Vanaf vrijdag 29 augustus kunnen voorbijgangers dagelijks in gesprek gaan met Rembrandt van Rijn. Dankzij een AI-installatie, gebouwd in een verbouwde ANWB-praatpaal, wordt de meester uit de Gouden Eeuw opnieuw tot leven gewekt in het hart van Heerlen. Zo komen AI en kunst samen voor het brede publiek.

Met één druk op de knop kunnen bezoekers Rembrandt vragen stellen over zijn werk, zijn leven en zijn visie op de wereld van vandaag. Vragen als ‘Wat vind je van moderne kunst?’, ‘Was je een rijk man?’ of ‘Wat is je favoriete schilderij?’ kunnen direct aan Rembrandt worden gesteld, waarna hij daadwerkelijk met je in gesprek gaat. Gesprekken zijn mogelijk in meerdere talen, waaronder Nederlands, Engels, Frans, Duits, Spaans en Deens. De stem van Rembrandt is geïnspireerd op basis van een eerdere wetenschappelijke interpretatie van zijn stem.

Het initiatief is ontwikkeld door The Next Wilson, in samenwerking met studenten van Zuyd Hogeschool, die onder begeleiding het eerste prototype ontwikkelden tijdens hun minor AI. Het project wordt ondersteund door de Gemeente Heerlen en de Brightlands Smart Services Campus (AI-hub Brightlands Heerlen). De AI-installatie is een tijdelijke invulling voor de leegstaande panden in de binnenstad, die in de toekomst plaatsmaken voor onder andere onderwijsvoorzieningen.

De officiële opening vindt plaats op vrijdag 29 augustus om exact 16:45 uur op de Promenade in Heerlen, tijdens het festival Cultura Nova. De installatie wordt feestelijk geopend door wethouder Centrumontwikkeling, Cultuur en Erfgoed Jordy Clemens.

Online verkopen maken circa 20 procent van de totale retail omzet uit, waar dit in 2019 nog 12 procent was. Dit gaat ten koste van zowel de fysieke food als non-food verkopen. Naar verwachting vindt er de komende jaren een verdere verschuiving plaats van fysiek naar het online verkoopkanaal. Niet alleen omdat consumenten het gemak van online winkelen blijven waarderen, maar ook vanwege het uitgebreidere assortiment dat online biedt, zegt ING Research.

Voor de Nederlandse detailhandel verwacht ING Research voor dit jaar een omzetgroei van 4 procent, waarbij alle segmenten bijdragen aan deze stijging. Hoewel de koopkracht verbetert, blijven consumenten voorzichtig met hun uitgaven in de winkelstraat. Dit komt onder meer door de aanhoudende economische onzekerheid, de geopolitieke spanningen en een nog altijd relatief hoge inflatie.

De consument blijft dan ook prijsbewust winkelen. Uit ING transactiedata blijkt dat discounters goede zaken doen, zowel in het food als in het non-food segment. Ook online verkopen winnen nog altijd marktaandeel ten koste van de fysieke winkels. Om concurrerend te blijven ontkomt de detailhandel er de komende jaren dan ook niet aan om te investeren in technologie en een klantgerichte service. Dit staat in het nieuwe vooruitzicht retail van ING Research.

Hoewel de inflatie nog altijd relatief hoog is, zijn de grootste prijsstijgingen in de detailhandel inmiddels achter de rug. In de eerste zeven maanden van 2025 werden goederen gemiddeld 2,5 procent duurder dan in dezelfde periode een jaar eerder. Dit betrof vooral voedingsmiddelen (+3,6%) en persoonlijke verzorgingsproducten, zoals shampoo en parfum (+3%).

Daarentegen werden schoenen (-0,7%) en elektronica (-0,8%) juist een fractie goedkoper dan een jaar eerder. “Mogelijk daalt de prijs van consumentenelektronica de komende tijd verder”, aldus Katinka Jongkind, sectoreconoom retail bij ING Research. “Door de handelstarieven van de VS exporteert China mogelijk meer en tegen lagere prijzen naar Europa, waardoor de prijzen van bijvoorbeeld televisies, wasmachines en koffiezetapparaten dalen.”

In deze dynamische retailmarkt zijn er nog genoeg retailers die laten zien dat succes mogelijk blijft. Dit doen ze door zich tijdig en slim aan te passen aan een veranderende markt. Terwijl winkeliers die blijven doen wat ze vandaag de dag doen over enkele jaren geen bestaansrecht meer hebben. Zeker nu klanten van retailers steeds meer waarde hechten aan een naadloze integratie van online en offline kanalen, waarbij fysieke winkels uitgroeien tot plekken van sfeer, beleving en merkervaring. Retailers die toekomstbestendig willen blijven zetten daarom vol in op innovatie door te investeren in technologie en een klantgerichte service.

Foto Andrea Piacquadio (cc)

Het advocatenkantoor Van Diepen Van der Kroef Advocaten heeft afgelopen een website gelanceerd voor slachtoffers van het datalek bij Clinical Diagnostics. Het kantoor vermoedt nalatigheid van het laboratorium.

Het kantoor constateert dat tal van kernvragen door Clinical Diagnostics tot op heden onbeantwoord zijn gebleven: was de digitale beveiliging op orde, was het nodig om zóveel gegevens te verzamelen en waarom liet de melding aan de betrokkenen zo lang op zich wachten? De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) en de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) hebben vanwege dezelfde vragen inmiddels onderzoeken aangekondigd.

Sinds afgelopen vrijdag kunnen slachtoffers zich aanmelden via de website www.datalekbevolkingsonderzoek.nl. Inmiddels hebben zich al meer dan 650 vrouwen via het platform verenigd.

De website beoogt eerst en vooral om het animo te inventariseren voor een massaclaim. In de tussentijd doet het kantoor verder onderzoek naar de juridische haalbaarheid van eengroepsvordering. Het zal gaan om het vorderen van smartengeld, maar Clinical Diagnostics riskeert evenzogoed tientallen miljoenen te moeten betalen.

De Duitse overheid heeft een nieuwe tool gelanceerd waarmee gebruikers kunnen nagaan welke beveiligingsstandaarden e-mailproviders toepassen. De tool is ontwikkeld door het Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI), onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken.

De tool toont of e-mailproviders gebruikmaken van beveiligingsprotocollen zoals SPF, DKIM, DMARC, DNSSEC, DANE, én of zij transportvernieuwingen via TLS 1.2 en 1.3 ondersteunen. Deze standaarden helpen kwaadaardige e-mails, spoofing en man-in-the-middle-aanvallen te voorkomen.

Daarnaast heeft het BSI de Email Security Hall of Fame geopend, met circa 150 organisaties—waaronder techbedrijven, hostingpartijen en overheidsinstanties—die deze standaarden actief implementeren.

Met deze stap wil het BSI het publiek bewustmaken van het belang van e-mailbeveiliging. Een e-mailaccount is immers niet enkel het digitale communicatiecentrum—het is vaak ook de toegangspoort tot persoonlijke identiteit en gevoelige gegevens.

Het Belgische Showpad komt in Amerikaanse handen. Vector Capital Management, L.P., een private-equityfirma gespecialiseerd in transformationele investeringen in gevestigde technologiebedrijven, heeft een overeenkomst aangekondigd voor de overname van Showpad, met hoofdkantoor in Chicago en Gent.

Klanten in meer dan 50 landen – waaronder Coca-Cola, Dow, DuPont, GE Healthcare, Kaiser Permanente en Schneider Electric – maken gebruik van Showpad om marketing- en omzetteams samen te brengen om kopers te betrekken en bij elke interactie waarde toe te voegen.

Vector Capital neemt alle aandelen over van de bestaande aandeelhouders, onder wie Insight Venture Management, de oprichters Pieter-Jan Bouten en Louis Jonckheere en het management. Het personeel van Showpad werd dinsdagmiddag door CEO Hendrik Isebaert op de hoogte gebracht van de deal, meldt De Tijd.

Vector was al eigenaar van Bigtincan, een concurrent van Showpad. Beide bedrijven zullen worden samengebracht onder de merknaam van Showpad.

Showpad werd in 2011 opgericht door Pieterjan Bouten, Louis Jonckheere en Peter Minne. Zij haalden later de inevsteerders Insight Partners, Dawn Capital en Hummingbird Ventures (van de Vlaming Barend Van Den Brande). Het Gentse bedrijf ontwikkelde een platform en tools om verkoop- en marketingteams efficiënter te doen werken.

GLS Netherlands zet verder in op duurzaam transport met de ingebruikname van de eerste 100% elektrische vrachtwagen. De gloednieuwe Volvo FM Electric 4x2T rijdt vanuit het GLS-depot in Vianen en is met name actief in de provincies Utrecht en Noord-Brabant.

Met de komst van deze eerste elektrische truck gaat GLS Netherlands ervaring opdoen met de inzet van elektrische vrachtwagens, wat belangrijk is om de verdere transitie naar zero- emissielogistiek optimaal te doorlopen.

Internationaal heeft GLS zich via het Science Based Targets initiative (SBTi) gecommitteerd aan een emissiereductie van 90% tegen 2045. Elektrificatie van wegtransport speelt hier uiteraard een cruciale rol in.

Op dit moment bestaat de GLS-vloot al uit zo’n 6.600 uitstootvrije voertuigen of voertuigen met een lage-emissieklasse, dankzij een jarenlange inspanning om oude bestelbussen te vervangen door nieuwe elektrische exemplaren. Ook GLS Netherlands beschikt al over vele van deze elektrische bestelbussen, die vooral in steden worden ingezet.

Nieuwe dreigingen van Trump met heffingen en exportbeperkingen passen in een beeld waarin hij samen met grote techbedrijven Europese waarden onder druk zet. Dat stelt het Rathenau Instituut vast.

Trump overweegt importheffingen en exportbeperkingen voor landen die Amerikaanse techbedrijven extra belastingen opleggen of reguleren met speciale wetgeving. Hij stelt dat dit soort maatregelen ‘onze geweldige Amerikaanse techbedrijven aanvallen’. ‘Ik waarschuw alle landen met digitale belastingen, wetgeving en regels dat ik, als ze deze discriminerende maatregelen niet terugdraaien, hun export belast met aanzienlijke heffingen en exportbeperkingen instel voor onze goed beschermde technologie en chips’, zo schrijft Trump op zijn eigen platform Truth Social.

De Europese wetgeving waar Trump naar verwijst, de Digitaledienstenverordening, maakt het mogelijk om online platformen aan te spreken op hun maatschappelijke verantwoordelijkheid. Die wet gaat niet over censuur: overheden dienen zich in een democratische rechtsstaat niet direct te mengen in beslissingen over niet-strafbare inhoud die circuleert op platformen, om juist censuur te voorkomen.

Beheerders van onlineomgevingen zijn verantwoordelijk voor het opstellen en handhaven van de gebruikersvoorwaarden op hun platform en bepalen tot op zekere hoogte welke content is toegestaan. Maar wel binnen de grenzen van de wet. In de Europese Digitaledienstenverordening is bepaald dat algemene voorwaarden van bedrijven in lijn moeten zijn met fundamentele rechten en vrijheden zoals vastgelegd in het grondrechtenhand-vest van de EU.

Platformen mogen dus geen beleid hanteren dat in strijd is met grondrechten, bijvoorbeeld door haatzaaien toe te staan. Wanneer dit wel gebeurt, dient de Autoriteit Consument & Markt of de Europese Commissie op te treden.

Het Rathenau Instituut noemt de druk vanuit de VS een blijvende stresstest voor de Europese Unie: laten we de gecombineerde macht van techbedrijven en de Amerikaanse staat ons publieke debat gijzelen? Of gaan we door op de ingeslagen weg richting menswaardige online platformen en digitale autonomie? We hebben niet minder bescherming nodig, maar juist meer.

Google heeft de fotobewerking van zijn AI-dienst Gemini uitgebreid. In een blogpost liet het bedrijf dinsdag weten dat de app nu beter is uitgerust voor complexe bewerkingen, zoals het combineren van meerdere foto’s en het aanpassen van outfits.

Vanaf deze week maakt Gemini gebruik van een nieuw beeldbewerkingsmodel van Google DeepMind. Volgens de techgigant kan dit model geavanceerdere en realistischere resultaten leveren dan de eerdere versie, die in mei werd gelanceerd.

Het vernieuwde systeem richt zich vooral op het bewerken van afbeeldingen van personen. Zo kan de app de kleding of omgeving van iemand in een foto aanpassen, terwijl de gelijkenis van de persoon behouden blijft. Ook is de tool beter in staat om meerdere bewerkingen tegelijk uit te voeren en verschillende foto’s naadloos samen te voegen.

‘Zero click’-resultaten worden ze ook wel genoemd, de AI-antwoorden die Google zelf geeft na het ontvangen van een zoekresultaat. In België gebeurt dat bij 15% van de zoekopdrachten.

Dat is het resultaat althans uit een steekproef van bureau Online Marketing Monkey uit Brugge.

“Het aantal zoekopdrachten dat een AI Overviews activeert in België, is in slechts drie maanden bijna vervijfvoudigd, van 3,37% in mei naar 14,53% in augustus 2025.”

Voor uitgevers is dat geen prettig nieuws, want: “ondanks de sterke groei in het aantal zoekwoorden dat wordt verrijkt met een AI Overview, daalt het aantal bronvermeldingen van 2,43% in mei 2025 naar 1,48% in augustus 2025.”

Een grondige blik op de cijfers door bureau Follo, zoals gepresenteerd op Emerce’ Digital Marketing Live!, liet zien dat in Nederland tussen de 25 en 35 procent van de keywords een AI Overview genereert.

Tijdens een andere presentatie op DML kwantificeerde search- en contentexpert Chantal Smink dat. Als er een AI Overview beschikbaar is, wordt er zeventig procent minder geklikt naar websites. “Verkeer uit Google naar je site is een uitstervend verschijnsel.”

De Professional Publishers Association in Engeland ziet dat het de helft van zijn zoekverkeer is verloren sinds de AI-antwoorden. Google levert veel minder verkeer aan, omdat het zelf al de antwoorden weggeeft aan de poort. Tachtig procent van de webzoekers accepteert het AI-antwoord en zoekt niet verder.

Foto: Pawel Chu, Unsplash

Google breidt de belangrijkste functies van NotebookLM geleidelijk uit naar andere talen en landen. Videosamenvattingen zijn nu beschikbaar in 80 talen, waaronder het Nederlands.

Daarmee kan de gebruiker eenvoudig een beknopte videosamenvatting laten maken van de berg aan aantekeningen, foto’s, opnames, grafieken en andere data die hij verzamelde.

NotebookLM is een eigenlijk een digitale knipselmap met een AI-begrijpertje erin.

De nieuw toegevoegde functie Video Overviews maakt een beeldverhaal van alle aantekeningen in de betreffende knipselmap.

Op vergelijkbare manier kent NotebookLM ook Audio Overviews die, niet verrassend, gesproken samenvattingen en zelfs podcasts kan maken van data in en knipselmap.

Foto: Jakub Żerdzicki, Unsplash

De mobiele bank RUUT, bedoeld voor Turken in den vreemde, opende een kantoor in Londen en gaat nu van start op zijn derde Europese markt: het VK.

Gebruikers van de app kunnen er privé en zakelijk rekeningen openen en geldoverboekingen regelen op die markt en van/naar Turkije.

Dat laatste element is een belangrijk verkoopargument: de band met het land van herkomst.

RUUT komt uit Duitsland, heette tot 2023 ‘ParaGonder’ en breidde uit naar Frankrijk en nu naar Engeland.

Naast de bestaande activiteiten in Duitsland en Oostenrijk heeft RUUT zijn geldtransferdiensten uitgebreid met overschrijvingen vanuit Frankrijk, België en Nederland naar Turkije. Ook zijn geldtransfers binnen de SEPA-regio mogelijk.

Moederbedrijf İşbank werkt in het VK samen met fintech Algbra Labs, dat het lokale technische fundament levert.

Buiten Turkije wonen de meeste Turken en in Duitsland, Frankrijk, het VK en Nederland.

Foto: Ebru Yılmaz, Unsplash

Shopify breidt zijn netwerk van logistieke en fulfillmentpartners internationaal uit. Op de groeiende lijst staan onder meer DHL, Flexport, UPS en FedEx.

De samenwerkingen betreffen vooral internationaal werkende operators zodat winkels die draaien op Shopify direct de belofte kunnen doen internationaal te leveren.

In de praktijk komt het er voor de winkelier op neer, dat hij vanuit Shopify een slimme picklijst krijgt en na het inpakken een verzendsticker van een vervoerder die past bij de wens van de klant. Het e-commerceplatform laat ook tot 250 labels afdrukken om orders op schaal te kunnen verwerken.

Shopify wil zijn klanten meer, groter en sneller laten werken.

Dit soort uitbreidingen van het aanbod zijn vooral bedoeld voor winkels die door een groeiversnelling gaan of hun bestaande internationale operaties efficiënter willen inrichten. Wat, ondanks de uitstraling van winkels, niet zelden geen overbodige luxe is.

Shopify sloot in de VS ook nieuwe of grotere fulfillmentdeals en werkt nu onder meer met Amazon, DHL, bigblue, Mayple Global en Shipbob.

“We weten dat het regelen van douaneformaliteiten, invoerrechten en belastingnaleving, en het vinden van een betrouwbare partner voor bezorging en afhandeling, complex kan zijn zonder deskundige hulp”, zegt Katja Busch, Chief Commercial Officer van DHL. Haar bedrijf gaat dit verzorgen voor online handelaren.

Shopify is toegankelijk voor elk niveau webwinkel, maar het beursgenoteerde bedrijf verdient de grote euro’s vooral aan de enterpriseklanten. In het afgelopen kwartaal boekte het een omzetgroei van 31 procent. Ze verwachten dat de verkopen in het derde kwartaal hoog in de twintig procent of laag in de dertig procent zal stijgen. In het tweede kwartaal groeide de nettowinst met een factor vijf naar 900 miljoen dollar.

Het Canadese bedrijf heeft fundamenten om te concurreren met Amazon als internationaal e-commerceplatform.

Apple heeft officieel het evenement aangekondigd waarop de nieuwe iPhone 17-serie en Apple Watch-hardware zullen worden onthuld. Het evenement vindt plaats op dinsdag 9 september.

Apple zal in elk geval vier nieuwe iPhones presenteren, inclusief een ultra-dun model: iPhone 17 Air met een iets kleiner scherm dan de iPhone 16 Plus, die daarmee komt te vervallen.

De Max-versie wordt mogelijk iets dikker, waarschijnlijk om een grotere batterijcapaciteit te huisvesten. Alle Pro-modellen en het Air-model krijgen naar verwachting een nieuw camerasysteem dat zich over de breedte van de achterzijde uitstrekt in plaats van de traditionele ronde module linksboven.

Experts houden ook rekening met de aankondiging van sec AirPods Pro 3, Vorig jaar werden AirPods 4 en AirPods 4 met Active Noise Cancellation uitgebracht,

Daarnaast zou Apple een nieuwe premium hoesoptie introduceren, genaamd TechWoven, ter vervanging van het geflopte FineWoven-materiaal van twee jaar geleden

Het evenement vindt plaats op dinsdag 9 september, om 19.00 uur Nederlandse tijd.

Logistiek specialist Bringly uit Amsterrdam is overgenomen door het Duitse softwarebedrijf JTL. Verkopend directeur Rajiv Laigsingh kan zijn dienst versneld internationaal uitrollen.

Dat gebeurt dan wel onder de vleugels van het Duitse moederbedrijf. Bringly voegt kennis en expertise toe over de ‘post-sale service’, makkelijk gezegd: de kwaliteit en nauwkeurigheid van de pakketbezorging.

“We waren bezig ons te oriënteren op een investeringsronde en kwamen in gesprek met JTL. Onze ambities sluiten aan en zij hebben enorm veel internationale data en inzichten. Zelf werken wij en en vanuit Nederland, maar als onderdeel van JTL Shipping kunnen we sneller in het buitenland groeien.”

De Duitsers zijn op logistiek gebied in e-commerce niet zo ver als de Nederlanders. Ze doen labelprinten en track & trace. Bringly laat de winkelier op grond van data de beste vervoerder kiezen voor zijn specifieke behoefte. Vanuit het perspectief van de consument: die krijgt zijn bestelling geleverd op een wijze en tijdstip die passen bij zijn behoefte.

JTL, een ERP-provider, bouwt aan een vorm van end-to-end dienstverlening. Bringly is daarin de verzendende component. Aan de kant van de retouren, een onderschat specialisme in e-commerce, sloegen de Duitsers uit Hückelhoven, nabij Roermond en Sittard, begin dit jaar al hun slag. Toen kochten ze het Nederlandse bedrijf Returnless.

De laatste handtekening voor de verkoop werd halverwege vorige week gezet. Hoeveel geld met de transactie gemoeid is, houden de partijen voor zich. HG Capital is de externe investeerdersgroep die JTL’s groeiplannen helpt financieren.

Europees crossborder e-commerce is in 2026, naar inschatting van Cross-Border Commerce Europe, goed voor 26,5 miljard euro, een derde van de totale e-commercemarkt op het continent.

Vier technologiebedrijven, Lakeba Group (Australië), Next Digital (Nigeria), AqlanX (VAE) en Agentic Dynamic (Nederland), hebben een memorandum van overeenstemming (MoU) ondertekend voor de oprichting van AfricAI, een joint venture die zich richt op het ontwikkelen en implementeren van kunstmatige intelligentie (AI), oplossingen die speciaal zijn ontworpen voor Afrikaanse markten.

Het initiatief begint in Nigeria, waar AfricAI zal voortbouwen op bestaande nationale datacenters en digitale infrastructuur om AI-toepassingen te introduceren op gebieden als gezondheidszorg, digitale identiteit, openbaar bestuur en bedrijfsdiensten. De joint venture is gericht op het ondersteunen van Afrika’s vermogen om soevereine, contextbewuste AI-systemen te ontwikkelen die de lokale realiteit en prioriteiten weerspiegelen.

Het accent ligt op ontwikkeling binnen het continent in plaats van uitbesteding. De joint venture heeft een gedistribueerd AI-netwerk in heel Afrika voor ogen dat lokale behoeften op het gebied van landbouw, stadsplanning, onderwijs en burgerdiensten ondersteunt. In 2026 wil AfricAI zijn activiteiten uitbreiden naar Ghana, Kenia, Zuid-Afrika en Rwanda en meer dan 100 professionals opleiden om de regionale expertise op het gebied van AI-ontwikkeling en -implementatie te versterken.

AfricAI is ook van plan een Center of Excellence op te richten ter ondersteuning van de ontwikkeling van vaardigheden op het gebied van AI-engineering, cyberbeveiliging, modeltraining en ethische toepassing. Het initiatief maakt gebruik van Nigeria’s cloud- en edge-infrastructuur en zorgt ervoor dat gevoelige gegevens en AI-workloads onder lokaal beheer blijven, in overeenstemming met de nationale regels voor gegevensresidentie.

Sociaal netwerk Bluesky heeft besloten om de toegang tot haar dienst in de staat Mississippi te blokkeren, in plaats van te voldoen aan een nieuwe wet inzake leeftijdsverificatie.

In een blogpost legt het bedrijf uit dat het — als klein team — niet de middelen heeft om de omvangrijke technische veranderingen door te voeren die deze wet zou vereisen. Daarnaast uit Bluesky zorgen over de brede reikwijdte van de wet en de implicaties voor privacy.

De wet HB 1126 van Mississippi vereist dat platforms leeftijdsverificatie instellen voor álle gebruikers voordat zij toegang krijgen tot sociale netwerken zoals Bluesky. Dit gaat verder dan het verifiëren vóór toegang tot content: het geldt voor iedereen. Bovendien moet Bluesky ouderlijke toestemming verkrijgen voor gebruikers onder de 18 en riskeert het per niet-naleving een boete tot 10.000 dollar per gebruiker.

Bluesky zegt dat de wet significante barrières creëert die de vrijheid van meningsuiting beperken en onevenredig kleinere platforms en opkomende technologieën benadelen.

Om aan de wet te voldoen, zou Bluesky gevoelige persoonlijke gegevens moeten verzamelen en opslaan van alle gebruikers, en gedetailleerd moeten bijhouden wie minderjarig is — iets wat het bedrijf onhaalbaar acht. Dit in tegenstelling tot hoe het in andere regio’s opereert, zoals onder het Online Safety Act in het Verenigd Koninkrijk, waar leeftijdsverificatie alleen vereist is voor toegang tot bepaalde content of functies.

De bekendheid met de Europese Digital Services Act (DSA) is onder gebruikers van online platforms opvallend laag. Veel consumenten en zakelijke gebruikers weten vaak niet wat hun rechten zijn bij het gebruik deze online diensten. Dit blijkt uit onderzoeken die de Autoriteit Consument & Markt (ACM) in de periode 2023 – 2025 heeft laten uitvoeren. Deze week start de ACM met een voorlichtingscampagne die gebruikers wijst op hun rechten op online platforms en wat ze kunnen doen als die geschonden worden.

In opdracht van de ACM zijn de ervaringen van gebruikers van online platforms in kaart gebracht via interviews en enquêtes. In totaal deden 600 zakelijke gebruikers en ruim 1800 consumenten mee. Daaruit blijkt dat zowel consumenten als zakelijke gebruikers geregeld tegen problemen aanlopen bij het gebruik van online platforms.

De meest genoemde klachten zijn: misleiding door algoritmes die bepalen wat ze te zien krijgen, het zonder uitleg blokkeren van accounts of content en gebrekkige mogelijkheden om contact op te nemen. Gebruikers ervaren bijvoorbeeld erg vaak dat zij enkel contact kunnen opnemen met een geautomatiseerd contactpunt, zoals een chatbot. Dit mag niet volgens de DSA wetgeving.

Uit de onderzoeken van de ACM blijkt dat twee derde van de consumenten DSA-gerelateerde problemen ervaart. Tegelijkertijd weten veel gebruikers niet dat er sinds begin 2024 Europese regels van kracht zijn die juist dit soort problemen moeten aanpakken, en wat de regels zijn voor online platforms onder deze wetgeving.

Deze week start de ACM een voorlichtingscampagne met onder andere korte uitlegvideo’s op sociale media. Daarin licht de ACM drie veelvoorkomende problemen toe: illegale inhoud, het blokkeren van accounts en geen transparantie over betaalde reclames. Illegale inhoud is alles wat in strijd is met wetgeving, zoals kinderporno, discriminerende uitingen of de verkoop van verboden producten. Het moet eenvoudig zijn om dit te melden bij het online platform. Platforms moeten tijdig reageren én duidelijk uitleggen wat er met een melding gebeurt – een standaardreactie is niet genoeg.

Platforms mogen ook niet zomaar accounts of berichten blokkeren of berichten verwijderen. Doen ze dat toch, dan moeten ze duidelijk motiveren waarom en een klachtenprocedure aanbieden. Klachten moeten tijdig worden behandeld. Daarnaast is er in de campagne aandacht voor de regels met betrekking tot reclame en aanbevelingen. Betaalde advertenties bijvoorbeeld die bovenaan in zoekresultaten staan, moeten altijd als zodanig herkenbaar zijn.

De ACM roept gebruikers van platforms op om een melding te doen als ze van mening zijn dat hun rechten worden geschonden. Dat kan via de website van de ACM Consuwijzer. Deze meldingen helpen de ACM om toezicht te houden en waar nodig op te treden tegen platforms die de regels overtreden.

Sinds de inwerkingtreding van de DSA heeft de ACM al bijna 700 meldingen ontvangen. Het merendeel hiervan had betrekking op account- en inhoudbeperkingen, het melden en afhandelen van illegale content, en problemen met contact en bereikbaarheid. Ongeveer twee derde van de meldingen betrof diensten gevestigd in andere lidstaten. Deze heeft de ACM doorgezet naar de toezichthouders in de betreffende lidstaten.

Nederlandse online retailers kunnen hun omzet flink opkrikken door in te spelen op het steeds langer wordende feestseizoen. Uit nieuw onderzoek blijkt dat bijna de helft van de shoppers (43%) al in oktober begint met het kopen van cadeaus voor de feestdagen.

Dit betekent dat het traditionele ‘laatste moment’-gevoel plaats heeft gemaakt voor een uitgebreid winkelseizoen van bijna drie maanden.

Het onderzoek van Mailchimp, uitgevoerd onder meer dan 9.000 consumenten in dertien landen waaronder Nederland, toont aan dat het feestseizoen kan worden opgedeeld in zeven verschillende fases. Elke fase heeft unieke emotionele drijfveren en kooppatronen, wat nieuwe mogelijkheden biedt voor gerichte marketingcampagnes.

Waar veel marketeers nog steeds focussen op de traditionele piekperiodes rond Black Friday, kort daarna Sinterklaas en de dan laatste twee weken tot Kerst, laat het onderzoek zien dat consumenten al veel eerder beginnen met hun feestinkopen. In de zogenoemde ‘Early Lead-up’-fase in oktober koopt 43 procent van de shoppers al producten voor de feestdagen.

De motivatie van consumenten verschilt per fase: waar oktober draait om het vroeg regelen van cadeaus, gaat het in november vooral om kortingen en in december om gifting.

Voor de Nederlandse markt zijn lokale tradities cruciaal. Het onderzoek toont aan dat in Nederland, maar ook België en deels Duitsland, Sinterklaas een belangrijke rol speelt. Bijna de helft (48%) van de shoppers in deze regio heeft de afgelopen twee jaar producten gekocht specifiek voor Sinterklaas, vooral eten en drinken (23%) en boeken, speelgoed of spelletjes (23%).

Het onderzoek laat zien dat 71 procent van de ouders tijdens Black Week cadeaus koopt tegenover 63 procent van mensen zonder kinderen. Dat is niet verwonderlijk, aangezien Black Friday en Cyber Monday praktisch overlopen in Sinterklaas.

Een interessante ontwikkeling is de opkomst van wat de onderzoekers noemen: de ‘Curators’. Dat zijn shoppers die niet op zoek zijn naar de goedkoopste deals, maar naar unieke, persoonlijke cadeaus met een verhaal. Deze groep, die vooral bestaat uit jongere consumenten, Gen Z en millennials. Zij gaan hiervoor naar winkels met bijvoorbeeld ambachtelijke producten, vintage items of lokaal gemaakte spullen.

Voor marketeers betekent dit een verschuiving van transactionele marketing naar emotionele verhalen. In plaats van alleen kortingen te benadrukken, kunnen retailers inzetten op het verhaal achter producten en de vreugde van het geven van iets bijzonders.

Foto: Samuel Hagger, Unsplash

De helft van de webwinkels die refurbished telefoons aanbieden, gebruikt nepaanbiedingen. Hierdoor lijkt het voordeel van refurbished toestel vaak hoger. Dit blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond. Consumenten besparen met een refurbished smartphone in werkelijkheid gemiddeld 22 procent.

Een refurbished smartphone is een tweedehands toestel dat opgeknapt is door de verkoper. Zo’n telefoon is een duurzamere keuze dan een nieuwe. De meeste vervuiling ontstaat bij de productie van een smartphone, niet tijdens het gebruik. Bij de productie zijn zeldzame grondstoffen nodig en het maken van chips en printplaten kost veel energie.

De Consumentenbond bekeek de prijzen van refurbished telefoons bij 16 webwinkels. Acht aanbieders blijken verboden trucs toe te passen. Ze gebruiken niet kloppende kortingspercentages, van-voor-prijzen en doorgestreepte adviesprijzen.

Ook vergelijken sommige verkopers de prijs van de refurbished toestellen niet met de huidige nieuwprijs, maar met de introductieprijs. De Consumentenbond heeft de aanbieders hierop aangesproken en houdt bij welke winkels zijn gestopt met prijsmisleiding.

Foto Ylanite Koppens (Pexels)

In het tweede kwartaal van 2025 nam de online omzet van detailhandelaren toe met 5,6 procent vergeleken met dezelfde periode een jaar eerder. Bij winkels die uitsluitend online verkopen groeide de omzet met 9,6 procent. Bij multichannelers, detaillisten die hun producten zowel online aanbieden als via een fysieke winkel, bleef de omzet met een ontwikkeling van 0,1 procent nagenoeg gelijk.

De totale detailhandel zette in het tweede kwartaal van 2025 3,3 procent meer om dan in dezelfde periode een jaar eerder. Het verkoopvolume was 1,1 procent groter. Wel gingen er gedurende het tweede kwartaal van 2025 meer detailhandelaren failliet dan een jaar eerder. Dit meldt het CBS op basis van nieuwe kwartaalcijfers over de detailhandel.

In het tweede kwartaal steeg de omzet van winkels in voeding en genotmiddelen met 2,8 procent vergeleken met een jaar eerder. Supermarkten (2,5 procent) en voedingsspeciaalzaken (5 procent), zoals kaaswinkels en slagerijen, haalden een hogere omzet. Dit komt door prijsstijgingen, de volumeontwikkelingen van de supermarkten (-2,1 procent) en de voedingsspeciaalzaken (0,6 procent) bleven achter. De cijfers zijn gecorrigeerd voor kalendereffecten.

Onder winkels in non-food nam de omzet met 3,5 procent toe vergeleken met het tweede kwartaal van 2024. Ook werden meer goederen verkocht (2,5 procent). Vooral winkels in recreatieartikelen, drogisterijen en doe-het-zelfwinkels zetten meer om. De omzet van winkels in consumentenelektronica was aanzienlijk lager dan een jaar eerder (-10,6 procent). Ook de omzetontwikkeling van winkels in overige huishoudartikelen (-3,1) en schoenenwinkels (-1,4) was negatief.

Foto Andrea Piacquadio (cc)