mist AI de intuïtie die kunst betekenis geeft, of onthult het juist nieuwe perspectieven die de mens over het hoofd ziet?

In het verlengde van de tentoonstelling organiseert Rotterdam Photo op zondag 18 mei om 16:00 uur samen met debatpodium Arminius een publiek gesprek: “How Does AI Affect Curation and Image Making?” Onder leiding van journalist en moderator Tracy Metz buigen experts zich over de impact van AI op beeld, kunst en curatie.

De gouverneur van Arizona, Katie Hobbs, heeft twee belangrijke wetsvoorstellen met betrekking tot cryptovaluta verworpen. Tegelijkertijd tekende ze een streng reguleringsvoorstel gericht op Bitcoin-geldautomaten.

Hobbs wees Senate Bill 1373 af, die bedoeld was om een Digital Assets Strategic Reserve Fund op te richten. Dat fonds zou Arizona in staat hebben gesteld om crypto-activa in bezit te houden, afkomstig uit inbeslagnames of toegewezen via wetgeving.

“De huidige volatiliteit van de cryptomarkt maakt het onverstandig om hiervoor geld uit het algemene staatsfonds te gebruiken,” schreef Hobbs in haar vetoverklaring. “Eerder dit jaar heb ik al wetgeving ondertekend die het gebruik van crypto mogelijk maakt zonder het algemene fonds in gevaar te brengen,” voegde ze toe.

Eerder, op 3 mei, had Hobbs al een nog ambitieuzer voorstel – Senate Bill 1025, de zogenoemde Arizona Strategic Bitcoin Reserve Act – verworpen. Die wet zou het mogelijk hebben gemaakt om tot 10 procent van de staatsreserves en pensioenfondsen te investeren in Bitcoin en andere digitale activa.

Momenteel hebben 26 Amerikaanse staten wetsvoorstellen ingediend voor strategische cryptoreserves, waarvan er 18 nog actief zijn.

Ook Senate Bill 1024, die overheidsinstanties toestemming zou geven om belastingen, boetes en leges te innen via cryptobetalingen, werd door Hobbs afgewezen.

Hobbs sloot de deur voor cryptovaluta echter niet volledig. Op woensdag ondertekende ze House Bill 2749, waarmee Arizona’s wetgeving inzake onbeheerde eigendommen wordt aangepast. Deze wet stelt de staat in staat om onbeheerde cryptovaluta in hun oorspronkelijke vorm te bewaren in plaats van ze om te zetten naar traditionele valuta.

RTL Group is 2025 sterk begonnen. Het aantal betalende abonnees voor de streamingdiensten steeg met 18 procent, waarmee de grens van zeven miljoen gebruikers werd overschreden. Zowel de inkomsten uit streaming als uit digitale advertenties groeiden met 29 procent, wat de daling in tv-reclame-inkomsten compenseerde.

Productiehuis Fremantle boekte vooruitgang op het gebied van IP-ontwikkeling en de inzet van kunstmatige intelligentie. Een duidelijk voorbeeld hiervan is de lancering van een nieuwe AI-gerichte productielabel: Imaginae Studios.

De totale omzet van RTL Group daalde met 2 procent naar €1,292 miljoen (Q1 2024: €1,318 miljoen). Deze afname kwam vooral door lagere inkomsten uit content bij Fremantle en teruglopende tv-reclame, hoewel dit deels werd opgevangen door groei in streamingomzet. Organisch gezien bedroeg de omzetdaling 5,6 procent.

De totale advertentie-inkomsten bleven stabiel op €685 miljoen (Q1 2024: eveneens €685 miljoen), waarvan: 507 miljoen afkomstig was van tv-reclame (Q1 2024: €528 miljoen), 103 miljoen uit digitale advertenties (Q1 2024: €80 miljoen) en 75 miljoen uit radio, print en overige kanalen (Q1 2024: €77 miljoen).

In Duitsland behaalde RTL Deutschland in het eerste kwartaal van 2025 een gezamenlijk marktaandeel van 26,2 procent onder de commerciële doelgroep van 14- tot 59-jarigen (Q1 2024: 28,1 procent). Daarmee lag RTL nog altijd 6,4 procentpunt voor op ProSiebenSat.1 (Q1 2024: 8,0 procentpunt voorsprong). RTL, het hoofdnetwerk van de groep, was bovendien de enige commerciële zender met een dubbelcijferig gemiddeld marktaandeel van 10,1 procent (Q1 2024: 10,9 procent).

E-mailmarketing blijft een onverminderd sterk kanaal, maar de lat ligt steeds hoger. Dat blijkt uit de nieuwste editie van de GDMA International Email Benchmark 2025, waarvoor wereldwijd én in Nederland de prestaties van e-mailcampagnes zijn geanalyseerd.

Ondanks een stabiele trend op Acceptance Rate (98,7%) en Unique Open Rate (32,5% OR) sinds 2022, blijft engagement het sleutelwoord: ontvangers openen wél, maar klikken minder.

Op wereldniveau daalde de Click to Open Rate (CTO) in 2024 met 1,2 procentpunt naar 7,6% en de Click Through Rate (CTR) met 0,7 procentpunt naar 2,9 procent. In Nederland liggen de gemiddelden hoger, al valt op dat met name in retail de klikratio’s onder druk staan. Retailcampagnes laten sinds 2022 een daling zien van 4 procentpunt in CTO (nu 8,2%), en 2,2 procentpunt in CTR (nu 3,8%). Andere grote sectoren tonen in Nederland stabiele tot sterke prestaties.

De retailsector – een combinatie van e-commerce en fysieke winkels – is wereldwijd goed voor 81 procent van alle verzonden e-mails in 2024, in Nederland is dat 55 procent. Het gemiddeld aantal campagnes per retailer ligt wereldwijd op 810 (NL: 353), tegenover 163 (NL: 74) in de overige sectoren.

Dat massale bereik heeft zijn keerzijde: veelal generieke, actiegedreven retailcampagnes zorgen bij ontvangers voor verzadiging en teruglopende betrokkenheid. En precies daar ligt dan ook het aanknopingspunt voor verbetering, want het kanaal verliest niet zijn effectiviteit, maar de ontvanger verlangt naar meer relevantie.

Ook benchmarkinzichten op campagnevolume onderstrepen het belang van relevantie en personalisatie. Waar op wereldwijd niveau de grootste batches (>250.000 e-mails) een OR van 26,0%, CTO van 2,9% en een CTR van slechts 0,8% realiseren, behalen kleinere campagnes (<5.000 e-mails) een OR van 37,6%, CTO van 10,2% en een CTR van 4,4%.

Die grote generieke campagnes worden ook steeds minder gewaardeerd, terwijl kleinere, veelal beter gesegmenteerde campagnes juist meer impact genereren: ten opzichte van 2023 zijn de resultaten beduidend gedaald. Dit is ook duidelijk zichtbaar in de Nederlandse markt waarbij de grote batches in 2023 nog een CTO hadden van 7,7%, is dit in 2024 gedaald naar 6,4% (t.o.v. 11,8% gemiddeld), en de CTR van 3,2% naar 2,7% (t.o.v. 6,0% gemiddeld).

Opmerkelijk: grote bulkcampagnes kennen wereldwijd weliswaar een lagere Unsubscribe Rate (0,06% t.o.v. 0,12% gemiddeld), maar dat wijst eerder op onverschilligheid dan op loyaliteit en betrokkenheid. Ontvangers negeren e-mails simpelweg, wat terug te zien is in de lage interactie op andere ratio’s.

De benchmark is gebaseerd op geanonimiseerde campagnedata (2021 t/m 2024), van 20 ESP’s waarvan 16 in 2025: Doppler, Flexmail, CaRe-Mail, Hellodialog, ICOMM mkt, MailBlaze, Mailcampaigns, Maileon, Mailkit, SAP/Emarsys, Marigold, Selzy, Spotler (waaronder Tripolis), Reachstack, Tekside.io en TouchBase Pro.

Perplexity AI is in vergevorderde gesprekken om 500 miljoen dollar aan nieuw kapitaal op te halen, wat de waardering van het AI-bedrijf zou brengen op 14 miljard dollar, zo meldt The Wall Street Journal op basis van ingewijden. De investeringsronde zou worden geleid door durfkapitaalfonds Accel.

De door Nvidia gesteunde startup ontwikkelt AI-zoektools die gebruikers beknopte en directe samenvattingen van informatie bieden—vergelijkbaar met de functionaliteit van ChatGPT van OpenAI en Google Gemini.

De razendsnelle ontwikkeling van AI-chatbots het afgelopen jaar heeft geleid tot een golf van investeerdersbelang in AI-startups, die beloven snellere en meer gedetailleerde antwoorden te leveren op gebruikersvragen.

In maart meldde Reuters nog dat Perplexity in gesprek was over een financieringsronde tussen de 500 miljoen en 1 miljard dollar, bij een mogelijke waardering van 18 miljard. Ter vergelijking: vorig jaar haalde het bedrijf nog geld op tegen een waardering van 9 miljard.

Daarnaast zou Apple overwegen om AI-zoekdiensten zoals die van Perplexity op te nemen als zoekoptie in de Safari-browser. Dit zou de zichtbaarheid van de startup aanzienlijk vergroten en het bereik onder Apple-gebruikers sterk uitbreiden.

Netflix gaat nog meer inzetten op livestreaming, zo maakte het bedrijf woensdag bekend tijdens zijn jaarlijkse Upfront-presentatie. De streamingdienst, die wereldwijd meer dan 94 miljoen maandelijkse actieve gebruikers bereikt, voegt steeds meer livecontent toe aan zijn aanbod — van WWE-worstelwedstrijden en comedyshows tot awarduitreikingen.

Volgens Bela Bajaria, Chief Content Officer bij Netflix, kunnen kijkers zich binnenkort verheugen op nieuwe livestreams, waaronder de langverwachte rematch tussen boksers Katie Taylor en Amanda Serrano op 11 juli. Ook heeft Netflix een nieuwe samenwerking gesloten met de NFL. Hierdoor zal het op Eerste Kerstdag twee wedstrijden livestreamen: Dallas Cowboys vs. Washington Commanders en Detroit Lions vs. Minnesota Vikings.

Daarnaast zal Netflix op 1 maart 2026 live verslag doen van de 32e uitreiking van de Screen Actors Guild Awards. Ook organiseert de dienst eind deze maand zijn eigen liveshow: Netflix Tudum 2025: The Live Event.

Deze evenementen komen bovenop de wekelijkse WWE-uitzendingen die al op het platform te zien zijn.

Tijdens de presentatie aan adverteerders benadrukte Netflix ook de mogelijkheden van zijn vernieuwde advertentiesysteem, Netflix Ads Suite. Dit systeem breidt de mogelijkheden voor programmatic advertising verder uit. Eén van de nieuwe advertentieformaten maakt gebruik van generatieve AI om advertenties automatisch te koppelen aan bijpassende Netflix-titels.

Tijdens zijn jaarlijkse Upfront-presentatie presenteerde YouTube intussen zijn nieuwste plannen voor adverteerders — en deed dat in stijl, met een spectaculaire show van Lady Gaga en optredens van populaire YouTubers zoals Brittany Broski en MrBeast.

Centraal stond de introductie van een vernieuwde interactieve advertentie-ervaring voor Connected TV (CTV). De nieuwe shoppable TV-advertenties bieden merken de mogelijkheid om een productfeed aan de rechterkant van het scherm te tonen tijdens reclameblokken. Deze feed fungeert als een virtuele etalage waarin kijkers via hun afstandsbediening kunnen bladeren. Selecteert iemand een product, dan verschijnt er een QR-code op het scherm, die direct leidt naar de aankooplink op hun smartphone.

Bovendien kunnen kijkers met één druk op de knop een link met alle getoonde producten naar hun telefoon sturen, zodat ze in één keer kunnen shoppen.

Het bedrijf erkent dat mensen steeds vaker video’s op de tv bekijken, terwijl ze tegelijkertijd op hun telefoon scrollen of online winkelen. Door die gedragingen slim te combineren, hoopt YouTube adverteerders een krachtig verkoopkanaal te bieden.

Dat YouTube zich op tv-schermen richt, is geen toeval. Volgens cijfers van Nielsen is YouTube al meer dan twee jaar het meest bekeken streamingplatform in de VS, nog vóór Netflix, Disney+ en Prime Video. In het eerste kwartaal van 2025 waren tv’s zelfs het populairste apparaat waarop Amerikaanse gebruikers YouTube bekeken, aldus interne data.

De lancering van TikTok Shop in Nederland hangt al een tijd boven de markt en moet in 2025 daadwerkelijk plaatsvinden. Recente uitrol in Duitsland versterkt deze verwachting. Mede daarom publiceert Emerce vandaag een uitgebreide analyse van het opkomende social commerce-platform.

Het rapport is gemaakt in samenwerking met Tech Buzz China – een onderzoeksbureau gespecialiseerd in de Chinese technologiesector – en reikt van het businessmodel en de platformstrategie tot de productcategorieën en kanalen die het meest kansrijk zijn. Met de nadruk op de Europese uitrol en verwachtingen voor Nederland.

Hieruit blijkt onder andere dat TikTok zijn focus naar Europa en Amerika verschuift en daar streeft naar winstgevendheid. Het gebruikt de winst uit de ene regio (Zuidoost-Azië) om de uitbreidingsinspanningen in andere markten te ondersteunen. Kenmerkend is de inzet op content commerce, ook wel ‘interest-based e-commerce’. Dat maakt gebruik van een algoritmisch aanbevelingssysteem om gebruikers content (zoals video’s en livestreams) én producten te tonen. In tegenstelling tot shelf commerce worden aankopen hier vaak impulsief gedaan. Een categorie als Personal Care is daarbij kansrijk.

En ondanks het matige succes van live commerce in Europa, blijft TikTok erop inzetten. Experts bij social en influencer-bureaus die Emerce voor dit rapport sprak over hun verwachtingen wijzen erop dat ondanks de culturele verschillen tussen Azië  live commerce ook ook in het westen in een stroomversnelling lijkt te komen.

Het volledige rapport vind je hier.