Slimme AI-agents handelen bijna alle klantcontacten af die via de webchat binnenkomen. “Zodra geïmplementeerd ontlast de technologie een organisatie al heel snel”, vertelt Tom Rijnen van techbedrijf Sleak.

Zijn bedrijf bouwt agents die websites als het ware tot leven brengen. De bezoeker stelt een vraag en krijgt in de meeste gevallen een nuttig antwoord. Sinds kort kan Sleak koppelen met alle backendsystemen van websites én kennen de alles van de site zelf uit het hoofd.

“De AI-agents kunnen zelfstandig handelen en acties uit voeren. Het platform behandelt dagelijks reeds tienduizenden gesprekken.”

De vorm is simpel en herkenbaar: een chatvenster op een website. Deze vorm is in de afgelopen jaren besmet geraakt door grote beloftes van techleveranciers, die ze nu konden waarmaken. De sitebezoeker kreeg halve antwoorden, dubieuze of helemaal geen. Bots waren een leuk glimmertje, maar de menselijke klantenservice moest de interacties alsnog overnemen en afronden.

Van die tijd bewegen we weg, nu AI-chatbots natuurlijke taal kunnen interpreteren en daarop reageren. De integratie met andere softwaretools maakt de bots nuttig. “Het soort vragen dat we zien, zijn de reguliere vragen bij webwinkels: Waar is mijn pakketje? Hoe zend ik iets retour? Kan ik een adreswijziging doorgeven?” Daar komt nu geen mens meer bij aan te pas.

The Brownie Box is een van de klanten die met Sleak-bots werkt. “Daar wordt ruim 85 procent van de chats tickets opgelost zonder menselijke inmenging. Het aantal binnenkomende e-mails bij de klantenservice is met zeventig procent afgenomen.” De bots vingen de meeste vragen aan de deur af. Chris Russell zet de slimme chat in bij zijn respectievelijke klanten, zoals de foto-afdeling van Kruidvat.

Hoeveel klanten het 2,5 jaar oude bedrijf van de broers Tom en Bas Rijnen heeft, houden ze voor zich. Wel melden ze dat er drieduizend agents actief zijn op Sleak, dat de meeste bedrijven meer bots draaien en dat er dagelijks tienduizenden ‘gesprekken’ plaatsvinden.

De meeste bots doen aan klantenservice, maar er zijn andere toepassingen: leadgeneratie en conversieoptimalisatie voor shops. “Met AI kun je data verzamelen om te horen wat er beter kan aan de site.”

Wat doen bedrijven met de tijd die ze vrijspelen met dit soort automatiseringen? “Ondernemers krijgen meer ruimte om andere taken te doen. Grote bedrijven hebben langer de tijd nodig voor een implementatie, maar zien dan sneller meer tijdwinst om sneller andere dingen op te pakken.”

Nieuwe klanten komen behalve via social kanalen ook tot Sleak via de samenwerkingen die het heeft met agencies, e-commerce- en marketingbureaus.

Een nieuw product van de oprichters van Sleak is de dienst Untyped. “Een e-mailproduct, een tool om conceptmails te maken op basis van geschiedenis van mail. Dan hoef je niet vanaf nul te beginnen, maar formuleer je e-mails op basis van je volledige e-mailgeschiedenis.”

Op 10 oktober 2025 vindt de achtste editie plaats van Adnight Amsterdam. De longlist met deelnemende bureaus is bekend.

De inschrijftermijn voor deelnemende bureaus sloot eigenlijk vorige week, maar er zit nog wat speling op de deadline. Vandaag maakt de organisatie de namen bekend van het grote van de deelnemende bureaus, zo beschrijft Adformatie. Mogelijk sluit er nog een dozijn aan.

AdNight is een soort Museumnacht voor de creatieve industrie, waar marketeer, creatieven, concurrenten en studenten kunnen binnenkijken bij digitaal georiënteerde bureaus.

Belangstellenden hebben voor 25 euro toegang, op vertoon van een entreecode in een app, toegang tot deze bedrijven. Wat daar vervolgens te zien is, hangt van de instantie zelf af. De een houdt een borrel, de ander zet een avondvullend programma neer met early spreekbeurten, demonstraties en workshops. Hoe aansprekender het programma, hoe meer publiek langskomt.

Alle deelnemende bureaus zijn: 100%, 180 Amsterdam, Ace, Alfred, Awol Agency, de &Samhoud-groep, Cheil Benelux, Dawn, Dentsu Creative Amsterdam, Deot, DDB Amsterdam, Happiness, Higuita Amsterdam, Hill & Knowlton, Hypersolid, Kantar, MassiveMusic, Monks, Neew, Nice + Important, NOA Collective, Ogilvy Amsterdam, On a daily basis, Orthodoxx, Preacher, Sem Agency, Serviceplan Group, Scooperz, Soundsright, TBWA\Neboko, team5pm, The Romans, United Playgrounds, VML, Warner Music Benelux, We are social, Wink, WPP Media, AI AM.

Geïnspireerd door het druk bezochte AdNight in Amsterdam wordt in Rotterdam sinds enkele jaren een vergelijkbaar initiatief gehouden onder de naam Agency at Night. Dat vindt doorgaans in het voorjaar plaats.

De gecombineerde Nederlandse markt van televisie en video-on-demand (VOD) groeide in het eerste kwartaal tot een omvang van 753 miljoen euro. De groei zat vooral in sportpakketten en transactional video-on-demand (TVOD), waarbij gebruikers per afzonderlijk kijkmoment betalen. Dit blijkt uit het Dutch TV-Video rapport van Telecompaper.

De broadcasters, Videoland voorop, doorbraken voor het eerst de grens van 100 miljoen. TVOD ging door de grens van 40 miljoen heen en de premiumpakketten, vooral van ESPN en Ziggo, vestigden een record van 75 miljoen.

Het OTT-Video segment groeide flink: +17 procent. TVOD zorgde (ook hier) voor de hoogste groei (+35%) en zette een record neer boven de 40 miljoen. Het veel grotere SVOD nam met 9,5 procent toe.

De operators, zoals Ziggo, vormen nog altijd de grootste categorie. Hun gezamenlijke aandeel is 58 procent. Vijf jaar geleden waren zij nog goed voor 78 procent – een verlies derhalve van 20 punten.

De internetbedrijven, zoals Netflix, vestigden een nieuw omzetrecord van 210 miljoen, een verdubbeling in vijf jaar tijd.

In het Pay-TV segment gelden Ziggo, Delta, Canal Digitaal en de kleinere kabelbedrijven als de ‘incumbents’. Het aandeel in het Pay-TV segment staat onder druk en daalde tot 59 procent. Ziggo’s aandeel nam af tot 50 procent. Delta Fiber en Odido zijn samen goed voor 10 procent.

Netflix is nog steeds de grootste in het OTT-Video segment, maar het aandeel daalt en staat nu op 34 procent. Andere ‘double digit’ aandelen zijn er voor Viaplay en Videoland (beide 12%). Zij worden gevolgd door Disney+ (8,5%) en HBO Max (6,6%). Ook Amazon heeft 6,6 procent en haalt dat uit zowel SVOD (Prime Video) als TVOD. Pathé Thuis, de grootste in TVOD, volgt met 5,1 procent.

Opvallend nieuws in het eerste kwartaal kwam onder meer van RTL, dat meldde dat Videoland break-even bereikte. Viaplay en Talpa gingen uiteen, na hun eerdere experiment waarin SBS 9 werd omgevormd tot Viaplay TV. Viaplay heeft nu zijn eigen Viaplay TV kanaal, dat bij de operators in het basispakket zit. Daarnaast heeft het een nieuw premiumkanaal toegevoegd, Viaplay+, dat aansluit bij ESPN Compleet, Ziggo Sport Totaal en Film1. Binnenkort verwachten wij te kunnen gaan rapporteren over Viaplay TV+.

Warner Bros Discovery introduceerde zijn programma dat erin voorziet ‘illegale’ account sharing om te zetten in paid sharing – eerst in de VS.

Op het gebied van lineaire televisie kwamen de grote Amerikanen met nieuws over het afsplitsen van deze activiteit, met name Warner Bros Discovery, Lionsgate en NBCUniversal. Disney was de uitzondering die vond dat het slimmer is om dat juist niet te doen.

De Autoriteit Consument en Markt (ACM) verricht dit jaar marktonderzoek naar computergestuurde consumentenprijzen in de Nederlandse luchtvaartsector. Het doel van dit marktonderzoek is om beter te begrijpen hoe computergestuurde consumentenprijzen in de praktijk tot stand komen en uitwerken voor consumenten.

De ACM roept bedrijven, (data)wetenschappers, ontwikkelaars, consumenten en andere betrokkenen op om te reageren op de onderzoeksaanpak. Dat kan tot uiterlijk 31 juli 2025.

De ACM ziet dat prijzen voor consumenten in toenemende mate met behulp van data en algoritmes tot stand komen. Het gaat zowel om dynamische prijsstelling (hierbij verandert de prijs bijvoorbeeld op basis van vraag en aanbod, zoals hogere prijzen tijdens het hoogseizoen) als gepersonaliseerde prijsstelling op basis van het profiel van consumenten (bijvoorbeeld studentenkortingen).

Martijn Snoep, bestuursvoorzitter van de ACM: “We krijgen steeds meer signalen, zowel in Nederland als in andere Europese landen, dat bedrijven de prijsbepaling overlaten aan algoritmes of computers. Dat is niet verboden of per se onwenselijk. Algoritmes zijn wel steeds beter in staat de maximale betalingsbereidheid van consumenten in te schatten. Het is mogelijk dat het geld dat je vroeger overhield en aan andere dingen kon besteden, je nu niet meer overhoud. Per saldo krijg je dan minder voor hetzelfde budget.”

Het is bekend dat in de luchtvaarsector, bij het boeken van vliegtickets, al lange tijd sprake is van prijzen die door de tijd sterk fluctueren. Daarnaast is de luchtvaartsector maatschappelijk relevant door de rol van de sector voor recreatief en zakelijk verkeer. De sector heeft een overzichtelijk concurrentieveld, waardoor de ACM voldoende mogelijkheden ziet voor dataverzameling om de onderzoeksvragen te beantwoorden. Dit maakt dat de ACM kiest voor de luchtvaartsector: een hoge mate van computergestuurde prijsstelling in een maatschappelijk relevante sector, waar de ACM voldoende mogelijkheden ziet om inzicht te krijgen in de gevolgen van computergestuurde consumentenprijzen in de praktijk.

De Duitse toezichthouder op de markt, het Bundeskartellamt, onderzoekt of de marktmacht van de Amerikaanse techreuzen leidt tot zogenaamde lock-in-effecten.

Er wordt onderzocht of en hoe moeilijk het is voor de klanten om van cloud te wisselen.

Op uitnodiging van het Bundeskartellamt namen veertien vertegenwoordigers van kleine en grote organisaties uit Duitsland deel. Samen vertegenwoordigen deze bedrijven belangrijke schakels in de AI- waardeketen.

De vraag naar het bestaan van lock-ins is relevant, omdat er er in Europa geen wezenlijke alternatieven zijn voor de AI-diensten van Amazon, Google, Microsoft en OpenAI. Zij beschikken over de benodigde rekenkracht en ook over hoogwaardige data die ze kunnen gebruiken voor AI-modellen.

Er dreigt een situatie te ontstaan die vergelijkbaar is met hoe clouddiensten zich manifesteren. Van kleine bedrijven tot scholen tot nationale overheden hebben hun eigen rekencentra gesloten en overgeheveld naar de infrastructuur van Amerikaanse techreuzen. Nu Trump aan de macht is, groeien de zorgen over de vraag of hij zijn machtspolitiek wellicht ook via de techbedrijven gaat spelen. Anders gezegd: Europa is zich bewust aan het worden van zijn digitale kwetsbaarheid.

Aan tafel bij het Bundeskartellamt zaten: adesso, Aleph Alpha, Axel Springer, Bosch, Brighter AI Technologies, Burda Media, GetYourGuide Germany, Innovate Europe Foundation, IONOS, AI Federal Association, OpenGPT-X, Telekom Deutschland en Xayn (Noxtua). Deutsche Bahn was er niet, want dat is tevreden over zijn verhuizing naar AWS en Azure en wil even niet nadenken over de strategische kwetsbaarheid op lange termijn.

Het feit dat Deutsche Bahn en alle andere afnemers van de techreuzen hun data in Europa hosten, doet niets af aan de afhankelijkheid en blootstelling aan Amerikaanse overheidsdiensten. Onder de Patriot Act en de Cloud Act zijn alle Amerikaanse cloudproviders echter verplicht om samen te werken met de NSA en andere Amerikaanse inlichtingendiensten als daar om wordt gevraagd. Dus ook als de servers zich in het buitenland bevinden.

De inventarisatie van de overheid van eind juni is bedoeld om een beeld te vormen van de stand van zaken. Er is geen sprake van een mededingingsonderzoek.

Het Nederlandse kabinet lanceerde vorige week zijn Nederlandse Digitaliseringsstrategie (NDS). Deze strategie is een gezamenlijke digitaliseringsstrategie van gemeenten, provincies, waterschappen, publieke dienstverleners en het rijk om de digitale basis van ons land te versterken en maatschappelijke uitdagingen aan te pakken.

Een van de doelen is het realiseren van een overheidsbrede soevereine clouddienst.

Verder: “We streven naar een hoogwaardige AI- infrastructuur waar ook de overheid gebruik van maakt, bestaande uit onder meer hoge kwaliteit data, open taalmodellen uit Nederland of de EU, het opleiden en behouden van beschikbaar talent en voldoende rekenkracht.”

Het voorkomen van lock-ins lijkt niet op de agenda te staan. Het mijden van Amerikaanse infrastructuur, of het terugdringen van afhankelijkheid daarvan, evenmin.

Op het terrein waar in de toekomst de duurzame woonwijk Hortus wordt gebouwd, opent de gemeente Almere – in samenwerking met de provincie Flevoland en Vodafone Business – een innovatiezone. Hier worden de nieuwste innovaties op het gebied van stadsontwikkeling toegepast en getest, bijvoorbeeld een zelfrijdende bus, een slimme lantaarnpaal en slimme batterijen.

De innovatiezone toont de kracht van samenwerking tussen overheid, onderwijs en bedrijfsleven, die een nieuwe vorm van duurzaam en natuurinclusief wonen mogelijk maakt.

Nieuwe technologieën en digitale oplossingen in een groene omgeving staan hierbij centraal. De toepassingen binnen de innovatiezone zijn sterk afhankelijk van snelle en betrouwbare data-uitwisseling. Vodafone Business levert de netwerktoepassingen die dit mogelijk maakt.

De innovatiezone bestaat uit diverse toepassingen die bijdragen aan een duurzamer en efficiënter leven voor de toekomstige bewoners. Denk hierbij aan:
Slimme lichtmast en microhub: verbeteren de inrichting van de leefomgeving met geïntegreerde telecomnetwerken, batterijen en veiligheidsoplossingen.
Schone, niet-vlambare batterijen: zorgen voor continuïteit van telecomnetwerken en bieden tegelijk een lokale oplossing om het energienet te ontlasten – een bijdrage aan het verminderen van netcongestie.
AI-gestuurde stads- en natuurmonitoring: geeft realtime inzicht in onder meer het aantal bomen én de hoeveelheid CO2-opname per boom of plant, wat bijdraagt aan een gezondere leefomgeving.

De groei van de Duitse e-commercesector houdt aan. De totale omzet uit online verkoop van goederen steeg in de eerste zes maanden met 3,5 procent tot 39,84 miljard euro.

Dit was te danken aan een versnelde omzetgroei in het tweede kwartaal, die nu 3,8 procent bedraagt.

Digitale diensten groeiden iets sterker dan de handel in goederen en stegen met 4,4 procent tot 3,9 miljard euro. Daarbij gaat het bijvoorbeeld om handel in tickets, reizen en verzekeringen.

Belangenorganisatie BEVH, vergelijkbaar met Thuiswinkel.org in Nederland, hield ook een peiling onder consumenten naar hun AI-gebruik bij e-commerce.

ChatGPT-achtige diensten worden steeds vaker gebruikt in het aankoopproces, zo blijkt. Van de respondenten zegt 19,3 procent dat ze AI-apps gebruiken voor productaanbevelingen. Chatbots beginnen zich dus op een vrij hoog tempo te nestelen in het oriëntatie en besluitvormingsproces tijdens het shoppen.

BEVH-baas Martin Groß-Albenhausen schetst zijn beeld van de e-commercesector met: “De concurrentie is heviger geworden. Klanten blijven prijsgevoelig en vertrouwen graag op goedkope aanbieders uit derde landen.”

Het aandeel van de grote Aziatische platforms in alle orders steeg van 5,5 procent in het tweede kwartaal van 2024 naar 6,4 procent vandaag (+16%). In sommige categorieën behaalden ze zelfs aanzienlijk hogere orderaandelen: in het modesegment ging 14,1 procent van alle orders naar deze aanbieders, en voor modesieraden zelfs meer dan 28 procent.

Foto: Andrew Leu, Unsplash

Het Britse digital product consultancybureau Apadmi neemt het Amsterdamse bureau Pinch, gespecialiseerd in app-ontwikkeling en -design, over.

Met deze strategische stap versterkt Apadmi zijn positie op de Nederlandse markt aanzienlijk.

Eind 2022 kochten de Engelsen reeds app-ontwikkelaar The Mobile Company. Die naam verdween in de zomer van 2024 helemaal van de markt, een vingeroefening in M&A. Nu is dat een proces.

De overname zorgt ervoor dat Apadmi nu ruim 450 mobiele specialisten telt verspreid over vijf kantoren in Europa. Het Nederlandse team bestaat nu uit zeventig experts op het gebied van ontwerp, ontwikkeling en product.

De acquisities van het Mancunian bedrijf worden gecoördineerd door de Nederlander Jasper van de Luijtgaarden. Hij is verantwoordelijk voor de M&A-strategie. Begin dit jaar wist hij ook al het Poolse Droids on Roids in te lijven.

Managing director van Pinch Tim Klein Haneveld: “Pinch en Apadmi passen super bij elkaar, met name vanwege onze complementaire expertises en gezamenlijke ambities. We kijken ernaar uit om onze diensten naar een hoger niveau te tillen als onderdeel van een grotere groep.”

Klein Hanevelds team is gespecialiseerd in het bouwen van apps voor mediabedrijven. De apps van veel Nederlandse grote en kleine mediapartijen zijn van hun hand.

Over de reden tot verkoop zegt hij tegen Emerce: “Op een gegeven moment zit je in dit segment aan het plafond. De markt wordt niet groter. We zijn al vaker benaderd door full service-partijen, maar dat wilden we niet. We zouden ‘de mobiele afdeling’ kunnen worden in een groter geheel. Met Apadmi hadden we vakinhoudelijk, cultuur en qua ambitie een klik. Daarnaast werken ze internationaal en groeien ze hard. Dat biedt ons kansen. Voor hen ontsluiten we naast hun eigen expertise in de retail een nieuwe domein, de media.”

Pinch blijft met het volledige team opereren vanuit Amsterdam, waar het op termijn zal integreren met het bestaande Nederlandse Apadmi-team. Er zijn geen verdere reorganisaties gepland.

Apadmi trok in het begin van 2024 externe financiering aan om zijn groeiplannen te faciliteren. De investeerder is CBPE, een private equity-partij die een minderheidsbelang nam.

Uit het negende Grote Jongerenonderzoek van Mediahuis en MediaTest blijkt dat Nederlandse jongeren meer tijd op hun telefoon doorbrengen, maar minder actief zijn op social media dan vorig jaar. Tegelijkertijd staat een opvallend grote meerderheid positief tegenover het nieuwe telefoonverbod op middelbare scholen, terwijl online haat en pesten fors toenemen.

Jongeren kijken gemiddeld 5,1 uur per dag op hun mobiele telefoon; een lichte stijging ten opzichte van vorig jaar, toen dit 5 uur was. Zoals verwacht spendeert de jongste groep (15-21 jaar) hier de meeste tijd aan: gemiddeld 5,5 uur per dag. Opvallend is dat de tijd die jongeren aan social media besteden op alle apparaten samen juist is gedaald, van 4 naar 3,5 uur per dag. Ook hier zijn het de jongsten die het meest actief zijn (3,9 uur), terwijl de oudste groep (29-35 jaar) met 3 uur het minst tijd op social platformen doorbrengt.

Terwijl velen een storm van kritiek hadden verwacht, blijkt het telefoonverbod op middelbare scholen verrassend populair. Maar liefst 67% van de jongeren staat positief tegenover de maatregel. Zelfs onder scholieren die er d irect mee te maken hebben, is een meerderheid (55%) voorstander van het telefoonverbod.

Social media biedt jongeren vooral vermaak, maar zorgt ook voor negatieve gevoelens. Een derde voelt zich door social media soms verdrietig, onzeker of depressief, vooral jongeren tussen 22 en 28 jaar (van 30% in 2024 naar 37% in 2025). Vrouwen geven vaker aan geraakt te worden dan mannen (38% vs. 27%). Ook overweegt 29% van de jongeren volledig te stoppen met social media, waarbij mannen dit vaker aangeven.

De toename van online haat blijft zorgwekkend. Ruim twee derde (69%) vindt haatreacties op social media een serieus probleem. Vooral vrouwen maken zich zorgen (80%), jongeren van 15-21 jaar wat minder. Zes op de tien jongeren komen regelmatig haatreacties tegen. De zorgen over online pesten en shaming zijn ook flink toegenomen: van 40% in 2024 naar bijna 60% in 2025. Een kwart van de jongeren geeft aan zelf slachtoffer te zijn geweest van online pesten. Opvallend is dat mannen tussen de 22 en 28 jaar dit relatief vaak rapporteren (31%). Ook online shaming komt steeds vaker voor, waarbij mannen vaker slachtoffer zijn dan vrouwen (23% versus 14%).

Social media blijft een belangrijke nieuwsbron voor jongeren, maar het belang neemt af. Dit jaar noemt 41% van alle jongeren social media als hun hoofdbron voor nieuws, terwijl dit bij de jongste groep (15-21 jaar) in 2022 nog 70% was. Binnen die jongste groep vertrouwt nu 56% op social media voor nieuws. Vrouwen halen vaker dan mannen hun nieuws van social media. Instagram is het populairst, terwijl TikTok en Facebook vooral binnen specifieke leeftijdsgroepen een rol spelen.

Online nieuwsartikelen en digitale kranten worden juist populairder. Eén op de drie jongeren noemt dit nu als belangrijkste nieuwsbron, een flinke stijging van 8% ten opzichte van vorig jaar. Vooral de oudste groep (29-35 jaar) en mannen kiezen vaker voor online journalistiek.

Zeven op de tien jongeren komen wekelijks nepnieuws tegen, 20% zelfs dagelijks. Vooral mannen denken nepnieuws goed te kunnen herkennen. Slechts 8% twijfelt aan het eigen vermogen om nepnieuws te spotten, terwijl 3% denkt nooit nepnieuws te zien, maar ondertussen wel veel vertrouwt op wat zij lezen.

Jongeren lijken iets milder geworden als het om reclame gaat. Ze zijn minder negatief over vrijwel alle vormen van reclame dan vorig jaar. Vooral buitenreclame en advertenties in kranten en tijdschriften worden positief beoordeeld. Daarnaast wordt branded content door jongeren als de meest geloofwaardige en minst storende vorm van reclame ervaren.

Webwinkel Wehkamp schrapt ongeveer 10 procent van het personeelsbestand. In totaal verdwijnen 103 van de 1.100 banen, voornamelijk op het hoofdkantoor in Zwolle en bij het kantoor van de eigen kledinglijn in Hilversum.

Volgens het bedrijf verdwijnen de meeste functies via natuurlijk verloop, het niet verlengen van tijdelijke contracten en het openlaten van vacatures. In totaal vervallen 103 functies, waarvan het merendeel op kantoorlocaties, aldus Wehkamp. De ondernemingsraad heeft op 1 juli ingestemd met de plannen.

Het is niet de eerste keer dat het bedrijf het mes zet in het personeelsbestand. Al jaren schrijft Wehkamp rode cijfers en de omzet staat eveneens onder druk. Het distributiecentrum in Zwolle – waar alle voorraden zijn opgeslagen – is bovendien al sterk geautomatiseerd, wat het aantal benodigde arbeidskrachten verder terugdringt.

In 2023 werkten er 948 mensen bij Wehkamp, een daling ten opzichte van de 1.158 medewerkers een jaar eerder.

Creatief mediaman Nils Adriaans richt zijn eigen bureau op, Tussen de Linies genaamd.

Daarin bundelt hij alle expertise die hij tot op heden op projectbasis aan klanten aanbood. In de constellatie van een bureau kan meer en grootschaliger opdrachten aan, legt hij aan Emerce uit.

“En ik kan Tussen de Linies als merk gaan laden”.

Met zijn jarenlange journalistieke en media-ervaring adviseert en begeleidt hij bureaus, productiemaatschappijen, merken en individuen op het gebied van zichtbaarheid, new business, recruitment en pitchverkenning.

Adriaans: “In deze snel veranderende tijd is er behoefte aan goede informatie, aan houvast. Ik begeleid bijvoorbeeld graag challengerbureaus die een volgende stap willen maken, maar ook bureaus die willen fuseren of structureel zichtbaarder willen zijn. Want zonder communicatie besta je simpelweg niet meer.”

“Daarnaast werk ik als pitchverkenner om merken wegwijs te maken in het versplinterde bureaulandschap.”

China’s populairste zoekmachine Baidu laat zien hoe de toekomstige interface van Google eruit kan zien.

In de nieuwe versie van de mobiele app is het zoekvenster een factor groter geworden. Je tikt niet meer een paar woorden of een hele zin in als zoekopdracht. Een instructie mag uit duizend of duizenden woorden bestaan.

Het zoekresultaat bestaat ook niet meer louter uit een lijstje met blauwe klikbare links, meldt de China China Morning Post. Het antwoord op een zoekvraag kan bestaan uit een AI-gegenereerde tekst, een -afbeelding, een onderzoeksrapport of zelfs een geboekte reis.

De beschrijving door de Chinese krant verklapt wat er achter de schermen gebeurt. Door het zoekvenster te vergroten, nodigt Baidu zijn gebruikers uit om complexere zoekvragen te geven. Vervolgens gaat een taalmodel daarmee aan de slag in een poging een daadwerkelijk antwoord te geven. Dat is vergelijkbaar met wat AI Overviews van Google doet.

Een meer geavanceerd antwoord, volledige tekst- of onderzoeksproductie, is vergelijkbaar met Google met zijn chatbot Gemini doet. De Pro-versie daarvan, bijvoorbeeld, kan uitvoerige, op maat gemaakte onderzoeksrapportjes schrijven. De productie daarvan duurt, afhankelijk van de zoekvraag, makkelijk enkele minuten.

Baidu gebruikt hiervoor zijn eigen open source LLM, Ernie genaamd. Deze kan overweg met achttienduizend AI-agents die derde partijen rondom die taalmodellen hebben gemaakt. Dat is vergelijkbaar met, bijvoorbeeld, de custom GPT’s van OpenAI. Dat zijn specialistische zoekbots die één of meerdere databronnen autonoom lezen en de geëxtraheerde data be- en verwerken.

Andere Chinese open source taalmodellen zijn DeepSeek, Kimi, Qwen, Ernie en Pangu. Manus is een agentic systeem, geen LLM.

Foto: Christian Lue, Unsplash

Abonnees van negen regionale dagbladen van Mediahuis hebben voortaan ook toegang tot NRC.

“Wat al onze nieuwsmerken bindt, is het geloof in onafhankelijke en betrouwbare journalistiek – regionaal én landelijk. In onze ogen is NRC een mooie aanvulling op wat onze eigen regioredacties maken. Die richten zich immers op al het regionale nieuws, achtergronden en verdieping. Door beide abonnementen te combineren, krijg je het beste van twee werelden,” zegt Susan Horstra, uitgever bij Mediahuis Nederland.

De deelnemende titels zijn Dagblad van het Noorden, De Gooi- en Eemlander, De Limburger, Friesch Dagblad, Haarlems Dagblad, IJmuider Courant, Leeuwarder Courant en Noordhollands Dagblad.

Toegang tot NRC is inbegrepen bij abonnementen met toegang tot de digitale krant. Abonnees kunnen eenvoudig inloggen met hun bestaande Mediahuis-account op nrc.nl of in de NRC-app.

DHL bouwt een duurzame CityHub in Zwanenburg. Deze gaat dienen als uitvalsbasis voor de bezorging van pakketten in en rond Badhoevedorp, Halfweg, Nieuw West, Osdorp en Zwanenburg. De werkzaamheden vanuit Zwanenburg gaan in het vierde kwartaal van start, tijdens de traditionele eindejaarspiek in bestellingen.

De nieuwe CityHub wordt gebouwd aan de Venenweg 3 in Zwanenburg, gunstig gelegen nabij de N200 en A5. Ruim 100 medewerkers sorteren er straks dagelijks zeker 10.000 pakketten per dag die met elektrische auto’s worden bezorgd. In het eveneens in de gemeente Haarlemmermeer gelegen Nieuw-Vennep werd kort geleden een vergelijkbare CityHub geopend.

De CityHub wordt gebouwd volgens de duurzaamheidsnorm BREEAM Excellent 2020. De vestiging wordt gasloos en gaat stroom verbruiken afkomstig van eigen zonnecollectoren waarmee het dak vol ligt. De korte afstanden tot huishoudens in de regio, de slimme routes, hoge beladingsgraad en de elektrische bestelauto’s optimaliseren duurzaamheid en beperken verkeersbewegingen. In deze routes worden ook DHL ServicePoints en pakketautomaten beleverd. Pakketten zelf afhalen of brengen naar deze punten, de zogenaamd out-of home leveringen, wordt gezien als nog duurzamer, zeker als dit lopend of op de fiets gebeurt. Rondom de CityHub komt een brede groenstrook met voorzieningen voor insecten en andere dieren.

CityHub Zwanenburg is de negentiende van 27 nieuw te bouwen CityHubs in het Nederlandse netwerk van in totaal 131 lokale vestigingen. In en rond Amsterdam heeft DHL 15 CityHubs waaronder deze nieuwbouw in Zwanenburg.

Meta zegt dat het voorstellen steunt voor een gemeenschappelijke leeftijdsgrens voor de digitale meerderjarigheid in EU-lidstaten. Google koos vorige week ook positie.

Het taboe is af van het onderwerp ‘minimumleeftijd voor socialmedia’ en EU-lidstaten beginnen posities te kiezen. Van wetgeving is nog geen sprake, maar de consensus gaat naar ergens richting de vijftien jaar. Zo ook in Nederland.

Er zou een EU-brede leeftijd gaan gelden voor digitale volwassenheid gelden, waaronder minderjarigen op zijn minst toestemming van hun ouders nodig zouden hebben om in te loggen op sociale media. Of dat het ronduit verboden is om onder die leeftijd te worden blootgesteld aan extraterritoriale wellicht privacyschendende algoritmes.

Hoe de handhaving en het toezicht eruit moeten zien, is nog niet duidelijk. Dat kan plaatsvinden op het niveau van de app, het besturingssysteem annex toestel of bijvoorbeeld de downloadwinkel. En ook hoe de daadwerkelijke identificatie en verificatie van een persoon geschiedt, ligt nog open.

Omtrent dat laatste zette Google vorige week een stap. Het sloot een samenwerking met de Duitse Sparkasse om via diens backend de leeftijd van internetgebruikers te kunnen verifiëren.

“Apps en sites krijgen op hun beurt een unieke en betrouwbare manier om alleen bezoekers toe te laten die passen bij hun leeftijd. En, nog belangrijker, om kinderen te beschermen tegen content die niet voor hen is bedoeld”, aldus Google. Schijnbaar kiest Google voor toezicht op het niveau van het besturingssysteem.

Een paar dagen na Google maakt Facebook zijn positie bekend.

Het moederbedrijf van Facebook, Instagram en WhatsApp ondersteunt leeftijdsverificatiemechanismen op het niveau van de downloadwinkel of het besturingssysteem. Geen van beiden ligt binnen de directe invloedsfeer van Meta. Meta heeft geen OS of appstore.

Bovendien wil Meta dat de regulering (‘Digital Majority Age’) niet enkel gaat gelden voor socialmedia, maar voor alle online-ervaringen voor tieners. Een logische positie, want het concern is eigenaar van ’s werelds grootste socials. Natuurlijk wil CEO Mark Zuckerberg geen uitzonderingspositie.

Alle sites en apps moeten rekening houden met de leeftijd van hun publiek, luidt het paraplustatement. “Er moet een robuust, veilig systeem komen dat de veiligheid garandeert die bij de leeftijd past.”

Meta werkt met de ondergrens van zestien jaar en stelt: ‘ouders moeten het laatste woord hebben, met steun van de wet’. Zo werkt wetgeving echter niet. De Amerikanen zaaien verdeling.

De Europese Commissie ontwikkelt zelf, onder white-label, een app voor leeftijdsverificatie. Die app komt in de zomer van 2025 beschikbaar. De werking ervan wordt eind 2026 overgenomen door de digitale portemonnee van de EU die nu ook wordt ontwikkeld. Dit ‘internetpaspoort’ kan bijvoorbeeld worden gebruikt om minderjarigen uit heel Europa, platformonafhankelijk bij erotische, drank- en goksites buiten de deur te houden.

Foto: met AI gegenereerd

Volgens de meest recente cijfers van DNS Belgium was er eind december 2023 sprake van 1.734.182 geregistreerde .be-domeinnamen. Dat is een daling met 9.334 ten opzichte van het jaar daarvoor, en markeert de eerste daling sinds minstens 2006.

De neerwaartse trend was reeds ingezet eind 2022 en zet zich voort in 2024: hoewel er in mei, juni en juli telkens zo’n 15.000 nieuwe .be-domeinen bijkwamen, verdwenen er in diezelfde periode telkens meer dan 17.000.

In eind 2005 bood DNS Belgium een tijdelijke promotie aan waarbij .be-adressen gratis waren. Dat leidde tot een piek in registraties, die na afloop weer snel daalde. Eenzelfde promotie is momenteel niet gepland.

De regionale domeinen .Vlaanderen en .Brussels (gelanceerd in 2014) vielen nog steeds tegen. Slechts een beperkt aantal adressen werd geactiveerd: minder dan 6.000 .Vlaanderen-adressen en circa 8.500 voor .Brussels, waarvan enkele dankzij overheidsinstanties.

DNS Belgium herinnert eraan dat ook extensies als .com en .eu in West-Europa te maken hebben met een gelijkaardige afname, maar het marktaandeel van .be blijft stabiel. De internationale trend naar minder domeinnamen geldt voor heel de West-Europese markt.

TikTok is bezig met de ontwikkeling van een Amerikaanse versie van zijn app, genaamd M2, die op 5 september 2025 beschikbaar moet komen in de appstores van Apple en Google.

Deze versie is een voorbereiding op de geplande verkoop van TikToks Amerikaanse activiteiten aan een groep Amerikaanse investeerders, die zich momenteel in een vergevorderd stadium zou bevinden.

Gebruikers in de VS moeten uiteindelijk overschakelen naar de nieuwe app om de dienst te blijven gebruiken. De huidige versie blijft echter naar verwachting functioneel tot maart 2026, alhoewel die termijn nog kan worden aangepast.

De gedwongen verkoop vloeit voor uit de Amerikaanse wetgeving (PAFACA), die TikTok verplicht te kiezen tussen verkoop of een verbod. President Trump verlengde eerder de deadline voor ByteDance tot 17 september 2025, en de nieuwe app wordt kort daarvoor gelanceerd .

Een consortium van niet-Chinese bedrijven – mogelijk inclusief Oracle – zou TikTok US willen overnemen, waarbij ByteDance een minderheidsbelang behoudt. Voor een definitieve afronding is goedkeuring nodig van zowel de Amerikaanse als de Chinese autoriteiten.

Duinrell introduceert een gloednieuwe app ‘boordevol handige functies” en actuele informatie voor haar gasten. De app bevat onder andere een slimme navigeerfunctie waarmee bezoekers eenvoudig de weg vinden naar attracties, accommodaties en faciliteiten in het park.

Een van de belangrijkste onderdelen van de app is de interactieve plattegrond met GPS-ondersteuning. Bezoekers kunnen realtime door het park navigeren én hun eigen dagplanning samenstellen.

Daarnaast biedt de Duinrell pushmeldingen, bijvoorbeeld wanneer een show bijna begint of een activiteit van start gaat.

Duinrell, opgericht in 1935 door de familie Van Zuylen van Nijevelt, is uitgegroeid tot één van de bekendste attractieparken van Nederland, met meer dan 1,4 miljoen bezoekers per jaar. Naast de vernieuwde editie van het jubileumboek opent Duinrell dit jaar ook een gloednieuwe familieattractie: de Duinrell Express.

De inzet van AI-technologie geeft groothandelsbedrijven een nieuwe rol in de keten. Door AI slim in te zetten voor vraagvoorspelling, voorraadbeheer en prijsstrategie verschuift hun positie van logistieke schakel naar een onmisbare strategische partner. Maar om die rol waar te maken is meer samenwerking en datadeling met andere partners binnen de keten nodig dan nu veelal het geval is. Stelt ING Research.

Op basis van historische verkoopdata, seizoensgebonden trends en weersvoorspellingen kan AI nauwkeurige voorspellingen doen over de toekomstige vraag. Dit stelt groothandelsbedrijven in staat hun voorraadniveaus hier optimaal op af te stemmen. Ook in het logistieke proces biedt AI-technologie uitkomst voor de groothandel. Zo kan AI de rittenplanning optimaliseren en aangeven hoe winkels en distributiecentra het meest efficiënt kunnen worden bevoorraad. Dit leidt tot kortere leveringstijden en lagere opslag- en transportkosten.

Een derde mogelijkheid waar AI-technologie kan worden ingezet is bij de prijsstelling van producten. Hierbij analyseren AI-tools real-time marktgegevens om de juiste prijsstelling te bepalen, onder meer op basis van vraag en aanbod in de markt, de beschikbare voorraden en de concurrentie. Strategische beprijzing maakt handelaren flexibeler in hun prijsstrategie, waardoor de winstmarge verbetert en ze concurrerend kunnen blijven.

Een goede balans in de voorraden zorgt onder meer voor lagere opslag- en transportkosten, minder verspilling en een efficiënter werkkapitaalbeslag. Onder aan de streep leidt voorraadoptimalisatie dan ook tot betere winstmarges voor de groothandel. Deze waren in de afgelopen jaren juist verslechterd, onder andere door oplopende werkkapitaalkosten als gevolg van de omvangrijke voorraden in combinatie met een relatief hoge rente in 2023. Uit onze berekeningen blijkt dat wanneer de eindvoorraden met 10% afnemen, de winstmarge in de groothandel structureel met circa 0,65% verbetert. Dit lijkt relatief weinig, maar in absolute aantallen betreft het een enorme winstverbetering, zeker voor een sector met relatief dunne winstmarges.

Uit gesprekken met verschillende partijen in de toeleveringsketen blijkt dat er een aantal knelpunten zijn die een snelle implementatie van AI bij veel groothandelsbedrijven belemmeren. Het grootste knelpunt dat door bedrijven wordt ervaren betreft de kwaliteit en toegang tot data, gevolgd door een verouderde digitale infrastructuur en een gebrek aan de juiste expertise.

Met name de beschikbaarheid over veel en kwalitatief goede data is cruciaal voor een optimale werking van AI-technologie. Zonder goede data kunnen er geen nauwkeurige voorspellingen door AI worden gedaan. Bovendien wordt AI-technologie getraind op data. Binnen bedrijven is er nog lang niet altijd sprake van eenduidigheid in de data tussen verschillende afdelingen omdat er nog te vaak in aparte silo’s wordt gewerkt. Ook in de toeleveringsketen kunnen nog grote stappen worden gemaakt, zowel op het gebied van datakwaliteit als op toegankelijkheid. Als het mogelijk is om data van de leverancier tot aan de klant te ontsluiten leidt dat tot een efficiëntere keten. Dat gebeurt nu nog onvoldoende omdat leveranciers en afnemers in de toeleveringsketen nog lang niet altijd bereid zijn hun data te delen met de groothandel.

Door meer datagedreven te werken kunnen groothandelsbedrijven innovatieve dienstverlening in de toeleveringsketen aanbieden. Zo kan de groothandel, op basis van real-time data, retailers bijvoorbeeld, inzicht geven in welke producten wel of juist niet goed lopen, wat de markttrends zijn en wat voor optimale voorraad de retailer zou moeten aanhouden op basis van de te verwachten vraag. Met behulp van data kan de groothandel de klantvraag koppelen aan de leveranciersvraag. Daardoor kan de groothandel in plaats van het aansturen van de distributie, de productie aansturen aan de hand van wat de AI-tools aangeven waar behoefte aan is. Hierdoor transformeert de rol van de groothandel van tussenpersoon naar strategisch partner.

Volgens schattingen zal Samsung Electronics in het tweede kwartaal een operationele winst rapporteren van 6,3 biljoen won (ongeveer 4,62 miljard USD), een daling van 39% ten opzichte van een jaar eerder. Dit zou de laagste winst in zes kwartalen zijn.

De belangrijkste oorzaak is de vertraagde levering van geavanceerde High‑Bandwidth Memory‑chips (HBM) aan marktleider Nvidia. Concurrenten zoals SK Hynix en Micron benutten juist de sterk groeiende vraag naar AI-geheugenchips, terwijl Samsung achterblijft, mede door exportbeperkingen naar China en het trage certificeringsproces van de HBM3E 12‑high‑chips voor Nvidia. Hoewel Samsung wel al aan AMD levert, blijft de bijdrage aan Nvidia dit jaar waarschijnlijk beperkt.

Daarnaast kampt Samsung met onzekerheden in de chip-, smartphone- en huishoudapparaten‑divisies als gevolg van mogelijke Amerikaanse tarieven en exportrestricties voor hun Chinese vestigingen. Ondanks dat de aandelen dit jaar met ongeveer 19 procent zijn gestegen, blijft het bedrijf duidelijk achter bij de KOSPI-index, die met 27,3 procent steeg.