Het geheimzinnige AI apparaat van Jony Ive, de voormalige hoofdontwerper van Apple, en OpenAI loopt naar verluidt tegen problemen aan.

Volgens de Financial Times gaat het om een handpalmgroot apparaat zonder scherm. Dit toestel zou audiovisuele signalen uit de omgeving opvangen om de gebruiker te ondersteunen, maar zou met kritieke problemen te maken hebben.

Naar verluidt heeft het apparaat geen scherm, en gebruikt het enkel camera’s, een microfoon en een luidspreker om met de gebruiker en de omgeving te communiceren. Het zou een altijd-aan-apparaat worden, maar dat zorgt ook voor complicaties: het moet alleen reageren wanneer dat nuttig is, en stoppen met luisteren zodra het gesprek afgerond is. Dat zijn uitdagingen waar zelfs ChatGPT nog geen volledige oplossingen voor heeft.

Er zou intern zijn gediscussieerd over de persoonlijkheid van de AI, mogelijke privacyproblemen, en de enorme hoeveelheid rekenkracht die nodig is om het apparaat op grote schaal te laten draaien. Een anonieme bron dicht bij Ive verklaarde: ‘Rekenkracht is een grote factor in de vertraging. Amazon heeft de capaciteit om Alexa te draaien, en Google heeft die voor zijn Home-apparaat, maar OpenAI worstelt al om genoeg rekenkracht te krijgen voor ChatGPT, laat staan voor een AI-apparaat. Dat moeten ze eerst oplossen.’

De gadget zou volgend jaar op de markt moeten komen, mits de ontwikkeling volgens plan verloopt.

Mediaplanners krijgen vanaf volgende maand toegang tot een breder scala aan digitale kanalen. Adswag, het Nederlandse adtech-bedrijf, maakt zijn audio- en branded content-inventaris beschikbaar via dataplatform Cäsar.

Daarmee kunnen mediabureaus straks ook digitale audio en branded content meenemen in hun campagneplanningen.

Cäsar, onderdeel van The New Horizon, fungeert als centraal platform waar mediabureaus met behulp van diverse datastromen hun doelgroepen bepalen. Het werkt met locatiegebaseerde targeting: gebruikers stellen een campagnegebied samen op basis van mensen, filialen van winkelketens of specifieke locaties. Vervolgens koppelen zij daar beschikbare mediakanalen aan.

Tot nu toe betrof dat voornamelijk out-of-home, retail instore media, social media, ongeadresseerd drukwerk en huis-aan-huisbladen (Spotta).

Met de koppeling van Adswag komen daar vanaf 1 oktober digitale audio via audioconnect en brandedcontent bij. Die laatste pusht content naar ruim driehonderd websites. De integratie betekent dat planners voortaan kunnen inschatten hoeveel mensen zij via podcasts, streaming audio en branded content kunnen bereiken binnen hun gekozen gebied.

Adswag is op dit moment de enige leverancier van dit soort digitale data aan Cäsar, al is de samenwerking niet exclusief.

Dennis Reimers, Director Business Development bij Adswag, benadrukt aan Emerce het privacy-aspect. De data worden geanonimiseerd aangeleverd. Daarnaast komt er een koppeling tussen Cäsar en Adhese, het platform waarmee Adswag werkt. Video-integratie volgt op een later moment.

Foto: Lucas van Oort, Unsplash

Discounters en online supermarken tonen verhoudingsgewijs de sterkste groei, laat onderzoek zien, met Picnic als leidende partij.

Het gaat om cijfers over het derde kwartaal, verzameld door onderzoeker Hiiper. Daaruit blijkt dat de omzet van supermarkten in Nederland met 4,2 procent steeg. De uitgave per winkelmandje steeg in diezelfde periode met 3,4 procent.

Relatief gezien zijn de online spelers de winnaars, met een marktaandeelgroei-index van 108. Hard Discount groeit relatief iets minder hard met een index van 104, echter is dit in absolute zin wel de winnaar afgelopen kwartaal. Ook nieuwkomers in de markt winnen nog altijd licht terrein.

Het online kanaal groeit het sterkst, gedreven door Picnic. Dit komt door een toename in aantal klanten van zestien procent en licht hogere transactiewaarden. Uitbreiding van het verzorgingsgebied blijft hierbij een van de onderliggende drijvers, zo lijkt.

Het vertrouwen van Generatie Z in socialemediaplatforms is bijna even groot als hun vertrouwen in overheidsinstanties, blijkt uit onderzoek van het Europese privacytechbedrijf Usercentrics.

Uit een enquête onder 10.000 consumenten in Europa en Noord-Amerika – waaronder 1.000 Nederlanders – komt een duidelijk generatieverschil naar voren. Zo vertrouwt 39 procent van Gen Z socialemediaplatforms met hun persoonlijke data, tegenover slechts 12 procent van de Babyboomers en 22 procent van Generatie X.

Ook het vertrouwen in de overheid verschilt sterk per generatie. Van de Gen Z-respondenten zegt 40% hun gegevens aan de overheid toe te vertrouwen, terwijl dat bij Babyboomers oploopt tot 66 procent. In Nederland ligt dit vertrouwen zelfs hoger: 58 procent van de jonge generatie vertrouwt de overheid met hun data, tegenover 82 procent van de Boomers.

De generatiekloof in digitaal vertrouwen komt ook tot uiting in de houding tegenover kunstmatige intelligentie. Nederlandse Gen Z’ers staan meer dan twee keer zo vaak als Boomers open voor het gebruik van hun data bij het trainen van AI-modellen (22% versus 10%).

Voor jongere consumenten is datadeling steeds vaker een praktische afweging. Zo vindt 44 procent van de Nederlandse Gen Z-respondenten online gemak belangrijker dan privacyzorgen, tegenover 30% van de Boomers. Waar 77 procent van de Boomers het gevoel heeft zelf “het product” te zijn bij online diensten, geldt dat voor slechts 49 procent van Gen Z.

Toch kent die openheid duidelijke grenzen. Wereldwijd blijven transparantie, sterke beveiliging en heldere uitleg over datagebruik de drie belangrijkste voorwaarden voor digitaal vertrouwen – ongeacht leeftijd.

Opvallend is ook dat de betekenis van ‘gevoelige persoonlijke data’ verschuift. Boomers hechten vooral waarde aan de bescherming van harde gegevens zoals telefoonnummers, inloggegevens en medische dossiers. Gen Z beschouwt juist informatie over genderidentiteit, winkelgedrag en de interacties met AI-assistenten als gevoeliger.

Foto RDNE Stock project (cc)

Voor mensen die doof of slechthorend zijn, of een andere taal spreken, is het bijwonen van bijeenkomsten en evenementen vaak een uitdaging. Het Rotterdamse Soundshape brengt een AI-server op locatie die perfecte realtime ondertitels aanbiedt.

Soundshape werd maandagavond in gebruik genomen in het Oude Luxor te Rotterdam, maar draait ook al in het Nederlands Instituut voor Beeld & Geluid, bij KPN en Technische Universiteit Twente.

Bezoekers van de spreekbeurt van Rob Bauer, voormalig commandant van de strijdkrachten bij de NAVO, konden in het Luxor een tablet aan den stoel hangen om daarop live mee te lezen met de lezing van Bauer. Maar eigenlijk volstaat elke smartphone met een internetverbinding.

De magie van de live ondertiteling en vertalingen komt uit een doos die in serverrack wordt geplaatst op de locatie. Klanten tekenen voor een jaar en kunnen dan onbeperkt veel ondertitels en transcripties generen. Per event wordt gekeken hoe het talige aanbod eruit ziet en daar wordt de beste AI-dienst bij gezocht. Die wordt gewoon via internet aangeroepen. De latency is qua hinder verwaarloosbaar, ondervond Emerce.

Jari Hazelebach, oprichter van Speaksee en diens nieuwe dochter Soundshape, heeft inmiddels 50 van dit soort vertaaldozen verkocht en heeft er 200 in bestelling. Nog eens 75 gingen er naar het VK naar een lokale distributeur.

“Bezoekers scannen simpelweg een QR-code met hun telefoon, kiezen een van de meer dan 100 talen en lezen mee op hun apparaat. Daarnaast kunnen organisatoren de ondertiteling over de presentatie projecteren op het projectiescherm. Bij presentaties met meerdere personen en paneldiscussies wordt onderscheid gemaakt door middel van kleuraanduidingen per spreker.“

In de plenaire zaal van het nationaal parlement en de commissiezalen wordt nu drie procent van de sessies met ondertiteld. Als de proeven met Hazelebachs technologie naar tevredenheid verlopen kan dat worden opgeschroefd naar honderd procent.

De kostenbesparing is significant: de Soundshape 1 Pro is tot tien keer goedkoper dan het inhuren van tolken en tot zeven keer voordeliger dan andere vertaalsoftware. Daarbij voldoet het systeem aan de hoogste veiligheidsnormen. Het is ISO 27001-gecertificeerd, volledig GDPR-conform, verwerkt data uitsluitend op Europese servers en verwijdert deze automatisch na elk evenement.

Locaties kiezen om zeker twee redenen voor de slimme transcribent. Ten eerste omdat het serviceverhogend werkt naar doelgroepen, zoals bij onderwijsinstellingen met veel buitenlandse scholieren en studenten. Daarnaast kan het zijn om aan wettelijke eisen voor toegankelijkheid van dienstverlening te faciliteren. Overheden zijn daar een voorbeeld van. Iedereen moet ongehinderd hun diensten kunnen gebruiken, dus ook bijvoorbeeld het live ‘meeluisteren’ van commissievergaderingen.

De Soundshape 1 Pro wordt verder gebruikt door onder andere Pakhuis de Zwijger, Fokker Terminal, De Haagse Hogeschool, Technische Universiteit Twente, London Marathon, Glasgow Caledonian University en Westminster Chapel in het Verenigd Koninkrijk.

Bol is op weg naar een omzet van 5 miljard, AH.nl ging over de twee miljarden. De top vijf bedrijven in de nieuwe Twinkle 100 zijn samen goed voor 1/3 van het complete Nederlands e-commerce.

Dat beeld komt naar voren in de nieuwe Twinkle100, die zojuist werd gepresenteerd op het Shopping Today-event in Utrecht.

De redactie van vakblad Twinkle brengt jaarlijks de grootste online verkopers in kaart, in samenwerking met het Centre voor Market Insights (CMI) van de Hogeschool van Amsterdam.

Bij elkaar opgeteld is de top 5 in de nieuwe lijst goed voor een gezamenlijke omzet van 10,4 miljard euro. In 2024 bedroeg, naar calculatie van Thuiswinkel.org, de totale e-commerceomzet in Nederland 29,5 miljard euro. Kortom, deze top vijf is goed voor 35 procent van het totaal.

Er staan twee nieuwe namen in de top 10. kea is de eerste nieuwkomer. De woonwinkel stond in de vorige editie nog op positie 13 en maakt een sprong naar positie 8. Ook MediaMarkt maakt zijn opwachting en staat op plek 9 (vorige editie plek 11). Dat gaat ten koste van Wehkamp en Apple, die net buiten de top-10 vallen. In de top-5 wisselen Zalando (4) en Amazon (5) van positie.

Temu staat op positie 32, een stijging van 23 plekken. AliExpress staat op plek 37, zes plaatsen hoger dan de vorige editie. Shein staat op plek 47, een plek lager dan vorig jaar.

Foto: Sebastiaan ter Burg (cc)

N8n, de in Berlijn gevestigde, populaire AI-startup die bedrijven helpt taken te automatiseren, haalt 180 miljoen dollar venture capital op tegen een waardering van 2,5 miljard.

De series C-ronde wordt geleid door investeerder Accel met deelname van een groep particulieren, fondsen als Meritech, Redpoint, Evantic, Visionaries Club, Sequoia, HV Capital, Highland Europe en strategische partners als NVIDIA’s NVentures en T.Capital van Deutsche Telekom.

Platform n8n is bekend onder programmeurs en ontwikkelaars vanwege zijn systeem dat software en webdiensten verbindt met AI-tooltjes en -platformen. Het is een soort digitaal waterleidingbedrijf waarmee je ‘alles met alles’ kunt verbinden en data laat stromen.

N8n is een top 50-project op Github met meer dan 145.000 sterren. Het wordt ondersteund door een community van meer dan 700.000 actieve ontwikkelaars en heeft meer dan drieduizend grootzakelijke klanten.

Het bedrijf uit Berlijn behoort tot een groep Europese AI-scale-ups die zich ontwikkelen, wat parallel plaatsvindt aan hoe Amerikaanse techreuzen hun platformen bouwen. Enkele voorbeelden daarvan zijn Lovable. Elevenabs. Hugging Face, DeepL, Cradle, Weaviate en Framer.

Foto: Axel Kuhlmann (cc)

Caya Kerkhof heeft bij Vitaminstore 400 uur aan werk weten te besparen met de inzet van AI, terwijl de content menselijk aanvoelt en ook nog eens converteert. Vitaminestore werd in 2024 Website van het Jaar. 

De kern van hun aanpak is om AI te benaderen als een nieuwe collega. Dit betekent dat je de AI moet inwerken en trainen door zoveel mogelijk kennis mee te geven, zoals de tone of voice en voorbeelden van goed presterende teksten. Om oppervlakkige content te voorkomen, is het essentieel om met een specifiek doel te beginnen en de AI zoveel mogelijk relevante en juiste input te geven, vertelt Kerkhof bij Emerce TV. Bijvoorbeeld, voor productteksten moeten specifieke claims en regelgevingen meegenomen worden, wat voor andere teksttypen minder relevant kan zijn.

De grootste misvattingen over AI binnen marketingteams zijn dat je er lui van wordt en dat je er geen menselijke content mee kunt schrijven. Kerkhof benadrukt dat menselijke content wel degelijk mogelijk is als de AI goed wordt ingezet. De teksten worden niet getest met AI-detectietools, maar door middel van paneltests waarbij collega’s de output beoordelen. Kerkhof traint ook haar collega’s om te herkennen waar de AI nog tekortschiet, zodat ze de AI beter kunnen inzetten.

De aanpak bij Vitaminestore is dat iedereen die met een toetsenbord werkt, met AI moet gaan werken. Het team bestaat uit ongeveer 20 fysieke collega’s (waarvan vijf marketeers) en een exponentieel groeiend aantal van ongeveer 40 digitale AI-experts, die elk een microtaak hebben. Denk hierbij aan aparte AI-agents voor onderwerpregels van e-mails, intro’s, korte productteksten voor nieuwsbrieven, of A/B-teksten voor buttons. Kerkhof heeft zelfs een ‘bouw je eigen GPT’-GPT gemaakt om het proces van het aanmaken van nieuwe GPT’s te versnellen.

Kerkhof past naar eigen zeggen de 80/20-regel toe: de AI levert 80 procent van de output goed aan door de juiste input en format te volgen, en de laatste 20 procent van de tijd wordt besteed aan menselijke fine-tuning. Dit ‘laatste sausje’ zorgt ervoor dat de content de juiste tone of voice heeft, voldoet aan de regels, en het menselijke element terugbrengt.

De noodzaak om Custom GPT’s te bouwen ontstond door repetitieve taken, zoals het herschrijven van productteksten. Het doel was gemak, comfort en snelheid te realiseren, benadrukt Kerkhof. Open AI werd gekozen omdat het op dat moment de enige tool was die het mogelijk maakte om Custom GPT’s te maken en ze te voeden met alle kennis en voorbeelden voor consistente output. Voor redundantie worden alle prompts en instructies van de GPT’s opgeslagen, zodat ze in principe in andere AI-tools gegoten kunnen worden, mocht Open AI onverhoopt uitvallen.

Een verrassende toepassing was het gebruik van de beeldgenerator van ChatGPT (DALL-E 3) voor campagnes. Omdat er geen tijd was voor fotoshoots, werden realistische AI-afbeeldingen gemaakt, wat kosten bespaarde op modellen, fotografen en visagie. Dit heeft geleid tot campagnes met AI-beeld waar het team achter staat, hoewel ze erkennen dat de kracht van de menselijke basis nog steeds waardevol is.

De video AI is efficiënt, maar hoe zit het met de menselijke touch is gratis te bekijken

Het Spaanse social-bureau SAMY neemt team5pm uit Amsterdam over en krijgt daarmee zijn volgende internationale filiaal.

Vanochtend maakten de partijen de overname bekend zonder daarbij financiële details te verstrekken.

Dankzij deze samenwerking krijgt team5pm een internationaal bereik en wordt zijn content- en data-expertise gecombineerd met het fullservice social-first aanbod van SAMY. Dat leunt op influencermarketing, contentcreatie, creativiteit, data, commerce en community.

Het bedrijf uit Madrid heeft 900 medewerkers, werkzaam vanuit twintig kantoren. Zij bedienen klanten op 55 markten. Dat zijn veelal internationale merken zoals IKEA, Heineken, Inditex en Decathlon.

Dankzij de samenwerking met SAMY kan team5pm sneller groeien op het gebied van influencer marketing en social commerce en krijgen ze toegang tot innovatieve technologie, social listening-tools en een gespecialiseerd AI-team.

SAMY claimt expert te zijn in kanalen als TikTok. Twitch, Google en YouTube Shorts.

In 2023 boekte het een omzet van 63 miljoen euro. Het doel van de toen nieuwe CEO Juan Andrés Elhazaz, met een lange staat van dienst bij L’Oréal, was om het jaar daarop een omzet van honderd miljoen te realiseren.

Waar is de rol van de website gebleven als bezoekers steeds vaker direct antwoord krijgen via Large Language Models? Betekent dit het einde van contentmarketing zoals we die kennen? Absoluut niet! Het vraagt echter wel om een frisse blik op hoe we content creëren en verspreiden. Zegt Roy Huiskes van Chapter42, een doorgewinterde digital strateeg met ruim 20 jaar ervaring in SEO, CRO en UX, bij Emerce TV.

De opkomst van AI-gedreven platforms zoals Perplexity, Google Overview, ChatGPT en Bing Chat verandert de spelregels in de wereld van digitale marketing. Deze systemen bieden gebruikers directe, contextuele antwoorden op hun vragen—zonder dat ze hoeven door te klikken naar externe websites. Dit heeft ingrijpende gevolgen voor hoe merken online zichtbaar blijven en waarde creëren.

Tot voor kort was contentmarketing sterk gericht op het genereren van verkeer via zoekmachines. Hoog scoren in Google betekende hoge click-through-rates (CTR), wat vervolgens leidde tot meer leads of verkoop. Maar in de nieuwe realiteit beantwoorden AI-platforms transactionele en informatieve zoekvragen direct in de interface. Dat zet druk op het rendement van traditionele SEO-strategieën, zegt Huiskes.

Toch betekent dit niet dat websites overbodig worden. Ze blijven volgens hem een belangrijke schakel in de klantreis—denk aan mensen die na een virale TikTok alsnog op een merk googelen. Maar de functie van de website verandert: van informatiebron naar geloofwaardigheidsanker en conversieplek.

In plaats van te blijven optimaliseren voor clicks, is het tijd om te kijken naar alternatieve KPI’s. Een krachtig voorbeeld is ‘share of search’: hoe vaak wordt jouw merk genoemd of gezocht ten opzichte van concurrenten? Dit blijkt sterk te correleren met merkbekendheid, overweging en marktaandeel.

Daarnaast wordt het belangrijker om te meten of content bijdraagt aan omzetgroei—ook als die niet direct aan een klik te koppelen is. Content wordt zo meer een instrument van merkbouw dan van directe leadgeneratie.

Generatieve AI-modellen kunnen indrukwekkende antwoorden geven, maar gebruikers en systemen vertrouwen deze informatie nog niet blind. Expertise, Autoriteit en Betrouwbaarheid (E-A-T) blijven daarom cruciaal. Merken die herkenbaar, transparant en consistent communiceren, bouwen geloofwaardigheid op—en worden sneller aangehaald of geciteerd, ook door AI-platforms zelf.

In de nieuwe realiteit is het volgens Huiskes niet genoeg om SEO-gericht te schrijven. Wat telt, is information gain: wat voegt jouw content toe dat nog niet breed beschikbaar is? Denk aan unieke perspectieven, originele data of gebruikerservaringen. AI waardeert (en gebruikt) content die nieuwe waarde biedt.

Voor AI-systemen werkt een vraag-en-antwoordstijl goed, maar voor merkpositionering is bredere, consistente contentproductie nodig. Je wilt immers niet alleen antwoord geven op één vraag, maar ook eigenaar worden van een categorie.

Succesvolle marketing begint en eindigt bij de klant, benadrukt Huiskes. Klassiek onderzoek en user research zijn belangrijker dan ooit om latente vragen te achterhalen—ook de vragen die klanten zelf nog niet onder woorden brengen. Het gaat om diep inzicht in hun behoeftes, drijfveren en context.

Teams moeten weten waar hun doelgroepen zich bevinden. Platforms als Reddit, Facebook-groepen, nichefora, TikTok en Instagram zijn vaak even belangrijk—of belangrijker—dan de eigen website. Daar moet de aanwezigheid en interactie plaatsvinden.

Monitoring van merkvermeldingen, het volgen van trends en het actief deelnemen aan gesprekken worden kerntaken. Daarbij verschuift de focus van webverkeer naar zichtbaarheid: meet liever vertoningen (CPM) dan clicks, om echte aanwezigheid te begrijpen.

Daarnaast vraagt dit alles om een wendbare houding. Oude heilige huisjes zoals CTR’s of bounce rates moeten soms worden losgelaten. Experimenteren, testen en aanpassen is de nieuwe norm.

De video ROI van content in tijden van AI  is gratis te bekijken

Alle Nederlanders samen verbruikten in het tweede kwartaal van 2025 maar liefst 719 miljoen gigabyte aan mobiele data – een stijging van ruim 16% ten opzichte van het eerste kwartaal van dit jaar. Dat blijkt uit de nieuwste cijfers van de Telecommonitor van de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

De laatste keer dat een dergelijk forse stijging in mobiel dataverbruik zich voordeed was in het tweede kwartaal van 2023. Toen betrof het een stijging van ruim 20%. De trend op de lange termijn laat zien dat het mobiele dataverbruik de afgelopen jaren ongeveer elke drie jaar is verdubbeld.

Hoewel het bellen en sms’en met de mobiele telefoon de afgelopen kwartalen afnam, steeg dit gebruik het afgelopen kwartaal licht. Op de mobiele telefoniemarkt blijven KPN en Odido marktleiders. Wel is het marktaandeel van zogenoemde Mobile Virtual Network Operators (MVNO’s) gegroeid, met een stijging van 4,93 miljoen naar 5,38 miljoen simkaarten. MVNO’s zijn mobiele telecomproviders die mobiele diensten aanbieden onder eigen merknaam, maar geen eigen netwerkinfrastructuur bezitten. In het eerste kwartaal lag hun aandeel op 15–20%, inmiddels is dat 20–25%.

Uit de telecommonitor blijkt ook dat inmiddels 8,6 miljoen glasvezelverbindingen zijn aangelegd en dat op 3,36 miljoen adressen ook daadwerkelijk een abonnement is afgesloten. Het aantal abonnees steeg daarmee met 2,8% ten opzichte van het vorige kwartaal. Het merendeel van die huishoudens (72,8%) heeft een abonnement met een internetsnelheid tussen de 100 en 1000 Mbps. Een klein deel (11,6%) zit in het lage snelheidssegment (minder dan 100 Mbps). Het percentage huishoudens dat een abonnement heeft met een zeer hoge downloadsnelheid (meer dan 1 Gbps) steeg ligt naar 15,1%. De hoeveelheid huishoudens met een koperaansluiting neemt nog steeds af en komt inmiddels uit op 1,55 miljoen actieve abonnementen. KPN en VodafoneZiggo domineren nog steeds de breedbandmarkt, met beide een marktaandeel van 35%-40%.

AI-specialist in e-commerce Brainvine breidt zijn aanbod uit met een nieuwe productlijn voor kant-en-klare AI-applicaties. Met de lancering van Brainvine Studio maakt het bedrijf de ontwikkeling van custom AI-toepassingen toegankelijker voor retailers.

Te denken valt bijvoorbeeld aan een chatbot voor klantenservice. Daarvan zijn er wel meer op de markt, maar Brainvine beschikt over productinformatie van het hele assortiment van een winkel. Plus de kleinste details daarin. Vragen en adviezen hebben daarom een hogere resolutie dan gangbaar in de markt.

De release van Studio vormt de derde pijler van het Brainvine-platform, naast de bestaande marketingsuite en nieuwe productfeeds-tool Brainvine Feeds. Waar het platform zich voorheen richtte op marketing automation en data-integratie, maakt het nu een verschuiving naar pragmatische AI-toepassingen die direct bruikbaar zijn voor retailers.

Het bedrijf, een zuster van marketingbureau Yellowgrape, presenteert de noviteit vandaag op het Shopping Today-event in Utrecht.

“We zien veel troep op de markt”, zegt directeur Johan Smits. “De nieuwe applicaties moeten dat gat opvullen. Brainvine ontwikkelt voorlopig drie hoofdapplicaties: een service agent die als chatbot functioneert, visual search en een ‘try before you buy’-tool.” Die laatste stelt consumenten in staat om producten virtueel in hun eigen omgeving te plaatsen, bijvoorbeeld een tuinset in de tuin via een geüploade foto. De onderliggende technologie is beeldgenerator Nano Banana van Google.

Het onderscheidend vermogen zit volgens Brainvine in de training van de modellen. “We zijn goed met productdetails, content en context”, licht Smits aan Emerce toe. “Vanuit de servicelaag kunnen we nu de slag maken naar de commerciële laag, alsof je aan de balie in de winkel staat.”

De ontwikkeltijd voor custom AI-applicaties is flink verkort. Waar dit eerder weken of maanden kon duren, zegt Brainvine dergelijke projecten nu in enkele dagen op te leveren. Die efficiency past in de bredere strategie: AI-adoptie toegankelijk maken voor retailers, met als doel meer omzet en lagere operationele kosten.

Klantenservice en productmanagement zijn volgens het bedrijf traditioneel tijdrovende kostenposten in e-commerce. De nieuwe applicaties moeten daar verandering in brengen door taken te automatiseren die nu nog handmatig worden uitgevoerd. Visual search, waarbij klanten in natuurlijke taal met de website kunnen chatten, is daar een voorbeeld van. “Aan een meubelzaak zou je bijvoorbeeld om Franse antieke stoeltjes kunnen vragen en dan echt goede suggesties krijgen.”

Brainvine positioneert zich nadrukkelijk tegen de andere AI-agents die momenteel op de markt zijn. “Veel zijn duur, maar dat hoeft helemaal niet”. Door koppeling met externe diensten en grondige training met klantdata moet Studio een betaalbaar goed alternatief bieden.

De applicaties worden als losse modules aangeboden, wat retailers de flexibiliteit geeft om specifieke functionaliteiten in te zetten zonder een compleet platform te hoeven afnemen. Klanten van Brainvine bouwen volgens het bedrijf nu al veel agents binnen de marketingsuite, wat de vraag naar dit type tooling onderstreept.

De toepassingen die via Studio worden ontwikkeld, komen uit drie bronnen: eigen initiatieven van Brainvine, verzoeken van bestaande klanten, en externe vraag naar specifieke oplossingen.

Op Shopping Today zal vanmiddag ook de nieuwe Twinkle 100 verschijnen, een overzicht van de grootste webwinkels in Nederland.

Foto: Becomes Co, Unsplash

Tim Cook is sinds augustus 2011 de CEO van Apple, als opvolger van Steve Jobs. Volgende maand wordt hij 65. De raad van bestuur van Apple zou al nadenken over een mogelijke opvolger.

John Ternus, Senior Vice President of Hardware Engineering bij Apple, zou volgens berichten de belangrijkste kandidaat zijn om Cook op te volgen.

Ternus heeft een sterke technische achtergrond. Als hoofd van Apples hardware-engineering heeft hij een cruciale rol gespeeld bij de productontwikkeling van het bedrijf.

Journalist Mark Gurman van Bloomberg stelt dat Apple waarschijnlijk meer behoefte heeft aan een technoloog dan aan een verkoper of operationeel manager zoals Cook. Nu Apple achterloopt op gebieden zoals generatieve AI en mixed reality, lijkt de raad van bestuur eerder te neigen naar een leider met een achtergrond in hardware en techniek.

Een tweede bepalende factor is leeftijd. Veel van Apples topbestuurders zijn inmiddels ouder dan 60 en naderen hun pensioen. Ternus daarentegen is pas 50 en zou Apple daardoor nog minstens tien jaar kunnen leiden.

In de afgelopen veertien jaar heeft Apple onder Cooks leiding een enorme transformatie doorgemaakt en een bedrijfswaarde bereikt van bijna 4 biljoen dollar.

Afwijzingen zijn als een file op de A2 of een volle parkeergarage als je al laat bent: voorspelbaar en frustrerend! Je voelt je machteloos en geïrriteerd. Maar dat hoeft niet. Je kan ook je voordeel d

Bloq.it, dat wandkluizen voor logistiek in e-commerce maakt, lanceert een compacte, zelfstandige drop-off-oplossing die is ontworpen om retouren makkelijker te verwerken.

Het gaat eigenlijk om een grote stalen doos die werkt als een wasmand. Nadat je thuis het retourpakketje met adressering hebt aangemaakt, doe je de klep open en gooit het doosje erin. Een geprinte bon fungeert als ontvangstbevestiging.

Dankzij het compacte ontwerp van Drop, zoals het Portugese product heet, kan het in kleine buurtwinkels worden geïnstalleerd. Dat brengt retourpunten dichter bij de plek waar mensen wonen en winkelen. Een retour innemen is secondenwerk en ontneemt de lokale winkelier een administratieve handeling.

Drop richt zich op de snelgroeiende markt voor retourlogistiek, die naar verwachting in 2030 de grens van 1,5 miljard euro kan overschrijden.

Dankzij het ontwerp met één sleuf worden tientallen individuele artikelen in een tas gegooid. Wanneer de tas vol is, stuurt de software een melding via het systeem om de tas op te halen. Koeriers openen vervolgens de afgifteklep, halen de tas op, vervangen deze door een nieuwe lege tas in de serviceklep van het apparaat en vervolgen hun weg.

Bloq.it uit Lissabon is opgericht in 2019 en werkt samen met onder andere Vinted Go, InPost (aandeelhouder), DHL eCommerce en GLS.

De Zweedse maker van zelfrijdende elektrische vrachtwagens Einride heeft 110 miljoen dollar venture capital opgehaald om de internationale uitrol van zijn platform te versnellen.

Niet alle namen van de investeerders worden bekendgemaakt, maar de Zweden melden in elk geval EQT Ventures bij naam. Verder treedt ‘een Amerikaanse global asset management company’ toe en doen zittende aandeelhouders mee.

In eerdere rondes namen Temasek, Soros Fund Management, Northzone, Maersk Growth, Build Capital, Plum Alley Investments, Norrsken VC, Ericsson en NordicNinja VC deel.

Met het nieuwe geld wil Einride zijn autonoom rijdende vrachtwagens in meer landen op de markt kunnen brengen. De twee belangrijkste markten zijn Europa en de VS. Het opschalen gebeurt via het huidige klantenbestand, via klanten als Coca-Cola, Oatly, Lidl en Electrolux.

Vorige maand vond een proef plaats in de haven van Antwerpen. Daar ging de robotruck de openbare weg op om de potentie van het systeem te testen in een van Europa’s grootste havens.

Jacques Vandermeiren, CEO van de haven Antwerpen-Brugge: “Met deze wereldprimeur tonen we aan dat autonomie in onze haven geen vergezochte show is.”

Het Zweedse bedrijf Einride, opgericht in 2016, zag de omzet in 2024 verdubbelen ten opzichte van het jaar ervoor. De autonome vrachtvoertuigen gingen in vier Europese landen de openbare weg op. Naast België en Zweden zijn dat Noorwegen en Oostenrijk.

De recentste business update van de Zweden:

De digitale winkelmand wordt vaak met zorg gevuld, maar de laatste stap – de checkout – blijkt voor veel consumenten een struikelblok. Bijna 65 procent van de klanten verlaat het winkelmandje zonder aankoop, waarbij een kwart aangeeft te weinig bezorgopties te vinden. De grootste frustratie? Onverwachte verzendkosten die pas aan het einde zichtbaar worden, of de afwezigheid van een passende bezorgoptie. Kan AI hier een oplossing bieden? Nicoline Bredt meent van wel.

Onderzoek leert dat consumenten steeds meer een delivery first-strategie willen, waarbij flexibiliteit en diverse opties centraal staan. Uit data van meer dan 180 miljoen verwerkte orders blijkt dat de voorkeuren van consumenten veel diverser zijn dan vaak gedacht: Slechts 23 procent kiest voor de snelste én gratis optie. 32 procent is bereid te wachten voor de allergoedkoopste optie. Slechts 17 procent wil de snelste optie en is bereid hiervoor te betalen.

Communiceer bezorgopties zo vroeg mogelijk in de customer journey en bied een mix van opties aan. Geef de klant keuze, adviseert Bredt. Overweeg om een locker of pick-up point aan te bieden als de standaard gratis optie, en thuisbezorging tegen een kleine vergoeding. Maak gratis thuisbezorging afhankelijk van een extra item in het winkelmandje of een hoger bestelbedrag, wat een upselling-stimulans kan zijn.

Naast de bezorging vormen retouren een aanzienlijke uitdaging voor retailers. Artikelen die retour komen, kunnen niet direct verkocht worden en verliezen snel hun waarde als ze te laat terug zijn. Het streven is om retouren zo snel mogelijk terug te krijgen door het proces voor de consument zo makkelijk en geautomatiseerd mogelijk te maken. Gebruik data en AI om veelvuldige returners te identificeren, zoals consumenten die kleding bestellen voor foto’s en vervolgens alles terugsturen, zegt Bredt.

AI speelt nu al een transformerende rol in het optimaliseren van de bezorg- en retourstrategieën. De enorme hoeveelheid data (bijvoorbeeld van 180 miljoen orders) kan door AI worden geanalyseerd en via machine learning worden toegepast om retailers te adviseren.

AI kan handmatige aanpassingen vervangen. In plaats van bezorgmethoden handmatig te rangschikken, kan AI aanbevelen welke vervoerders en prijsstrategieën de hoogste conversie opleveren voor specifieke markten of producttypes.

AI kan de checkout zelfs dynamisch aanpassen aan de consument, gebaseerd op hun locatie en wat de meest succesvolle bezorgoptie is in die specifieke regio.

En door historische data te analyseren, kan AI retailers helpen realistischere bezorgbeloftes te doen, bijvoorbeeld tijdens drukke periodes zoals Black Friday of feestdagen. Dit voorkomt teleurstelling bij de klant.

De video Van check-out tot retour geoptimaliseerd met AI is gratis te bekijken

Online kledingwinkel ASOS introduceert een Live-feature, een video-winkelervaring die inspiratie, ontdekking en winkelen samenbrengt.

De nieuwe feature sluit volgens het bedrijf aan op de wijze waarop de nieuwe generatie winkelt. Ze ontdekken en verkennen smaken en voorkeuren door naar video’s van anderen te kijken.

Anthony Ben Sadoun, EVP Digital Product bij ASOS: “ASOS Live brengt die inspiratie direct in de winkelervaring.”

Sinds de soft launch afgelopen zomer hebben honderdduizenden de video’s al bekeken. Opvallend is, dat de ‘live-feature’ overwegend niet live wordt bekeken, want 94 procent van de kijktijd is on-demand. Achteraf.

De contentgids van de videotak bestaat uit zaken als stylingtips, beauty tutorials en trendrapportages van bekende creators. In het huidige seizoen valt ook te denken aan tips rondom koude dagen en feestdagen.

Foto: Anna Savina, Unsplash

Na zware tijden heeft Macro Nederland, een traditionele groothandel met een geschiedenis van 57 jaar in Nederland, in 2024 voor het eerst weer operationele winst geboekt. Deze doorbraak is een beloning voor een nieuwe strategie die ongeveer drie jaar geleden is ingezet. Waar Makro ooit een breed assortiment had van spijkerbroeken tot zwembaden, en tegelijkertijd ultra vers aanbod, richt het zich nu volledig op de rol van groothandel voor het middensegment van de horeca. Makro volgt een omnichannel strategie met een slimme mix van fysieke winkels, een bezorgservice en een marktplaats.

In slechts twee jaar is deze marktplaats uitgegroeid tot het grootste horeca non-food platform van Nederland, vertelt Luuk Schuiling van Makro Nederland bij Emerce TV.

De versnelde transitie naar e-commerce werd ingegeven door de COVID-19 pandemie in 2020, toen veel winkels moesten sluiten. Hoewel de B2B-markt conservatiever is dan de B2C-markt, ontstond er een enorme vraag vanuit HORECA-ondernemers, wat leidde tot de implementatie van Click & Collect en een professionalisering van de bezorgservice.

De marktplaats werd in 2022 gelanceerd in Nederland. De ambitie is om het grootste HORECA non-food platform in Europa te zijn, met meer dan 200.000 non-food artikelen en als mantra ‘als wij het niet hebben, dan bestaat het niet’.

Een uniek aspect is volgens Schuiling de cross-border seller mogelijkheid, waardoor verkopers uit andere Metro-landen automatisch hun artikelen kunnen aanbieden op nieuwe marktplaatsen.

De transitie naar e-commerce is niet de enige redding voor Makto, de toevoeging aan de fysieke winkels en de bezorgservice maakt het totaal sterker. Klanten die actief zijn in alle drie de kanalen genereren tot acht keer meer omzet dan klanten die slechts één kanaal gebruiken. Bovendien trekt de marketplaats een aanzienlijke stroom nieuwe klanten aan, die voorheen niet bij Makro kochten.

De angst voor cannibalisatie (dat een online non-food kanaal ten koste zou gaan van de fysieke winkel) moest nog wel worden overwonnen. Er is sprake van een multi-channel benadering in plaats van een volledig geïntegreerde omnichannel, maar dit verandert naarmate de voordelen zichtbaar worden.

Natuurlijk is niet alles goed gedaan. Klanten werden soms geconfronteerd met lange levertijden en gebrek aan track & trace. Macro heeft nu Service Level Agreements (SLA’s) ingevoerd voor externe verkopers en sluit accounts als hier niet aan wordt voldaan.

Makro hoopt zijn marktplaats in Nederland volgend jaar winstgevend te krijgen, wat een aanzienlijke prestatie zou zijn binnen drie jaar na de start. De omzet is nu al vergelijkbaar met die van één van de cash & carries.

De video Van traditionele groothandel naar omni-channel speler is gratis te bekijken.

Screenshot

Het digitale landschap ondergaat een ingrijpende verandering door de opkomst van AI. Voor bedrijven en contentmakers betekent dit dat de manier waarop online zichtbaarheid wordt behaald, fundamenteel verschuift. We bewegen van traditionele Search Engine Optimization (SEO) naar een nieuw paradigma dat Etienne Donicie, spreker, trainer en adviseur over online content, AI en tekstschrijven, in Emerce TV aanduidt als Search Everywhere Optimization (SEO) of Answer Engine Optimization (AEO).

De meest directe impact van AI is zichtbaar in de zoekresultatenpagina’s van Google, Perplexity, Bing en ChatGPT. In plaats van de bekende ’10 blauwe linkjes’, zien we nu vaak AI-gegenereerde samenvattingen bovenaan de pagina, ook wel aangeduid als no-click content. Gebruikers krijgen direct antwoord op hun vragen zonder dat ze nog hoeven door te klikken naar een website.

Deze ontwikkeling heeft een aanzienlijke impact op websiteverkeer. Veel organisaties zien hun verkeer dalen, zelfs als hun content nog steeds zichtbaar is in de zoekresultaten. De traditionele correlatie tussen zichtbaarheid in zoekresultaten en het aantal doorkliks (CTR) neemt af.

De verschuiving betekent dat organisaties veel eerder in de oriëntatiefase van een klant al zichtbaar moeten zijn. Het gaat erom dat jouw content wordt vermeld in AI-samenvattingen, ofwel als een citaat (met een link) of zonder citaat (zonder link). Het doel is om bij mensen op de radar te komen en als autoriteit in hun hoofd te landen, zodat ze jouw naam later actief opzoeken als hun zoekintentie commerciëler wordt, aldus Donicie. Dit zet het traditionele model van verkeersgeneratie en bijvoorbeeld affiliate marketing onder druk.

Een opvallende trend is de verandering in zoekgedrag, vooral onder jongere doelgroepen (18-24 jaar). Zij gebruiken steeds vaker sociale mediaplatforms zoals Instagram en TikTok als zoekkanalen, met Google pas op de derde plaats. Doniciie ontdekte dit toen een jong teamlid aangaf nooit met Google te zoeken, maar altijd op TikTok, zelfs vragen zoals Hoe bereken je een cirkel met Pi?

Waar YouTube voorheen het domein was voor uitlegvideo’s, is TikTok nu een zeer sterke speler geworden voor dergelijke how-to content. Bovendien zijn stemzoekopdrachten langer en conversationaler geworden, wat vraagt om content die direct antwoorden op specifieke vragen kan bieden.

Hoewel de uitdagingen groot zijn, blijven veel traditionele SEO-principes relevant als fundament. Goed gestructureerde, goed geschreven content met de juiste paginatitels en headerstructuren is nog steeds cruciaal Focus niet langer alleen op zoekwoorden, zegt Donicie,

Donicie heeft tot slot nog een belangrijke tip: Zorg ervoor dat belangrijke content niet in JavaScript staat, aangezien AI-tools zoals ChatGPT dit niet kunnen uitlezen en de pagina dan als leeg zien.

De video SEO in het AI-tijdperk is gratis te bekijken.