Feed-aggregator

Zoom koopt softwarebedrijf voor callcentra

Emerce - di, 05/17/2022 - 08:56

De maker van software voor videotelefonie Zoom wil het bedrijf Solvvy overnemen, een specialist in schaalbare zelfbediening en conversational AI voor contactcentra.

Eind vorige week maakte Zoom de intentie hiertoe bekend. Zoom en Solvvy verwachten de overname in het tweede kwartaal van 2023 af te ronden.

Zoom bracht zelf vrij recent software uit voor de zakelijke markt waarmee bedrijven video kunnen toevoegen aan de waaier van contactkanalen richting te klant. De slimme software van Solvvy is goed in spraakherkenning en kan hierdoor delen van het klantcontact automatiseren. Zodoende hoeven er geen ‘kostbare’ echte mensen worden ingezet en kan het betreffende bedrijf meer klanten tegelijkertijd bedienen.

*) Photo by Alex Kotliarskyi on Unsplash

CMS-maker Storyblok haalt 44 miljoen op

Emerce - di, 05/17/2022 - 08:00

Storyblok, maker van een B2B headless content management systeem, haalt 44 miljoen euro op. Nieuwe aandeelhouders zijn het staatsfonds van Adu Dhabi Mubadala Capital en het Duitse HV Capital.

Ook de reeds zittende investeerders 3VC en firstminute capital doen mee. De nieuwe financiering versnelt productinnovatie, groei in de VS en Europa, en een uitbreiding richten het Midden- en Verre Oosten.

Een headless CMS is als het ware de tekst- en beeldverwerker achter een website. In tegenstelling tot bijvoorbeeld WordPress of Wix is er geen direct verband tussen een headless CMS en de ‘voorkant’ van een website, de uiterlijke verschijningsvorm.

Sinds de laatste 11 miljoen-financieringsronde van Storyblok in februari 2021 heeft het zijn team in 38 landen vervijfvoudigd procent en het aantal gebruikers, projecten en bureaupartners meer dan verdubbeld.

Storyblok wordt momenteel gebruikt door 74.000 ontwikkelaars en marketeers uit meer dan 130 landen, die 120.000 projecten bouwen. Merken zoals T-Mobile, Damen Shipyards en Accell Global behoren tot de klantenkring.

433 koopt AI-start-up JOGO

Emerce - di, 05/17/2022 - 06:58

Online voetbalcommunity 433 heeft een AI-bedrijf overgenomen om zijn social platform om te bouwen tot een datagedreven voetbalclub.

De overname van JOGO is een strategische stap vooruit in het bijna tienjarig bestaan van het internationaal populair 433. Het is vooral onder jongeren en voetbalfans bekend van de opmerkelijke voetbalclips, maar ook beelden die topspelers en -clubs met het platform zelf delen.

Hoeveel geld met de overname, die al plaatsvond in november 2021, gemoeid is houdt directeur Juul Manders voor zichzelf.

433 zelf heeft op Instagram 49 miljoen volgers en op TikTok tien miljoen. Het mediabedrijf heeft een maandelijks uniek bereik van 300 miljoen voetbalfans.

In de volgende levensfase van 433 wil het zich nog meer in de levens van voetbalfans nestelen. In plaats van vermaak te bieden, wil het zijn publiek daadwerkelijk sportief activeren.

JOGO’s technologie laat spelers zichzelf en vrienden via de telefoon bekijken en analyseren om speltechniek te verbeteren. Naast beeldherkenning biedt het ook trackers die beweging en snelheid vastleggen. De achterliggende software combineert deze data voor persoonlijke analytics.

Eind deze maand zet 433 de eerste zichtbare stap op zijn nieuwe weg en lanceert een eigen app in het VK. Die biedt sportnieuws, live statistieken, AI en onderhoudende games, korte video’s en podcasts. De app wordt een middel om bezoekersverkeer naar een kanaal te trekken dat Manders zelf onder controle heeft.

Nieuwe regels voor reviews en strengere informatieplicht voor online verkopers

MarketingFacts - di, 05/17/2022 - 06:00

Heb je vrienden en familie gevraagd een 5 sterren review achter te laten zonder dat ze iets bij je gekocht hebben of heb je wel eens een (onterechte) slechte review verwijderd? Of reviews ingekocht?


Lees meer over: Nieuwe regels voor reviews en strengere informatieplicht voor online verkopers.

Groei IT-sector zakt terug naar 4,5 procent

Emerce - di, 05/17/2022 - 05:34

Met een verwachte volumegroei van 4,5 procent komt de groei in de IT-sector dit jaar lager uit dan in 2021. Dit komt doordat het personeelstekort meer begint te knellen en de effecten van het herstel na de krimp van 2020 wegebben. Dat blijkt uit het nieuwe vooruitzicht voor de software en IT services van ING Research.

Enerzijds plukt de sector nog altijd de vruchten van de door corona gestarte digitale versnelling. Anderzijds beperkt het personeelstekort steeds meer de groeimogelijkheden. De vraag naar IT-dienstverlening, zoals het uitbesteden van IT-diensten en IT-infrastructuur en software-abonnementen blijft echter groot. Daarnaast leidt de toenemende cyberdreiging tot extra vraag naar cyberbeveiligingsdiensten vooral in detectie, opvolging van incidenten en herstel.

Er staan tienduizenden IT-vacatures open. Ruim 44 procent van de bedrijven ziet het tekort aan personeel dan ook als een rem op de verdere groei. Binnen de sector blijven vooral cloud en cybersecurity in trek, gedreven door werken op afstand en de stijgende dreiging van cyberaanvallen.

Eind 2021 stonden er in de totale Technologie, Media en Telecom sector ruim 25.000 vacatures open (CBS), een toename van 9 procent ten opzichte van het derde kwartaal. Kijkend naar specifieke ICT- beroepen geeft het UWV aan dat er eind 2021 23.750 vacatures waren verdeeld over alle sectoren. Ondanks dat het uitdagend is om personeel te vinden, verwacht ruim een derde van de IT-bedrijven het personeelsbestand op korte termijn uit te kunnen breiden. Bedrijven grijpen verschillende manieren aan om toch aan geschikt personeel te komen, zoals samenwerken met onderwijsinstellingen en het omscholen van zij-instromers. Daarnaast proberen ze bestaande werknemers vast te houden.

Emerce Fashion: Onderbuik kost geld, A/B-test is beter

Emerce - di, 05/17/2022 - 05:21

“Werken met data is beter dan op je onderbuik. Uiteindelijk levert het betere conversies op”, vertelt Danny Steigerwald op Emerce Fashion. Met Marlinde Schenk legt hij uit waarom.

Schenk en Steigerwald spreken op de nieuwe videocollectie Emerce Fashion. Ze richten zich in hun vraaggesprek met interviewer Ronald ter Voert op het nut en de noodzaak van A/B-testen. Dat is in hun ervaring nog steeds geen open deur, want ze merken dat onderbuiken vaak voorrang krijgen op gericht testen.

Testen voor conversie-optimalisatie houdt in, dat een gespecialiseerd bedrijf kijkt naar de hele funnel vanaf het moment dat iemand op een site komt en deze weer verlaat. In het geval van e-commerce gebeurt dat bij voorkeur met een gevulde boodschappentas. Gebeurt dat niet dan kijken de specialisten naar de oorzaak daarvan. Tevens kijken ze naar welke reclameboodschap, op Google of social media, het best scoort.

Schenk: “Je ziet vaak dat mensen teruggrijpen op processen die vroeger ook werkten. Die zullen nu ook wel werken.” Steigerwald: “Dat is uit onwetendheid. Er is vaak veel data in huis, uit de site en social media, moet je daarmee omgaan om doel X te bereiken? Dat is een grote vraag.”

Bedrijven die nog niet aan conversie-optimalisatie doen, zien vaak de kosten van het werk en niet de opbrengsten die het kan brengen. Winkels die de verkopen willen opschroeven, richten zich daarom in de ogen van Steigerwald overwegend op alleen de conversie. Niet het proces dat daar aan vooraf gaat.

Schenk: “Als winkels niet testen, doen ze dat omdat er enkel naar de korte termijn wordt gekeken. Wij bekijken het hele proces vanaf awareness en traffic tot de conversie. Als je dat hebt doorgrondt, kun je beter budget gaan toewijzen binnen die keten.”

De specialisten van WeConnect halen in de awarenessfase nog steeds de beste resultaten met Instagram en Facebook, al is TikTok een hele degelijke opkomende partij. Deze app werkt fundamenteel anders dan de apps van Meta.

em>*) Na registratie zijn alle negen presentaties en interviews op Emerce Fashion gratis te bekijken. Een video duurt gemiddeld tussen de twintig en dertig minuten en zit vol actuele marktinzichten.

Nooit meer inloggen

MarketingFacts - ma, 05/16/2022 - 14:00

Raken we eindelijk verlost van al die ellende rondom wachtwoorden? Hoeveel harder groeiden de Amerikaanse podcast-advertenties in 2021 dan de totale internetadvertentiemarkt? Wat staat er in Lego's saaiste kamer ooit? Waarom is Shein - een cocktail van influencers, slimme marketing en (slechte) kleding tegen werpwerpprijzen - zo populair en waarom zou je iedere week moeten luisteren naar Schokvast, de show van Mark Schoones en Joris van Heukelom?
Komtie. Alle antwoorden in De wilde week van Koot...


Lees meer over: Nooit meer inloggen.

MarketingOps: een betere stroomlijning van jouw marketing operatie #spon

MarketingFacts - ma, 05/16/2022 - 13:59

Marketing Operations, MarOps of MarketingOps je hebt er misschien al eens over gehoord of gelezen, maar wat is het precies? En waarom breekt het juist nu door? In dit artikel nemen we je mee in deze nieuwe discipline binnen marketing.


Lees meer over: MarketingOps: een betere stroomlijning van jouw marketing operatie #spon.

NWO-subsidie voor learning communities om digitale transformatie te versnellen

Emerce - ma, 05/16/2022 - 13:55

Wetenschapsfinancierder NWO heeft een subsidie van 1 miljoen euro toegekend aan een onderzoek van de Faculteit Behavioural, Management and Social Sciences (BMS) van de Universiteit Twente. Het onderzoeksproject CLIC-IT is gericht op het versnellen van de digitale transformatie binnen learning communities.

Daarin komen bedrijven en kennisinstellingen samen om gezamenlijk te leren, te werken en te innoveren. Het onderzoek moet leiden tot betere methodes en tools om dit te ondersteunen. Het project heeft een doorlooptijd van vier jaar en start na de zomer van 2022.

Aan het project werkt een groot aantal partijen mee. Zo zijn Saxion Hogeschool, Hanzehogeschool Groningen, Fontys Hogeschool en Hogeschool Windesheim medeaanvragers. Daarnaast nemen dertien startende en gevestigde learning communities deel, waarin meer dan 500 bedrijven en acht kennisinstellingen zijn verenigd. Onder andere het Centrum voor Veiligheid en Digitalisering en de Garden of Kairos zijn aangesloten. Tien nationale en regionale partners brengen expertise in om de resultaten in de praktijk te brengen.

De vraag naar nieuwe oplossingen om continu leren en innoveren in de werkomgeving te ondersteunen, wordt steeds dringender. De complexiteit en snelheid van technologische innovaties maakt dat organisaties dit niet alleen kunnen en hierin samenwerking zoeken met andere organisaties en kennisinstellingen.

Het onderzoek is gericht op het evalueren van de werkingsmechanismen van LC’s en inzichten te verwerven in hoe organisaties en mensen effectief leren, samenwerken en innoveren.

Gentse start-up Contractify opent in Utrecht kantoor

Emerce - ma, 05/16/2022 - 12:58

De Gentse start-up Contractify opent in Utrecht vandaag zijn eerste Nederlandse kantoor.

Contractify ontwikkelt software voor contractopvolging. De cloudsoftware moet bedrijven helpen bij het centraliseren, beheren en ondertekenen van contracten. Daarbij wordt kunstmatige intelligentie ingezet,

Steven Debrauwere en Herlinde De Buck hebben de onderneming in 2015 opgericht.

Als scale-up kan je niet blijven groeien als je blijft vissen in eigen land, zegt CEO Steven Debrauwere tegen Datanews. En dus werden de pijlen als test ook op Nederland gericht. Inmiddels zijn al enkele Nederlandse bedrijven aan de slag gegaan met de software.

Podimo wint Innovatieprijs in Online Radio Awards

Emerce - ma, 05/16/2022 - 11:47

De organisatie van de Online Radio Awards reikt de innovatieprijs uit aan het Deense bedrijf Podimo, een betaald luisterboek- en podcastplatform dat recent in Nederland van start ging.

De bekendmaking van de overige awards vindt pas aanstaande donderdag plaats. Dan vindt in het Nederlands Instituut voor Beeld te Hilversum het middagcongres en de uitreiking van de Online Radio Awards vindt plaats.

Podimo is een audioplatform dat net als Storytel en Netflix een maandbedrag vraagt aan de gebruikers van zijn dienst. Het bedrijf heeft al een aantal bekende Nederlandse podcasts aan zich weten te binden. Daarnaast kocht het Dag en Nacht Media.

Audiomakers hoeven niet meer per se reclame- of sponsordeals te sluiten om geld te verdienen. Ze delen in de abonnementsgelden. Daarnaast maakt Podimo audiowerk dat enkel op zijn platform te vinden is.

Het is de eerste keer dat de organisatie van de Online Radio Awards deze Innovatieprijs uitreikt. De Innovatieprijs is een nieuwe prijs die door de jury van de Online Radio Awards in het leven geroepen om vernieuwing in het audiolandschap te belonen en te stimuleren.

Donderdag worden er ook prijzen uitgereikt voor de beste podcast, beste presentator en het beste online radiostation.

Foto: Cristiano Betta (cc)

Emerce E-Commerce Live: de omnichannel formule van Jumbo

Emerce - ma, 05/16/2022 - 11:00

De omzet uit online activiteiten van supermarkt Jumbo is in 2021 met 30 procent gegroeid naar zo’n 650 miljoen euro. Jumbo opende in het afgelopen jaar tien nieuwe bezorghubs. Tegelijkertijd blijft Jumbo nieuwe vestigingen openen.

Het aandeel omnichannel klanten is veel groter dan alleen hun online omzet doet vermoeden. Succes online maakt succes offline en andersom.

Het is daarom cruciaal om deze hybride klantreizen goed te begrijpen. En met behulp van data in te spelen op de persoonlijke wensen van deze klanten. Maar hoe pak je dat aan? Welke valkuilen zijn er?

Op die vragen geeft Tim Hehenkamp antwoord tijdens Emerce E-Commerce Live! op 1 juni in de Beurs van Berlage.

Sinds 2012 bouwt Hehenkamp mee aan de snelle groei van Jumbo. Als grondlegger van data unit 7EVEN heeft hij Jumbo’s datatransformatie in gang gezet. In 2017 werd hij lid van de directie als verantwoordelijke voor Data en sinds 2019 ook voor Tech. Tim is een van de initiatiefnemers van Jumbo Extra’s, de digitale klantrelatie die het fundament vormt voor Jumbo’s omnichannel strategie.

Wat is nu, nieuw en next in e-commerce? Sprekers van vooraanstaande merken geven je 1 juni online de allesomvattende e-commerce update vol strategische sessies, trend talks en praktijkcases. Voor jou om uit te blinken en je positie te verstevigen in e-commerce. Tickets hier.

Lay-out van vragen bepalend voor resultaten online marketingonderzoek?

MarketingFacts - ma, 05/16/2022 - 10:07

Meer en meer laten consumenten de computer links liggen en smartphones zijn alomtegenwoordig, ook bij het beantwoorden van vragenlijsten die gebruikt worden in marktonderzoek. Maar zijn de eindresultaten van zo’n enquête op alle devices wel identiek, ook al is de inhoud hetzelfde? Ons onderzoek laat zien dat de lay-out daarin sturend kan zijn en dus een vertekend beeld kan geven.


Lees meer over: Lay-out van vragen bepalend voor resultaten online marketingonderzoek?.

Nederlands eerste virtuele influencer verkoopt (echte) kleding

Emerce - ma, 05/16/2022 - 09:55

De virtuele influencer Esther Olofsson opent een kledingwinkel op The Next Closet en verkoopt daar meer dan honderd kledingstukken en accessoires.

Het betreft hier een zogeheten collab tussen een influencer met 44.000 volgers en de marktplaats voor tweedehands designermerken The Next Closet. “Ze is dé brug tussen technologie en mode. Met haar tienduizenden volgers is zij een gerespecteerd influencer”, aldus de bedrijven.

Dit is de kledingkast van waaruit wordt verkocht.

De marktplaats maakt gebruik van de ludieke uitstraling die aan de hybride influencer kleeft. Esther Olofsson bestaat in de echte wereld niet als een persoon. Haar karakter is gecreëerd en wordt onderhouden door een specialistisch digitaal communicatiebureau, RauwCC uit Rotterdam. Dat boetseert haar verhaal, leven en de kiekjes uit haar leven.

Olofsson is ook al ingezet als merkambassadeur voor Postillion Hotels en diende als inspiratie voor de creatie van Lou de Bouwer, ook een virtueel personage dat op socialmedia leeft. In dit geval als gezicht ambassadeur voor Dura Vermeer.

The Next Closet van Lieke Pijpers en Thalita van Ogtrop haalde afgelopen najaar nog drie miljoen euro venturecapital op.

Amazon verkoopt geen Kindle-boeken meer via Android

Emerce - ma, 05/16/2022 - 09:00

Het is niet langer mogelijk om e-books aan te schaffen via officiële Amazon-app in de Play Store. Google gaat de regels voor betalen via de app aanpassen, zodanig dat alleen nog gebruik kan worden gemaakt van Googles eigen betaalsysteem.

Eerder verwijderde Amazon al de mogelijkheid om Audible-boeken en muziek via zijn app aan te schaffen.

De maatregel die niet alleen voor Amazon geldt, heeft al geleid tot een rechtszaak. Match Group, bekend van Tinder, wil buiten Google om betalingen kunnen verwerken en ook geen commissie betalen.

De rechtszaak, die werd ingediend bij een federale rechtbank in Californië, beschuldigt Google van het schenden van federale en staatsantitrustwetten.

Apple is via de rechter al gedwongen om externe betaalmogelijkheden toe te staan, onder meer bij de games bij Epic.

 

Tien manieren waarmee je klanten helemaal gek maakt

SalesQuest - ma, 05/16/2022 - 08:59
Tien manieren waarmee je klanten helemaal gek maakt

Hoe ontwikkel je een positieve houding?

SalesQuest - ma, 05/16/2022 - 08:59
Hoe ontwikkel je een positieve houding?

Op weg naar meer succes in de verkoop

SalesQuest - ma, 05/16/2022 - 08:59
Op weg naar meer succes in de verkoop

Verkopen leer je niet uit een boekje

SalesQuest - ma, 05/16/2022 - 08:59
Verkopen leer je niet uit een boekje

Hoe herken je mensen zonder macht?

SalesQuest - ma, 05/16/2022 - 08:59
Hoe herken je mensen zonder macht?
Inhoud syndiceren