Feed-aggregator

WWDC22: iPhone wordt betaalterminal

Emerce - di, 06/07/2022 - 07:53

Verkopers kunnen hun iPhone voortaan gebruiken als betaalterminal. Gebruikers kunnen zo met een contactloze bankkaart betalen zonder hun kaart bij een betaalautomaat te houden.

Tot nu toe waren verkopers aangewezen op speciale softwareterminals zoals die van Square. Veel details over de gisteren aangekondigde functie Tap to Pay zijn nog niet bekend, behalve dat de functie voorlopig alleen in de VS beschikbaar is.

Bij het afrekenen vraagt de verkoper de klant om zijn contactloze creditcard of betaalpas in de buurt van de iPhone van de verkoper te houden, en de betaling wordt veilig afgewikkeld met behulp van NFC-technologie.

Het ziet er in elk geval naar uit dat Apple zelf geen verkoopsoftware zal leveren. Stripe zal het eerste betalingsplatform zijn dat Tap to Pay op de iPhone aanbiedt aan zijn zakelijke klanten, waaronder de Shopify Point of Sale-app dit voorjaar.

Nieuw is ook Apple Pay Order Tracking, waarmee verkopers ontvangstbewijzen en bestellingen kunnen leveren aan Wallet. Het is geïntegreerd met Shopify en heeft geen extra integratie nodig.

Ook het delen van digitale sleutels wordt makkelijker, beloofde Apple tijdens zijn keynote. Je kunt berichten-apps zoals Mail, Berichten en WhatsApp gebruiken om digitale sleutels naar anderen te sturen, zelfs naar mensen die geen iPhone hebben. Met zo’n digitale sleutel kun je bijvoorbeeld een hiervoor geschikt slot openen.

Foto Apple

WWDC22: HomePod Software 16 nu ook voor publieke bètagebruikers

Emerce - di, 06/07/2022 - 07:30

Apple stelt zijn HomePod Software 16 voor het eerst beschikbaar aan publieke bètagebruikers.

Voorheen werd deze software hoofdzakelijk aangeboden via een beperkt ontwikkelaarsprogramma genaamd AppleSeed.

Op dit moment kunnen ontwikkelaars HomePod Software 16 beta nog niet installeren. Apple zegt dat de bèta-update volgende maand beschikbaar zal zijn.

Het is ook onduidelijk wat er precies nieuw is in HomePod Software 16.

Bèta’s voor iOS 16, macOS 13, watchOS 9 en tvOS 16 zijn nu wel beschikbaar voor ontwikkelaars.

Kwart Nederlanders neemt eigen streamingabonnement als delen niet meer kan

Emerce - di, 06/07/2022 - 07:16

Stevige concurrentie in streamingland zorgt voor nieuwe abonnementsmodellen. Maar niet iedere optie klinkt even goed in de oren van consumenten. Dit blijkt uit internationaal consumentenonderzoek van SurveyMonkey (onderdeel van Momentive), waaronder ruim 1000 Nederlandse respondenten. Zo blijkt er redelijk wat animo voor goedkopere abonnementen met advertenties, maar zien streamers het niet zitten om te stoppen met delen van accounts.

Verschillende streamingdiensten draaien pilots rond advertenties. Niet ten onrechte, zo blijkt uit het onderzoek: 46 procent van de respondenten zou overwegen over te stappen naar een goedkoper streaming-abonnement met advertenties.

Hoe enthousiast kijkers over advertenties zijn, lijkt leeftijdsgebonden: 58 procent van millennials (26-41 jaar) zou een dergelijke overstap overwegen tegenover 34 procent van babyboomers (58-76 jaar), 42 procent van Gen X (42-57 jaar) en 48 procent van Gen Z (25 jaar of jonger).

Advertenties lijken daarmee lucratiever voor toekomstige omzet dan een ander hoofdpijndossier van streamingdiensten – het delen van accounts. Slechts 25 procent van de respondenten zou een eigen abonnement te nemen als ze geen accounts meer kunnen delen. 29 procent zou overstappen naar een familie- of groepsaccount, 25 procent zou overstappen naar een streamingdienst waarbij accounts delen wél is toegestaan en 21 procent zou het abonnement geheel stopzetten.

Nederlanders maken aanzienlijk minder gebruik van streamingdiensten dan de andere ondervraagde landen (de VS, het VK en Ierland). Slechts 29 procent van de Nederlanders bekijkt deze elke dag, vergeleken met zo’n 45 procent in de andere landen. Vrouwen kijken iets vaker dan mannen (35% versus 23%). Zo’n 20 procent van respondenten maakt nooit gebruik van streamingdiensten.

Daarnaast lijkt de klantloyaliteit wankel. Deze lijkt inkomensgebonden te zijn, die waarschijnlijk ook samenhangt met de stijgende inflatie. Maar liefst 61 procent van mensen met inkomens tot 20.000 euro per jaar overweegt momenteel om hun abonnement stop te zetten of te pauzeren, vergelijken met 47 procent van mensen die daarboven verdienen.

Wat betreft marktaandeel staat Netflix nog altijd bovenaan. Meer dan drie vierde (77%) van de respondenten maakt gebruik van Netflix en tweederde (61%) geeft aan dat dit hun primaire streamingplatform is. Videoland volgt op nummer twee. 33% van de respondenten gebruikt Videoland – maar slechts 9% ziet het als hun primaire streamingdienst. Andere diensten zien soortgelijke cijfers: respondenten gebruiken deze diensten, maar zien ze niet als hun hoofdabonnement.

TCL lanceert nieuwe 4K HDR-Tv’s uit de P63-serie

Emerce - di, 06/07/2022 - 06:51

TCL Electronics kondigt de uitbreiding van de 2022 P Serie tv’s aan met de lancering van de nieuwe P635 en P638 modellen. Die verkrijgbaar in de formaten 75, 55, 50 en 43 inch.

Dankzij 4K HDR reproduceert deze tv volgens de fabrikant nauwkeurig lichte en donkere tinten met kleurprecisie en detailbeelden. Bovendien zal Dynamic Color Enhancement (exclusief ontwikkeld door TCL) automatisch de levendigheid van kleuren optimaliseren dankzij een eigen algoritme dat de traditionele beperkingen van het palet verruimt.

Uitgerust met HDMI 2.1 en ALLM, ervaren gebruikers verder de laagste latentie en de beste beeldinstellingen voor gaming. HDMI 2.1 zorgt voor compatibiliteit met de nieuwste generaties gameconsoles en maakt functies mogelijk als ALLM (Auto Low Latency-modus), waarmee de grafische kaart van de gameconsole of pc de tv automatisch in de gamemodus.

Prijzen en verschijningsdata zijn nog niet gecommuniceerd.

Marktplaats.nl legt link met Dealerdirect

Emerce - di, 06/07/2022 - 06:50

Particuliere autoverkopers kunnen het bereik van hun advertentie vergroten nu Marktplaats.nl een koppeling heeft met Dealerdirect.

Hierdoor zien niet enkel snuffelaars op Marktplaats.nl iemands auto-advertentie staan, maar ook geselecteerde autodealers.

De partijen maakten de samenwerking vorige week bekend.

Dealerdirect is het moederbedrijf van onder meer Ikwilvanmijnautoaf.nl. Ook via die site bieden particulieren hun wagen te koop aan. De auto-informatie wordt aan de achterkant doorgestuurd naar aangesloten autodealers. Zij kunnen via het systeem van Dealerdirect een bod doen op de gebruikte wagen.

De samenwerking met Marktplaats zorgt ervoor dat dealers wat meer aanbod krijgen en kunnen werken via een systeem dat ze al kennen.

*) Photo by Nima Sarram on Unsplash

Oprichter techgigant Yandex weg vanwege Europese sancties

Emerce - di, 06/07/2022 - 05:09

Miljardair-oprichter Arkady Volozh van de Russische techgigant Yandex heeft ontslag genomen vanwege Europese sancties.

De Europese Unie nam Arkady Volozh vrijdag op in haar nieuwste pakket sancties tegen Rusland, verwijzend naar de rol van zijn bedrijf bij het ‘promoten van staatsmedia en verhalen in de zoekresultaten’ en het verwijderen van ‘content met betrekking tot de Russische agressieoorlog tegen Oekraïne’.

Volozh (58) neemt volgens The Moscow Times ontslag als uitvoerend directeur en CEO en en stapt ook de raad van bestuur van het bedrijf. In een verklaring noemt Volozh de sancties ‘misleidend en uiteindelijk contraproductief’.

Het bedrijf zelf – ook wel de Russische Google genoemd – valt niet onder de westerse sancties. Vorige maand kondigde de techreus trouwens aan dat het zijn digitale nieuws- en blogproducten wil verkopen aan VK, de Russische Facebook.

Plaatsvervangend CEO Tigran Khudaverdyan trad in maart al af nadat hij door de EU was gesanctioneerd, samen met Yandex-topvrouw Elena Bunina.

Yandex, statutair gevestigd in Nederland, is de grootste Russische zoekmachine en vertegenwoordigt volgens het bedrijf in het vierde kwartaal van 2021 meer dan 60 procent van de zoekopdrachten op internet in het land.

Apple lanceert nieuwe Macs met M2 processor

Emerce - ma, 06/06/2022 - 19:35

Apple heeft twee nieuwe Macs gelanceerd met de nieuwe M2 chip, zo werd bekend gemaakt tijdens het WWDC, voluit Worlwide Developer Conference. Naast een dunnere MacBook Air is er een 13 inch MacBook Pro.

MacBook Air heeft een vernieuwd ontwerp. een groter 13,6-inch Liquid Retina-display, een 1080p FaceTime HD-camera, een geluidssysteem met vier speakers en een batterij die tot 18 uur meegaat.

MacBook Air is nu verkrijgbaar in vier kleuren: zilver, spacegrijs, middernacht en sterrenlicht. M2 is eveneens beschikbaar voor de 13-inch MacBook Pro.

Beide laptops zijn volgende maand verkrijgbaar. Een forse tegenvaller is de prijs: MacBook Air met M2 is verkrijgbaar vanaf 1519 euro. De 13-inch MacBook Pro met M2 is verkrijgbaar vanaf 1619 euro. Voor het onderwijs zijn er kortingen.

Het waren overigens de enige hardware aankondigingen vandaag. Er waren geen nadere mededelingen over de langverwachte Apple headset, ook niet over realityOS, het beoogde besturingssysteem. De headset wordt op zijn vroegst volgend jaar verwacht.

Hoewel het steeds moeilijker om nog significante uitbreidingen voor zijn software te ontwikkelen, wist Apple vandaag toch nog een indrukwekkende hoeveelheid nieuwe functies te lanceren voor macOS, iOS en iPad OS.

Het toegangsscherm van iOS 16 is flink aangepast. Voortaan is het lettertype van de klok aan te passen, evenals de achtergronden, bijvoorbeeld met nieuwe wallpapers gebaseerd op je fotocollectie. Met WidgetKit kunnen ontwikkelaars eigen widgets voor het toegangsscherm maken. Notificaties komen voortaan van de onderkant van het scherm omhoog.

Je kunt e-mails nu van tevoren inplannen, ook in het nieuwe macOS Ventura. Ook krijg je de gelegenheid om onlangs verstuurde berichten in te trekken voordat ze in de inbox van de ontvanger terechtkomen. Mail detecteert nu zelf of je iets belangrijks vergeten bent, bijvoorbeeld een bijlage.

Met ‘Visueel opzoeken’ kun je je vinger op een foto houden, waarna het onderwerp van de foto uit de achtergrond wordt gelicht en naar een app als Berichten kan worden gesleept. Ook kan ‘Visueel opzoeken’ nu vogels, insecten en standbeelden herkennen.

Met Apple Pay Later kunnen gebruikers (in de VS) snel en veilig de kosten van een aankoop met Apple Pay splitsen in vier gelijke betalingen, verdeeld over zes weken, zonder rente of extra kosten.

Er komt meer ondersteuning voor sleutels en identiteitsbewijzen in Apple Wallet. Je kunt je identiteitsbewijs in Wallet gebruiken voor apps waarin je identiteit of leeftijd wordt gecontroleerd. Met het oog op privacy en veiligheid worden aan de app alleen de gegevens verstrekt die nodig zijn voor de transactie. Bovendien kun je met Face ID of Touch ID toestemming geven om de gegevens te delen.

De voicememo-app laat je makkelijker wisselen tussen spraak en toetsenbord.

In de Gezondheid-app is er het onderdeel Medicijnen, waarmee je handig een medicatieoverzicht kunt samenstellen en beheren, schema’s en herinneringen kunt instellen en medicijnen, vitamines of supplementen kunt bijhouden.

Safety Check is een nieuwe privacytool. Als je gevaar loopt vanwege  huiselijk geweld, kun je met deze instelling snel alle toegangsrechten intrekken die je anderen hebt gegeven.

De Work-out-app in WatchOS 9 is vernieuwd met overzichten, uitgebreide meetwaarden en trainingen die zijn geïnspireerd op professionele atleten. Ook nieuw in watchOS 9 zijn slaapfases in de Slaap-app en een nieuwe feature AFib-geschiedenis, waarmee gebruikers meer inzicht krijgen in hun aandoening. En met de nieuwe Medicijnen-app kun je eenvoudig je medicijnen beheren.

MacOS en iPad OS groeien steeds meer naar elkaar toe. Stage Manager in macOS  en iPad OS ordent automatisch de geopende apps en vensters, zodat je je kunt concentreren op je werk en toch in één oogopslag alles kunt zien. Het venster waarin je werkt verschijnt in het midden, terwijl de andere geopende vensters aan de linkerkant staan. Zo schakel je snel en gemakkelijk tussen taken. Je kunt vensters ook groeperen als je werkt aan bepaalde taken of projecten waarbij je verschillende apps gebruikt. Stage Manager werkt samen met andere tools voor vensters in macOS, zoals Mission Control en Spaces.

Met de Continuïteitscamera kunnen Mac-gebruikers een iPhone gebruiken als webcam en daarmee dingen doen die eerder niet mogelijk waren. De Mac kan de camera van iPhone automatisch herkennen wanneer het in de buurt is. Ook kun je gebruik maken van de ultragroothoekcamera van iPhone om Desk View mogelijk te maken, waarbij tegelijkertijd het gezicht van de gebruiker en een bovenaanzicht van het bureau worden getoond, volgens Apple ideaal voor het maken van doe-het-zelfvideo’s, het tonen van tekeningen via FaceTime en nog veel meer.

Met gedeelde tabgroepen kunnen vrienden, familieleden en collega’s hun favoriete websites delen in Safari en live zien welke tabbladen anderen bekijken. Je kunt bladwijzers ook toevoegen aan een gedeelde startpagina en zelfs vanuit Safari een gesprek beginnen in Berichten of FaceTime.

De Weer- en Klok-app zijn geoptimaliseerd voor Mac. Systeeminstellingen, de nieuwe naam voor Systeemvoorkeuren, heeft een vernieuwd en gestroomlijnd ontwerp voor snellere navigatie.

Freeform is een krachtige nieuwe iPad app voor samenwerking met een flexibel canvas. Het is een centrale plek om te visualiseren, te delen en samen te werken, zonder te hoeven nadenken over lay-outs of formaten en met volledige ondersteuning voor Apple Pencil.  Wijzigingen van anderen zijn direct zichtbaar, dus samenwerken gaat soepeler dan ooit. In de Freeform-app, die later dit jaar beschikbaar is in iPadOS 16, kunnen gebruikers direct vanuit FaceTime een sessie starten en de updates van anderen bekijken in de berichtenreeks in Berichten.

Safari krijgt een grote update. De app wordt nog veiliger en geschikter voor samenwerking en kan meer worden aangepast. Met gedeelde tabgroepen kun je via een set tabbladen samenwerken met anderen. Wijzigingen zijn direct zichtbaar en je kunt tabbladen en bladwijzers delen. Ook kun je direct vanuit Safari een gesprek starten.

De nieuwe Weer-app op iPad bevat mooie animaties. Met een tikje zie je meteen de belangrijkste weersinformatie, maar je kunt ook kaarten bekijken met de neerslag, luchtkwaliteit en temperatuur. Daarnaast kun je een melding krijgen als er een weerwaarschuwing voor jouw regio wordt afgegeven en aan de hand van een kleurenschema zien wat de luchtkwaliteit is.

De bètaversies van macOS Ventura, iOS 16, en iPad OS zijn vanaf vandaag beschikbaar voor ontwikkelaars binnen het Apple Developer Program. Komende maand komt de bètaversie voor alle iOS-gebruikers beschikbaar.

 

 

Musk wil Twitter-overname afblazen als gegevens niet worden verstrekt

Emerce - ma, 06/06/2022 - 16:02

Elon Musk zet de overname van Twitter niet door als geen aanvullende informatie van het bedrijf krijgt over de hoeveelheid nepaccounts, zo melden Amerikaanse media maandag.

In een brief aan het bedrijf eisen de advocaten van Musk nu dat Twitter extra informatie aanlevert over het werkelijke aantal gebruikers.

Vorige maand maakte het microblog elf bekend dat naar schatting zo’n 5 procent van de 226 miljoen dagelijkse gebruikers op Twitter bestaat uit nep- of spamaccounts. Daarop liet Musk weten dat hij de onderhandelingen tijdelijk pauzeert totdat er meer duidelijkheid over de cijfers komt.

Volgens Twitter is er geen juridische grond om de overname stop te zetten, zelfs als de door Musk gevraagde informatie niet geleverd wordt.

Foto Shutterstock

Oscar Diele (Flinders): ‘Klantadvies is geen kostenpost, maar een verdienmodel’

Emerce - za, 06/04/2022 - 09:02

De corona-uplift in e-commerce liet Flinders’ organisatie piepen en kraken, terwijl de oprichters op zoek waren naar een volgende fase in de bedrijfsvoering. Het werd een exit naar het Deense Nine United. CEO Oscar Diele praat ons bij. “Er is weer ademruimte.”

De gesloten winkels tijdens de lockdowns in combinatie met de noodzaak om thuis te werken leidden tot een enorme groei in online Home & Living-verkopen. Ook Flinders, dat meubels, verlichting en woonaccessoires van ruim honderdvijftig premium merken verkoopt, profiteerde hiervan mee en zag zijn omzet de afgelopen twee jaar met ongeveer zestig procent per jaar toenemen. Groei waar het bedrijf normaal gesproken zo’n vier jaar over doet. Het leerde Diele dat je met dezelfde overhead twee keer zoveel kunt omzetten, vertelt hij, maar ondertussen stond alles onder druk: de supply chain haperde en de bemensing van logistiek, operatie en service was een flinke kluif. Tijdens de piekdrukte is de chatfunctie bijvoorbeeld uitgezet. “Dat doet pijn, gaat ten koste van conversie, maar ook van het advies dat we zo belangrijk vinden. Gelukkig was de impact op klanttevredenheid nihil.” Voor het overige was het vooral een kwestie van snel veel mensen vinden en opleiden, en processen goed indelen op basis van complexiteit/ervaring.

Die bizarre tijden liggen echter alweer even achter ons, de samenleving is weer open en dat is ook aan de omzet te zien, erkent de CEO. Tegelijkertijd geeft dat ademruimte om te focussen op de integratie met het nieuwe moederconcern, want Flinders liet zich vorig jaar overnemen door het Deense Nine United. De aanleiding hiervoor is dat je volgens Diele als multibrandretailer eigenlijk alleen kan overleven als je voldoende schaalgrootte hebt. En dus ging hij met voormalig compagnon Geert-Jan Smits in 2020 op zoek naar een manier om te consolideren. Hetzij via groeikapitaal om zelf overnames te doen, dan wel door verkoop. Het werd dus dat laatste, waarbij de ondernemers niet lang over Nine United hoefden na te denken. “Zij kennen ons segment al goed en namen eerder al twee concurrenten van ons over (het Duitse AmbienteDirect en Connox, red.), dus konden we relatief snel met ze schakelen. Dat ging volledig op afstand overigens, omdat de wereld op slot zat.” Hij wijst ook op de betrokkenheid van Nine United bij BestSeller, dat een aandeelhouder is in Zalando en Asos. “Het is een strategische fit.”

Mede door de pure-playervisie van het nieuwe moederbedrijf is Flinders’ fysieke winkel voor consumenten gesneuveld. “Tijdens de lockdowns, voorafgaand aan de overname, merkten we al dat onze online propositie zelfstandig kan bestaan”, nuanceert Diele. Volgens hem raakten consumenten ook regelmatig teleurgesteld doordat ze in de winkel maar een klein deel van het assortiment konden ervaren. Door heel bereikbaar te zijn, ruime openingstijden voor service te hanteren en in te zetten op advies, moet er alsnog een connectie met de fysieke wereld blijven. Daarbij is er nog wel een designstudio voor zakelijke klanten en blijkt b2b – gericht op kantoorinrichting en hospitality – goed voor ongeveer een derde van de omzet. Wat overigens geen gescheiden werelden zijn, voegt Diele toe. “Veel van de zakelijke klanten beginnen hun zoektocht ook gewoon op Google en komen via onze reguliere webshop binnen. Op iedere productpagina hebben we ook een verwijzing staan om contact op te nemen voor grotere aantallen of projecten. Waarmee het een lead generator is voor het projectinrichtingsteam.”

Door toe te treden tot Nine United willen jullie synergievoordelen uitnutten. Welke zijn dit zoal? “Denk aan inkoopvolumes bundelen, de voorraden in warehouses in Amsterdam en Hannover over en weer delen. Waarmee de voorraadbeschikbaarheid voor klanten van Flinders gaat stijgen. Maar ook de mogelijkheid om privatelabelproducten te lanceren. Als je voldoende volume draait, kan het uit om eigen merken te ontwerpen en te laten producten. In ons eentje waren er daar net te klein voor. Ook gaan we samen technologie bouwen.”

Waar ligt bij dat laatste jullie behoefte? “Vooral in de backend kun je krachten bundelen en versnellen, met aan de voorkant ieder een eigen gezicht. Het is vooral belangrijk om goede manieren van search, sorting en filtering te hebben. En we willen nog sterker de brug tussen off- en online slaan. Denk aan visual search en AR, maar ook customization middels een online configurator. Veel van onze producten zijn in allerlei varianten te verkrijgen, met opties voor kleur, leuningen, onderstel, coating… Al gauw meer dan duizend mogelijke configuraties, dat wordt veel te druk voor productpagina’s.”

Spelen merken daar niet al voldoende zelf op in? “Sommige hebben daar inderdaad zelf tools voor, maar het nadeel daaraan is dat je dan in je shop allerlei verschillende configurators hebt, waardoor je klantreis niet consistent is. En dus is het beter om dit zelf te ontwikkelen en data van merken in te laden, zodat we het op een eenduidige manier kunnen aanbieden aan klanten.”

Hoe kijk je naar het risico op overlap met jullie nieuwe zusterbedrijven? “Ieder heeft wel z’n eigen regio. De focus ligt nu vooral op DACH, Nederland en België, maar in de loop van de tijd zullen we gezamenlijk een grotere, internationale dekking krijgen.”

Flinders naar Duitsland, dat klinkt bekend… “We hebben inderdaad al eens een uitstapje gemaakt. Dat ging qua vraag, marketing en conversie goed, maar knelde aan de logistieke kant. Daar verloren we veel geld op, echt een bleeder. Met schades, retouren en ontevreden klanten tot gevolg. Dat kon niet uit. Voor succes in Duitsland heb je eigen warehouses nodig, en die zijn kostbaar.”

Terug naar het heden: Instagram en Pinterest spelen een steeds belangrijkere rol bij oriëntatie, stelde je eerder. Hoe ga je daarmee om? “Dat is best een lastig onderwerp. Meubels zoals de onze koop je misschien één keer in de tien jaar. Daarom steken klanten veel tijd in het oriëntatieproces. Omdat socials helemaal aan het begin van de klantreis zitten, is het lastig om te attribueren. Dat zijn vaak aannames. Maar wij weten op basis van gedrag van onze klanten dat het belangrijk is en adverteren er ook op. Als je naar de last click kijkt, is het niet rendabel, maar we zien het als een onderdeel van de totale marketingmix. Het is een overtuiging om een deel van het budget in de upper funnel te steken.”

Transacties komen steeds dichter bij oriëntatie te liggen op social. Kan dat voor jullie werken? “We volgen wel zaken als live commerce en een koopknop in WhatsApp, maar zullen er pas mee testen als het meer gemeengoed wordt. Zelf proberen we de interactie met de klant zo menselijk mogelijk te doen, via telefoon, chat et cetera. Ik geloof ook niet in bots. Die zijn bedacht door bedrijven die heel efficiënt willen zijn in hun klantcommunicatie. In het segment waarin wij zitten, is een mens altijd beter, effectiever en vriendelijker voor de klant.”

Kun je dat staven? “Dat meten we inderdaad. Zo weten we dat ongeveer een derde van onze klanten voor hun aankoop contact met ons opneemt en dat zij twaalf keer beter converteren – onder andere door cross- en upselling – op basis van inhoudelijk advies. We zitten in een adviesgevoelig segment en nodigen klanten actief uit, verstoppen onze contactkanalen niet. Iedere klant die contact heeft gehad met klantadvies (zoals de customer service heet, red.) wordt getagd en als die binnen 48 uur een order plaatst, gaat er een melding naar de adviseur dat zijn advies heeft geholpen. Daardoor weten we precies hoeveel advise suported sales we hebben. En zien we dat het dus geen kostenplaats is, maar omzet oplevert.”

User generated content heeft een steeds belangrijkere rol gekregen bij jullie. Hoe wordt daarop gereageerd door de klant? “Veel klanten hebben behoefte om de producten in een realistische omgeving te visualiseren. User generated content is een laagdrempelige manier om dat te doen. Daarom roepen we klanten altijd op om foto’s te delen via socials, die wij met hun toestemming naar onze database halen om daarna onze producten shoppable te maken. Dat levert een belangrijke bijdrage aan inspiratie en conversie. Het zit misschien zo rond de vijf procent die eraan meedoet, maar dat gaat als gauw om duizenden foto’s. We zien dat het heel veel wordt gebruikt in de oriëntatiefase en extreem goed wordt beoordeeld.”

Dat klinkt wel arbeidsintensief… “Het is een handmatig en daarmee arbeidsintensief proces, maar eenmaal gedaan is die content onderdeel van ons ecosysteem en gebruiken we die heel vaak. Dat levert al gauw tienduizenden views op. Dus dat kan zeker uit.”

Gekeken naar jullie webshop, waar zit daar de doorontwikkeling? “Zichtbare veranderingen van de afgelopen tijd zijn een overzichtelijkere navigatie, strakkere productdetailpagina’s en ‘Flinders vertelt’, waarbij een van onze specialisten unieke informatie geeft over een product. Daarnaast steken we veel tijd in site speed – met name sinds Google dat onderdeel heeft gemaakt van zijn core web vitals. Er zit een duidelijke correlatie tussen snelheid en conversie. In het verleden was dat niet duidelijk belegd binnen onze organisatie. Marketing en IT keken elkaar aan. Nu hebben we een crossfunctioneel team ingericht en rapporteren we het getal iedere maand in het managementoverleg. In benchmarks in onze categorie merk ik duidelijk dat het een onderbelicht onderwerp is waar heel veel te winnen valt.”

Sinds kort doen jullie een deel van de bezorging zelf. Wat is daar de strategie? “We rijden inderdaad met enkele eigen bussen, waarmee onze eigen medewerkers meubels afleveren en desgewenst in elkaar zetten. Die stellen zich netjes voor, trekken hun schoenen uit voordat ze naar binnen gaan en geven een gemeend compliment over de keuze wanneer het product op zijn plek staat. Ik heb spijt dat we daar niet jaren eerder mee zijn begonnen, want de reacties zijn lovend en de NPS-score zit boven de negentig. Een moment van de waarheid, want het is misschien wel het enige moment dat de klant fysiek in contact komt met ons.”

Hoe bepaal je welke producten in deze stroom meegaan? “Dat hangt vooral af van hoe eenvoudig een product is. Als je een tafellampje bestelt, gaat het gewoon met PostNL mee. Wat te groot is voor hen, gaat via Dynalogic. Is het duurder, luxer en heeft het montage nodig, dan bezorgen we het zelf. Maar bij bijvoorbeeld ook een bankstel van achtduizend euro, dat niet gemonteerd hoeft te worden, willen we een premiumervaring geven.”

Hoe competitief is dit vergeleken met samenwerking met derden? “Daar zit niet heel veel verschil tussen. En we zorgen er ook voor dat klanten zelf afleverslots kunnen aangeven.”

Een ander prominent thema bij Flinders is duurzaamheid. Een klantgedreven ontwikkeling, zei je eerder. “Klopt. Er is een duidelijke behoefte bij klanten, dus zie ik het als onze rol om hen te helpen een duurzame keuze te maken. Daarvoor beoordelen we onze leveranciers en geven hen een duurzaamheidsscore. De een kan daar gelijk de data voor leveren, de ander moet daar eerst over nadenken. Maar het is ook tegenstrijdig. Want we zien tegelijkertijd dat klanten er eigenlijk niet extra voor willen betalen. Uit tests met duurzame bezorgopties bleek bijvoorbeeld dat bij extra kosten van minder dan een euro de vraag al wegviel. Maar ik denk wel dat duurzaamheid een randvoorwaarde gaat worden in plaats van een onderscheidende factor. Mede door toenemende regelgeving. Het is ook wel subjectief, want de ene klant zal meer waarde hechten aan duurzame materialen en de ander aan bijvoorbeeld arbeidsomstandigheden. We zitten nu in de fase dat we al die data verzamelen, pas daarna kun je er wat mee doen. Op termijn zullen dit attributen in de webshop worden, die als zoekcriteria fungeren.”

Weshops gaan steeds meer op elkaar lijken volgens jou. Waar zit hem dat in en hoe onderscheid je je? “Het was Pieter Zwart die ooit zei ‘een webshop is een plaatje, een praatje, een prijsje en een knopje’. Er zijn conventies ontstaan volgens een bepaalde logica. De verwachting dat je links je logo hebt, bovenin je navigatie en de koopknop onder het product. Proberen je daarop te onderscheiden, gaat ten koste van de conversie. Onderscheid kan middels content. Niet alleen je fotografie, shoppable beelden en user generated content, maar ook hoe je search en filtering inregelt. Het gaat niet alleen om de producten die we verkopen, maar ook om het advies, de ontzorging en belevering die we bieden.”

Hoe ‘speel’ je dan met search en filtering? “Je kunt een zoekopdracht bijvoorbeeld naar een merkpagina laten leiden, zodat je al wat meer beleving biedt dan bij alleen producten tonen. Op zo’n merkenpagina sorteer je dan weer wat je laat zien. Producten die voorradig zijn, geven we bijvoorbeeld een hogere ranking. Producten die vaker bekeken worden net zo. En nieuwe producten geven we weer een zetje in de rug in vergelijking met producten die al heel veel pageviews hebben, om ze een kans te geven. Bij filtering kijk je goed naar welke productaspecten een klant belangrijk vindt. Bij licht – zoals het aantal lumen – is dat heel anders dan bij meubels – waar het bijvoorbeeld meer om materiaal en formaat gaat. Zaken die al heel lang bestaan, maar waar je continu aan werkt door je klant goed te begrijpen.”

Tot slot, jullie zijn ook actief op bol.com, Fonk en de site van De Bijenkorf. Hoe zou je je marketplacestrategie samenvatten? “Die is vrij opportunistisch, want als multibrandretailer heb je eigenlijk niet zoveel te zoeken op een marketplace. Je concurreert met anderen die hetzelfde bieden en wellicht met het merk zelf. Wat toch een race to the bottom is op prijs. We verkopen er vooral merken die de beleving niet zo nodig hebben. Verschillende van onze merken willen zelfs niet op marketplaces staan. Voor private label kan het een ander verhaal worden. Momenteel draagt het zo’n vijf tot tien procent bij aan onze omzet en daar hoeven we ook niet in te groeien. We vullen liever zelf de klantreis in.”

Beeld: Alek (i.o.v. Emerce)

* Dit artikel verscheen eerder in het meinummer van Emerce Magazine #189.

Infographic: creatief met TikTok

Emerce - za, 06/04/2022 - 06:28

Adverteren op TikTok is best een uitdaging, want gebruikers verwachten verrassende inhoud. Traditionele reclame werkt niet. Merken zullen moeten aansluiten bij de makers die leunen op vertrouwen en participatie. Klik hier voor een grotere weergave.

Bax Music nu ook in Brugge

Emerce - za, 06/04/2022 - 05:02

Bax Music heeft een vestiging in Brugge geopend. De winkel is gelegen aan de rand van het historisch centrum van de stad en direct naast muziekschool Metronoom. Samen met Antwerpen is dit het tweede Belgische filiaal van de webshop, die in totaal nu zes fysieke vestigingen heeft.

Klanten kunnen er terecht voor een selectie van het online Bax Music assortiment, variërend van gitaren en digitale piano’s tot dj-apparatuur en verlichting.

Met zijn 200 m2 winkeloppervlak is Brugge de kleinste Bax Music vestiging. Toch biedt het pand een dwarsdoorsnede van het gehele online assortiment, dat bestaat uit zo’n 50.000 muziekproducten. Op de benedenverdieping treft de bezoeker gitaren en basgitaren, samen met studio- en producer-benodigdheden zoals microfoons en audio interfaces. Op de volgende etage staan onder andere digitale piano’s, keyboards, drums, dj-producten, podiumverlichting en PA-apparatuur, waaronder speakers en mengpanelen. Producten die alleen in het centrale magazijn in Goes liggen, zijn op aanvraag binnen één of twee dagen in Brugge beschikbaar.

Webwinkel Bax Music werd opgericht in 2003 en was in de eerste jaren voornamelijk gericht op PA- en DJ-apparatuur en verlichting. Later werd het een volwaardige online muziekwinkel die inmiddels de grootste van de Benelux is en aan klanten in heel Europa levert.

De eerste fysieke winkel, in Goes, opende zijn deuren in 2012, gevolgd door Antwerpen, Rotterdam en Amsterdam. Met de komst van Bax Music Apeldoorn in 2019 en Brugge in 2022 heeft het bedrijf nu ook twee franchisevestigingen.

Republikeinse senatoren willen geen digitale yuan in appwinkels

Emerce - vr, 06/03/2022 - 14:00

Republikeinse senatoren willen Amerikaanse appwinkels, waaronder die van Apple en Google, verbieden apps te faciliteren waarmee betalingen kunnen worden verricht met digitale valuta van China.

De senatoren vrezen dat de digitale yuan de Chinese overheid, overigens op dit moment vooral een experiment, real-time inzicht kunnen geven in alle transacties op het netwerk. Op welke wijze dat zou kunnen gebeuren wordt niet toegelicht.

Berichtendienst WeChat, met meer dan 1,2 miljard gebruikers, kondigde eerder dit jaar dat het de valuta zou gaan ondersteunen. Alipay, de immens populaire betalingsapp van Jack Ma’s Ant Group, doet dat al.

Het is erg onzeker of het wetsvoorstel van de senatoren wordt aangenomen. Het Amerikaanse Congres is doorgaans erg verdeeld als het gaat om de invloed van China op de Amerikaanse samenleving.

Genomineerden voor Friends of Search Awards 2022 bekend

Emerce - vr, 06/03/2022 - 12:53

De genomineerden voor de Friends of Search Awards 2022 zijn bekend. In the categorie Best SEO (Search Engine Optimization) gaan Kemkens, Libresse en Van Den Top voor de winst. Buitenhof Tuinmeubelen en Leen Bakker zijn omineerd in de categorie Best SEA (search engine advertising).

Bij de beoordeling van de inzendingen keek de jury naar hoe de cases zich onderscheiden in helder strategisch denken, innovatie, effectiviteit, tastbare resultaten, duidelijkheid en privacyvriendelijk en verantwoord datagebruik.

De jury bestaat uit een internationaal team van onafhankelijke search-experts met naast Barry Adams: Kristina Azarenko (MarketingSyrup Digital), Purna Virji (LinkedIn), Kate Adams (Google), Frederick Valleys (Optmyzr), Marcus Tober (Searchmetrics) en Linda Hogenes (Coolblue).

De Friends of Search Awards zijn een initiatief van brancheverenigingen DDMA en VIA Nederland. De prijzen worden dit jaar voor de derde keer uitgereikt. De winnaars presenteren hun case op het podium van de Nederlandse editie (14 juni) van Friends of Search in de Kromhouthal in Amsterdam.

Proton VPN mogelijk geblokkeerd in Rusland

Emerce - vr, 06/03/2022 - 12:03

Proton ondervindt problemen met zijn (gratis) VPN-dienst in Rusland. Het Zwitserse bedrijf, vooral bekend van zijn beveiligde maildienst, vermoedt dat Russische autoriteiten blokkades opwerpen.

Het VPN-gebruik is in Rusland met 5300 procent gestegen sinds sociale media diensten als Instagram en Facebook en onafhanelijke media worden geblokkeerd.

Proton vreest dat er weinig aan te doen valt, hoewel het Zwitserse bedrijf naar oplossingen zoekt.

De eerste meldingen kwamen woensdag. Donderdag was proton.me onbereikbaar via Tele2 Rusland en Rostelecom. protonvpn.com was wel bereikbaar.

Toezichthouder Roskomnadzor heeft 65.000 websites geblokkeerd die via VPN diensten bereikbaar zijn.

Apple verplaatst productie iPads naar Vietnam

Emerce - vr, 06/03/2022 - 11:53

Apple heeft, voor de eerste keer sinds de lancering, de iPad-productie verplaatst van China naar Vietnam.

Door de opleving van het coronavirus zijn er in en rond Shanghai al enige tijd nieuwe lockdowns van kracht, waardoor fabrieken moeten sluiten.

De verhuizing naar Vietnam stond al langer op de planning, maar het coronavirus zorgde voor vertraging.

De iPad is, na de AirPods, het tweede product dat in Vietnam wordt geproduceerd.

Frankrijk verbiedt Engelse leenwoorden bij gaming

Emerce - vr, 06/03/2022 - 10:55

Franse overheidsfunctionarissen mogen geen Engelse leenwoorden meer gebruiken voor gamingtoepassingen om de Franse taal zuiver te houden.

Taalwaakhond de Académie Française waarschuwde in februari voor een ‘degradatie die niet als onvermijdelijk moet worden gezien’.

Een pro-gamer wordt een Joueur professionnel, een streamer een Joueur-animateur en direct, Cloud gaming moet Jeu video en nuage worden en Esports Jeu video de competitie.

Sommige veelgebruikte speltermen zijn op een nogal gekunstelde manier vertaald.

Ook ontslagen op Nederlandse hoofdkantoor Gorillas

Emerce - vr, 06/03/2022 - 09:56

Flitsbezorger Gorillas schrapt een onbekend aantal banen op het Nederlandse hoofdkantoor. Dat meldt Distrifood. Eerder leek Nederland nog buiten schot te blijven bij de bezuinigingsoperatie die het bedrijf aankondigde.

De ontslagronde in Nederland is onderdeel van een wereldwijde bezuinigingsoperatie vanwege een ‘uitdagende wereldwijde omgeving’.

Gorillas maakte vorige maand bekend wereldwijd driehonderd banen te schrappen en zich terug te trekken uit verschillende landen. Nederland hoort daar niet bij. Het is een van de kernmarkten naast Duitsland, Frankrijk, Groot-Brittannië en de Verenigde Staten.

Digital Marketing Live: de foto’s

Emerce - vr, 06/03/2022 - 09:18

Rik Vandewall van McDonalds vatte de thematiek van Emerce Digital Marketing Live! gisteren in Amsterdam treffend samen: Merken moeten concurreren om aandacht. Het medialandschap verandert voortdurend en marketing moet meer zijn dan zenden.

Het wereldmerk transformeerde recentelijk tot een omnichannel restaurant, compleet met menuschermen die wanneer het druk wordt simpele keuzes voorschotelt zodat je snel kunt beslissen. Via de app verwerkt McDonalds in Nederland jaarlijks 150 miljoen euro.

McDonalds was een van de vele bedrijven die gisteren acte de présence gaven: naast Adidas waren Samsung, IKEA, ING, VodadoneZiggo en Booking.com naar Amsterdam gekomen.

Fotograaf Peter Boer maakte bijgaande impressie. Al zijn foto’s vind je bij Flickr.

Paybonsai maakt Apple Pay beschikbaar voor Belgen

Emerce - vr, 06/03/2022 - 09:00

Het betalingssysteem Apple Pay is breder beschikbaar in België. Voorheen konden alleen klanten van BNP Paribas, KBC en ING er gebruik van maken. Nu komt daar Paybonsai bij.

Door in deze ‘groene betaalapp’ een virtuele Mastercard aan een bankrekening te koppelen, kan voortaan iedere iOS-gebruiker contactloos met Apple Pay betalen.

Paybonsai is een product van de Antwerpse start-up Bonsai, een door de Nationale Bank van België geaccrediteerde bankonafhankelijke instelling.

Hun betaalapp zorgt ervoor dat er voor elke tien betalingen die via de dienst worden uitgevoerd, een boom wordt geplant.

Paibonsai maakt ook betalingen mogelijk via Google Pay.

Tenminste anderhalf miljard euro aan AVG boetes

Emerce - vr, 06/03/2022 - 08:00

Sinds de inwerkingtreding van de AVG wetgeving hebben Europese toezichthouders al voor meer dan anderhalf miljard euro aan boetes opgelegd. De berekeningen komen van advocatenkantoor CMS, dat de zogenoemde ‘enforcement tracker’ bijhoudt.

Aan het begin van jaar was het totale aantal boetes opgelopen tot net over de duizend. Het totale bedrag staat inmiddels op 1,581 miljard euro.

Wel bestaat dat bedrag voor twee derde uit grote boetes. Amazon moest 746 miljoen euro neertellen van de Luxemburgse toezichthouder en er was een Ierse boete van 225 miljoen euro voor WhatsApp.

Het overzicht is niet compleet: sommige boetes zijn nog onder de rechter en kunnen nog niet openbaar worden gemaakt.

Het advocatenkantoor verwacht dat ook dit jaar veel boetes worden uitgedeeld door zwaardere handhaving.

Foto Shutterstock

Inhoud syndiceren